Cloudbet has reached out to me via email and they've shifted the responsibility onto me for both the deposits and the losses, citing their terms and conditions as justification. However, considering the circumstances and everything that has transpired, all of this should render their position null and void.
Their response is quite perplexing. According to them, the customer support agent who made the false claims was 'misguided,' and they are chalking it up to a 'human error.' What makes this situation particularly ironic is that the very same agent responsible for the misleading statements is now the one sending me this email.
It's rather absurd that Cloudbet is characterizing this as a mere 'human error' on their agent's part, especially when their homepage prominently featured statements like 'The best Bitcoin sports betting site in Australia.' Furthermore, given that they actively engaged in jurisdiction-specific marketing and tailored website content for Australians. They even provided a blog explaining how Australians could buy cryptocurrency to use on their platform.
In addition to this, they mention that they are taking steps to educate their agents about the regulatory and legal framework. However, it's hard to take this commitment seriously when the agent who supposedly made the 'error' is the same person making these statements.
They also claim to be implementing further technical measures to prevent Australians from opening accounts or participating in their gambling services.
However, despite all of this, Cloudbet is steadfast in placing full responsibility on me for depositing and losing funds on their website. They adamantly refuse to refund my deposits, even though they've offered a somewhat half-hearted admission of wrongdoing without a full confession. I've submitted evidence to support my claim that they misled and deceived me into creating an account.
Interestingly, they've also emphasized the timing of my communication with the representative, insisting that it occurred after I had already placed wagers. However, they conveniently ignore the fact that the misleading marketing and claims took place before I even created an account and persisted throughout my use of their website.
Cloudbet seems determined to close the case from their perspective. But I strongly disagree with this conclusion. This is just the beginning of my pursuit of justice, and I would greatly appreciate LCB's assistance in achieving the right outcome.
FYI: All of their Australian specific marketing content and web pages have now been removed. Their attempting to clean up after themselves.
Компания Cloudbet связалась со мной по электронной почте и переложила на меня ответственность как за депозиты, так и за убытки, ссылаясь на свои условия и положения в качестве оправдания. Однако, учитывая обстоятельства и все произошедшее, все это должно сделать их позицию недействительной.
Их ответ весьма озадачивает. По их словам, сотрудник службы поддержки, сделавший ложные заявления, «заблуждался», и они списывают это на «человеческую ошибку». Особенно иронично то, что тот самый сотрудник, ответственный за вводящие в заблуждение заявления, теперь отправляет мне это письмо.
Довольно абсурдно, что Cloudbet называет это всего лишь «человеческой ошибкой» со стороны своего агента, особенно учитывая, что на их главной странице prominently были размещены заявления вроде «Лучший сайт для ставок на спорт с использованием биткоинов в Австралии». Более того, учитывая, что они активно занимались маркетингом, ориентированным на конкретные юрисдикции, и адаптировали контент сайта под австралийских пользователей. Они даже создали блог, объясняющий, как австралийцы могут купить криптовалюту для использования на их платформе.
Помимо этого, они упоминают, что предпринимают шаги по обучению своих агентов нормативно-правовой базе. Однако трудно воспринимать это обещание всерьез, когда агент, предположительно допустивший «ошибку», — это тот же человек, который делает эти заявления.
Они также заявляют о внедрении дополнительных технических мер, чтобы предотвратить открытие счетов австралийцами или участие в их азартных играх.
Однако, несмотря на все это, Cloudbet упорно возлагает на меня полную ответственность за внесение и потерю средств на их сайте. Они категорически отказываются вернуть мои депозиты, хотя и сделали довольно половинчатое признание вины, не признав свою вину полностью. Я предоставил доказательства в подтверждение своего утверждения о том, что они ввели меня в заблуждение и обманом заставили создать учетную запись.
Интересно, что они также акцентируют внимание на времени моего общения с представителем, настаивая на том, что это произошло после того, как я уже сделал ставки. Однако они удобно игнорируют тот факт, что вводящая в заблуждение реклама и заявления имели место еще до того, как я создал учетную запись, и продолжались на протяжении всего моего использования их веб-сайта.
Компания Cloudbet, похоже, полна решимости закрыть дело со своей точки зрения. Но я категорически не согласен с таким выводом. Это только начало моего стремления к справедливости, и я был бы очень признателен за помощь LCB в достижении справедливого результата.
К вашему сведению: весь их маркетинговый контент и веб-страницы, предназначенные специально для Австралии, были удалены. Они пытаются исправить ситуацию.
Перевод 
