Cloudbet заблокировал мой аккаунт за обвинение в использовании ботов.

Что случилось::
Я пользуюсь Cloudbet уже почти 3 месяца, и у меня не было никаких нареканий, за исключением того раза, когда они заблокировали мой аккаунт, чтобы попросить меня подтвердить свою личность и адрес. https://bitcointalk.org/index.php?topic=5209282.0

В воскресенье утром, после трех недель бездействия, я решил войти в свой аккаунт и обнаружил, что не могу этого сделать. В течение следующих трех дней я написал три электронных письма в Cloudbet, но ни на одно из них не получил ответа. Я связался с администратором на Bitcointalk, и он сказал, что со мной связалась команда Cloudbet.

Тогда я сказала ему, что это неправда, и он ответил, что они свяжутся со мной позже. Доказательство: https://ibb.co/tzyK8Zk (это первый раз, когда они лгут, утверждая, что со мной кто-то связался).

Я заметил, что что-то не так, поскольку администратор явно солгал в первом сообщении о том, как Cloudbet связались со мной. Во второй раз они солгали в службе поддержки о том, что связались со мной.

Наконец, после почти пяти дней безуспешных попыток получить ответ и после ежедневных разговоров с их службой поддержки по этому вопросу, Cloudbet решили, что я нарушил их условия, и что мой аккаунт должен оставаться заблокированным, а средства замороженными, поскольку я использовал на их сайте бот-программы.

Это неправда, и Cloudbet отказывается предоставить мне какие-либо доказательства этого. Они просто заблокировали мой аккаунт, чтобы забрать мои средства и получить прибыль за мой счёт.

Я не пользовался своим аккаунтом как минимум 3 недели до этого, так как был в поездке, и последний раз, когда я заходил в систему, был в конце января, и тогда все работало как положено. Cloudbet меня не уведомили, они просто заблокировали мой аккаунт и им было все равно.

Они украли мои деньги, и они должны вернуть их мне.

Кто-нибудь, объясните мне, как вообще можно использовать ботов, чтобы манипулировать сайтом и выигрывать ставки? Я действительно этого не понимаю, как они могут заблокировать чей-то аккаунт, созданный исключительно ради удовольствия и случайности.

Ссылка на профиль мошенника:
https://www.cloudbet.com/en/sports

Также опубликовано на официальном форуме Bitcointalk:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=333552.msg53917342#msg53917342
Сумма, похищенная мошенниками:
~0,08 BTC = 720 $ (на момент события)

Электронные письма
Первые 3 электронных письма, которые я им отправил, остались без ответа.
https://ibb.co/bd3dwdV

Журнал личных сообщений/чата:
Первая запись чата: https://ibb.co/vVd1r8L + скриншоты чата: https://ibb.co/H7y6kg6 - Cloudbet утверждает, что они уведомили меня и отправили электронное письмо, хотя я ничего не получил.
Вторая запись чата (за 10 минут до официального ответа): https://ibb.co/vQ0vmjB
Третий лог чата (через несколько минут после официального ответа): https://ibb.co/K0hLZ8J - Грубое обращение службы поддержки, сообщившей, что мой аккаунт останется заблокированным.

Первый официальный ответ Cloudbet
https://ibb.co/kHY67LB

Моё четвёртое электронное письмо
https://ibb.co/s2CkbnW

Второй официальный ответ Cloudbet
https://ibb.co/B6nxP9Q

Дополнительные примечания:
Если кто-то знает кого-нибудь из сотрудников Cloudbet, я буду очень признателен за помощь в выводе средств. Это полная чушь, и Cloudbet не предоставили никаких доказательств того, что я использовал ботов или что-то подобное для манипулирования чем-либо.

Они выдумывают всякую чушь, чтобы украсть мои деньги. Если у кого-нибудь есть совет, я буду очень признателен. 720 долларов (теперь 690 долларов после падения BTC) — это немаленькая сумма для меня, и я хочу вернуть её туда, где ей место.

Я и представить не мог, что Cloudbet способен заблокировать мой аккаунт и заморозить мои средства без всякой причины. Я буду продолжать бороться.

Привет, JohnnyBoy1192!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей жалобы.

Считайте себя счастливчиком, что потеряли так мало. Они отняли у других очень многое.

Где вы находитесь?

Привет, JohnnyBoy1192!

Вот ответ, который мы получили от представителя казино Cloudbet:

«Игрок получил уведомление по данному вопросу от нашей следственной группы».

Я хотел бы обратить внимание на некоторые пункты наших условий использования, которые являются причиной закрытия ваших счетов.
Конкретно:

5.1.9.2. Разрешен только один аккаунт на одного клиента/IP-адрес/домохозяйство. Если вы попытаетесь и/или успешно откроете более одного аккаунта, все ваши аккаунты могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые биткоины, зачисленные на ваш счет, заморожены.

7.13. Выигрыши будут зачислены на ваш счет после подтверждения окончательного результата официальным руководящим органом данного вида спорта или соревнования. Однако Cloudbet оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши в случае проведения расследования, связанного с подозрением в совершении преступных действий, которые могли повлиять на результат. Если официальный орган по обеспечению честности соревнований подтвердит наличие договорных матчей, Cloudbet оставляет за собой право аннулировать любые связанные с этим ставки.

11.1. Категорически запрещается использовать любое автоматизированное программное обеспечение и/или компьютерные системы в прямой или косвенной связи с услугами, предоставляемыми Cloudbet, включая такие действия, как отправка информации с вашего компьютера на другой компьютер с установленным и активным программным обеспечением и/или системами, предназначенными для предоставления вам несправедливого преимущества.

11.3. Результатом любого из вышеупомянутых действий станет аннулирование всех ставок и безвозвратная блокировка учетных записей.

Подтверждаю, что ваш аккаунт нарушает один или несколько вышеуказанных пунктов и был закрыт.

Я также могу подтвердить, что в данном случае мы приняли решение аннулировать все ставки и вернуть ваш депозит, и, поскольку вы уже вывели больше, чем внесли депозит, счет был закрыт. Я также могу подтвердить, что ваши другие счета также были закрыты, хотя все средства со всех других счетов уже были вами выведены. Связь между счетами (и сделанными на них ставками) не вызывает сомнений.

Они также заявляют, что уведомили вас об этом, и если вас не устроит их ответ, вы можете подать жалобу в Curacao Gaming, и они с удовольствием предоставят им подтверждающие доказательства, демонстрирующие нарушение вами условий Cloudbet.

Мы также попросили их предоставить доказательства, однако они пока ничего не предоставили. Мы отправили им еще одно электронное письмо с просьбой предоставить доказательства вышеупомянутых нарушений условий и положений казино.