Hallo Zusammen,
Ich folge dem Rat von jemandem der mir geraten hat mein Problem in mehreren Foren zu posten.
Ich fange Mal ganz von vorne an.
Am 23.5.20 habe ich bei Casino Gods eine Einzahlung über 250€ getätigt, hab den Willkommensbonus über 100% genommen. Hatte dann 500€ Balance. Wager war 40x Bonus also 10k.
Begonnen zu spielen über mehrere Tage bis zum 28.5.20 hatte ich über 10k Umgesetzt und hatte zu diesem Zeitpunkt 1974,69€ auf meinem Konto.*
Am selben Tag hab ich mich wieder eingeloggt und bin fast umgekippt. Balance 250€???
OK Support angeschrieben, der konnte nicht helfen und hat es weiter gegeben.
Am selben Tag eine Mail erhalten ich habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, Grund High Bet Breach, Einsatz zwischen 14-30€. Erlaubt war nur ein Einsatz von 5€. Ich habe aber ein paar Feature Buys getätigt und somit war ich selbst Schuld und der Gewinn war zurecht weg. Haben mir auch die Listen mit allen Einsätzen geschickt, darauf ist alles gut zu erkennen und korrekt.
OK dachte ich mir, meine Einzahlung von 250€ habe ich ja wieder bekommen dann versuchs einfach nochmal.
Kein Bonus aktiv, 250€ Echtgeld. Somit keine Bonusregeln.
Begonnen zu spielen und bei der Balance von 185€ ca. bei White Rabbit nen 100€ Feature Buy gemacht. (Kein Bonus, Kein Problem). Bonus zahlte über 1500€.*
Am Ende des Tages hatte ich 1801€ Balance, ging zur Kasse und beantragte die Auszahlung.
Dann begann erstmal ein Verifizierungs Marathon über 5 Tage. Aber egal kein Problem hat dann auch geklappt.
Am 5.6.20 logge ich mich ein und kann meinen Augen nicht trauen, Kontostand wieder 250€, die wollen mich verarschen dachte ich.
Live Chat konnte wieder nicht helfen, hat es aber weitergegeben.
Wieder eine Mail erhalten das ich gegen die Bonusbedingen verstoßen hätte. Mit dem selben Grund und dem selben Anhang der beim ersten mal schon dabei war.
High Bet Breach Einsatz zwischen 14-30€.
Ersten war kein Bonus aktiv.
Zweitens habe ich sogar einen Einsatz von 100€ getätigt.
Also totaler Blödsinn.
Ich habe jetzt alle Aufzeichnung seit meiner ersten Einzahlung angefordert und mich ausserdem an die Interne Beschwerdestelle gewandt.
Entweder ist das nur ein dummes versehen oder sie wollen mich einfach nur abzocken. Aber aus den Unterlagen sollte ja alles ersichtlich sein.
In diesem Sinne, Schönes Wochenende
Всем привет,
Я следую совету человека, который предложил мне опубликовать свою проблему на нескольких форумах.
Позвольте мне начать с самого начала.
23 мая 2020 года я внес депозит в размере 250 евро в Casino Gods и воспользовался приветственным бонусом в размере 100%. На тот момент мой баланс составлял 500 евро. Требование по отыгрышу составляло 40-кратный размер бонуса, то есть 10 000 евро.
Начав играть несколько дней назад, и до 28 мая 2020 года, я сделал ставок на сумму более 10 000 евро, а на тот момент на моем счету было 1974,69 евро.*
В тот же день я снова вошла в систему и чуть не упала в обморок. Баланс 250 евро???
Я связался со службой поддержки OK, но они не смогли помочь и перенаправили запрос другому специалисту.
В тот же день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия использования бонуса, а именно, сделал крупную ставку (от 14 до 30 евро). Разрешалась только ставка в 5 евро. Однако я сделал несколько дополнительных ставок, поэтому это была моя вина, и выигрыш был справедливо аннулирован. Мне также прислали списки всех ставок, в которых все четко указано и они верны.
Ладно, подумал я, мне вернули залог в 250 евро, так что попробую еще раз.
Бонус не активирован, 250 евро реальных денег. Следовательно, правила использования бонуса не применяются.
Я начал играть и, имея на счету около 185 евро, сделал покупку бонуса на 100 евро в White Rabbit. (Без бонуса — никаких проблем). Бонус принес мне более 1500 евро.*
В конце дня у меня на счету было 1801 евро, я подошел к кассиру и запросил выплату.
Затем начался пятидневный марафон проверок. Но ничего страшного, в итоге все получилось.
5 июня 2020 года я зашёл в систему и не поверил своим глазам: баланс моего счёта снова составлял 250 евро. Я подумал, что меня пытаются обмануть.
Служба онлайн-чата снова не смогла помочь, но перенаправила запрос.
Я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил условия получения бонуса. В нем содержалась та же причина и те же приложения, что и в первый раз.
Нарушение условий максимальной ставки: ставка от €14 до €30.
Во-первых, никаких бонусов не было.
Во-вторых, я даже сделал ставку в 100 евро.
Это полная чушь.
Я запросил все документы, начиная с момента моего первого депозита, а также связался с отделом внутренних жалоб.
Либо это просто глупая ошибка, либо они пытаются меня обмануть. Но из документов должно быть все ясно.
С учетом всего сказанного, желаю вам приятных выходных!
Hello everyone,
I'm following the advice of someone who told me to post my problem in several forums.
I'll start from the beginning.
On May 23rd, 2020 I made a deposit of €250 at Casino Gods and took the welcome bonus of 100%. Then had a balance of €500. Wager was 40x bonus so 10k.
I started playing for several days until May 28th, 2020, when I had wagered over 10k and had €1974.69 in my account at that point.*
The same day I logged in again and almost passed out. Balance 250€???
OK contacted support, they couldn't help and passed it on.
On the same day I received an email saying I had violated the bonus conditions, reason High Bet Breach, bet between €14-30. Only a bet of €5 was allowed. But I made a few feature buys and so it was my own fault and the profit was rightly gone. They also sent me the lists with all the missions, everything on them is clearly visible and correct.
OK, I thought to myself, I got my deposit of €250 back then just try again.
No bonus active, €250 real money. So no bonus rules.
Started playing and made a €100 feature buy at White Rabbit with a balance of €185. (No bonus, no problem). Bonus paid over €1500.*
At the end of the day I had a balance of €1801, went to the cashier and requested the withdrawal.
Then a verification marathon over 5 days began. But no matter, no problem, it worked.
On June 5th, 2020 I log in and can't believe my eyes, the account balance is back to €250, I thought they were kidding me.
Live Chat again couldn't help, but passed it on.
I received another email saying that I had violated the bonus conditions. With the same reason and the same attachment that was there the first time.
High Bet Breach bet between €14-30.
At first there was no bonus active.
Secondly, I even placed a bet of €100.
So total nonsense.
I have now requested all recordings since my first deposit and have also contacted the Internal Complaints Office.
Either this is just a stupid mistake or they're just trying to rip me off. But everything should be clear from the documents.
In this sense, nice weekend
переведено с 
