НЕ РЕШЕНО: Heapsofwins - Проблема с оплатой

Я подаю официальную жалобу на Heaps O Wins за неправомерный отказ в выплате и конфискацию моего баланса из-за внутренней ошибки конфигурации бэкэнда, которую их собственное руководство прямо признало в письменной форме. Хронология событий: Системное одобрение: Я выполнил требования по отыгрышу бонусного купона. Автоматизированная платформа казино успешно выполнила «Отмену купона», списала оставшиеся бонусные средства и конвертировала ровно 159,13 долларов в неограниченный, доступный для вывода баланс. Сотрудник службы поддержки Джина прямо подтвердила, что этот баланс полностью свободен от ограничений. Отказ в выводе средств: Когда я попытался завершить вывод 100 долларов, финансовый отдел вручную отклонил запрос. Передача вопроса в службу поддержки: В понедельник, 22 июня 2026 года, я передал вопрос об отказе руководителю онлайн-чата Томасу. Доказательства: Признанные ошибки и меняющаяся ложь. Во время нашего разговора (полная стенограмма приведена в файле "chat-9526290 (1).txt") руководитель Томас полностью разрушил свою защиту, предоставив три совершенно противоречивых оправдания за двадцать минут: Признание ошибки в бэкэнде: Томас сначала открыто признал, что параметры купона платформы были искажены их командой, заявив дословно: «С кодом купона действительно была проблема. Там, где неправильно были установлены условия отыгрыша/ставки». Хищнический поворот: Несмотря на признание того, что ошибка была полностью виной казино, он отказался выплатить выигрыш. Вместо этого он попытался выманить еще один депозит на реальные деньги, предложив мне «эксклюзивный бонус за пополнение». Ложь о «сломанной системе»: Когда я потребовал свои деньги вместо бонуса за пополнение, Томас заявил, что его инструменты заблокированы, сказав: «Система не позволяет мне [добавить бесплатный баланс]». Окончательное противоречие: Когда я напомнил ему, что агент Иган ранее в тот же день успешно предложил бесплатный фишку на сумму 159,13 долларов для покрытия остатка, Томас полностью отказался от оправдания технической неполадкой и признал, что это было человеческое решение, заявив: «Иган передал вопрос вышестоящему руководству, но, к сожалению, мы не получили подтверждения на его добавление». Заключение и требуемый результат: Heaps O Wins наказывает клиента за ошибку в конфигурации программного обеспечения, в которой они открыто признались в письменной форме. Они позволили своей автоматизированной системе подтвердить мою игру, обработать разделение купона и теперь присваивают мой выигрыш, чтобы покрыть свою собственную ошибку в бэкэнде. Поскольку они признали сбой в системе и неоднократно лгали о своих административных возможностях по его устранению, я прошу посредников обязать Heaps O Wins соблюдать максимальную сумму вывода в 100 долларов. У меня есть полные скриншоты журнала транзакций и текстовых признаний руководителя, которые я готов предоставить по запросу.

Сумма убытков: 100AU$

Казино: Heapsofwins

Дело №: 4422

Привет , аноним, лонвульф !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с нашими участниками, и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Обращаем ваше внимание на то, что данная марка не указана на сайте LCB, однако мы свяжемся с казино для получения более подробной информации. Прежде чем это сделать, для надлежащей оценки ситуации, мы будем признательны, если вы предоставите следующую информацию:

• Скриншоты истории транзакций, показывающие:
  • активация первоначального бонуса,
  • выполнение требований по отыгрышу,
  • обратная купонная операция
• Полная расшифровка чата или скриншоты ваших разговоров с представителями службы поддержки казино.
• Скриншот запроса на вывод средств и указанная причина отказа.
• Точное название использованного бонуса/купона.
• Необходимо подтвердить, конфисковало ли казино всю сумму в размере 159,13 долларов или отклонило только запрос на вывод 100 долларов.
• Любая электронная переписка, полученная от казино по поводу предполагаемой проблемы с настройкой купонов.
• Уточнение относительно того, был ли баланс доступен для ставок после отмены купона или был немедленно удален.

После получения запрошенной выше дополнительной информации мы сможем более детально изучить этот вопрос и оказать дальнейшую помощь.

Большое спасибо за быстрый ответ! У меня есть скриншоты журнала транзакций и довольно много переписки с разными агентами, включая супервайзеров, до того, как меня заблокировали в аккаунте, которые я приложу внизу. На скриншотах показано, как код активируется после моего депозита, как одобряется отмена купона, в результате чего списывается 159,13, оставляя баланс на уровне максимальной суммы вывода в 100,00, а также как запрашивается вывод средств, а затем отклоняется.

Я приложу первые несколько сообщений из чата службы поддержки, в которых сотрудники передали ситуацию в финансовый отдел в пятницу, подтверждение завершения ставки от другого сотрудника, который также пообещал ответить в течение часа, и еще много других сообщений. Заранее приношу извинения, так как в начале первого сообщения содержится нецензурная лексика.

Также прилагаю записи чата с супервайзерами Иганом и Томасом, а также скриншот единственного электронного письма с ответом от казино. Приношу свои искренние извинения за огромный объем текста в этих файлах.

Привет , аноним, лонвульф !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию по этому делу.

Обращаем ваше внимание на то, что мы свяжемся с казино для получения дополнительной информации о вашем аккаунте, и сообщим вам об этом через эту ветку обсуждения, как только у нас появится новая информация.

Тем временем, мы высоко ценим ваше терпение.

Спасибо еще раз за помощь. С момента получения скриншота электронного письма, которое я прикрепил ранее, я так и не получил никаких сообщений от казино.

Если вам потребуется дополнительная информация, я с удовольствием предоставлю её, если это возможно.

Я отправил им электронное письмо со скриншотами логов, но они проигнорировали его в своем ответе.

Они полностью проигнорировали скриншот и логи чата, и привели ту же самую банальную отговорку. И мой ответ на их электронное письмо.

В итоге они просто признали, что отыгрыш был пройден, но мой вывод средств всё равно был отклонен, и мне сказали продолжить играть, чтобы «пройти отыгрыш», который уже был пройден. Извините за спам на форуме, я просто стараюсь как можно чаще обновлять информацию.

Привет , аноним, лонвульф !

Обращаем ваше внимание на то, что мы получили ответ от представителя казино по поводу вашей жалобы:

Я тщательно изучил дело, включая конкретный случай снятия средств, о котором идет речь.

В тот момент мы ожидали подтверждения от нашей маркетинговой команды, прежде чем смогли предоставить игроку окончательное объяснение, поскольку после выполнения бонусного задания с высокими требованиями к отыгрышу, на счету игрока произошел аннулирование купона.

К сожалению, прежде чем мы смогли получить необходимое подтверждение и ответить соответствующим образом, игрок продолжил игру и потерял весь оставшийся баланс на счету.

Если бы игрок дождался нашего обновления, мы смогли бы объяснить ситуацию и оказать необходимую помощь. Однако, поскольку баланс был полностью исчерпан, средств для вывода или оплаты не осталось.

Наш анализ также подтверждает, что агенты надлежащим образом отреагировали на ситуацию и проинформировали игрока на протяжении всего расследования. К сожалению, игрок решил не ждать результатов и продолжил игру, что привело к потере баланса.

Обращаем ваше внимание на то, что, будучи посреднической платформой, LCB не обладает прямым контролем над политикой казино или финансовыми операциями. Наша роль заключается в содействии общению между игроками и представителями казино, что мы и сделали в случае с вашей жалобой. К сожалению, решение казино остается неизменным, и мы закрываем жалобу № 4422 как урегулированную, учитывая предоставленную информацию.

Спасибо за понимание.

Мне неоднократно разные агенты говорили, что нужно продолжить отыгрыш. Это было единственное обновление. Ничего не говорилось о досрочном выводе бонусных средств или чем-то подобном. Единственный ответ, который я получал от любого агента службы поддержки, заключался в том, что мой отыгрыш не завершен, так как я отыграл 600,90/1000. Затем они резко завершали чат, заставляя меня начинать новый чат с тем же результатом. Когда я отыграл еще несколько сотен долларов, я обратился в службу поддержки, чтобы проверить оставшийся баланс, и мне сказали, что мне все еще нужно сделать ставки, так как баланс каждый раз составлял 600,90. И ни разу никто не упомянул о проблеме, пока мне наконец не удалось добиться, чтобы агент выслушал меня и разобрался в ситуации, после чего они наконец передали дело в соответствующую команду. После множества попыток связаться со службой поддержки и неоднократных повторений одного и того же, мне наконец удалось добиться, чтобы кто-то разобрался в этом вопросе. Прочитайте логи чата. О сбоях в системе ничего не говорилось до тех пор, пока я не поговорил с Иганом в понедельник. В пятницу мне было отказано в снятии средств.

Честно говоря, я уже и не хочу обсуждать вывод средств, я хочу, чтобы они понесли ответственность за эту проблему. Мало того, что мне никто ничего не сказал об отказе в выводе средств или о сбое системы, так ещё и разные агенты неоднократно говорили мне продолжать играть. Если бы они действительно разобрались в ситуации, вместо того чтобы игнорировать меня, закрывать чат, а затем игнорировать новые сообщения, этой проблемы бы не было. Я не принимаю их оправдание, что это моя вина, когда у них есть доступ к информации системы, а мне говорят продолжать играть. Вы вообще читали логи чата, которые я опубликовал? Или вы просто поверили им на слово, не проведя дальнейшего расследования? Я предоставил вам множество доказательств, а вы принимаете их оправдание за чистую монету.

В тот момент мы ожидали подтверждения от нашей маркетинговой команды, прежде чем смогли предоставить игроку окончательное объяснение, поскольку после выполнения бонусного задания с высокими требованиями к отыгрышу, на счету игрока произошел аннулирование купона.

Если бы это было так, разве вы не считаете, что меня, как игрока, следовало бы проинформировать об этом? Что вообще в этом ответе должно улучшить ситуацию? Мне сказали продолжать играть, но на самом деле я должен был подождать, несмотря на полное отсутствие каких-либо указаний со стороны службы поддержки. Но это моя вина, как игрока, не знавшего об этом заранее? И казино просто позволит себе так поступать, а вы, как посредник, ничего не будете делать, даже не будете задавать вопросов и будете слепо принимать это? Спасибо за «помощь», посредник.

Я категорически отвергаю эту резолюцию и ревизионистскую версию событий, представленную казино.

[06-22 00:36:02] [Джина Грин] То, что вы испытали, известно как механизм отмены купона. Проще говоря, максимальный лимит вывода полученного вами бонуса составлял 100 долларов.

Привет , аноним, лонвульф !

Спасибо за ваш ответ. Если вы считаете, что это не так, пожалуйста, пришлите нам только следующее:

• Переписка в чате, где казино сообщило вам о необходимости продолжить игру, и где четко указано, что ваши требования по отыгрышу еще не выполнены.
• Точная дата и приблизительное время, когда состоялся этот разговор.

Также просим вас не загружать дополнительные скриншоты, расшифровки чатов или другие документы без нашего специального запроса. В данный момент публикуется большой объем информации, что затрудняет надлежащее рассмотрение вашего дела и выявление соответствующих доказательств.

Предоставление только запрашиваемой информации поможет нам более эффективно оценить вашу ситуацию и наладить более конструктивное взаимодействие с казино.

Пожалуйста, старайтесь, чтобы ваши сообщения были ясными, лаконичными и содержали только существенные факты. Это поможет нам более эффективно рассмотреть ваше дело и гарантировать, что ни одна важная деталь не будет упущена.

Хотя у меня нет записи первого чата, где мне предлагали продолжить игру, поскольку чат постоянно внезапно закрывался, прежде чем я успевал сохранить логи, мне удалось сохранить эти записи.

Система подтвердила выигрыш: в журнале транзакций отображается автоматическая «отмена купона», которая происходит только при соблюдении заданных параметров. Сотрудница службы поддержки Джина подтвердила, что отыгрыш завершился «без ограничений».

Руководитель Томас официально признал, что параметры купонов в казино были установлены с их стороны неверно.

Финансовый отдел отклонил законный вывод средств, одобренный их собственной системой, сославшись на «заниженный баланс» только после того, как их интерфейс заблокировал средства.

Привет , аноним, лонвульф !

Спасибо за предоставленную стенограмму.

Судя по имеющейся у нас информации, похоже, что был использован бонус от третьей стороны.

К сожалению, это казино не указано на нашей платформе, как и информация о конкретном бонусе, о котором вы упомянули. Мы попытаемся связаться с казино от вашего имени, однако не можем гарантировать, что они будут готовы сотрудничать, поскольку ни казино, ни бонус официально не указаны на нашем сайте.

Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Купон, который я использовал, был ежемесячным бонусом за пополнение счета на 50 долларов или более в течение последнего месяца, поэтому я не думаю, что это общедоступный купон. Они утверждают, что это купон от стороннего поставщика, но он был отправлен мне напрямую по электронной почте от их маркетинговой команды. У меня есть это письмо, включая сам купон. В нем также есть последний ответ, который я получил от них неделю назад, и сам купон, отправленный по электронной почте, включая условия его использования. Включая скриншот, который я отправлял ранее, с подтверждением отмены купона, записи разговоров агентов, сообщавших мне о завершении отыгрыша, попытки супервайзера несколько раз изменить свою версию событий, а также ответ Дуэйна Смита по электронной почте, в котором он признал, что отыгрыш завершен, после чего неделю не отвечал.

Привет , аноним, лонвульф !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию о бонусе. Мы связались с казино и в настоящее время ожидаем ответа.

Мы будем держать вас в курсе, как только получим обновленную информацию.

Честно говоря, на данном этапе кажется совершенно маловероятным, что они ответят. Они признали проблему, подтвердили ошибку, но всё равно нагло отказались помочь, несмотря на то, что признали ошибку и прохождение игры было подтверждено несколько раз. Они закрыли мой аккаунт и отказываются отвечать мне и вам. Тем не менее, я ценю вашу помощь.

Привет , аноним, лонвульф !

Мы отправили напоминание в казино, так как пока не получили от них ответа.

К сожалению, если бренд не указан на нашем сайте, у нас нет налаженного канала связи с ним, и в конечном итоге решение о сотрудничестве остается за казино.

Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с ними, но, пожалуйста, поймите, что в данной ситуации наши возможности ограничены.

Привет , аноним, лонвульф !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации.

А пока, не могли бы вы сообщить нам, появились ли какие-либо новости с вашей стороны?

С момента отправки последнего скриншота, на котором Дуэйн Смит подтвердил, что ставка была завершена и именно поэтому произошел аннулирование, я не получил от них никакого ответа.

Всем здравствуйте,

Игрок получил бонус в размере 50 долларов, используя бездепозитный бонусный код SOPCHIP50 . Вопреки тому, что сообщила игроку служба поддержки казино, это был не эксклюзивный бонусный код . Вместо этого это был обычный ежемесячный бесплатный бонус казино, отправленный игроку по электронной почте в качестве вознаграждения за пополнение счета в течение предыдущего месяца.

Согласно условиям бонуса, для участия в акции требовалось отыграть бонус в 20 раз , а максимальная сумма вывода составляла 100 долларов .

Однако, после того как игрок достиг суммы в 600 долларов США (что эквивалентно 12-кратному размеру бонуса ), требование по отыгрышу было автоматически отмечено системой казино как выполненное, и у игрока оставалось 100 долларов США для вывода .

Позже казино заявило, что это произошло из-за системного сбоя, и указало, что правильное требование по отыгрышу должно было составлять 1000 долларов (20-кратный размер бонуса), как указано в условиях бонуса, а не 600 долларов.

Пока казино расследовало ситуацию, игроку сообщили, что требуемая сумма отыгрыша составляет 1000 долларов. В это время игрок продолжал играть и в итоге проиграл оставшиеся 100 долларов , несмотря на то, что система казино ранее указывала на то, что требование по отыгрышу уже выполнено.

На наш взгляд, игрок не должен нести ответственность за ошибку в системе казино. Требование по отыгрышу было отмечено как выполненное собственной платформой казино, и игрок действовал на основании предоставленной ему информации.

Привет , аноним, лонвульф !

Мы связались с казино, изложив в предыдущем комментарии наш вывод, и получили подтверждение от казино, что они проведут повторное расследование этого дела.

Мы очень ценим ваше терпение до получения окончательного ответа от казино.

Привет, Heaps O Wins!

Привет , аноним, лонвульф !

Мы получили ответ от представителя казино:

Мы внимательно изучили активность в учетной записи и переписку с нашей службой поддержки.

После проведенного нами анализа наша позиция относительно первоначального вывода средств остается неизменной. До предоставления окончательного ответа оставшийся баланс на счете был использован в ставках и впоследствии проигран в ходе игры. Поскольку средства были использованы полностью, и на счету не осталось средств, мы не можем удовлетворить первоначальный запрос на вывод средств или восстановить их.

Мы также хотели бы ответить на ваше замечание относительно рекомендаций, предоставленных нашей службой поддержки. Когда вам посоветовали продолжать играть, чтобы выполнить соответствующие требования по отыгрышу, это не следует интерпретировать как указание продолжать играть до тех пор, пока баланс не будет исчерпан. Цель заключалась лишь в том, чтобы сообщить вам о необходимости выполнения требований по отыгрышу в соответствии с условиями акции, прежде чем можно будет осуществить вывод средств.

Выполнение требований по отыгрышу не гарантирует, что баланс останется неизменным или что появится возможность его вывести, поскольку исход игры определяется сыгранными играми. К сожалению, в данном случае оставшийся баланс был потерян во время игры до того, как можно было предпринять какие-либо дальнейшие действия.

Тем не менее, после тщательного рассмотрения вашего случая, мы обсудили этот вопрос внутри компании, и в качестве разового жеста доброй воли наша команда менеджеров согласилась повторно выдать вам тот же бонусный купон, где игрок сможет использовать его, попытаться выиграть и вывести средства.

Этот исключительный жест предоставляет вам еще одну возможность воспользоваться акцией на ее первоначальных условиях. Если вы успешно выполните соответствующие требования по отыгрышу и получите баланс, доступный для вывода средств в соответствии с условиями акции, ваш запрос на вывод средств будет обработан соответствующим образом.

Мы также хотели бы отметить, что этот игрок является для нас ценным клиентом, и за всю историю сотрудничества с Heaps O Wins он успешно осуществил три вывода средств, все из которых были обработаны и выплачены без проблем. Мы считаем, что это демонстрирует нашу приверженность оперативной обработке законных запросов на вывод средств и обеспечению честной игры для наших игроков.

Мы считаем, что это справедливое и разумное решение, и поэтому это будет наше окончательное решение по данному вопросу.

Учитывая все вышеизложенное, мы закрываем дело № 4422 как НЕРЕШЕННОЕ.

Я хотел бы поблагодарить команду LCB и представителя Heaps O Wins за то, что они уделили время рассмотрению моего дела и за дополнительное расследование.

Хотя я с уважением не согласен с окончательным выводом казино, я ценю то, что казино признало наличие проблемы с бонусом и предложило повторно предоставить первоначальный бонус в качестве жеста доброй воли. Это существенное изменение по сравнению с моим первоначальным общением со службой поддержки, где возможность системной ошибки неоднократно отрицалась, прежде чем она наконец была признана и передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

С моей точки зрения, меня никогда не беспокоило просто то, что я потерял оставшийся баланс. Меня всегда беспокоило то, что собственная система казино преждевременно завершила возврат купона, конвертировала мой баланс в 100 долларов, доступных для вывода, приняла мой запрос на вывод средств, а затем отклонила его, в то время как отслеживание ставок оставалось на том же уровне, несмотря на дополнительные ставки. Я также не получил никакого уведомления об отказе в выводе средств, и обнаружил это только после повторного входа в свой аккаунт.

В ходе общения со службой поддержки мне неоднократно говорили, что сумма моих ставок осталась на уровне 600,90, несмотря на то, что я продолжал делать ставки. Несколько представителей позже признали, что возникла проблема с купоном или настройкой ставок. К тому моменту оставшийся баланс уже был потерян, и, несмотря на признанную ошибку, ни первоначальный вывод средств, ни средства, которые были преждевременно списаны при отмене купона, не были восстановлены.

Хотя я по-прежнему разочарован окончательным результатом, я искренне ценю готовность LCB тщательно расследовать это дело и объективно изложить мои опасения на протяжении всего процесса. Я также ценю, что казино уделило время проведению дополнительной внутренней проверки, несмотря на то, что в итоге мы пришли к разным выводам.

Благодарим всех, кто принимал участие в рассмотрении этой жалобы, за ваше время, профессионализм и усилия.

Также хочу отметить, что, хотя казино заявило о готовности повторно начислить первоначальный бонус, мой аккаунт остается заблокированным. На данный момент у меня нет возможности получить доступ к предложенному купону или использовать его. Если казино намерено выполнить это предложение, я был бы признателен за разъяснение, будет ли мой аккаунт восстановлен и какие шаги, если таковые необходимы, должны быть предприняты с моей стороны, прежде чем я смогу фактически использовать бонус.

Спасибо за заключительное заявление компании. Особенно меня поразила невероятная умственная гимнастика, потребовавшаяся для того, чтобы предположить, что цикл технических консультаций — в котором каждый оператор прямо настаивал на том, что мое прохождение игры было неполным и застряло на определенном этапе — был просто приглашением «насладиться акцией», а не прямым указанием по эксплуатации.

Привет , аноним, лонвульф !

Благодарим вас за подробный отзыв по данному вопросу. Просим вас сообщить, если вы хотите, чтобы мы связались с казино и спросили, возможно ли восстановить вашу учетную запись.

В противном случае дело останется закрытым как неразрешенное.

Честно говоря, я даже не думаю, что это стоит усилий. Казино предельно ясно показало, как они работают. И то, как они ведут себя, словно выставляя напоказ неисправность своей системы, полное отсутствие компетентности в работе службы поддержки клиентов и их постоянные попытки обвинить меня как игрока, вместо того чтобы взять на себя ответственность за свои действия, заставили меня решить никогда больше не возвращаться ни в это казино, ни в любое другое казино, использующее систему авторизации Inclave.

Привет , аноним, лонвульф !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы понимаем вашу позицию и благодарим вас за честность в отношении ваших чувств по поводу сложившейся ситуации.

Мы ценим ваш опыт, которым вы поделились с нашим сообществом, и сожалеем, что результат не оправдал ваших ожиданий.

На всякий случай, если кто-нибудь когда-нибудь заглянет в эту ветку обсуждения, вот небольшое обновление о том, как они обрабатывают повторное открытие аккаунта.

Кроме того, в своем ответе они выложили мой личный электронный адрес на другом сайте, на общедоступном форуме.

Привет , аноним, лонвульф !

Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом с сообществом. Мы понимаем, что написать подробный отзыв о подобной ситуации не всегда легко, особенно когда в дело вмешиваются эмоции и разочарование.

Независимо от исхода конкретного дела, подобные ваши сообщения могут быть полезны для других игроков, которые пытаются лучше понять, как работают те или иные казино, как могут развиваться конкретные ситуации и с какими проблемами они могут столкнуться. Открытые дискуссии и личный опыт являются важной частью того, что помогает сообществу оставаться информированным и в курсе событий.

Ещё раз спасибо за ваш вклад и за то, что делитесь своим опытом с сообществом.