GGPoker - Нет проблем с выплатами

Здравствуйте, к сожалению, GGPoker навсегда заблокировал мой аккаунт, забанил меня на платформе и конфисковал мои средства после расследования, длившегося около шести месяцев. Я полностью сотрудничал со следствием на протяжении всего процесса и предоставил все, что от меня требовали. Я отвечал на многочисленные вопросы, предоставлял дополнительную информацию, фотографии, видео и проходил дальнейшие процедуры верификации по запросу. Я играл на GGPoker всего несколько недель до первоначальной блокировки моего аккаунта, и с тех пор я ждал результатов расследования. Несмотря на мое полное сотрудничество, вчера я получил сообщение о том, что мой аккаунт навсегда закрывается и мои средства конфискуются. Я категорически отрицаю выдвинутые против меня обвинения. Я действительно не понимаю оснований для этого решения, особенно после такого обширного расследования, в ходе которого я предоставил все, что от меня требовали. Я считаю это решение совершенно неоправданным и хотел бы оспорить его и потребовать возврата моих средств. Могли бы вы мне в этом помочь? Большое спасибо за вашу помощь. Я был бы очень признателен.

Сумма убытков: 2000$

Казино: GGPoker

Дело №: 4631

Здравствуйте , Герман Грубер !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо за предоставленную информацию и за то, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Мы рассмотрели уведомление от GGPoker. Согласно их заявлению, аккаунт был закрыт после расследования, в ходе которого они пришли к выводу, что вы нарушили разделы 5 (Использование нескольких аккаунтов) и 16 (Хищническое поведение) их Политики безопасности и экологии. В связи с этим они приняли решение о постоянной блокировке аккаунта и конфискации средств.

Поскольку казино предоставило конкретные основания для своего решения, нам сначала необходимо получить более подробную информацию, чтобы лучше понять ситуацию:

• У вас когда-либо был или вы использовали другой аккаунт в GGPoker/GGPoker Network, ранее или в течение этого периода?
• Есть ли у кого-нибудь еще в вашей семье или использующих то же устройство/интернет-соединение аккаунт в GGPoker?
• Вы когда-нибудь использовали чужой способ оплаты, устройство или учетную запись для доступа к платформе?
• Если имеется, предоставьте, пожалуйста, переписку с GGPoker, которой они обменивались в ходе расследования, особенно любые сообщения, в которых они запрашивали информацию или излагали свои опасения.

После получения соответствующей переписки и ваших разъяснений по вышеуказанным пунктам мы сможем более подробно рассмотреть этот вопрос и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Нет, у меня никогда не было и я не пользовался никакими другими аккаунтами GGPoker или в сети GGPoker.
• Нет, никто другой не имеет доступа к моему аккаунту, и ни у кого из членов моей семьи нет аккаунта GGPoker.
• Нет, я никогда не использовал чужие способы оплаты, устройства или счета. Все платежные средства, используемые на моем счете, всегда принадлежали мне.

Что касается переписки, прилагаю скриншоты, на которых видны вопросы, заданные мне GGPoker в ходе расследования, и ответы, которые я предоставил.

Большая часть первоначальной переписки касалась запросов на подтверждение личности, включая селфи, видеоселфи, проверку личности и предоставление различных подтверждающих документов. Я полностью сотрудничал со всеми их запросами и предоставил все, что они просили.

Также прилагаю переписку, в которой задавались дополнительные вопросы в ходе расследования, чтобы вы могли точно увидеть, какую информацию они запрашивали и как я на нее отвечал.

Еще раз благодарю за помощь. Я ценю вашу помощь в рассмотрении этого вопроса.