НЕ РЕШЕНО - Конфискация в казино Enzo более 14 000 евро

Привет,

У меня серьёзные претензии к казино Enzo. После игры там в прошлом месяце я выиграл 14 320 евро. Я внёс депозит в размере 200 евро и воспользовался их бонусом на первый депозит в размере 150%. У них есть акция, согласно которой при пополнении с помощью электронного кошелька вы получаете дополнительные 15% сверх обычного бонуса на первый депозит в размере 150%. Таким образом, мой общий баланс составил 200 евро депозита и 330 евро бонусных денег.

Условия бонуса были достаточно ясны: я не мог поставить более 30% от суммы бонуса за один раунд. Я решил делать ставки по 25 евро, так как бонус предусматривал требование по отыгрышу в размере более 20 000 евро. После выполнения этого требования у меня осталась внушительная сумма более 14 тысяч евро, и я был очень доволен. Я вывел 5000 евро, так как это максимальная сумма за месяц.

Днём позже они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условие, согласно которому нельзя ставить более 30% бонуса за один раунд, и что они заберут всю мою прибыль, а на мой счёт вернут только мой первоначальный депозит. После того, как я попросил объяснений, поскольку я не нарушил это условие своими ставками в 25 евро, они сказали, что проблема в 15% дополнительной скидки при пополнении через электронный кошелек. Они сказали, что это отдельный бонус, и поскольку этот бонус составлял 30 евро, я нарушил условия и положения, касающиеся бонусов. Но я сделал один депозит и получил в общей сложности 330 евро бонуса. Также невозможно проверить свои отыгрыши и статус бонусов, поэтому нельзя увидеть, были ли это отдельные бонусы.

Ещё одна причина, по которой я не мог нарушить условия, заключается в том, что я не выиграл с этим бонусом. Я уже проиграл более 30 евро, которые должны были быть бонусом за пополнение с электронного кошелька, прежде чем начал выигрывать. Когда я сказал об этом в их онлайн-чате, они ответили, что это казино использует бонус и депозит вместе. Но если бы это было так, то они должны были бы рассматривать бонус за мой первый депозит и 15% от депозита с электронного кошелька как один общий бонус, так что они противоречат сами себе. Судя по их словам, я даже близко не приблизился к тому, чтобы поставить больше 30% от бонуса. Кроме того, в условиях относительно 15% бонуса говорится «дополнительная сумма бонуса в дополнение к бонусу за первый депозит», то есть, говоря, что при пополнении с электронного кошелька вы получите на 15% больший бонус, чем при пополнении другим способом, это всё равно один бонус.

Это несправедливое применение условий бонуса, и они используют это как предлог, чтобы не выплачивать мне деньги. Они делают невозможным отображение того, что это отдельный бонус, и их служба поддержки сообщила мне, что они видят бонус и депозит вместе, поэтому при внесении депозита ваш общий баланс преобразуется в бонусный баланс (на основании того, что мне сказали в службе поддержки). В моем случае это была начальная сумма в 530 евро, из которых 330 были добавлены в качестве бонуса, что, и я не могу не подчеркнуть, ставки в 25 евро на бонус в 330 евро даже близко не составляют 30% от суммы бонуса.

Надеюсь, я всё ясно объяснил, и это показывает, что их подход к применению бонусных правил несправедлив, и они используют это как предлог для удержания выигрышей игроков. Поскольку игроку никак не объясняется, что 15% бонус — это отдельный бонус, они сами подтверждают, что депозит и бонус вместе рассматриваются как общий бонусный баланс, и я уже потерял 15% бонус, поэтому они не имеют права забирать всю мою прибыль на этом основании.

Я хотел бы обратиться к представителю LCB из Enzocasino с просьбой разобраться в этом деле и помочь мне уладить ситуацию, поскольку я не нарушал никаких правил, и мне кажется, что меня обманывают и лишают моих денег.

С уважением,

Митч

Удачи, сэр, я ни разу не видел, чтобы эта служба поддержки решила хоть одну проблему.

Привет, Митч!

Вы хорошо описали свою проблему. Мне очень жаль это слышать. Мы обязательно уведомим представителя казино. А пока, пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино.

Привет, Митч!
Мы ценим ваш выбор сыграть в нашем казино.

Мы всегда надеемся, что наши клиенты получат от общения с нами удовольствие и удовлетворение. Мы высоко ценим ваши усилия, приложенные для того, чтобы вы обратились к нам со своими проблемами на этом форуме, и надеемся на положительный результат.

Мы ценим ваш отзыв и передали его в Группу внутреннего анализа для расследования с целью решения данной проблемы.

С вами свяжутся в ближайшее время. А пока благодарим вас за терпение.

Искренне Ваш,
Энцо Казино Менеджмент

Я не вижу никаких проблем с максимальной ставкой. Если у вас бонус в 330 евро, а максимальная ставка составляет 30% от суммы бонуса, то ваша максимальная ставка равна 99 евро. Вы ставите максимум 25 евро, так как же вы можете нарушить правила?

В условиях предоставления бонусов указан специальный бонус в размере 15% на выбранный способ оплаты, но я не могу найти более подробного описания бонуса.

@EnzoCasino Какое именно правило он нарушил, учитывая, что в правилах казино об этом ничего не сказано?

Вы правы, Господья Министарка.

Мы также пытались получить более подробное объяснение по поводу ставок и специального бонуса. Все еще ждем объяснений от представителя казино.

Дорогой Митч,

Мы задержались с ответом из-за реконструкции некоторых наших офисов. Сотрудники, обычно занимающиеся рассмотрением жалоб клиентов, не смогли получить доступ к своим файлам.

Возможно, некоторая информация еще отсутствует, но чтобы не затягивать, мы дадим здесь краткий ответ. Мы не хотим, чтобы наши условия и положения по бонусам вводили в заблуждение. В основном мы стараемся делать их краткими и максимально свободными от излишней словесной перегрузки. Как вы, безусловно, знаете, бонусы, как правило, искажают вероятности для казино, поэтому во всех казино существуют особые условия предоставления бонуса. Нам кажется, что сегодня наблюдается тенденция к созданию очень сложных процедур, включая разделение баланса игрока на отдельные элементы и иногда установление жестких лимитов максимальной ставки (например, 5 евро за спин) на бонусную часть баланса. Сложность сложных систем заключается в том, что они сбивают клиентов с толку, если, например, вам приходится менять свою стратегию ставок, потому что вы пересекли какую-то черту на своем балансе. Сложность порождает путаницу, и мы гордимся тем, что у нас простые и достаточно щедрые правила бонусов для наших клиентов. Кстати, игроки, которые любят бонусы, составляют основную часть нашей клиентуры, поэтому мы стараемся быть к ним любезными.

В своей работе мы руководствуемся несколькими принципами. Во-первых, для всех игроков установлен максимальный лимит ставок в размере 29% от депозита. Это не указано в условиях бонуса, но является частью общих условий (16.3). В условиях бонуса четко указано, что применяются общие условия. Мы считаем, что все игроки, а не только те, кто получает бонус, должны играть с определенным лимитом. В связи с этим любой бонус, равный или превышающий депозит (который мы, как известно, предоставляем щедро), просто не имеет значения для определения максимального лимита ставок.

Второй принцип заключается в том, что мы рассматриваем баланс депозита и бонуса как единую единицу стоимости. Требования по отыгрышу применяются ко всей сумме без исключения. Это означает, что игрок, внесший депозит в размере 100 евро и получивший бонус в 150 евро, сможет делать крупные ставки до 29 евро, и каждый сделанный им спин будет учитываться в рамках отыгрыша. При такой стратегии ставок он сможет выполнить отыгрыш всего за 285 спинов.

Третий принцип заключается в том, что если бонус меньше депозита, то лимит ставок рассчитывается исходя из суммы бонуса. Вы можете спросить, зачем так переживать из-за небольшого бонуса в 15%. Причина в том, что это уравновешивает ситуацию, поскольку игроки будут чередовать высокие и низкие ставки с низкими и высокими. Кроме того, мы регулярно предоставляем бесплатные бонусы без депозита, и к ним должны быть привязаны лимиты ставок. Поэтому мы предпочитаем применять одни и те же правила ко всем бонусам. Почему бонус в 15% от суммы депозита должен оставаться без ограничений, в то время как бесплатный бонус в 15 евро имеет лимит ставок? Таким образом, правило состоит в том, что все бонусы имеют лимиты ставок, хотя, опять же, в случае бонусов за депозит, равных или превышающих депозит, это правило практически неприменимо.

Когда мы пытались создать легко читаемые Условия и положения, возможно, мы понимали, что очевидные для нас вещи могут быть неочевидны для других. Тем не менее, наше понимание Условий и положений и способа их представления таково. Во-первых, мы предполагаем, что клиент перейдет на страницу с акциями. Там он найдет три вида бонусов. Каждый представлен с одинаковой заметностью. Первый — это довольно щедрый бонус на депозит в размере 150%. Второй — очень скромный бонус в размере 15% от суммы депозита. Последний — это бесплатный бонус для казино, размер которого не указан, поскольку он предоставляется службой поддержки клиентов в индивидуальном порядке.

Цель такого представления бонусов состоит в том, чтобы клиент понял, что, если не учитывать проценты, все бонусы одинаковы. Во-вторых, клиенту предоставляется удобная, хорошо видимая ссылка на условия и положения как для конкретных бонусов, так и для общих условий бонусов. Первая строка этого текста гласит: «применимо ко всем бонусам». Игрок, получивший один бонус APM, без труда поймет, что ему необходимо соблюдать лимит ставок, установленный этим бонусом. Но что должен думать игрок, получивший два бонуса одновременно? Он может предположить, что все бонусы сливаются в один, и фактически он не связан лимитом ставок для меньшего бонуса. Но в условиях и положениях нет ничего, что указывало бы на это. Он также может сделать вывод, что бонусы разные, и ему следует придерживаться лимита ставок менее 30% от меньшего бонуса. Скорее всего, он придет к выводу, что не знает. Что же ему тогда делать? В этот момент он может спросить. Как вы знаете, у нас есть операторы онлайн-чата, чья работа заключается в том, чтобы отвечать на вопросы игроков круглосуточно.

И ещё один момент, который мы должны отметить. Даже если бы вас не отчислили за превышение лимита ставок, вы бы не смогли выиграть больше, чем в 10 раз больше вашего депозита, поскольку вы внесли депозит не более 200 евро. Этот лимит выигрыша для новых игроков чётко указан в Общих условиях (13.6), с которыми вы согласились, регистрируясь. Если вы рассмотрите этот вопрос, вы увидите, что это открывает нам путь к соглашению, которое устроит нас обоих. С вашего разрешения мы свяжемся с вами лично, чтобы продолжить обсуждение.

Искренне,
Группа внутреннего обзора
Казино Энцо

Интересно, почему вся важная информация содержится в общих правилах, а не в правилах, касающихся бонусов?

Вы просто невероятны. Ваше казино изменило условия и положения, пункт 16.3, и вы затем ссылаетесь на тот же самый пункт, который ваше казино только что изменило.

Ранее было указано, что максимальная ставка составляет 30% от суммы бонуса, а теперь она составляет 30% от суммы депозита.

Условия и положения бонусной программы казино неясны и не содержат основной информации, которую игрокам необходимо знать.

Мне кажется, вы просто пытаетесь найти способ не платить этому игроку.

черный список? 1 голос

Важно отметить, что, в отличие от мнения, высказанного одним из участников форума, правило, запрещающее ставки в размере 30% или более от суммы депозита, всегда было частью Общих условий.

«16.3-3 Мы оставляем за собой право задерживать любые выплаты и/или конфисковывать все выигрыши и бонусы за неправомерную игру.
К «нерегулярной игре» относятся, помимо прочего: размещение ставок на общую сумму, равную или превышающую 30% от суммы депозита, находящегося в данный момент в игре.

Кроме того, Митч, ты сделал ставку не сверх депозита, а сверх 15% бонуса.
Этот бонус чётко представлен как самостоятельный бонус, который может быть получен, а может и не быть получен вместе с бонусом за пополнение счёта.
Условия и положения, касающиеся бонусов, применяются к каждому бонусу отдельно. В условиях и положениях, касающихся бонусов, не указано, что различные бонусы должны быть объединены.
Вам следовало ограничить свои ставки допустимой суммой. Можно спорить о правилах и условиях, но нельзя отрицать их обязательную силу.
Это условия, в соответствии с которыми мы предоставляем наши услуги. Каждый клиент, открывающий счет, принимает их как обязательные к исполнению.
Если бы не они, мы не смогли бы предложить вам тот опыт, который предлагаем.

Благодарим вас за понимание и желаем вам всяческих успехов и удачи.
Искренне,
Группа внутреннего обзора
Казино Энцо

Мнение одного из участников форума, который может много говорить, особенно если правило было изменено после чьей-то победы. Надеюсь, это не так, потому что если это так, то всем участникам форума следует прочитать эту тему и не играть в вашем казино. Это всего лишь мое мнение, которое для вас мало что значит.

Привет,

Должен сказать, что некоторые из ваших утверждений неверны. Во-первых, вы говорите, что условия не запутанны, но это не так. Условия, действовавшие на момент моей игры, внезапно значительно изменились, и вы цитируете условия, которые даже не вступали в силу, когда я играл.

Что касается 15% бонуса, и я скопирую это из условий, которые действовали в день моей игры, там было написано:

« При использовании выбранных способов оплаты, если ваш первый депозит будет пополнен выбранным способом, вы получите дополнительный бонус в размере 15% от суммы депозита, но не более 1000 евро (в дополнение к бонусу за первый депозит )».

Почему же дополнительная сумма бонуса, помимо бонуса за первый депозит, считается отдельным бонусом? Там просто сказано, что если вы внесете депозит определенным способом оплаты, ваш бонус за первый депозит будет на 15% выше, но в целом это будет тот же самый бонус.

Также я ни разу не упомянул, что ваши условия или бонусная система сложны. Я сказал, что в ваших условиях было совершенно ясно, что можно делать ставки только на 30% от полученной бонусной суммы, и что я следовал этим правилам. И чтобы было ясно, это было указано в общих условиях бонуса, а также в пункте 12.1 общих условий бонуса. Но жалоба касалась того, как вы описываете 15% бонус на депозит в условиях, указывая, что это дополнительная сумма бонуса, но когда он вам вдруг оказывается полезным, это оказывается отдельным бонусом. Это не значит, что его следует игнорировать, но вы не можете рассматривать его как отдельный бонус, отличающийся от того, как он описан в ваших условиях.

Я вижу, что многие здесь со мной согласны (спасибо за это), что вы неправы в этом вопросе, и хотел бы обсудить его лично, надеясь, что мы сможем прийти к соглашению.

Спасибо,

Митч

Они вам скажут

Если вы обдумаете этот вопрос, то увидите, что он открывает нам путь к соглашению, которое устроит нас обоих. С вашего любезного разрешения мы напишем вам лично, чтобы продолжить обсуждение.

Так что свяжитесь с ними и договоритесь... Они же не говорят, что не заплатят, верно?!

Удачи !

В лучшем случае они заплатят 10% и забудут об этом.

После этой жалобы они изменили свои условия. Ранее было указано, что максимальная ставка составляет 30% от суммы бонуса, а теперь она составляет 30% от суммы депозита.

Насколько я понимаю, это не первая их жалоба по этому поводу.

На мой взгляд, там должен быть предупреждающий знак.

Мы уведомили их о необходимости ответить на ваши вопросы, но, похоже, им нечего добавить. Надеемся, они ответят.

Уважаемая компания Cat50,

В последний раз условия игры менялись в ноябре, и эти изменения не имели ничего общего с правилами максимальной ставки. На самом деле существует два правила. Одно из них обязывает любого игрока, даже того, кто не использует бонус, ставить менее 30% от суммы текущего депозита. Это правило призвано обеспечить пропорциональность между суммой, с которой игрок начинает игру, и суммой его выигрыша.

Аналогичное правило содержится в Условиях и положениях по бонусам, согласно которым вы не можете поставить 30% или более от полученного бонуса. Это правило действует для всех видов бонусов, которые мы предлагаем, хотя для крупных бонусов это не имеет большого значения. Вы можете начать с депозита в 100 евро, получить бонус в 200 евро, и поскольку ваша максимальная ставка зависит от депозита, вы можете делать ставки по 29,99 евро, что выполнит требование по отыгрышу (X33) всего за 342 вращения. Таким образом, бывают моменты, когда вы можете играть как на большие, так и на маленькие ставки, но взамен мы хотим, чтобы у вас были моменты, когда вы играете на маленькие и большие ставки. Так, если вы внесете 100 евро и возьмете небольшой бонус, скажем, 15% бонус APM (=15 евро), ваша максимальная ставка составит 4,99 евро. Требование по отыгрышу для этого бонуса составляет X25. Таким образом, если вы делаете максимально допустимую ставку, вы выполните это требование по отыгрышу за 577 вращений.

Все дело во внутренних балансах, которые обеспечивают работу казино. Наша цель — сделать как можно больше игроков счастливыми, как с бонусами, так и без них. Поэтому мы просим игроков без бонусов вносить свой вклад и делать ставки в разумных пределах. Получателей небольших бонусов мы просим играть короткими и длинными ставками (хотя 577 вращений — это не так уж и долго, если подумать. Игрок, играющий в хорошем темпе, может пройти это менее чем за час). В результате игроки, получающие крупные бонусы, могут играть с гораздо большими ставками и выполнять свои требования по отыгрышу без задержек. Помните, что 100% бонусы за депозит для постоянных игроков — это не редкость у нас. Кроме того, тот факт, что ваш баланс (бонус + депозит) всегда рассматривается как единая единица стоимости, означает, что вы всегда выполняете свои требования по отыгрышу, даже если вы никогда не «использовали» бонусные деньги!

Сравните нас с некоторыми новыми казино. Конечно, если вы играете на свои деньги и вам невероятно повезет, вы можете сорвать большой куш. Но если вы любите бонусы, вы столкнетесь со сложными и драконовскими условиями, например, с лимитом ставок в 5 евро. Представьте, что у вас начальный баланс в 300 евро, и вам нужно делать ставки не более 5 евро! Или представьте, что ваш баланс разделен на две части: реальные деньги и бонусные деньги. Вы сначала играете на бонусные деньги. Значит, у вас нет максимального лимита ставок, верно? Так вот, вы не выполняете и требование по отыгрышу! А потом, когда вы заканчиваете играть на «реальные деньги» и получаете бонусные деньги… внезапно вам приходится переключаться на ставки по 5 евро! Ах да, кто-нибудь вам напомнил?

Вот что я пытаюсь донести. Наши условия и положения довольно старомодны, но если вы знаете, как их соблюдать, вы обнаружите, что они вам очень выгодны. Прежде всего, они дают нам привилегию и удовольствие предоставлять вам тот игровой опыт, которого вы заслуживаете, с множеством бонусов и большой свободой в выборе вашего игрового стиля.

Спасибо за предоставленную возможность поделиться с вами этой информацией.

Искренне Ваш,
Энцо Казино Менеджмент

Это ложь.

EnzoCasino, вы собираетесь выплатить выигрыш этому честному игроку? Зачем вы так себя ведёте? Правило максимальной ставки в любом случае ужасно. Если бы вы были настоящим легальным казино, этого правила вообще бы не существовало. Если вы не можете позволить себе крупные выигрыши, вам нужно уйти из игорного бизнеса. Правило максимальной ставки — это просто грабеж. ВЫПЛАТИТЕ ЭТОМУ ИГРОКУ!!!

Я связался с представителем 15-го числа, так как он предложил обсудить это подробнее в частном порядке. Но я вижу, что после моего личного сообщения он опубликовал ответ в этой теме, но не ответил на мое сообщение. То есть вы (представитель Enzo) предлагаете обсудить вопросы в частном порядке, а затем, когда я пишу вам, вы не отвечаете.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне личное сообщение или объяснить здесь, почему вы не ответили?

Они были уведомлены.

Правила бонусных игр ужасны! Я уверен, что казино просто не хочет выплачивать такие крупные выигрыши. .! И этот игрок не нарушил ужасные правила!!!

Прошло почти месяц, а от казино Enzo до сих пор ни слова. Несмотря на то, что они предложили достичь соглашения, они не выполнили своего собственного обещания.

Они сказали:

«Если вы рассмотрите этот вопрос, вы увидите, что он открывает нам путь к соглашению, которое устроит нас обоих. С вашего любезного разрешения мы напишем вам лично, чтобы продолжить обсуждение».

Должен сказать, я очень разочарован тем, как казино решает эту проблему. Они конфисковали огромную сумму денег, и, кроме нескольких сообщений в этой теме, не проявили никакой инициативы в стремлении к соглашению. Еще раз прошу представителя Enzocasino ответить на мое личное сообщение или написать мне по электронной почте.

Привет, Slotkampioen777!

Да, они обещали связаться с вами напрямую. Мы также несколько раз просили их связаться с вами, но они этого не сделали. Они не хотят менять свое мнение и заявляют, что вы нарушили их правила и невнимательно прочитали их условия и положения. Мы дадим им еще немного времени, чтобы доказать это. Вы пытались связаться с ними с тех пор?

Да, неудивительно, что они не меняют своего мнения, ведь это обошлось бы им в 14 тысяч. На мой взгляд, очевидно, что я не нарушил условия, и они просто изменили интерпретацию, так что я нарушил бы правило 30% из-за дополнительных 15%. Думаю, я достаточно доказал, учитывая формулировку в условиях и тот факт, что их служба поддержки сообщила мне, что они видят баланс с бонусом в целом, что я ничего не нарушил.

Я связался с представителем компании, поскольку именно он сделал это предложение и имеет контакты с соответствующим отделом в казино, но, как я уже сказал, он так и не ответил на мои личные сообщения.

Уважаемый Slotkampioen,

Я вижу, вы повторно опубликовали следующую цитату из моего сообщения от 9 февраля: «Если вы рассмотрите этот вопрос, вы увидите, что он открывает нам путь к соглашению, которое устроит нас обоих. С вашего любезного разрешения мы напишем вам лично, чтобы продолжить это обсуждение».

Через несколько часов после публикации этого сообщения на форуме на указанный вами электронный адрес было отправлено письмо. Хотя оно мало чем отличалось от сообщения от той даты, оно заканчивалось следующим абзацем: «Пожалуйста, поймите, что мы очень заинтересованы во всем, что вы скажете, и мы сделаем все возможное, чтобы представить вашу точку зрения руководству казино. Мы всегда надеемся на скорейшее разрешение этого разногласия». Более открытого приглашения к диалогу и быть не могло.

Мы не получили от вас ответа. В тот момент стало совершенно ясно, что вас больше интересовало публичное изложение вашей ситуации на этом форуме. Всё это время мы вели оживлённую беседу с вами и модераторами форума. Раз уж мы заговорили об этом, я хотел бы вернуться к вашему сообщению от 12 февраля, где вы процитировали страницу акции: «Для выбранных способов оплаты, если ваш первый депозит будет пополнен выбранным способом оплаты, вы получите дополнительный бонус в размере 15% от суммы депозита до 1000 евро (в дополнение к бонусу за первый депозит)». Вы утверждали, что эти дополнительные 15% не представлены как самостоятельная величина, которая может регулироваться условиями бонуса. Я думаю, что объективное прочтение вышеприведённого текста даёт совершенно противоположный смысл. Бонус в размере 15% не представлен как часть более крупного бонуса за депозит. Скорее, он начисляется «на ваш депозит... в дополнение к бонусу за первый депозит». Кроме того, к нему предъявляются совершенно другие требования по отыгрышу, чем к бонусу за первый депозит. Разумеется, бонус за предпочтительный способ оплаты не является продолжением бонуса за депозит, а представляет собой отдельный подарок, который можно получить совершенно независимо от бонуса за депозит.

Наконец, я должен возразить против выдвинутого обвинения в том, что мы изменили наши условия после того, как вас отключили. Это совершенно не соответствует действительности.

Учитывая все вышесказанное, если вы хотите связаться с нами напрямую, такая возможность всегда доступна. Просто напишите на support@enzocasino.com. Обязательно используйте адрес электронной почты, указанный в нашей базе данных, и укажите в теме письма «О моей жалобе». Мы ответим вам в кратчайшие сроки.

Искренне Ваш,

Энцо Казино Менеджмент

Обновление:

Мы помечаем эти две жалобы на Enzo как НЕРАЗРЕШЕННЫЕ . Мы пока не закрываем их, но представитель казино сообщил нам, что они считают свое решение окончательным и не будут его менять, следовательно, не будут выплачивать выигрыш.

На наш взгляд, основные проблемы здесь следующие:

1. Противоречивые условия и положения (допускаются различные интерпретации)
2. Хищнические условия и положения
3. Неясные условия выплаты бонусов (допускаются различные интерпретации).

В целях прозрачности я позже опубликую то, что мы им сказали в нашей переписке, и объясню, почему мы считаем это неправильным решением и почему мы не можем рекомендовать их казино. Я дам им дополнительное время на случай, если они пересмотрят свою позицию и поступят правильно.

Я внимательно следил за этой темой и читал все ответы и комментарии...

Когда я прочитал последний ответ от казино ENZO... и даже на первой странице (где я даже оставил комментарий/ответил)... я все еще думаю, что ENZO хочет урегулировать этот вопрос... Думаю, они не заплатят всю сумму... Но если удастся договориться с ними о другом варианте, это будет хорошо или нет?

Или я упускаю какой-то ключевой момент в этой дискуссии, который действительно делает ENZO не заслуживающей доверия?

В своем последнем ответе они заявили, что не будут платить игроку, основываясь на своей интерпретации правил. Мы указали им на то, почему их правила неясны, носят хищнический и двусмысленный характер, но они нас не послушали.

Поэтому, на мой взгляд, они не заслуживают доверия.

Хорошо ...

Я всегда больше доверял LCB, чем кому бы то ни было еще... поэтому в данном случае я на 100% уверен в том, что вы говорите.

«Позвольте мне извиниться перед собой. Если говорить предположительно…»

Итак, пришло время обновить информацию. Прошло уже более 20 дней, а от казино нет ни слова (после нашего последнего письма им). Они заявили, что их решение окончательное и не будет изменено, но мы надеялись, что они одумаются и поступят правильно.

Вот проблемы, которые у нас с ними возникают:

1. Хищнические, нечеткие и двусмысленные условия и положения.

2. Связь с Game Tech Group NV (они утверждают, что используют их лицензию и программное решение, но, как вы помните, это та же группа, которая обеспечивала работу мошеннических казино Affpower ). Мы поверили им на слово, поскольку изначально подозревали, что это просто очередной ребрендинг Affpower, чего они, по их словам, не подтверждали (и, конечно, в EnzoCasino не было пиратских игр). Но все же эта связь вызывает серьезные вопросы об их бизнесе, и хотя мы не можем быть уверены, что они являются частью Affpower, мы также не можем быть уверены, что это не так.

3. Они несколько раз меняли свою версию событий и по-разному интерпретировали правила, и в какой-то момент обещали выплатить игроку выигрыш, ограниченный правилом максимальной суммы вывода бонусных средств. Но теперь они отказываются платить, утверждая, что было нарушено правило максимальной ставки.

Наши аргументы:

* Их условия и положения допускают различные интерпретации, и даже если наша собственная интерпретация неверна, нас в этом точно нельзя винить. В этом и заключается наша точка зрения.

Чтобы было понятно. У нас нет претензий к правилу максимальной ставки. Это стандартное правило, призванное защитить казино от мошенничества и злоупотреблений. Эта часть абсолютно законна.

* Проблема заключается в том, что, на наш взгляд, общие условия и положения, а также условия получения бонуса противоречат друг другу. Они утверждают, что дополнительный бонус в размере 15% (при использовании предпочтительного способа пополнения счета), полученный игроком, является отдельным бонусом, и, следовательно, правило максимальной ставки должно применяться как к этому бонусу, так и к приветственному бонусу.

Мы видим серьезную проблему в этом рассуждении, и вот почему:

*Эти бонусы действуют как один общий бонус. После внесения депозита с помощью предпочитаемого способа оплаты игрок получал оба бонуса, которые были объединены на одном балансе (и вы не можете определить, какой бонус какой). Таким образом, исходя из их логики о существовании двух отдельных бонусов, наш вопрос звучит так: как узнать, какой из них использовался, когда якобы было нарушено правило максимальной ставки?
Можно с таким же успехом утверждать, что всякий раз, когда игрок делал высокие ставки, он использовал больший бонус для игры и совершения ставок. Следовательно, он никогда не нарушал правило максимальной ставки.

*Кроме того, еще один аргумент касался того, какие из их условий будут применены в данном случае:

В общих условиях и положениях говорится следующее: общая сумма ставок должна составлять 30% или более от суммы депозита, находящегося в игре.

Условия и положения бонуса: размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса , зачисленного на счет игрока, до выполнения требований по отыгрышу этого бонуса.

Таким образом, если применять общие условия, то в этом случае правило максимальной ставки НИКОГДА не нарушалось, и игроку должен быть выплачен выигрыш.

* У них также есть правило, касающееся системы Мартингейла, системы удвоения ставки и других подобных «нерегулярных систем». Это всего лишь хищнический термин, поскольку известно, что система Мартингейла не выгодна игроку. На самом деле, никакие системы ставок не могут превзойти преимущество казино. Источник: https://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

Заключение:

Мы считаем, что Enzo Casino действует недобросовестно и несправедливо. Их условия носят хищнический и неясный характер, и, возможно, даже разработаны таким образом, чтобы запутать игроков и затруднить вывод средств.

На данный момент мы не можем рекомендовать это казино и настоятельно рекомендуем игрокам LCB играть в другом месте.

Огромное спасибо LCB за все предпринятые усилия, а также за то, что они очень четко объяснили, что произошло, и рассказали всю историю целиком!!!

Спасибо вам за то, что вы такая замечательная команда LCB!

Обновление:

Мы опубликовали предупреждение: https://lcb.org/news/label-me-confused-how-enzo-casino-denied-winnings-quoting-ambiguous-terms

Зуга, ты уже давно что-то делаешь правильно, спасибо.

Привет,

Компания Gametech Group NV также владеет следующими казино: CashPot Casino, Company Casino, Madame Chance, Casino1, OceanBets, Casino Triomphe, Magik Casino, Atlantic Casino Club, Parklane Casino, Euromoon, Crazy Casino, Slots500, Osiris Casino, Ramses Gold, Casino Bordeaux.

То есть вы хотите сказать, что в других случаях я этого не делаю?

Вот тот парень, который предлагает вам 2000 евро, они хотя бы эту сумму выплатили?

Нет, насколько нам известно, они ничего не платили.

Я видел немало казино с правилом 10-кратной ставки и сам убедился в этом на собственном горьком опыте. Я не читал эту тему досконально, но, как мне кажется, они должны ему 2000 евро. Правило максимальной ставки не было нарушено, но, учитывая мою цитату выше, они должны выплатить ему 2000 евро.

Привет,

Это мой последний пост в этой ветке, чтобы прояснить ситуацию. Тем временем я связался с Enzocasino, и должен сказать, что они были очень отзывчивы и сотрудничали в этом вопросе. Мы достигли соглашения, которое более чем справедливо для меня, и я очень рад, что все наконец-то улажено.

Спасибо всем, кто уделил время прочтению этой темы, и, конечно же, Enzocasino за сотрудничество и достижение справедливого соглашения со мной. Моя жалоба теперь закрыта, и эту тему можно считать решенной.

Ух ты!

Ждать....

Чтоооо?

Могли бы вы уточнить? Я думаю, что подробности того, как была решена эта проблема, следует осветить не только для других игроков, но и в знак благодарности казино Enzo за урегулирование этой жалобы.

Хм, здесь что-то не так. Мне кажется, они заставляют автора поста публиковать свои "справедливые" заявления, если он хочет получить деньги.

И им потребовалось всего 3 месяца... настоящие мошенники!

Во-первых, если вам за это платят, я очень рад за вас. Это означало бы, что всё это, и вся наша борьба, того стоили.

А теперь, ради прозрачности, несколько замечаний:

1. Поскольку очевидно, что между заявителем и этим казино была достигнута какая-то договоренность, нам всем хотелось бы узнать подробности этой договоренности. Но я прекрасно понимаю, если вам сказали больше не комментировать (хотя это не делает вас правым, и надеюсь, они не пытаются заставить вас что-либо сказать).

2. В любом случае, это ничего не меняет в отношении казино Enzo и его статуса в LCB. Предупреждение остается в силе, поскольку жалоба не должна длиться более 3 месяцев, и ни одно казино не должно иметь хищнических и двусмысленных условий.

Спасибо, что поделились с нами информацией, Slotkampioen777. Мы рады, что вы наконец получили свой выигрыш. Это хорошая новость. Однако, учитывая все наши усилия и время, потраченное на решение этой проблемы, мы не можем считать этот случай решенным. Вам пришлось ждать деньги месяцами, и после нескольких дней борьбы и разочарования они решили пойти вам навстречу. С нашей точки зрения, это недобросовестная деловая практика, и они по-прежнему заслуживают того, чтобы оставаться в нашем списке предупреждений.