Hello Pedro16,
The obligation of a casino to return funds upon self-exclusion can vary depending on the jurisdiction and the specific terms and conditions of the casino.
We've checked their terms and they have the following:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Hot.bet reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Given this, it appears that the casino is adhering to its stated terms and conditions, which you agreed to upon making your deposit.
Please note that we do not have this brand listed on our website but if you would like us to try to get in touch with the casino representative and inquire why is your request for applying an 8% fee rejected please send us your casino username via private message.
Привет , Pedro16 !
Обязательства казино по возврату средств в случае самоисключения могут различаться в зависимости от юрисдикции и конкретных условий казино.
Мы проверили их условия, и они содержат следующее:
«7.3.12. Перед выводом средств клиенту необходимо выполнить пятикратный отыгрыш депозита. В счет отыгрыша засчитываются все рассчитанные спортивные ставки с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (ставки на исход матча, ставки на выбывание, ставки на ничью, отмененные, возвращенные, отклоненные ставки или ставки на несколько исходов одного и того же события не учитываются при расчете отыгрыша; а также ставки казино, сделанные с минимальным или нулевым риском). В случае, если клиент не выполнит требование о пятикратном отыгрыше депозита, Hot.bet оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать с него административный сбор в размере до 8%».
Исходя из этого, похоже, что казино соблюдает заявленные вами условия, с которыми вы согласились при внесении депозита.
Обратите внимание, что на нашем сайте нет информации об этом бренде, но если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили, почему ваш запрос на взимание комиссии в размере 8% был отклонен, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .
Перевод 
