ПРОБЛЕМА РЕШЕНА - Dragonara временно заблокировала мой аккаунт!

Очередная претензия к Dragonara Online.
Вот в чём дело:
Я внес депозит, получив бонус в размере 150% от суммы депозита.
Накопил более 100 долларов на своем балансе, играя в слоты Play N Go.
Как я проверил, знака "+ бонусный баланс" нет (обычно, если бонус еще есть, то отображается "реальный баланс + бонусный баланс"). Я вывел деньги, так как играл довольно долго и думал, что отыгрыш завершен.
Через несколько дней я отправил им электронное письмо и получил такой ответ:

--------------------------
Вы запросили бонус при внесении депозита 02.05.2015, однако мы видим, что вы
не обналичили бонус, в результате чего на вашем балансе осталось 0 долларов США, хотя вы все еще...
У вас оставалось 131,10 долларов США для отыгрыша бонуса. Вскоре после этого ваш баланс составил
На наш счет зачислено 77,46 долларов США. К сожалению, это, по всей видимости, связано с технической проблемой.
Это касается поставщиков услуг, и потребуется дополнительное расследование, прежде чем мы сможем принять решение о способе решения проблемы.
Именно поэтому ваш ожидающий обработки запрос на вывод средств еще не обработан.

Нам необходимо выяснить, как вам удалось вывести выигрыш, если вы не обналичили свои средства.
Бонус. Просматривая историю ваших транзакций, мы видим, что вам каким-то образом был начислен бонус.
Эти дополнительные средства появились после того, как ваш баланс обнулился. Именно это мы сейчас и расследуем.

-----------------

Через несколько дней я получил это электронное письмо:

-----------------
Данная проблема все еще находится на стадии расследования в приоритетном порядке. Эта проблема затронула...
количество онлайн-казино и поставщиков игр привело к довольно значительному увеличению
обширное расследование.

Однако нам пришлось временно закрыть ваш аккаунт Dragonara до тех пор, пока...
Проблема решена. Мы свяжемся с вами, как только завершится расследование.
его ход.
-----------------

Насколько мне известно, мой баланс никогда не обнулялся, а проблемы с выводом средств начались примерно в первую неделю мая.
Кто-нибудь на этом форуме сталкивался с подобной проблемой?

Спасибо

Не хочу никого обидеть, но, черт возьми, ты точно знаешь, как выбирать казино. Думаю, ты тот, на кого больше всего жалуются в LCB.

Что касается вашего вопроса, нет, у меня такой проблемы нет... Я бы подождал, пока они исправят эту, по всей видимости, серьезную ошибку.

Ржу не могу,
Да, я сталкиваюсь со многими проблемами, играя в некоторых казино.
Большинство проблем решаются путем создания темы на этом форуме. Спасибо LCB, и надеюсь, что другие участники тоже будут в курсе, чтобы у них не возникло подобных проблем.

Судя по всему, у Dragonara хорошая репутация.
Я просто не понимаю, почему это случилось со мной.

Привет, anfransen,

На форуме этого казино есть представитель. Прямая ссылка на тему поддержки казино находится ЗДЕСЬ, или вы можете связаться с представителем напрямую ЗДЕСЬ.

Пока что у Dragonara хорошая репутация. Не стоит волноваться, думаю, лучше подождать и посмотреть, что получится в результате расследования.

Я перешлю эту ветку представителю и спрошу её, может ли она прояснить ситуацию и держать нас в курсе.

Уважаемый Анфрансен,

Как уже сообщала наша служба поддержки клиентов, мы продолжаем расследование и будем держать вас в курсе.

Пожалуйста, не воспринимайте задержку в разрешении вопроса как негативный знак. Этот тип расследования
Это может занять некоторое время из-за сложной природы процесса.

Благодарим вас за терпение.

Dragonara Online

да, анфрансен, как и другой, скажи Драгонара Где вы выбираете эти казино?
В первую очередь, идите в лучшие казино с хорошо зарекомендовавшими себя финансами.
Насколько я знаю, от Microgaming и RTG есть множество отличных игр.

Казино «Драгонара»? Серьёзно? Я их не знаю.
В любом случае, удачи! Но всегда выбирайте лучшее и проверенное.

Итак, какая информация по этой жалобе? Есть какие-нибудь новости от представителя Anfrancen/Dragonara?

Обновлять:
— Я попросил их восстановить мой счет и вернуть средства и бонус, так как проблема в том, что я не выполнил требования по отыгрышу, но не могу вывести деньги из-за проблем с программным обеспечением.
— Я получил такой ответ:

------
Спасибо, что снова связались со мной.

Мы понимаем ваши доводы, однако, к сожалению, мы не можем этого сделать. Проблема заключается не только в том, что вы не выполнили условия отыгрыша. Ваш бонус был использован, а дополнительные средства были зачислены на ваш денежный баланс из-за технической ошибки. Затем эти средства были использованы для дальнейшей игры. В связи с продолжающимся расследованием мы не можем вносить какие-либо корректировки до его завершения. Если вы хотите, чтобы ваш счет был открыт, мы можем временно заблокировать соответствующие средства, чтобы вы могли играть до разрешения этой ситуации.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотели бы, чтобы это произошло.

Приносим извинения за задержку в расследовании, однако в нем задействовано множество факторов и поставщиков услуг, и нам необходимо скоординировать действия со всеми ними, чтобы найти решение и устранить проблему для пострадавших игроков.

Разумеется, мы будем держать вас в курсе всех событий.
--------

Я действительно не знаю, что сказать. Но я верю, что мой баланс не обнулился во время прохождения игры.
Поэтому я, пожалуй, просто подожду.

Привет

У меня похожая проблема с ними. Я играю в онлайн-казино уже более 10 лет и никогда не сталкивался с подобными трудностями.

«Мы пишем вам по поводу вашей недавней игры с бонусом за пополнение счета».

Вы запросили бонус при внесении депозита 21.05.2015, и мы видим, что вы
Они вывели бонус, получив бонусный баланс в размере 323,98 злотых. Однако, когда средства были...
На ваш денежный баланс была зачислена сумма в размере 864,11 злотых. К сожалению, это
Похоже, проблема связана с технической неполадкой на стороне нашего провайдера и потребует дальнейшего расследования.
Прежде чем мы сможем принять решение по этому вопросу. Именно поэтому ваш ожидающий вывод средств до сих пор не обработан.
обработано.

Мы прикрепили вашу историю последних игр и выделили транзакции, чтобы вы могли их увидеть.
Убедитесь сами. Кроме того, нам пришлось временно заблокировать ваш аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшие игры.
Поэкспериментируйте с этими средствами и дайте себе время на изучение вопроса.

Эта проблема затронула ряд игроков в сети, и мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Мы свяжемся с вами, как только найдем решение. Заранее благодарим вас за терпение.
"

Прошла почти неделя, а от них никаких новостей или обновлений нет. Это странно. Если они допустили ошибку, то должны за это платить. Сумма ведь не такая уж большая.

Такое поведение не представляет серьезной угрозы, это должно быть честное казино, но я так не думаю. Условия уже выгодны для казино.

Должно быть, это какая-то серьёзная проблема, раз я не единственный, и в электронном письме даже говорится, что это затронуло и других игроков. К тому же, в мае это случилось со всеми.

Приветствую всех,

Мы хотим еще раз подчеркнуть, что эта проблема возникла на стороне нашего системного провайдера EveryMatrix несколько недель назад и затронула небольшое количество игроков.

Компания EveryMatrix сообщила нам, что проблема вызвана технической неполадкой, из-за которой средства на счета игроков зачисляются случайным образом и вопреки логике результатов игрового процесса.

Мы попросили EveryMatrix провести расследование по данному вопросу, и до его завершения мы не можем произвести никаких потенциальных выплат.

Компания EveryMatrix, поставщик услуг и владелец лицензии, устранила эту техническую проблему, поэтому дальнейших проблем возникнуть не должно. Мы прилагаем все усилия, чтобы наш поставщик услуг нашел решение проблемы, и надеемся, что оно будет введено в действие к концу следующей недели.

Мы уже сообщили об этом пострадавшим игрокам.

С уважением,

Dragonara Online

Я просто выскажу своё мнение. Если казино не было проверено и настоятельно рекомендовано не только другими участниками LCB, но особенно модераторами этого форума, и ваши документы не одобрены, то НЕ ВНОСИТЕ В НЕГО ДЕПОЗИТ! Да, модераторы LCB всегда помогают участникам, но мы, участники, должны в какой-то момент взять на себя ответственность. Мы не можем полагаться на модераторов, которые будут делать за нас домашнюю работу только потому, что нам сегодня не захотелось.

В защиту Dragonara скажу, что это ошибка, которая была вне их контроля. Это, безусловно, не делает их не заслуживающими доверия. На данный момент я считаю, что игроки могут доверять этому бренду.

Это был сбой на программном уровне (Evrymatrix), и казино проявило инициативу, отвечая на наши вопросы и стараясь как можно скорее устранить проблему.

Да, Everymatrix — хороший вариант, потому что я только что получил вывод средств из другого казино Everymatrix всего за несколько часов.
Просто мне сказали, что во время начисления бонусов мой баланс обнулился.
Это большая ошибка.
Надеюсь, они смогут это решить, и решат быстро.

Я уже не знаю, что сказать о казино.
Там написано «первоочередная задача», но на это ушло уже несколько недель?
Полагаю, если это не будет первоочередной задачей, то на это уйдут годы.

Да, мой случай тоже до сих пор не решен. Что может так затягиваться? Им следовало бы просто просмотреть журналы ставок, урегулировать все вопросы со всеми пострадавшими игроками и исправить программное обеспечение, которое впоследствии вызвало все эти проблемы.

Проходит еще одна неделя, а от них нет никаких известий и никаких признаков решения проблемы.

У кого-нибудь ещё, столкнувшихся с этой проблемой, были установлены какие-либо недавние обновления?

Последнее обновление:
----------
Благодарим вас за терпение.

Просто чтобы проинформировать вас, сегодня утром мы провели встречу с разработчиками игры и нашими лицензиатами, чтобы обсудить ситуацию с пострадавшими игроками. Вся информация, предоставленная всеми сторонами, в настоящее время рассматривается, прежде чем будет принято окончательное решение. Надеемся, это произойдет к концу этой недели. Как сообщалось ранее, Dragonara борется за положительный результат для всех вовлеченных игроков, и мы надеемся, что так и будет.

Приносим извинения за задержку в проведении этого расследования, однако нам необходимо было провести его тщательно и убедиться, что ничего не было упущено.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

С уважением,

Сэм
Онлайн-казино Dragonara
[Служба поддержки]
-------

Спасибо за публикацию обновления.

Похоже, есть некоторая надежда на разрешение этой проблемы.

Казино Dragonara до сих пор не предоставило никакой информации по этому вопросу.
Вздох, пожалуйста, помогите~

Я как раз собирался спросить, есть ли у вас какие-нибудь новости. Это просто ужасно. Похоже, я никогда не получу свой выигрыш или хотя бы свой депозит обратно. Это полная чушь!

Последнее обновление:

-------------

Прежде всего, благодарим вас за терпение, проявленное на протяжении всего расследования.

Мы понимаем, что это заняло некоторое время, главным образом из-за необходимости проведения многочисленных расследований всеми заинтересованными сторонами, включая Dragonara, Everymatrix и разработчиков игр. Кроме того, нам пришлось дождаться завершения всех расследований, прежде чем принять окончательное решение. Приносим свои извинения за это.

В ходе расследования был установлен небольшой технический сбой, из-за которого средства ошибочно зачислялись на реальный игровой баланс игроков. Также было замечено, что это происходило с игроками, использующими бонусы и играющими в некоторые игры от провайдера Play n' GO. Технические проблемы, хотя и встречаются крайне редко, могут возникать, и хотя мы понимаем, что это может вызывать разочарование, к сожалению, мы не можем это контролировать.

Условия и положения:
16.1. Может возникнуть ряд обстоятельств, при которых мы ошибочно принимаем ставку или производим платеж. Мы прилагаем разумные усилия для предотвращения ошибок или упущений, однако проблемы в системе или человеческие ошибки могут привести к таким обстоятельствам. К таким обстоятельствам могут относиться, помимо прочего, следующие ситуации:
а) Неправильный расчет (в том числе по вине человека) бонусов, выигрышей или выплат, произведенных вам;
б) Информация о коэффициентах или условиях ставки могла быть введена неверно вследствие человеческой ошибки или сбоя в работе компьютера;
c) Ошибки или упущения, возникшие в результате запрещенной деятельности.
16.2 Мы оставляем за собой право исправить любую ошибку, допущенную при размещении ставки, и перерассчитать ее по правильной цене или на условиях, которые были или должны были быть доступны на момент размещения ставки, и ставка будет считаться состоявшейся на условиях, которые были обычными для данной ставки, или, в случаях, когда исправление или перерасчет ставки невозможны, объявить такую ставку недействительной и вернуть соответствующую сумму ставки на Ваш счет.
16.3 Ни мы (включая наших сотрудников или агентов), ни наши партнеры или поставщики не несем ответственности за любые убытки, включая потерю выигрыша, возникшие в результате нашей или вашей ошибки. Вы лишитесь любых выигрышей/убытков, возникших в результате такой ошибки.

Исходя из вышеизложенного, наш провайдер EveryMatrix определил, что поскольку средства, зачисленные на ваш счет, были сделаны по ошибке, эти средства, а также любые выигрыши, полученные непосредственно за счет этих ошибочно зачисленных средств, подлежат конфискации. Однако мы понимаем, что эта проблема не вызвана вашими действиями, и это также доставило вам неудобства. Поэтому, в интересах справедливости, Dragonara решила предложить вам 50% от выигрыша, полученного вами за наш счет. Вы получили в общей сложности 91 доллар США за счет незаконно зачисленных средств, и мы оставили 45,50 долларов США из этого выигрыша на вашем счету. Вы можете играть или выводить эти средства по своему усмотрению. Это решение является окончательным.

Мы еще раз приносим свои извинения и благодарим вас за понимание и сотрудничество на протяжении всего процесса.

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы по этому поводу.

С уважением,

Сэм
Онлайн-казино Dragonara
[Руководитель следственной группы]
--------------


Я вошла в систему, и там мой баланс, поэтому я хочу его вывести.

Да, я получил такое же электронное письмо. Я зашел в свой аккаунт и увидел возможность вывести 50% выигрыша.

В целом можно сказать, что они вернули нам хотя бы 50%... они могли бы ничего не вернуть или вернуть только залог.

Рад, что проблема решена.

Я очень рад, что эта проблема решена. Обычно, когда возникают ошибки в программном обеспечении, они не обязаны ничего возвращать. Поэтому я рад, что вы, ребята, получили обратно 50% от суммы.