ЗАКРЫТО: [из-за недоступности казино]: Elegant Spins - Проблема с выплатами отсутствует.

Я считаю, что это казино довольно новое. Недавно я создал аккаунт в Elegant Spins Online, сделал несколько депозитов и попытался вывести средства. Однако мой запрос был отклонен на том основании, что у меня есть дублирующиеся аккаунты. Это неверно. После обсуждения этого вопроса с моей девушкой, которая и порекомендовала мне это казино, я узнал, что мы не живем в одном доме и не женаты, поэтому наши аккаунты не должны быть связаны, хотя мы можем иногда играть вместе онлайн, что не должно мешать, верно? В любом случае, я узнал, что она хотела помочь мне начать играть, расхваливая это казино, и ранее создала для меня аккаунт, так как я не очень разбираюсь в технике. Однако в то время я об этом не знал. И этот аккаунт никогда не использовался — никаких депозитов, бесплатных игр или активности не было, и я даже не знаю, какие данные для входа использовались. Я использовал только тот аккаунт, который создал лично в этом казино всего несколько дней назад. Когда я впервые обратилась в службу поддержки по поводу вывода средств, мне ответила Энни, и она сказала, что нужно оставить 160 долларов на балансе, а оставшуюся сумму можно будет вывести. При этом она не упомянула о проблемах, связанных с несколькими аккаунтами, или о каких-либо проблемах вообще. Если бы они сообщили мне об этом раньше, это можно было бы решить до того, как был отправлен мой запрос на вывод средств, предотвратив ненужные сложности. Меня смущает то, что, несмотря на отказ в выводе средств, они не заблокировали и не ограничили мой аккаунт. Если бы они действительно считали, что я нарушила их правила, разве они не закрыли бы мой аккаунт полностью? Вместо этого они оставили мой депозит на балансе, вместо того чтобы вернуть его. Если я продолжу играть, разве они не будут снова отказывать в будущих выводах средств? Если нет, почему они отклонили этот запрос? По крайней мере, если они отказываются выплачивать выигрыши, разве они не должны вернуть внесенные мной депозиты? В противном случае, я, по сути, заплатила за услугу, которую они отказываются предоставлять или идти мне навстречу. Я уже обращался в Elegant Spins Online по электронной почте support@elegantspins.com, но до сих пор жду ответа. Мне кажется, это несправедливо и направлено против меня, чтобы я не получил выигрыш в размере 2600 долларов. Я не считаю, что совершил что-то противоправное, и надеюсь, что это будет исправлено. После того, как казино увидит мою жалобу, они, вероятно, решат заблокировать мой профиль, учитывая то, что я описал в этой теме. Посмотрим. Сейчас мой профиль активен.

Сумма убытков: 2600$

Казино: Elegant spins

Дело №: 3093

Уважаемый Роб Эллис ,

Добро пожаловать на наш форум!

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Обратите внимание, что согласно их условиям и положениям:

На одного игрока, на одно домохозяйство и на один IP-адрес разрешена только одна учетная запись. В случае обнаружения использования одним и тем же игроком нескольких учетных записей, казино примет строгие дисциплинарные меры, заблокирует необходимые учетные записи, а любые нечестно выигранные суммы будут конфискованы.

Учитывая это, казино могло пометить этот аккаунт как дубликат, даже если первый аккаунт никогда не использовался.

Вы объяснили казино всю ситуацию и поделились подробностями с их службой поддержки? Если да, то будем благодарны, если вы сообщите нам, какой ответ вы от них получили.

Также, пожалуйста, сообщите нам, подтверждена ли ваша учетная запись. Подобные проблемы обычно выявляются в процессе верификации личности (KYC).

Обращаем ваше внимание на то, что мы получили множество жалоб, связанных с Elegant Spins, но, к сожалению, казино не предпринимает активных действий для их разрешения.

Однако мы перешлем вашу жалобу в казино и запросим дополнительную информацию, чтобы оказать вам помощь. Надеемся, на этот раз они ответят.

Здравствуйте, спасибо за ответ .

Я понимаю, что политика предусматривает только один аккаунт на человека, но разве причина отсутствия нескольких аккаунтов не в том, чтобы люди не злоупотребляли бонусами или не использовали дополнительный аккаунт в своих интересах? В моем случае я не только не знал, какие данные для входа в аккаунт вообще когда-либо использовались, но и ни разу в него не входил, так что это просто ошибочно потерянный аккаунт, который никогда не использовался и беспрепятственно бродит в системе без какой-либо активности. Поэтому, как я понимаю, ограничение на один аккаунт на человека — это то, что мне трудно поверить в отказ по этой причине, когда на самом деле с моим именем использовался только один аккаунт. Так что они просто используют это как предлог, чтобы не платить мне, потому что, если бы они были этичны и заботились о качестве обслуживания клиентов или о лояльности участников, они бы посмотрели на корень проблемы и поняли, что я не заслуживаю отказа. Если бы я знал об аккаунте заранее, я бы попросил удалить профиль, что, вероятно, предотвратило бы всю эту ситуацию.

Я обращалась в службу поддержки других казино, когда у меня был старый аккаунт, созданный 8 лет назад, о котором я забыла, и просила его закрыть, и всё было в порядке. Я знаю правила, я бы не стала сознательно использовать два аккаунта на своё имя, это не очень умно, лол. И они, вероятно, закрыли бы его, если бы я попросила, но я не знала об этом, поэтому не смогла. Не понимаю, почему они не сказали мне об этом, когда я обратилась в чат по поводу вывода средств. Вместо этого она просто ответила: «Да, вы можете вывести сумму xxxx?»

Ни мой аккаунт, ни аккаунт моей девушки, ни какие-либо другие аккаунты не были верифицированы , и никакая процедура KYC никогда не инициировалась. Помогло бы мне лучше, если бы я сначала прошел верификацию? Или мне следует сделать это сейчас?
Как вы думаете, почему они не блокируют и не ограничивают мой аккаунт, а оставляют его открытым и активным? При этом на нём находится мой депозит?

Я подробно объяснила ситуацию службе поддержки в чате, и они дали мне адрес электронной почты своей службы поддержки и посоветовали связаться с ними. Я до сих пор жду ответа после того, как отправила им объяснение своей ситуации. Я сообщу о результатах, как только получу ответ.

Уважаемый Роб Эллис ,

Мы до сих пор не получили ответа от казино по поводу вашей жалобы. Мы отправили еще одно напоминание в надежде, что на этот раз получим от них обратную связь, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны?

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Роб Эллис ,

Несмотря на многочисленные попытки получить дополнительную информацию о вашем случае, мы не получили ответа от казино. В связи с бездействием казино нам придется закрыть дело № 3093.

Если они ответят, мы возобновим обсуждение.

Спасибо за понимание.