My account was blocked, and a pending withdrawal of $180 USD was rejected; the reason given was that I supposedly have multiple accounts, which is a complete lie. I registered and verified my account with this casino over a year ago. I have made deposits from my personal account at least five times, and this wasn't my first withdrawal—I had successfully withdrawn funds on two previous occasions without any issues until now. The pending withdrawal was generated using a bonus I had successfully cleared; I wonder if the casino disliked that and decided to block me rather than pay out the winnings. I am attaching screenshots as evidence, including the conversations and emails we exchanged. Please note that everything is in English, as this casino does not offer Spanish-language support. The complaint form only allows me to upload five screenshots, so I tried to include the most important ones. 1st: Shows the withdrawal that was being processed before I was blocked. 2nd: A screenshot showing a previous, successfully processed withdrawal, proving that this wasn't my first time withdrawing funds. 3rd: The email notifying me that my withdrawal was rejected and listing the reasons for blocking me—all of which are false. 4th: A screenshot of an email from the casino confirming a successful deposit; I made that deposit months ago using my personal account. I should mention that my account was verified using my real details—including my INE (national ID), proof of address, proof of identity (selfie/liveness check), personal email, and mobile number—all of which were verified and linked.
Сумма убытков: 180$
Казино: GoldBet
Дело №: 4721
Мой аккаунт был заблокирован, и ожидающая обработка заявки на вывод 180 долларов США была отклонена; причиной было указано, что у меня якобы несколько аккаунтов, что является полной ложью. Я зарегистрировал и подтвердил свой аккаунт в этом казино более года назад. Я вносил депозиты со своего личного счета как минимум пять раз, и это был не первый мой вывод средств — я успешно выводил средства дважды до этого без каких-либо проблем. Ожидающий вывод средств был сгенерирован с использованием бонуса, который я успешно отыграл; я думаю, что казино это не понравилось, и оно решило заблокировать меня, вместо того чтобы выплатить выигрыш. Я прилагаю скриншоты в качестве доказательства, включая переписку и электронные письма, которыми мы обменивались. Обратите внимание, что все на английском языке, так как это казино не предоставляет поддержку на испанском языке. Форма жалобы позволяет мне загрузить только пять скриншотов, поэтому я постарался включить самые важные. 1-й: показывает вывод средств, который обрабатывался до моей блокировки. 2-й: скриншот, показывающий предыдущий, успешно обработанный вывод средств, доказывающий, что это был не первый мой вывод средств. 3. Письмо с уведомлением об отклонении моего запроса на вывод средств и перечислением причин блокировки — все это ложная информация. 4. Скриншот письма от казино, подтверждающего успешный депозит; я внес этот депозит несколько месяцев назад, используя свой личный аккаунт. Следует отметить, что мой аккаунт был верифицирован с использованием моих реальных данных, включая мой ИНН (национальное удостоверение личности), подтверждение адреса, удостоверение личности (селфи/проверка подлинности), личный адрес электронной почты и номер мобильного телефона — все они были подтверждены и связаны.
Сумма убытков: 180$
Казино: GoldBet
Дело №: 4721
Перевод 
