ЗАКРЫТО: Казино GemoBet.io — Проблема с программным обеспечением

Меня исключили из списка участников игр Комиссии по азартным играм Тобика, несмотря на то, что я подал запрос на самоисключение в казино RubyVegas, управляемом компанией Mountberg Ltd., с просьбой исключить меня из всех брендов. Это исключение было подтверждено по электронной почте казино Arlequin (еще один бренд Mountberg) 15 августа 2022 года. Несмотря на это, позже я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть в GemoBet.io, которое развилось из VasyCasino, ранее находившегося под управлением Mountberg Ltd., а теперь работающего под управлением Glava Ltd. (лицензия № 0000018, Комиссия по азартным играм Тобика). В июне-июле 2025 года я несколько раз обращался в службу поддержки GemoBet с просьбой о возврате депозитов, внесенных после исключения. Они отказали, отрицая знание о предыдущем исключении, хотя в их прежней структуре явно имелись эти данные. Они предложили лишь заблокировать мой аккаунт в будущем, игнорируя свои лицензионные обязательства. Кроме того, мой аккаунт на ShinyWilds.com, еще одном бренде 8048/JAZ, по-прежнему открыт и активен, несмотря на запрос об исключении от 2022 года и подтверждение от gemobet.io о закрытии всех партнерских брендов. В качестве доказательства я прилагаю полную историю переписки и подтверждающие документы. Требуемый результат: Возврат всех депозитов, внесенных после 8 августа 2022 года; Окончательное закрытие аккаунта и удаление данных во всех связанных брендах; Официальное подтверждение нарушения. Благодарим вас за рассмотрение этого дела и помощь в соблюдении стандартов ответственной игры. С уважением,

Сумма убытков: 2000$

Казино: GemoBet.io Casino

Дело №: 3397

Здравствуйте, файл слишком большой для загрузки (4 МБ). Могу ли я отправить его по электронной почте?

Привет, Джос !

Спасибо, что поделились с нами всеми подробностями.

Обратите внимание, что в связи со сменой компании GemoBet.io мы не можем с уверенностью сказать, была ли перенесена самоисключение, действовавшее в предыдущей компании, на новую. Поскольку GemoBet.io больше не входит в компанию, от которой вы ранее были исключены, это может быть причиной того, почему исключение не было применено.

Мы попробуем связаться с казино и узнать, можем ли мы что-нибудь сделать. Вы также обращались в Комиссию по азартным играм Тобика, поскольку это дело находится в их юрисдикции?

Пожалуйста, пришлите нам все скриншоты в личном сообщении, чтобы мы могли внимательно изучить ваше дело.

Кроме того, обратите внимание, что казино ShinyWilds отмечено как закрытое на нашем сайте и больше не указано в списке. Мы также постараемся связаться с ними.

Здравствуйте, большое спасибо. Я отправил вам сообщение. Я не могу найти печать лицензии, чтобы подать жалобу в игровую комиссию Tobique, потому что на сайте gemobet.io нет печати авторизации.

Привет, Джос !

Спасибо за предоставленную информацию. Мы рассмотрели ваше дело.

К сожалению, мы не можем решить эту проблему, поскольку она связана с вопросами регулирования, выходящими за рамки нашей компетенции. Мы являемся платформой для посредничества, а не лицензирующим органом, поэтому у нас нет законных оснований для принудительного применения принципа самоисключения в отношении различных операторов или корпоративных структур.

Если казино больше не работает по той же лицензии (Игровая комиссия Тобика), у нас также нет возможности продвигать этот вопрос дальше.
В конечном итоге, именно вам предстояло запросить новое самоисключение, как только вы обнаружите, что можете снова зарегистрироваться и играть.

Мы постараемся связаться с казино для уточнения информации, но, пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем гарантировать какой-либо конкретный результат.

Спасибо за понимание.

Спасибо за помощь. Посмотрим, что скажет казино.

Привет, Джос !

К сожалению, мы не получили ответа от казино. Как уже упоминалось, данный случай выходит за рамки наших правил, и теперь нам придется закрыть жалобу № 3397.