РЕШЕНО: Cyberbingo не платит мне.

Cyberbingo не выплатил мне выигрыш с 1 февраля. Запрос на вывод средств был одобрен и отправлен на мой банковский счет 6 февраля. Я несколько раз обращалась в службу поддержки, но они не отвечают на мои электронные письма. Я выиграла 1300 долларов 1 февраля — запрос был одобрен 6 февраля, но я до сих пор не получила никаких денег. Сейчас 15 февраля, и я хотела бы получить свои деньги. Пожалуйста, выплатите их!

Вот подтверждение моей победы с указанием дат: победа, одобрение и отправка.

Привет, Фарра!

Мы связались с представителями сайта бинго и надеемся получить ответ к понедельнику. Обычно по выходным они не работают в офисе.

Спасибо! Я снова связалась с вами в пятницу, но ответа так и не получила.

Дорогая Фарра,
Мне очень жаль, что вы столкнулись с задержкой в получении выигрыша.

Поговорив с нашим бухгалтерским отделом, я вижу, что они действительно отправили вам электронное письмо по этому вопросу в четверг (14 февраля) на прошлой неделе. Банковский перевод может занять 5-7 рабочих дней, и в этот раз процессор, обрабатывающий вашу выплату, столкнулся с задержкой. К сожалению, это было вне нашего контроля, но я могу подтвердить, что ваша выплата была отправлена, как указано, и ваш причитающийся выигрыш уже в пути.

Пожалуйста, подождите еще пару дней, и если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу бухгалтерию. accounting@cyberbingo.com

Привет,

Сегодня 19 февраля, а денег я до сих пор не получила. И никакого подтверждения отправки тоже нет. Я получила электронное письмо, в котором говорилось, что деньги должны были поступить на мой счет вчера или самое позднее сегодня утром, но их там нет.

Меня очень расстраивают отговорки, которые мне выдает Cyber Bingo. Они просят продлить срок и постоянно приводят новые отговорки. Заявляют, что работают уже 20 лет. Их 20-летний опыт работы обусловлен тем, что они являются лояльными клиентами, такими как я. Но гарантировать своевременные выплаты – это их безупречная репутация. Если бы были какие-то «проблемы» с выплатами, они должны были бы разместить информацию на своем сайте и связаться с вами, как только узнали бы о проблеме. Но они этого не сделали, игнорируют электронные письма и продолжают придумывать отговорки, заявляя, что им нужно больше времени. Я не могу поверить, что они так умудряются ходить вокруг да около, а мне приходится это терпеть.

Дорогая Фарра
Спасибо за ваш отзыв. Как преданный игрок, вы знаете о нашей репутации компании, которая своевременно выплачивает игрокам деньги. Если бы это было не так, у нас не было бы таких лояльных игроков, как вы.

Когда платеж поступает на счет платежной системы, а средства отправляются нами, мы не можем контролировать возможные задержки с их стороны. Мы подтверждаем, что деньги были отправлены, и нас заверили, что они должны поступить к вам сейчас, если нет, то очень скоро. В этом случае нам необходима ваша обратная связь о любых задержках, чтобы мы могли связаться с платежной системой и уточнить ситуацию.

Еще раз приношу свои извинения за задержку и прошу вас связаться с нами по электронной почте по адресу accounting@cyberBingo.com, чтобы подтвердить получение ваших денег.

С уважением

Команда VG

Привет,

Спасибо за ответ. Однако я до сих пор не получила свои деньги. Сегодня прошло ровно две недели с момента предполагаемой отправки 6 февраля. С учетом дополнительных 5-7 рабочих дней с 6 февраля, я должна была получить их 15 февраля (то есть полные 7 рабочих дней). Сегодня 20 февраля, а это еще 3 рабочих дня. С 14 февраля меня просили подождать еще 1-2 дня. А теперь вы утверждаете, что я должна была получить деньги, но их нет. Пожалуйста, поймите мое разочарование и осознайте, почему я чувствую, что получаю отговорки, и что деньги действительно не были отправлены.

Дорогая Фарра,

Вы уже получили свои деньги? Мы понимаем ваше разочарование, мы сами испытываем подобные чувства. Задержка, вызванная проблемами с процессором, расстраивает наших клиентов и вредит нашей репутации. В настоящее время мы занимаемся заменой этого процессора, поскольку такие задержки недопустимы. Удовлетворенность наших игроков – залог нашей репутации, и, к счастью, подобные проблемы встречаются крайне редко. Я могу лишь еще раз извиниться перед вами за то, что это произошло.

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили свои деньги.

С уважением

Команда VG

Фарра, можете подтвердить получение платежа? Cyberbingo подтверждает обработку платежа, и мы будем считать вопрос решенным, если не получим от вас иного ответа.

Краткое обновление: игрок подтвердила в личном сообщении, что ей выплатили деньги.

Уважаемая компания Vegas Crest,

Сколько времени занимает отправка биткоинов?

Ха-ха, я уже пару лет назад подавала запрос на вывод средств, и до сих пор ничего не получила, статус транзакции на сайте — «В ожидании». Так что могу сказать только одно: удачи тебе! :)

На самом деле, я снова там играл и выиграл. На этот раз 1000 долларов. И всё ещё невероятно долго жду вывода биткоинов. Мне сказали, что получение биткоинов займёт неделю, но при выводе средств оказалось, что это займёт 15 минут. Ха-ха, серьёзно, они все одинаковые и не хотят выводить деньги. Жалко! А я тут жду биткоины, перевод которых займёт неделю. Ха-ха, лжецы!

Да, мне сказали то же самое, и каждый день, обращаясь в службу поддержки, вы получаете тот же ответ :D.

Мой запрос на вывод средств ждёт почти 2 года :D

Дорогая Фарра,

Извините за поздний ответ, похоже, мы пропустили ваше сообщение.

Выплаты в биткоинах, конечно, обрабатываются быстрее, но не за 15 минут. Пожалуйста, учтите, что все выплаты обрабатываются сторонним платежным процессором. Мы отправляем запрос им после того, как он будет отправлен и одобрен с нашей стороны; они позаботятся обо всем остальном. Согласно нашей системе, выплата в биткоинах занимает от 2 до 4 рабочих дней. Ваш запрос был одобрен 12 апреля, и, по данным платежного процессора, подтверждено, что он был отправлен 14 апреля. Таким образом, это в пределах ожидаемых сроков. Мы искренне сожалеем о вашем разочаровании и заверяем вас, что наша команда усердно работает над обеспечением безопасной и надежной обработки платежей игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Команда VG

Уважаемый huynhthai,
Мы не принимаем игроков из Вьетнама, указанных в вашем профиле LCB, и у нас нет клиентов в нашей сети с таким именем пользователя. Думаю, вы ошибаетесь насчет сайта. Мы никогда не оставляли игроков с невыплаченными выигрышами. За 22 года работы в игровой индустрии это стало важной частью нашей репутации, и мы этим гордимся.
Удачи!
Команда VG