РЕШЕНО: Проблемы с кэшбэком Cherry Jackpot

Я не знаю, смеяться мне, плакать или идти нанимать адвоката. С меня уже во второй раз списали деньги за 8 депозитов, сделанных в предыдущем месяце. Прошла неделя, а ничего не решено, потому что мне нужно предоставить выписку с банковского счета за прошлый месяц, к которой у меня будет доступ только 5-го числа месяца.

Не хватило нескольких долларов до возврата денег, потому что депозиты постоянно отклонялись? 8 списаний с карты за случайный день, когда вы даже не заходили на сайт? Нет, Cherry Jackpot не несет за это никакой ответственности.

Привет, Кейт!

Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя в казино? Мы свяжемся с представителем казино и попросим его решить проблему.

Спасибо

Имя пользователя: yekaterina19

И спасибо тебе, Мелисса.

Спасибо, представитель казино проинформирован. Следите за развитием событий.

Мы только что получили ответ от представителя казино. Он занимается этим вопросом и, как только выяснит, в чем проблема, свяжется с нами.

Привет, Кейт! Уверена, этому есть простое объяснение.

Пожалуйста, проверьте свои выписки, чтобы убедиться, что платежи, которые появились в момент, когда вы не были авторизованы, также были списаны в момент внесения депозитов. Возможно, платежи были списаны с опозданием, поэтому они и не отобразились в вашей выписке.

Если с вас списали деньги дважды, вам необходимо отправить нам копию выписки, чтобы наша кассовая служба проверила ее по платежной системе. В этом случае вы получите полный возврат средств, не волнуйтесь. Выписки должны быть вам доступны, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. Пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками казино для дальнейшего решения вопроса.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Когда я читаю подобные записи, мне кажется, что я никогда в жизни не стану посетителем казино, способного на такую ошибку.

А что если деньги, которые они по ошибке присвоили, были жизненно необходимы для удовлетворения каких-то неотложных потребностей? Еда? Аренда жилья? Лекарства?

Я понимаю, что одна из аксиом гласит: «Никогда не рискуйте деньгами, которые вы не можете позволить себе потерять».

Но в подобных случаях казино взяло средства, которые не предназначались для азартных игр. Просто неправомерно сняло их со счета игрока.

Эта ошибка потенциально может нанести ущерб финансам и жизни игрока, и я считаю её непростительной.

Сумма не уточняется, но для игрока такая ситуация вполне может оказаться гораздо серьезнее, чем просто «неудобство».

Этот инцидент меня действительно очень встревожил.

Полагаю, использование онлайн-кошелька и отказ от прямой оплаты чипов с банковского счета или кредитной карты были бы лучшей страховкой от подобных махинаций.

Привет, Vanenhox, спасибо, что указали на неточности. Хочу отметить, что на данный момент мне неизвестно, были ли какие-либо средства списаны дважды. Следовательно, допустило ли казино ошибку?

Непонятно, каковы ваши намерения, когда вы сеете панику?

Как я уже упоминал в предыдущем посте, иногда платежные системы списывают средства позже, чем ожидалось. Поэтому, возможно, средства списывались не дважды, а один раз, но спустя некоторое время после события. Пока нет никаких подтверждений этому, но игрок мог связаться напрямую с представителями нашего казино?

Однако, проверив аккаунт игрока, я обнаружил, что 6 июля наша команда поддержки казино связалась с игроком, чтобы подтвердить отсутствие двойного списания средств, но выяснилось, что списание произошло с задержкой в выписке.

Если бы возникла проблема, мы бы, конечно же, немедленно вернули игроку деньги. Мы не «неправомерно» изымаем средства у игроков, поскольку являемся ответственными поставщиками услуг, и безопасность и интересы наших игроков для нас превыше всего. В своем посте вы сделали несколько необдуманных и неосторожных заявлений, не зная никаких фактов, не читая, по-видимому, предыдущий пост и не зная, были ли какие-либо обновления по этому делу.

Хотя я буду рад, если ситуация разрешится к удовлетворению игрока, я сделал свое заявление, основываясь на жалобе игрока, вот цитаты из нее:

«8 списаний с вашей карты в случайный день, когда вы даже не заходили на сайт? Нет, Cherry Jackpot не несет за это никакой ответственности. Они списали с меня деньги за 8 депозитов, которые были сделаны в предыдущем месяце».

Она совершенно ясно заявляет, что ей предъявили обвинение дважды.

Я понимаю, что вам необходимо защищать свою территорию и репутацию, поскольку это имеет рыночную ценность для вашей фирмы, однако мои чувства вызваны заявлением игрока. Это заявление явно описывает несправедливую ситуацию...

Если то, что говорит игрок, не соответствует действительности, возможно, это следует исправить. Ее заявление о характере ситуации является однозначным и нисколько не двусмысленным.

Моя реакция — это просто реакция обеспокоенного игрока. Я желаю вам всего хорошего, если это была честная ошибка, но мне не за что извиняться, и моя реакция, безусловно, естественна и оправдана.

Я рад, что такие сайты привлекают операторов казино к ответственности.

Я надеюсь, Кейт внесет здесь обновление, чтобы прояснить ситуацию. Однако, если вы основываете все свои сообщения на первом посте, не читая последующие, то, скорее всего, будете публиковать много неточной информации. Возможно, стоит сначала прочитать всю ветку обсуждения, а затем попросить обновления, прежде чем комментировать дальше. Это также поможет вам в долгосрочной перспективе, когда вы будете бороться с оперативниками за права игроков.

Мы тоже рады таким сайтам, где игроки могут обратиться за помощью, если почувствуют в этом необходимость, а мы можем общаться с игроками, если это потребуется. При правильном использовании они могут стать отличным инструментом как для игроков, так и для операторов. Но иногда сообщения создаются с корыстными мотивами, например, от скуки, и пытаются увести обсуждение в сторону от основной темы.

Я рад, что, судя по всему, в этом случае все сложилось удачно. Я не говорю, что мы идеальны, ошибки неизбежны, но мы достаточно профессиональны, чтобы признать их, если они возникнут, и исправить их, либо публично, либо напрямую с игроком.

Спасибо LCB, и я надеюсь, что мы скоро получим известие от Кейт?

Я прочитал всю переписку. Насколько я вижу, текста не так уж много. Суть всей жалобы сводится к тому, что ей предъявили обвинение дважды.

Мне не нравятся ваши намёки на то, что мне скучно, или что я не удосужился прочитать весь текст, или что у меня есть какие-то скрытые мотивы. Если в этой теме есть что-то ещё, что я не читал, то это должно быть на другой веб-странице, но это было бы необычно и странно.

Я тоже человек и могу ошибаться... но в данном случае, похоже, это не так...

Должен сказать, если бы вы больше сосредоточились на самом тексте, вместо того чтобы недвусмысленно нападать на меня разными способами, я думаю, вы бы пользовались большим доверием у тех, кто это прочитает.

Я не хотел, чтобы это было адресовано именно вам, я хотел, чтобы это прозвучало более широко.

Привет, я пытался на несколько дней забыть обо всей этой ситуации, так как она меня очень сильно напрягла. Я запросил выписку из банка и в ближайшее время перешлю её операторам казино.

Сообщу о результатах после дальнейшего обсуждения с командой казино.

Спасибо,

Кейт

Спасибо, Кейт, еще раз приношу свои искренние извинения, и я уверена, что мы как можно скорее все исправим, если возникнут какие-либо проблемы.

Спасибо за обновление.

Спасибо за информацию, Кейт. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Кейт Рандина!

Не могли бы вы сообщить нам, если появятся какие-либо новости по этому вопросу?

Спасибо.

Представитель казино подтвердил, что Кейт не связалась с ними, как ей советовали. Он был готов ей помочь. Поскольку мы не получили ответа от игрока, мы закрываем это дело.

Привет,

Приношу свои извинения за задержку с предоставлением информации. Я оспорила вторую серию списаний в своем банке, и они зачислили на мой счет соответствующие суммы.

Спасибо