РЕШЕНО: Задержки с выводом средств в казино Hallmark.

Я играю в казино Hallmark уже 2,5 года, и 24 апреля подал первый запрос на вывод средств. Отправил документы, и 2 мая получил электронное письмо с подтверждением одобрения. Я запросил банковский перевод, и мне сказали, что это займет 7-10 дней. 7 мая я получил письмо с просьбой предоставить данные для банковского перевода, которые я уже отправлял ранее, а затем еще раз 9 мая. После этого мне сказали, что 7-10 дней отсчитываются с 9 мая, но после еще 7-10 дней перевода так и не было. Сегодня мне сказали, что сторонний платежный процессор завершил перевод, но они не могут предоставить мне информацию о транзакции, чтобы я мог ее отследить, пока я не отправлю им выписку из банка со всеми моими поступлениями с 10 по 24 мая, чтобы доказать, что я ничего не получил, и только после этого они предоставят мне подтверждение перевода. Однако я отправил им выписку, и, конечно же, пройдет несколько дней, прежде чем они предоставят мне информацию, потому что у них ее нет. Я дважды звонила в свой банк, и у них нет никаких записей ни о банковском переводе, ни об отклонении, если таковое имело место. Более того, они трижды проверили предоставленную мной в Hallmark информацию о переводе, и она верна. К сожалению, они используют такие тактики затягивания, и я жалею, что не проверила их до начала пополнения счета, чтобы знать, что они находятся на испытательном сроке и имеют историю задержек. Теперь я буду играть только в казино с положительными отзывами. Посмотрим, выплатят ли они деньги в ближайшее время, и я буду обновлять эту информацию ежедневно, пока проблема не решится.

Привет, Бет!
Надеюсь, у вас всё хорошо. Мы уже ответили на ваши вопросы по электронной почте, и деньги точно поступят к вам без комиссий (из-за небольшой задержки). Однако, при работе с третьими сторонами задержки случаются, и, к сожалению, это может быть один из таких случаев. Давайте подождем ещё несколько дней, чтобы убедиться, что перевод не будет отклонен, так как финансовый отдел сообщил мне, что деньги уже списаны с их счета. В любом случае, мы будем держать ситуацию под контролем, и, пожалуйста, сообщите нам, поступили ли деньги на ваш банковский счет. Если нет, то, думаю, этого не произойдет. У нас есть другие способы более быстрой отправки денег, и, конечно же, мы покроем все необходимые комиссии. Приношу извинения за небольшую задержку и буду рядом, чтобы помочь вам во всём, что вам понадобится.
спокойной ночи
Лео
Банковские услуги Hallmark

Ответы на эти электронные письма непоследовательны. Ни в одном из них, где говорится о чем угодно, нет упоминания о задержке со стороны стороннего процессора. На самом деле, у меня есть электронное письмо от Альберта и электронное письмо от Ника, в которых говорится, что сторонний процессор подтвердил факт перевода средств на мой банковский счет, и для того, чтобы казино Hallmark предоставило мне доказательство этого перевода, то есть идентификатор транзакции, мне пришлось доказать, что он не был завершен, отправив выписку из банка. Почему потребитель должен доказывать, что перевод не был осуществлен, если вы говорите, что он был? Вы должны были бы прислать мне информацию о транзакции, если ваш «сторонний процессор» действительно завершил перевод, как мне сообщили по электронной почте два сотрудника казино Hallmark. Так почему бы вам просто не прислать мне доказательство транзакции, если она действительно была завершена «сторонним процессором», как мне и сказали? Или, если это действительно еще не подтверждено, но уже сделано, будьте честны и не тяните меня дальше, заставляя проходить через все эти сложности, чтобы получить подтверждение банковского перевода, которого у вас явно нет. Я не хочу использовать никакой другой способ оплаты, кроме банковского перевода, который я запросил и который одобрило ваше казино. На вашем сайте указано, что вывод средств чеком/банковским переводом занимает 7-10 рабочих дней с момента одобрения, что является ложной рекламой, учитывая, что я получил электронное письмо, в котором говорится, что банковские переводы — это самый длительный способ оплаты, и они не обрабатываются в течение 7-10 дней, как заявлено. Возможно, стоит обновить информацию на вашем сайте, добавив фактические данные, чтобы быть прозрачными и предоставлять потребителям достоверную информацию.

Я не знаю, легальное это казино или нет! Я уже несколько раз вносил в него депозит, и казино постоянно присылает бесплатные фишки, которые я даже не использовал сам, они просто доступны для игры. А когда ты выполняешь все требования по отыгрышу и выводишь 100 долларов, внезапно через пару дней, пока они ответят, платеж отклоняется.

Казино должно прекратить рассылать бесплатные фишки на случайные счета, если выигрыш нельзя вывести, чтобы никто не разочаровался. Или это была просто приманка, чтобы развлечь многих игроков и вызвать у них желание внести депозит? Я не думаю, что это было правильно.

Привет, Бет!

Надеюсь, у вас всё хорошо. Мы отправили вам электронное письмо с подтверждением банковского перевода, но он был отклонен из-за опечатки в данных. Приносим свои извинения, это была человеческая ошибка. Теперь мы свяжемся с вами по телефону и электронной почте, чтобы завершить выплату. Приносим извинения за неудобства.

Лео

Банк Hallmark

Лео, сегодня от вас не было ни звонков, ни сообщений. Кроме того, я получил электронное письмо от Ника, в котором он снова оправдывается тем, что перевод был осуществлен, но с перепутанным номером на мой банковский счет, и вы можете прислать мне чек, или, если я хочу получить перевод, это займет еще 7-10 дней. Какая чушь! Поэтому я требую перевод БЕЗ ЧЕКА И БИТКОИНОВ, и если вы действительно это сделали, и произошла «человеческая ошибка», то перевод не занимает 7-10 дней, так что сделайте перевод СЕГОДНЯ! Также я хочу получить подтверждение транзакции перевода, где был перепутан номер, потому что на данный момент вы ведете себя очень подозрительно! Чтобы все видели, вот последнее письмо, которое мне прислали. Я удалил номер своего счета из соображений безопасности.

Привет, Бет!

Это Ник из VIP-команды казино Hallmark.

Мне только что сообщили, что причина, по которой вы до сих пор не получили свой денежный перевод, заключается в том, что они допустили ошибку в номере, и теперь он отправлен им обратно. Мне очень жаль сообщать вам эту неприятную новость, но мы можем отправить его повторно по адресу:

Bank of America, 222 Broadway, Нью-Йорк, Нью-Йорк 10038. Имя владельца счета: Бет Фрейзер. Номер счета: xxxxxxxx97. SWIFT-код: BOFAUS3N. ABA/маршрутный номер: 026009593.

Дело в том, что это займет до 10 рабочих дней. Сейчас я могу выслать вам чек по почте, и если мы сделаем это сейчас, курьер прибудет к вам домой не позднее вторника, скорее всего, в понедельник. Пожалуйста, сообщите мне, какой из вариантов вам больше подходит?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник.

Бесплатный номер: 888-480-7999
https://www.hallmarkcasino.com/

Привет, Бет!

Всё в порядке, мы оставили сообщение на вашем автоответчике в качестве подтверждения. Можете быть спокойны, вы получите свою выплату. К сожалению, на этот раз это занимает больше времени, чем ожидалось, так как задержки случаются. К сожалению, Ник прав, это человеческая ошибка, но с небольшим терпением деньги поступят к вам в полном объеме, так как мы также позаботились о ваших комиссиях за задержку.

Лео

Hallmark

Да, я получил голосовое сообщение, но вы до сих пор не заплатили, и заставлять меня ждать еще 7-10 рабочих дней — это опять же тактика затягивания. Так что посмотрим, сможете ли вы действительно завершить этот перевод в срочном порядке и заплатить, как вы говорите. Пока что ваше заведение по праву находится на испытательном сроке. Поэтому я буду ежедневно обновлять информацию о статусе и последних новостях, пока перевод не будет завершен. Чем раньше, тем лучше.

Хорошо, что ваш платеж был отправлен повторно. Надеюсь, все будет в порядке, как сказал представитель казино. Теперь вам нужно немного больше терпения. Мы все знаем, что это неприятно, но человеческие ошибки случаются. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Да, посмотрим, что будет, это очень расстраивает, но мы подождем и посмотрим.

Привет, Бет Фрейзер-Петерсон!

Казино сообщило нам, что ваш платеж был произведен и вы уже должны были его получить. Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо

Да, я получил. Спасибо. Я определенно больше не буду играть в этом казино.

Рады, что вы получили свои деньги. Спасибо, что сообщили нам.