НЕ РЕШЕНО: GGPoker - Проблема с выплатами

Здравствуйте, к сожалению, GGPoker навсегда заблокировал мой аккаунт, забанил меня на платформе и конфисковал мои средства после расследования, длившегося около шести месяцев. Я полностью сотрудничал со следствием на протяжении всего процесса и предоставил все, что от меня требовали. Я отвечал на многочисленные вопросы, предоставлял дополнительную информацию, фотографии, видео и проходил дальнейшие процедуры верификации по запросу. Я играл на GGPoker всего несколько недель до первоначальной блокировки моего аккаунта, и с тех пор я ждал результатов расследования. Несмотря на мое полное сотрудничество, вчера я получил сообщение о том, что мой аккаунт навсегда закрывается и мои средства конфискуются. Я категорически отрицаю выдвинутые против меня обвинения. Я действительно не понимаю оснований для этого решения, особенно после такого обширного расследования, в ходе которого я предоставил все, что от меня требовали. Я считаю это решение совершенно неоправданным и хотел бы оспорить его и потребовать возврата моих средств. Могли бы вы мне в этом помочь? Большое спасибо за вашу помощь. Я был бы очень признателен.

Сумма убытков: 2000$

Казино: GGPoker

Дело №: 4631

Здравствуйте , Герман Грубер !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо за предоставленную информацию и за то, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Мы рассмотрели уведомление от GGPoker. Согласно их заявлению, аккаунт был закрыт после расследования, в ходе которого они пришли к выводу, что вы нарушили разделы 5 (Использование нескольких аккаунтов) и 16 (Хищническое поведение) их Политики безопасности и экологии. В связи с этим они приняли решение о постоянной блокировке аккаунта и конфискации средств.

Поскольку казино предоставило конкретные основания для своего решения, нам сначала необходимо получить более подробную информацию, чтобы лучше понять ситуацию:

• У вас когда-либо был или вы использовали другой аккаунт в GGPoker/GGPoker Network, ранее или в течение этого периода?
• Есть ли у кого-нибудь еще в вашей семье или использующих то же устройство/интернет-соединение аккаунт в GGPoker?
• Вы когда-нибудь использовали чужой способ оплаты, устройство или учетную запись для доступа к платформе?
• Если имеется, предоставьте, пожалуйста, переписку с GGPoker, которой они обменивались в ходе расследования, особенно любые сообщения, в которых они запрашивали информацию или излагали свои опасения.

После получения соответствующей переписки и ваших разъяснений по вышеуказанным пунктам мы сможем более подробно рассмотреть этот вопрос и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Нет, у меня никогда не было и я не пользовался никакими другими аккаунтами GGPoker или в сети GGPoker.
• Нет, никто другой не имеет доступа к моему аккаунту, и ни у кого из членов моей семьи нет аккаунта GGPoker.
• Нет, я никогда не использовал чужие способы оплаты, устройства или счета. Все платежные средства, используемые на моем счете, всегда принадлежали мне.

Что касается переписки, прилагаю скриншоты, на которых видны вопросы, заданные мне GGPoker в ходе расследования, и ответы, которые я предоставил.

Большая часть первоначальной переписки касалась запросов на подтверждение личности, включая селфи, видеоселфи, проверку личности и предоставление различных подтверждающих документов. Я полностью сотрудничал со всеми их запросами и предоставил все, что они просили.

Также прилагаю переписку, в которой задавались дополнительные вопросы в ходе расследования, чтобы вы могли точно увидеть, какую информацию они запрашивали и как я на нее отвечал.

Еще раз благодарю за помощь. Я ценю вашу помощь в рассмотрении этого вопроса.

Здравствуйте , Герман Грубер !

Благодарим вас за обратную связь и предоставление дополнительных сведений по вашему делу.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино от вашего имени, и просим вас следить за обновлениями в этой ветке обсуждения.

Тем временем, мы высоко ценим ваше терпение.

Здравствуйте , Герман Грубер !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщить нам, если вы получите какую-либо информацию от казино.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте , Герман Грубер !

Мы отправили представителю казино последнее напоминание, поскольку ответа не получили.

А пока, пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо новости, которыми вы могли бы с нами поделиться.

С нетерпением жду вашего ответа!

Большое спасибо за обновления, я очень ценю вашу заботу по этому поводу. Это последнее сообщение, которое я получил от GG сегодня, и, честно говоря, я не понимаю, что происходит и что мне делать в данной ситуации.

Можете ли вы дать мне какой-либо совет или рекомендацию относительно того, как мне следует поступить? Я всерьез подумываю обратиться к юристу, особенно потому, что я видел похожие случаи с другими игроками, чьи счета и средства, по-видимому, были заблокированы без четкого объяснения.

Возможно, я попробую связаться с другими игроками, которые сталкивались с подобными ситуациями, и выяснить, существует ли более широкая закономерность, которую можно должным образом задокументировать и представить юристу.

На данный момент я считаю подход GG к решению этой проблемы совершенно нелепым и очень сложным для понимания. Я пытаюсь урегулировать этот вопрос напрямую с ними, но получаю очень мало информации и никаких четких объяснений.

Я был бы очень признателен за любой совет относительно того, какой, по вашему мнению, был бы наилучший следующий шаг.

Здравствуйте , Герман Грубер !

К сожалению, мы вынуждены отметить жалобу № 4631 как неразрешенную. Поскольку казино в своем ответе заявило, что их решение является окончательным, мы ничем не можем помочь в дальнейшем.

Мы искренне сожалеем, что дело так закончилось. Если вы по-прежнему считаете, что их решение вас обидело, вы можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии на казино.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дальнейшую помощь в данном случае.

Итак, следуя советам, я подал официальную жалобу на GG Poker в их регулирующий орган. Я уже получил электронное письмо с подтверждением того, что они рассмотрят мою жалобу.

Однако, судя по тому, что я вижу здесь, а также на Reddit и других форумах, посвященных GG Poker, похоже, что подобные случаи происходят регулярно, когда счета закрываются, а средства удерживаются без достаточных доказательств или объяснений.

Здесь я также размещу ссылку на их регулирующий орган, где вы можете напрямую подать жалобу.

Поэтому, если вы столкнулись с подобной ситуацией на GG Poker, пожалуйста, также рассмотрите возможность подачи жалобы. Если достаточное количество игроков сообщит о подобных проблемах, будем надеяться, что регулятор обратит на это внимание и проведет надлежащее расследование, чтобы выяснить, нет ли более масштабной проблемы.

Пожалуйста, сообщите, если у вас был похожий опыт. Чем больше жалоб они получат, тем сложнее будет их игнорировать.

Спасибо всем!

https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/