ЗАКРЫТО: [Из-за недоступности казино]: ElegantSpins - Проблема с выплатами

Я уже два месяца пытаюсь добиться выплаты от казино Elegant Spins и нуждаюсь в помощи.

Если вы прочитаете переписку по электронной почте, там всё подробно описано. В общем, я активировал бонусный код 125SPRINGFC. У меня всё шло хорошо, и я обратился в их чат, чтобы узнать, насколько я близок к выполнению условий акции. Наконец, я выполнил их, и сразу же отправил запрос на вывод средств. Мой запрос был отменён. Я получил электронное письмо о том, что им нужна дополнительная информация для верификации, поэтому вывод средств был отменён. Я предоставил всё необходимое, и наконец, примерно через две недели, меня верифицировали. Затем я снова отправил запрос на вывод средств. Я ожидал получить выплату в течение двух дней, но запрос снова отменили. Я обратился в чат и по электронной почте, но мне сказали, что акция истекла, потому что я не отправил запрос на вывод средств в течение 24-48 часов. Но, как вы увидите в моей истории, я это сделал, они просто запросили информацию для верификации. Теперь они используют дату моего последнего запроса на вывод средств, чтобы подтвердить, что акция истекла, потому что дата, использованная после того, как меня НАКОНЕЦ-ТО верифицировали, вышла за пределы их 24-48-часового окна для отправки запроса на вывод средств, чтобы он был действительным, а не просроченным. Но я отправила запрос, им просто потребовалась дополнительная информация для проверки, и теперь они отказываются принимать платеж. Я сразу же предоставила необходимую информацию, а теперь они вообще не отвечают на мои электронные письма, и я не знаю, что делать.

Сумма убытков: 50$

Казино: ElegantSpins

Дело №: 4465

Здравствуйте , Лорен Новембри !

Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Обращаем ваше внимание на то, что казино ElegantSpins внесено в список предупреждений LCB (Комиссия по контролю за азартными играми США) из-за многочисленных жалоб игроков, в основном связанных с отказами в выводе средств и задержками платежей. Несмотря на неоднократные попытки нашей команды связаться с казино, оно не приняло участия в урегулировании ни одной из поданных жалоб.

Учитывая это, маловероятно, что они примут участие и в разрешении этого дела.

Кроме того, обратите внимание, что, несмотря на то, что вы отправили запрос на вывод средств в установленные сроки до истечения срока действия бонуса, запрос не был принят, поскольку ваш аккаунт еще не был верифицирован.

Таким образом, казино считает действительным запрос на вывод средств тот, который был отправлен после завершения верификации вашей учетной записи. Хотя мы понимаем вашу точку зрения и тот факт, что вы изначально отправили запрос в установленные сроки, казино опирается на свои Условия и положения, в частности, на следующий пункт:

Бонусы могут иметь срок действия, после которого любые оставшиеся бонусные средства и выигрыши будут аннулированы.

Исходя из этого, к вашему случаю применяется правило об истечении срока действия бонуса. Тем не менее, мы все равно свяжемся с ними и запросим более подробную информацию по вашей жалобе. Если они ответят, мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте , Лорен Новембри !

Поскольку мы не получили ответа от казино по вашему делу, а также никакой информации от вас, мы помечаем жалобу № 4465 как ЗАКРЫТУЮ.

Благодарим за понимание.