РЕШЕНО: Казино Cromwell - Запрос игнорируется, поддержка недоступна.

Я зарегистрировался в казино Cromwell более 6 месяцев назад и воспользовался их бездепозитным бонусом в 10 евро. Согласно разделу бонусов в моем профиле, требования по отыгрышу бонуса были установлены на 10 x, что было неплохо.

После регистрации бонус был зачислен немедленно. Через несколько часов я завершил отыгрыш и хотел связаться со службой поддержки, чтобы узнать о процедуре вывода средств.

Служба поддержки никогда не бывает онлайн, вообще никогда. Они не отвечают на электронные письма, и до недавнего времени мои письма, отправленные им несколько недель назад, постоянно возвращались обратно. В конце концов, мне удалось связаться с онлайн-чатом, и там сказали, что я недостаточно отыграл. Мне нужно было отыграть бонус за регистрацию в 20 раз. Я спорил со службой поддержки, и они меня отключили. Я решил отыграть дополнительные 100 евро и выполнил это условие.

Согласно их условиям, вы можете вывести сумму бонуса в 10 раз больше. Я не нашел возможности вывести средства на электронный кошелек, так как был доступен только банковский перевод. Наконец, через несколько дней мне удалось снова связаться со службой поддержки через онлайн-чат, и она сказала, что я могу запросить вывод средств. Я прошел процедуру вывода средств банковским переводом, введя свои данные и т.д. После ввода всей информации я увидел, что они взимают комиссию за обработку в размере 37 евро за вывод средств, и служба поддержки сообщила мне, что вывод средств на электронные кошельки вообще недоступен (что плохо). При каждой отправке запроса на вывод средств страница просто перенаправляет на главную страницу.

У меня на счету 120 евро, накопленных за несколько месяцев, но процесс вывода средств не работает. Служба поддержки постоянно говорит, что свяжется со мной, или что я поговорю с командой, или что мне следует написать им по электронной почте, хотя я объяснил, что мои письма возвращаются, но ответа так и не получил, и служба поддержки меня просто игнорирует. Я в ярости от всех этих сложностей с отыгрышем, а с выводом средств ничего не получается, и никто мне не отвечает.

У меня даже проблемы со входом в систему, я несколько раз запрашивал восстановление пароля, но так и не получил письмо для сброса пароля. На этом сайте работают только 2 из 10 функций — игры и пополнение счета (наверное).

Пожалуйста, помогите мне вывести 100 евро, полученные в качестве бонуса.

Имя пользователя: Fiekie247

Баланс после отыгрыша ставок

Здравствуйте, Fiekie247, спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы уведомим представителя казино о вашей ситуации. Будем держать вас в курсе.

Привет, Фики!

Как я уже говорил, мы расследуем это дело.

Как только получу отзыв, сразу же отвечу.

С уважением,

Привет, Фики!

Как уже говорилось ранее, я приношу свои извинения за то, что у вас возникли подобные проблемы в казино.

Обращаем ваше внимание на то, что ваш вопрос передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и в настоящее время проводится расследование.

Я ценю ваше терпение в этом вопросе.

С уважением,

Сколько времени мне нужно ждать?

Вы обещали провести расследование две недели назад, но до сих пор нет никакой информации?

Итак, есть ли какие-либо сроки выполнения заказа?

Мне приходили спам-письма об этом казино, предлагающем 10 евро бесплатно без депозита, но я им никогда не доверяю, поэтому не воспользовался их предложением. Если служба поддержки настолько плоха, независимо от того, насколько хороши их предложения, я точно никогда не буду там играть. Нет, сэр, мне не нужны эти проблемы. Удачи с выплатой, сэр.

Привет, Фики! Хотим сообщить, что мы отправили напоминание представителю казино по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Я получила это обновление от Адель, так как попросила её об этом в личных сообщениях.

Привет, Фики!

Полученные отзывы:

В ходе игры в рулетку были нарушены условия использования.

Кроме того, вы не вносили никаких депозитов, поэтому депозита нет, так как вы ничего не вносили.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная обратная связь.

Я вообще никогда не играл в рулетку. Я играю в игровые автоматы и делал ставки на слоты Betsoft, в основном на Fire and Steel и Angler. Я никогда не играю в настольные игры.

Я не хочу возврата никаких депозитов, поскольку я их не вносил.

Все, что мне нужно: я зарегистрировался и получил 10 евро бесплатно. Я выполнил отыгрыши. Я просто хочу вывести свои 100 евро, которые я могу вывести в рамках бонуса за регистрацию, после того, как выполню отыгрыши. Вот чего я хочу. Сейчас у меня на счету 110 евро, и мой аккаунт недоступен. Могу ли я вывести свои 100 евро из бонуса, после того как я выполнил отыгрыши?

@Adele - пожалуйста, пришлите нам статистику игрового процесса, с этими данными мы сможем определить, играли ли в рулетку или нет.

Итак, Адель прислала мне статистику. Я знаю, что не играю в рулетку и играла с мобильного телефона. Однако я не понимаю, как я могу быть в выигрыше в рулетке и одновременно в двух других слотах.

Я знаю, что сыграл в «Рыбака» и «Огонь и кража», чтобы завершить пари. Как видите, я «в игре» и сразу же «выбыл» из игры, играя в «Огонь и кража» и «Рыбака».

Однако, в другой рулетке я могу играть одновременно и в рулетку, и в другие слоты. Как это вообще возможно?

Я знаю, что не играл в рулетку и почти ничего в ней не понимаю. Эти результаты неточны, и я считаю, что они были сфальсифицированы. Меня случайным образом выкидывало из аккаунта во время периода отыгрыша ставок.

Это полная чушь.

Пожалуйста, пришлите также историю ставок на рулетку и на игру между этими событиями.

Я не понимаю, как так получилось, что я дважды "вхожу" в рулетку, а затем один раз "выхожу" из нее.

@Fiekie - Мы получили обновленную информацию от Адель по вашему делу, и нам были предоставлены доказательства того, что вы открыли несколько учетных записей в этом казино. Другими словами, предоставленная информация указывает на нарушение их Условий и положений.

Привет, Таня!

Что, несколько аккаунтов? Я открыл у них только один аккаунт? Электронная почта: fiekiejordan@gmail.com и имя пользователя: Fiekie247

Какие ещё у меня есть аккаунты? У меня нет других адресов электронной почты, которые я использую для казино.

Честно говоря, это выше моего понимания. Я ведь не настолько глуп, чтобы открывать несколько аккаунтов, а потом жаловаться... Моих знаний об азартных играх достаточно, чтобы в 99% случаев избегать нарушения условий.

@Fiekie247 - доказательства показывают наличие двух учетных записей, одна из которых зарегистрирована на электронную почту fiekiejordan82@gmail.com, и обе имеют один и тот же IP-адрес.

Хорошо