ЗАКРЫТО: FortuneJack отказал мне в выигрыше

Я студент старших курсов и решил поиграть на FortuneJack по рекомендации друзей. Мы все живем в одном общежитии. FortuneJack утверждает, что я в какой-то момент исправил имя другого аккаунта "mindtap", о котором я ничего не знаю. Мы пользуемся тремя другими компьютерами в общей комнате отдыха, которыми пользуются многие студенты для разных целей. Я чувствую, что со мной обращаются несправедливо, так как я пытался решить эту проблему с их службой поддержки. Более того, они также удержали мой депозит. Если существует другой аккаунт, то это либо забытый аккаунт, либо аккаунт, открытый кем-то другим. Но я ничего не делал намеренно. Мое имя пользователя там - 'winsometimes'.

Вероятно, у вас тот же IP-адрес, что и у ваших друзей, если они там играли. Мы свяжемся с казино и попытаемся выяснить, что происходит с вашим аккаунтом. Будем держать вас в курсе.

Некоторые казино принимают несколько аккаунтов (разных пользователей) на один IP-адрес, если эти пользователи смогут подтвердить свои аккаунты, отправив необходимые документы, но в этом случае вы не получите никаких бонусов и сможете играть только на свои деньги. К сожалению, большинство онлайн-казино не принимают несколько аккаунтов на один IP-адрес, и в большинстве случаев вы ничего не получите, если повезет, вам вернут внесенные средства.

Лично я считаю, что в казино должна быть функция распознавания IP-адресов, которая могла бы блокировать новые регистрации с этого IP-адреса. Мой друг несколько дней назад зарегистрировался в казино, внес депозит и все проиграл. На следующий день я узнал, что он не должен был иметь возможность вносить депозиты, потому что играть из Нидерландов запрещено. Казино распознало страну, но не помешало ему играть или вносить депозиты. Подобная практика, на мой взгляд, является ловушкой для игроков. Я подал жалобу на казино от имени своего друга, и он получил свои деньги обратно в течение одного рабочего дня.

В любом случае, я думаю, что Fortune Jack должен блокировать регистрацию новых игроков или хотя бы выдавать предупреждение. Новые игроки (начинающие игроки) не знакомы с условиями и положениями, и с вероятностью 99% они их и не прочитают.

@winsometimes - казино уведомлено, и мы ждем их ответа. Следите за этой темой.

FortuneJack обычно хорошее казино. Они всегда казались честными. Однако в последнее время я заметил, что участились жалобы на аннулирование выигрышей. Надеюсь, они проигнорируют это в отношении автора поста, если это всего лишь единичный случай. В противном случае, они должны хотя бы вернуть автору его депозиты.

Мы отправили им электронное письмо еще раз и до сих пор ждем ответа. Надеемся, скоро получим ответ.

Буду держать вас в курсе.

Неужели FortuneJack не ответил на это сообщение? Я действительно удивлен, если они этого не сделали, или хотя бы не пошли навстречу автору поста. Обычно FJ всегда начеку и ведут себя честно.

К сожалению, ответа нет. Мы отправили два напоминания, и всё безрезультатно.

@winsometimes - вы уже получили от них ответ?

Нет, я тоже ничего от них не слышал. Поискав в интернете, я обнаружил, что есть и другие случаи, когда FortuneJack тоже не отвечает. Возможно, им просто всё равно, как решить проблему.

Ух ты, я заметил, что FJ также не ответил на жалобу в AG.

«Уважаемое казино FortuneJack,

Пожалуйста, имейте в виду, что, несмотря на то, что дело было возобновлено по вашей просьбе, команда AG Complaints, к сожалению, не видит существенного прогресса и не проявляет готовности оказать игроку помощь в кратчайшие сроки. Мы считаем, что вашей команде было предоставлено более чем достаточно времени, чтобы предпринять еще одну попытку и в конечном итоге решить это дело. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам в срочном порядке запланировать вышеупомянутый звонок по Skype. Если вы не сделаете этого в течение следующих 96 часов, команда AG Complaints будет вынуждена считать дело нерешенным и закрыть его.

Заранее благодарю за оперативное сотрудничество.

Думаю, им просто всё равно. После всего увиденного я бы серьёзно задумался, прежде чем вносить у них деньги. Я никогда не ожидаю, что FJ не будет реагировать на жалобы.

Автор поста, вы хотя бы попытались вернуть свои депозиты? Или они собираются их у вас украсть?

Представитель казино довольно оперативно отвечал на все вопросы на форуме. Вы можете проверить раздел прямой поддержки казино ЗДЕСЬ . Непонятно, что происходит сейчас. Мы пытаемся связаться с ними по нескольким указанным адресам электронной почты, но пока безрезультатно.

Я до сих пор от них ничего не слышал. Это обычная политика этого казино — аннулировать выигрыши, красть депозиты и игнорировать их? Есть ли какой-нибудь регулирующий орган, куда я могу обратиться с жалобой?

Это, конечно, нечастое явление. Хотя это странно. Мы связались с ними по электронной почте, но так и не получили ответа. Они имеют лицензию и регулируются Кюрасао.

Они в курсе... Я лично написал им на форуме, они увидели письмо, но они всё равно предпочитают игнорировать мои обращения сюда. Я много играю в FortuneJack, но наблюдаю рост случаев медленной или нулевой выплаты выигрышей в этом казино. Думаю, если они игнорируют ваши запросы и здесь, возможно, пора убрать их из вашей рекламы.

Привет, Bitspender!

В итоге они ответили, что уведомили соответствующий отдел и рассмотрят ваше дело. Надеюсь, они скоро опубликуют отзыв на форуме.

Привет,

Наша система уведомила нас о случае использования нескольких учетных записей пользователем winsometimes .
Мы расследуем это дело, и наш отдел безопасности подтвердил, что имело место использование нескольких учетных записей и злоупотребление бонусами.
Мы заметили, что пользователь win иногда взаимодействовал с несколькими другими пользователями, и, помимо одного и того же IP-адреса, у них наблюдалась одинаковая модель поведения.

Таким образом, согласно нашим Условиям и положениям, мы имели полное право заблокировать счет и удержать депозит.

С уважением, Ф.Дж.

В вашей службе поддержки мне сказали, что у меня есть еще один аккаунт под именем «mindtap», который я не помню, чтобы создавал. Мы пользуемся компьютерами вместе с другими студентами. Если другой аккаунт и был создан, то это произошло по ошибке. Я хотел бы попросить вас поделиться этой информацией с кем-нибудь из присутствующих, чтобы они могли ее проверить. Кроме того, это не повод красть чужие депозиты. Одобряет ли этот сайт подобную практику со стороны казино? Знаете ли вы, в какой стране находится это казино, чтобы я мог подать заявление о краже в местные органы власти?

Значит, вы даже залог не возвращаете? Избегайте этого места. Похоже, здесь нет никакой гибкости. И вы даже не отвечаете на жалобы пользователей на AG? Что это за обслуживание клиентов?

Создание нескольких учетных записей категорически запрещено, независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет. Однако любые внесенные депозиты должны быть возвращены за вычетом комиссий и сборов, которые оплачивает казино.

Представитель казино ответит здесь в ближайшее время.

Привет, Мелисса!

В моем случае все иначе. Честно говоря, у меня никогда не было проблем с выплатами от Fortune Jack. Это мое основное биткоин-казино. Меня просто удивляет, что у них бывают случаи невыплаты игрокам по самым простым причинам и игнорирования их запросов.

Я согласен, до определенной степени, что если это было сделано непреднамеренно, казино может действовать разумно. Но аннулировать выигрыши и удерживать депозиты — это одно, но удерживать депозиты — это воровство, и это делает казино ничем не лучше тех, кто злоупотребляет правилами. Я надеюсь, что Fortune Jack будет придерживаться более высоких стандартов. Если автор сообщения указал, что это был всего один аккаунт и, возможно, это произошло случайно, то честное казино должно отнестись к нему/ней с пониманием. Теперь я как-то сомневаюсь насчет Fortune Jack.

Вы правы, извините. :) Рад, что у вас нет никаких проблем.

На это нужно смотреть с точки зрения казино. Ежедневно они сталкиваются с множеством пользователей, которые пытаются злоупотреблять бонусами или иным образом обманывать казино.

Поэтому проще и безопаснее проявлять нулевую терпимость к подобному поведению ( которое в основном совершается намеренно ). Исключением являются игроки из одной семьи, и большинство казино разрешают это, если предварительно проводится проверка и игроки открыто об этом сообщают.

Использование общих сетей может привести и обязательно приведет к проблемам, и об этом должны знать все игроки (а большинство знают). Поэтому, независимо от того, произошло это случайно или нет, казино будет иметь полное право заблокировать такие учетные записи.

С учетом всего сказанного, и я повторяю, наша позиция такова: депозиты должны быть возвращены за вычетом расходов/комиссий.

Да, я понимаю вашу точку зрения. Но некоторые казино использовали это намеренно, чтобы не выплачивать выигрыши, даже если не было никакого преступного умысла. Надеюсь, автор сообщения сможет вернуть все свои депозиты, поскольку, судя по всему, это именно тот случай.

Некоторые игроки открывают несколько счетов специально, чтобы злоупотреблять бонусами, но многие делают это случайно по разным причинам. На мой взгляд, казино должно возвращать депозиты игроку и закрывать счет, как это делают другие казино. Это справедливый подход, а удержание депозитов, на мой взгляд, означает жадность. Честно говоря, мне не нравятся жадные казино.

Привет,
Ещё раз хочу отметить, что каждое наше действие было строго согласовано с нашими Условиями и положениями.
Единственное, что мы можем сделать, это предоставить LCB подробную информацию по этому делу в частном порядке, которую мы не можем опубликовать здесь из-за соображений конфиденциальности.

С уважением, Ф.Дж.

Надеюсь, вы не планируете красть депозиты, потому что я видел сообщения на других форумах о подобных действиях с вашей стороны. У меня таких проблем не было, но если казино так поступает, это повлияет на мое решение, продолжать ли там играть или нет.

Я согласен с Bitspender, единственное справедливое, что может сделать казино, — это вернуть сумму депозита, закрыть счет и считать дело закрытым.

Я тоже являюсь членом казино FortuneJack, и если они решат конфисковать депозиты игроков из-за этого, я больше не буду проводить там время. Есть ли закономерность или нет, но деньги игроков красть нельзя. Казино защищено своими собственными правилами от всех видов мошенничества, конфискация денег игроков, на мой взгляд, является нарушением собственных правил. Это обман. Мошенничество недопустимо для обеих сторон, но если казино это делает, его репутация пострадает.

Значит, вы собираетесь украсть мой выигрыш/депозит? Если так, то это казино должно быть мошенническим. Кто-нибудь знает, в какой стране работает это казино? Я свяжусь с местными СМИ и сообщу им, что это казино ворует деньги игроков.

Мы получили информацию об учетной записи игрока, которая подтверждает наличие у него дублирующих учетных записей. Таким образом, вы нарушили условия и положения казино. Однако мы все еще ждем от них окончательного решения о том, будут ли они возвращать ваш депозит или нет. Надеемся, скоро получим информацию. Будем держать вас в курсе.

У автора поста был один или несколько аккаунтов? Я помню, как читал на сайте AG, что Fortune Jack пытался утверждать, что у другого игрока было несколько аккаунтов, но оказалось, что это неправда. Надеюсь, они поступят правильно и вернут автору поста депозит...

Исходя из этого ответа, им следует разрешить автору вопроса вывести свои средства...

Опубликовано 6 июля 2018 г.
Привет, дорогая @FERRARI

Я рассмотрел вашу ситуацию, и думаю, мы сможем уладить этот вопрос. Я поговорил с нашей командой по борьбе с мошенничеством, и они подтвердили, что ваш IP-адрес связан с лицами, злоупотребляющими бонусами, но мы понимаем, что в отношении IP-адресов нет 100% достоверности из-за современных VPN-систем и всего остального. Поэтому, если вы пришлете мне свой реальный IP-адрес, отдел по борьбе с мошенничеством, по моей личной рекомендации, разблокирует ваш аккаунт. Но имейте в виду, что некоторое время аккаунт будет находиться под пристальным вниманием, и если связи со злоупотребляющими бонусами снова станут видны, мы будем вынуждены заблокировать аккаунт на неопределенный срок.

Ваше здоровье,
Дэвид. Казино «Форчунджек».

Если не указано иное, наличие нескольких/дублирующихся учетных записей недопустимо, поэтому ваш выигрыш в большинстве случаев будет аннулирован, а внесенные средства также будут возвращены. Однако некоторые казино отказываются это делать и оставляют себе внесенные деньги, что несколько несправедливо, но вы ничего не можете сделать, если это указано в их правилах.

Вот ещё один случай:

Казино «Форчунджек»
Опубликовано 2 апреля 2018 г.
Здравствуйте, уважаемый MOHHAN98!

Прошу прощения за недоразумение. Во-первых, это была моя личная техническая ошибка — я перепутал дату регистрации. Во-вторых, мне кажется, из моего ответа не было ясно, что я просто указывал на структуру сходства IP-адресов. В следующем абзаце я написал ваш IP-адрес, который также совпадал с другими IP-адресами аналогичного типа. Приношу извинения, если неясность текста ввела в заблуждение.

Во-вторых, благодарим вас за понимание наших проверок и процедур безопасности. Приношу свои глубочайшие извинения, если ваш аккаунт по ошибке был включен в список игроков, подозреваемых в злоупотреблении бонусами и использовании нескольких аккаунтов. Я уже связался с отделом по борьбе с мошенничеством и могу подтвердить, что ваш аккаунт восстановлен, вы можете вносить и выводить средства, а также продолжать играть. Могу заверить вас, что неудобства, которые вы испытывали в нашем казино, больше никогда не повторятся, мы делаем все возможное, чтобы извлечь уроки из своих ошибок и улучшить наш продукт.

Ваше здоровье,
Дэйвид.

АГ
Опубликовано 8 июня 2018 г.
Уважаемое казино FortuneJack!
Команда по рассмотрению жалоб Генеральной прокуратуры настоятельно рекомендует вам предоставить дополнительные доказательства по этому делу, поскольку мы сочли представленную вами информацию и доказательства недостаточными для подтверждения обвинений в адрес игрока.

Похоже, у FJ есть история обвинений в адрес игроков. Как я уже говорил, у меня никогда не было проблем с выплатами от них. Но то, что они НЕ возвращают депозиты автору поста, вызывает беспокойство.

Я до сих пор не получил никаких новостей. Так что, похоже, этому казино просто сошло с рук хищение моих депозитов.

Полагаю, это зависит от конкретных обстоятельств создания дублирующих учетных записей, их предыдущей деятельности и масштаба/успешности попыток обмануть казино.

Абсолютно, на 100% согласен, что в простых случаях типа «ой, извините… забыл об этом» или «хи-хи, я запросил 3 бездепозитных бонуса, муахаха», выигрыши должны быть аннулированы, счета закрыты, а депозиты возвращены.

Пересечение VPN-сетей и чрезмерное рвение со стороны службы безопасности также случаются, поэтому в случаях, отмеченных выше, когда проводится тщательная проверка, выносится строгое предупреждение и продолжается дальнейшая работа, следует придерживаться прежних правил.

Но что же с настоящими виновниками беспорядков? С организованными сетями, которые работают как единая команда, чтобы как можно быстрее и сильнее ударить по казино, выжимая из него максимум, прежде чем их поведение вызовет тревогу или привлечет внимание платежного отдела? Если их синдикат скрылся с приличной суммой в несколько тысяч долларов или больше, то когда это наконец пресечено и счета закрыты, следует ли вернуть им депозиты? Или же отшлепать и отправить за новым VPN, новой стратегией и вернуться завтра?

Не такой уж и подлый поступок, но как быть с тем парнем, который три или четыре раза обналичивает бездепозитный бонус, используя замаскированные IP-адреса, криптовалютные депозиты/выводы и «заимствованные» документы KYC, если его об этом попросят? «Спасибо, что ограбили нас на несколько сотен долларов… но мы тебя раскусили! Забирай свои 50 долларов и иди домой!»?

Хотя в 9 случаях из 10 я абсолютно согласен с возвратом депозитов, аннулированием выигрышей и закрытием счетов при наличии достаточных доказательств незначительных или умеренных нарушений, я понимаю, что иногда могут быть исключения из этого правила.

Но вам лучше запастись целой горой доказательств и вывесить эту хрень за прилавком крупными жирными буквами вместе с аннулированным чеком на всеобщее обозрение, под крупными жирными буквами с надписью: «ВОТ ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ С МОШЕННИКАМИ!»

;-)

Они уклоняются от ответа на вопрос о возврате залога. Мы снова задали те же вопросы, посмотрим, получим ли мы ответ.

Я видел на других форумах, как они поступали так же. Это плохо, я не вносил туда депозиты с тех пор, как возникла эта проблема. Надеюсь, этот форум пересмотрит свои отношения с этим казино в будущем, раз уж они игнорируют ваши просьбы.

Наконец-то мы получили ответ от казино. Они подтвердили, что их отдел по борьбе с мошенничеством решил не возвращать игроку деньги. Мы изо всех сил пытались убедить их выплатить возврат, но это их окончательное решение. К сожалению, мы больше ничем не можем помочь игроку.