Hi, yes I have contacted the casino on numerous occasions where they have both failed to respond within a reasonable timeframe and also not taken into consideration that they too have duties and standards to uphold especially under the new laws in Curaçao which they have failed to take any accountability for, stating their terms and conditions which they change on a daily basis which is contradicting really since they are not following the requirements set by the GCB, so it's contradicting for them to refer to their terms and conditions. It's not like they have lost out on funds, I never made a withdrawal, and not to mention their daily revenue probably exceeds around £250,000. So it's Purley unfair of them. Where they have failed and ive provided clear evidence of this they should be held accountable for it.
This is the response from them.
Dear Jamie,
Hope you are doing well!
Please be advised that we have thoroughly reviewed your case and all related account activity. We understand and acknowledge your concerns, and we are truly sorry to hear about your experience and the distress you have described.
However, after a full investigation, we must reiterate that all activity on your account was carried out in accordance with our Terms and Conditions.
Our platform operates under strict regulatory standards, and we continuously aim to uphold responsible gaming practices. While we strive to identify and protect vulnerable individuals, we also rely on users to reach out when they feel at risk.
Unfortunately, as per our policies and based on the circumstances of your case, we regret to inform you that a refund cannot be issued. This decision is final and has been made in accordance with our established procedures and obligations.
We appreciate the time you have taken to provide your feedback, and please know that it has been forwarded to the relevant department for internal review
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
—
Best regards,
Daniel / Support Agent
Здравствуйте, да, я неоднократно обращался в казино, но они не отвечали в разумные сроки и не учитывали свои обязанности и стандарты, особенно в соответствии с новыми законами Кюрасао, за соблюдение которых они не несут никакой ответственности, ссылаясь на свои условия, которые они меняют ежедневно, что противоречит их принципам, поскольку они не соблюдают требования GCB (Государственного казино Кюрасао), поэтому ссылка на их условия также противоречива. Они не потеряли деньги, я никогда не выводил средства, и, не говоря уже о том, что их ежедневный доход, вероятно, превышает 250 000 фунтов стерлингов. Это крайне несправедливо с их стороны. Там, где они допустили нарушения, и я предоставил четкие доказательства этого, они должны нести за это ответственность.
Вот их ответ.
Дорогой Джейми,
Надеюсь, у вас всё хорошо!
Обращаем ваше внимание на то, что мы тщательно изучили ваше дело и всю связанную с ним активность по счету. Мы понимаем и признаем ваши опасения и искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с такими трудностями и пережитым стрессом.
Однако, после тщательного расследования, мы должны еще раз подчеркнуть, что вся активность на вашем аккаунте осуществлялась в соответствии с нашими Условиями использования.
Наша платформа работает в соответствии со строгими нормативными стандартами, и мы постоянно стремимся придерживаться ответственных игровых практик. Хотя мы прилагаем усилия для выявления и защиты уязвимых лиц, мы также рассчитываем на то, что пользователи будут обращаться к нам, когда почувствуют себя в опасности.
К сожалению, в соответствии с нашей политикой и с учетом обстоятельств вашего дела, мы с сожалением сообщаем вам, что возврат средств невозможен. Это решение является окончательным и принято в соответствии с нашими установленными процедурами и обязательствами.
Мы ценим время, которое вы уделили, чтобы оставить свой отзыв, и сообщаем, что он был передан в соответствующий отдел для внутреннего рассмотрения.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или запросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады помочь вам в любое время.
Хорошего дня!
—
С наилучшими пожеланиями,
Дэниел / Агент поддержки
Перевод 
