РЕШЕНО: Гранд Раш

Мне прислали бесплатные вращения в Grand Rush, и я выиграл достаточно, чтобы вывести деньги. Вчера я весь день пытался загрузить свой ID на их платформу. Я отправил 6 разных фотографий, на которых я держу свой ID, и все они были отклонены. Затем, когда я пытаюсь вывести деньги, меня просто просят подтвердить карту для пополнения счета. Я обращался в чат 5 раз по этому поводу, и никто не смог мне помочь. В итоге я просто отправил свою фотографию с ID по электронной почте, но до сих пор ничего от них не получил. Думаю, они просто пытаются не выплачивать выигрыши. Никто, похоже, не пытался помочь мне с подтверждением моего ID. Фотографии были именно такими, какие они запрашивали, поэтому я не понимаю, какая фотография им нужна. Я отправлял много фотографий для KYC, на которых я держу свой ID, и они были приняты, поэтому я не понимаю, почему это казино так усложняет ситуацию. У меня даже нет возможности вывести деньги, хотя я имею на это право. Кажется, они просто пытаются отговорить людей от вывода средств. Я не идиот, и я знаю, что отправил им все необходимое для подтверждения моей учетной записи. Это сработало во всех других казино, которые запрашивали именно эти данные. Это не что иное, как тактика затягивания. Не отправляйте людям бесплатные вещи, и если они выигрывают, не пытайтесь сделать все, чтобы они не смогли вывести свой выигрыш. Просто не отправляйте бесплатные вращения. Я бы никогда в жизни не внес деньги на их счет, и я в шоке, что они до сих пор работают.

Привет, bry60195,

Все детали должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях.

Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?

Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?

По всей видимости, мои документы наконец-то проверены. Но я всё ещё не могу вывести деньги. Когда я пытаюсь вывести средства, как они постоянно мне указывают, меня просят подтвердить карту. Я хочу вывести деньги в биткоинах, но я даже не могу ввести свои данные. Когда я дважды спрашивала о минимальном депозите, так как я никогда раньше не вносила деньги на этом сайте, представители постоянно отвечали, что не знают и им нужно уточнить в финансовом отделе. Это полный обман! Я постоянно показываю им, что происходит, после того как они продолжают просить меня отправить запрос на вывод средств, чего я не могу сделать. Это способ просто не получить выигрыш с помощью бесплатного бонуса. Мне уже даже бонус не нужен. Я бы не доверила этому казино ни копейки. Это полный обман.

Большое спасибо за вашу помощь.

Здравствуйте, bry60195 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с казино и помочь вам в этом вопросе.

Заранее спасибо.

Вчера я снова обратился в службу поддержки, и в чат вмешался супервайзер, который дал мне простые ответы. Он сказал, что для подтверждения биткоин-кошелька для вывода средств требуется сумма не менее 20 долларов, и именно поэтому у меня никогда не было возможности вывести деньги. Мне потребовалось более 7 обращений, чтобы наконец получить внятный ответ. Я даже не знаю, хочу ли я сейчас вносить депозит или даже пытаться вывести деньги. Я чувствую, что после отправки заявки на вывод средств возникнет еще одно препятствие, даже несмотря на то, что все подтверждено. Я думаю, что я даже не готов к этим хлопотам, но с другой стороны, они должны выполнять свои акции и выплачивать средства, если у кого-то достаточно денег для вывода. Мне кажется, именно этого они от меня и хотят. Они надеются, что я не буду вносить депозит, чтобы им не пришлось мне платить.

Привет, bry60195,

Мы рады, что сотрудники службы поддержки оказали нам помощь.

Они ничем не помогли. Мне пришлось семь раз обращаться в службу поддержки, объясняя все заново, но представитель никак не отреагировал. Я также отправил четыре электронных письма по той же проблеме, и только на восьмой попытке получил нужный ответ. Все, что мне нужно было выяснить, это нужно ли вносить депозит перед выводом средств и какова минимальная сумма. Не могу представить, чтобы мне понадобилась помощь в выводе средств. Они хотят, чтобы люди просто расстроились и сдались, что я и сделал. Я бы не стал вносить в это казино даже 50 центов.

Привет, bry60195,

К сожалению, во многих казино плохая служба поддержки клиентов. Это очень расстраивает.

Привет, bry60195,

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.