РЕШЕНО - BoogieBet

Привет, я игрок из Украины.

Я плохо говорю по-английски, заранее приношу свои извинения.

3 сентября я получил от BoogieBet бездепозитный бонус в размере 10 евро, выполнил условия x35 и активировал на балансе 500 евро. Затем я написал письмо в службу поддержки, указав в качестве депозита паспорт. Ответа не было 7 дней. Я написал в онлайн-чат LCB, и мне помогли. BoogieBet получил письмо о том, что мой национальный паспорт не подходит, и они запросили международный, которого у меня нет. Я снова написал в LCB, и они снова связались с ними. BoogieBet заявили, что готовы решить мою проблему и дать ответ в ближайшее время. Но прошло еще 3 дня, и ответа не было. Сегодня я зашел в свой аккаунт и обнаружил, что на моем счету 0.00, просто обнулили его без всякой причины. Служба поддержки BoogieBet молчит.
Я предложил им вместо этого воспользоваться интернет-паспортом (который в моей стране не требуется) для внесения депозита с карты на мое имя. Они ничего не сказали и просто обнулили счет!
Парни, которые столкнулись с BoogieBet? Что мне делать? Мошенники из BoogieBet?

Привет, Владимир Петренко!

Нам очень жаль это слышать.

Ваше имя пользователя было передано представителю казино, и мы пытаемся добиться от него решения этой проблемы. Он обещал разобраться и уладить ситуацию, но с пятницы мы от него ничего не слышали. Мы уведомили его еще раз.

Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с ним. Надеемся, ваша ситуация разрешится.

Привет,

Я только что связался со службой поддержки казино, которая занималась расследованием этого случая, и выяснилось, что, хотя бонус распространялся только на игры NetEnt, игрок, о котором идёт речь, играл в игры Live Casino, BetSoft и Endorphina, нарушая условия и положения этого бонуса. Следовательно, у них не было другого выбора, кроме как аннулировать выигрыш, полученный игроком.

Игрок вскоре получит подтверждение этому по электронной почте.

Ваше здоровье

Кармель

В правилах сказано, что отыграть бонус можно ТОЛЬКО в NetEnt, но там не сказано, что нельзя играть в другие игры без отыгрыша! В живом казино я не получаю выплат, все мои выигрыши были в слотах NetEnt. Пожалуйста, рассмотрите мою апелляцию и вопрос, в противном случае, пожалуйста, добавьте BoogieBet в черный список.

Правила не прописаны, и во время действия бонуса запрещено играть в любые другие игры, где указано, что они будут иметь 0% требований к отыгрышу, и все остальные правила не применяются.

Я сделал 35-кратный рейт в NetEnt, а затем играл в другие игры. Обратите внимание, что я пытался вернуть деньги в NetEnt, где было написано, что после игры начисляется 100%, и после этого, когда сумма «бонуса» превысила сумму «моего баланса», я начал делать ставки на других автоматах. В конце концов, играть в другие игры до отыгрыша не может быть так просто... они были для меня закрыты!

Внимательно посмотрите, куда я положил первые 350evro! Это были игры от NetEnt!!!

И вот Bugibet молчал, отвечая мне только, что я делал ставки на другие игры. В моих письмах говорилось: «Я делал ставки после того, как сделал ставку x35!!!»
Поскольку такие действия несправедливы, я прошу добавить BoogieBet в черный список. Они просто украли мои 500 evro, которые я выиграл в NetEnt, как и должно быть согласно условиям акции.

Добавьте Bugibet в черный список, это настоящие мошенники!

Администратор BoogieBet, я прошу показать мою историю игр за первые 350 EVRO. И показать пункт правил, где написано, что после отыгрыша 35x нельзя играть ни во что, кроме игр NetEnt. Вы ошибаетесь и только придумываете отговорки, чтобы мне не выплатили выигрыш.

Менеджер казино отказался рассказать мне историю моих игр во время размещения ставки!

Зарегистрировался неделю назад, используя промокод, и до сих пор ничего не получил.

Мы пытаемся получить ответ представителя компании по этому вопросу.

@Владимир Петренко, что касается вашего случая, мы действительно сделали все возможное, чтобы помочь вам и обеспечить рассмотрение вашего случая представителем компании и получение от него ответа. Мы снова уведомили его и ждем его ответа. Вы также несколько раз обращались в их службу поддержки и получали тот же ответ, что и от представителя, но я все равно уведомил его, чтобы он опубликовал свое объяснение здесь.

Я попросил службу поддержки показать мне историю игр во время ставок, и они прислали мне то же самое сообщение. Неужели адекватные сотрудники не делают этого?

Я получил 6 одинаковых сообщений на этот электронный адрес.

«Уважаемый г-н Петренко, хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями использования вы не можете использовать разных провайдеров для участия в розыгрыше бонусных средств. Помимо NetEnt, вы также делали ставки в слотах BetSoft, что запрещено. Соответствующее правило прилагается ниже: 3.5 Любые ставки/пари, сделанные в играх, должны быть включены в список разрешенных игр/провайдеров, указанный в условиях бонуса. Любые ставки/пари, использованные вне этого списка, будут считаться нарушением, и бонус будет аннулирован. В связи с этим ваши бонусные средства аннулируются, что влияет на ваш текущий баланс.»

Как им объяснить, что я играл только во время NetEnt X35 и не играл в другие игры? Они это знают и не хотят платить. Это для вас не повод добавлять меня в чёрный список?

Мы не можем внести их в чёрный список только потому, что вы не согласны с их решением по вашему делу.

Теперь правило, которое они процитировали, можно истолковать таким образом, что оно применяется ко всем ставкам и всем выигрышам (полученным с помощью бонуса) в любое время, независимо от требований по отыгрышу.

Правило 3.5 гласит: « Любые ставки/пари, сделанные на игры, должны быть включены в список разрешенных игр/провайдеров, как указано в условиях бонуса».

Ваш аргумент о том, что вы играли в ограниченных играх только после выполнения 35-кратного требования по ставкам (35xWR), и что в их условиях не указано, что это невозможно, вполне справедлив. Но в то же время они могут утверждать, что их правило 3,5 распространяется и на этот случай, поскольку оно относится к любым лучшим ставкам, которые подпадают под условия соответствующих бонусов.

Я согласен, что это правило допускает различные интерпретации, и, честно говоря, на мой взгляд, оно может быть истолковано по-разному.

Мы свяжемся с ними еще раз и посмотрим, изменят ли они свое мнение. Это все, что мы можем сделать в вашем случае, и мы представим вашу версию событий.

Покажите мне правило, которое гласит, что даже после отыгрыша ставки нужно либо вывести деньги, либо играть только в NetEnt. Вы сами не смешны? Мои деньги перестали быть бонусом после того, как я сделал ставку в 350 на NetEnt, затем я проверил «базовый баланс», где без проблем смог играть, и Igrosoft не помог. А если бы я после отыгрыша депозита решил играть на чем-то другом, кроме NetEnt? Что бы они тогда придумали? И вообще, что случилось с их представителем??? Почему он оставил одно нечеткое сообщение, которое не решает проблему, и не появился?

Пусть он объяснит, почему они не могут играть во что-то отличное от NetEnt, если бонус был принят и использован для отыгрыша 10 EVRO.

Мы только что получили ответ от представителя. Он пообещал связаться с нами и предоставить подробное объяснение вашей ситуации. Он опубликует свой ответ здесь, в этой теме.

Мы сказали ему, что это срочная ситуация и нужно сделать это как можно скорее.

Спасибо. Я подожду. В общем, я жду, когда они честно выиграют деньги.

Но я вижу, что парни не хотят расплачиваться за неудачу и придумывают какие-то сомнительные причины и правила.

Привет

Как объяснялось ранее, этому игроку был предоставлен бесплатный бонус, который можно было использовать только в играх Netent. В условиях бонуса указано, что после завершения отыгрыша выигрыш необходимо отыграть еще раз, чтобы он стал доступным для вывода. Сам игрок признал, что использовал свой выигрыш, а не средства, доступные для вывода, у другого провайдера, что является нарушением правил. Если бы он не был уверен, он мог бы просто обратиться в нашу службу поддержки.

Приведенные ниже правила предельно ясны. 2.5. Все виды ставок должны выполняться в рамках списка провайдеров/игр. Таким образом, если бонус предназначен для использования ТОЛЬКО в NetNet, то его необходимо использовать, отыгрывать и обналичивать ТОЛЬКО через NetNet.

3.4 Если не указано иное, выигрыши от завершенных ставок с использованием «бесплатных вращений» или «бездепозитного бонуса» подлежат единовременной отыгрышу для вывода. Максимальная сумма выигрыша/вывода не должна превышать 200 евро. Любой выигрыш, превышающий указанную сумму, будет аннулирован. В течение периода единовременной отыгрыша любые сделанные ставки вычитаются из выигрышного баланса игрока, а любые проигранные ставки будут вычтены из максимально допустимой суммы выигрыша/вывода. В случае, если проигранные ставки превышают максимально допустимую сумму выигрыша/вывода, бонус считается использованным, а любой излишек выигрыша будет аннулирован. Минимальная сумма вывода составляет 50 евро.

3.5 Любые ставки/пари, сделанные на игры, должны включать игры из разрешенного списка/провайдера, указанного в условиях бонуса. Любые ставки/пари, сделанные вне этого списка, будут считаться нарушением, и бонус будет аннулирован.

С нашей стороны мы считаем это дело закрытым.

Вы ничего не можете написать, я порылся в интернете и нашел много отзывов о том, что вы не выплачиваете выигрыши. Я сам уже месяц пишу на каждом форуме, который не стал бы вас обманывать, и внесен в черный список.

Мы считаем, что казино имеет полное право отменить ваш вывод средств из-за того, что в игре не были разрешены определенные виды игр.

Данная жалоба помечена как решенная.

ПС

Если вы по-прежнему считаете, что это казино нанесло вам ущерб, вы всегда можете подать жалобу в его лицензиар MGA: http://www.mga.org.mt/support/contact-us/