Решено: Казино «Клуб Голд»

Всем привет. Может кто-нибудь мне помочь? Я зарегистрировался в казино Club Gold и внес около 1000 евро за шесть месяцев. Денег не заработал, но попытался вывести 270 долларов.
Казалось, это длилось целую вечность. Все было в процессе оформления, а потом исчезло.
Затем они закрыли мой аккаунт, заявив, что им нужны подтверждающие документы для выплаты мне денег. Мой аккаунт в Hotmail закрыт, поэтому я не могу получать от них электронные письма.
Я попросил их отправить все документы на мой новый адрес электронной почты, и я обещал предоставить все необходимые документы. Ответа не последовало. Затем я снова зарегистрировался под тем же именем и попросил представителя службы поддержки отправить необходимую информацию на мой новый адрес электронной почты. Он сказал, что они это сделают, но ответа не последовало. Думаю, меня здесь обманывают, так как они не запрашивали документы, пока я вносил деньги. У меня есть аккаунт в Skrill, и я использовал его для пополнения счета. Как мне связаться с этими мошенниками и хотя бы вернуть часть денег?

Это произошло 6 месяцев назад. Вы запрашивали вывод средств сразу после регистрации в этом казино? И разве вы не знали, что для запроса на вывод средств потребуются документы?

Губы

Это кажется очень странным, поскольку за более чем 6 лет моей игры ничего подобного со мной никогда не случалось, даже в неавторизованных казино, откуда я запрашивал вывод средств. Зачем им было закрывать ваш аккаунт, если у вас был ожидающий вывод средств запрос, и зачем вам было восстанавливать аккаунт, если он у вас уже был? Всё, что нужно было сделать, это позвонить им. И почему после закрытия аккаунта вы не отправили им по электронной почте документы, удостоверяющие личность, и не отправили по факсу обычную форму авторизации?

Если они вам еще должны деньги, я предлагаю сделать то, что я указал выше: предоставить документы, удостоверяющие личность, и форму авторизации/факса. Отправьте ее на электронный адрес службы поддержки и попросите переслать документы тому, кто отвечает за снятие средств.

Если это не принесет вам результатов, я смогу предложить вам дополнительную помощь, если вы отправите мне личное сообщение.

Обращаем ваше внимание на то, что мы хотим выплатить этому игроку вознаграждение, и наша процедура строго соответствует нашим условиям.
В данном случае игрок запросил несколько выводов средств, которые впоследствии отменил, оставив один запрос в обработке.
Однако наш отдел платежей с 26 февраля отправлял игроку электронные письма с просьбой предоставить документы, но так и не получил ответа. В результате, 7 марта учетная запись была заблокирована.
Тем временем он открыл новый счет (вопреки нашим условиям), запросив объяснение причины закрытия, и служба поддержки предоставила все необходимые данные. Адрес электронной почты в новом счете был другим, и с нами также связались с третьего адреса электронной почты. Поскольку на счету есть средства, раскрытие информации об основном счете без надлежащей проверки невозможно.
Наша проблема заключалась также в том, что игрок в электронном письме, отправленном 7-го числа, упомянул, что Hotmail блокирует нашу почту, однако в этой жалобе он утверждает, что учетная запись Hotmail фактически закрыта.
В этом случае игроку необходимо связаться с нами по телефону, пройти проверку на соответствие требованиям DPA, после чего мы сможем добавить новый адрес электронной почты. Затем мы сможем снова отправить ему запрос на подтверждение.
Мы твердо убеждены, что приведенные выше комментарии игрока неверны и несправедливы по отношению к имиджу нашего казино.
Поскольку я зарегистрирован на этом сайте, игрок также может свободно писать мне личные сообщения в будущем по любым вопросам, которые могут возникнуть.
С наилучшими пожеланиями
Дино Джи
Менеджер казино
ClubGoldCasino

Конечно, открытие нового аккаунта противоречит условиям, но, похоже, он сделал это, чтобы связаться с вами, раз уж вы закрыли предыдущий.

Игрок пишет впервые, поэтому я всегда скептически отношусь к его словам, но он говорит, что использовал Skrill для пополнения счета. Разве не безопаснее просто вернуть деньги на Skrill? Если он снимает меньше, чем вносил, и переводит деньги на тот же счет, что и при пополнении, это, кажется, исключает мошенничество.

2129 --- В чём проблема с доставкой документов? И отключайте Caps Lock при наборе текста, у меня глаза болят. 8'|

Действительно, поскольку проблема, по всей видимости, связана с недостатком коммуникации, мы не ставим игроку в вину. Мы хотим завершить процесс верификации и выплатить ему деньги, если все в порядке. Конечно, в данном случае игрок также мог связаться с нами другими способами, включая этот форум, но главная задача — уладить этот вопрос, поэтому надеемся, что это произойдет быстро.

Что касается необходимости проверки даже при использовании игроком безопасного метода, было принято бизнес-решение сделать проверку стандартной процедурой, а не основывать её на сумме вывода средств игроком. Обычно мы проводим её только один раз за всю жизнь игрока, хотя в некоторых случаях требовалась дополнительная проверка. К сожалению (или к счастью), наш опыт показывает, что лучше провести проверку как можно раньше.
В то же время, наша цель — улучшить и сделать этот процесс максимально безболезненным.
С наилучшими пожеланиями
Дино Джи

Всем привет,
Краткое обновление: как и ожидалось, игрок прошел верификацию и получил оплату.
Ещё раз хотим поздравить игрока с выигрышем!
С наилучшими пожеланиями
Дино Джи

Спасибо за обновление, Дино.

Повышаем статус этой темы до «решена».

ваше здоровье
Зуга