Hello I would like to start this very long post by saying if this is the case, this is one of the biggest scam sites ever or the support team is corrupt and has gone rogue. Basically my account email was changed without any email confirmation or notification, thus giving my account away with a $10,926.28 withdrawal pending to me. Don't worry, I have saved all of the chat logs I have had with live chat agents and sent the transcripts to my email. The extremely suspicious part, which is where I think the support team is corrupt and has gone rogue, is where according to their live support chat agent, the only way to change an account's email is :
"[21:52] Steve: If anyone one wants to change their email they have to :- provide your currently registered email address; - provide us with information regarding your recently played slots and recently payment method used for deposits; - please also attach the copy of your ID.
Ok, so maybe the hacker has my id, right? According to the head of the support department, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Our techincal team checked the account, and it seems like the "hacker" did not enter your ID pages, as we can see from our admin log.
So basically someone from the support team changed my email to some other email and possibly just took my account for themselves? It makes no sense otherwise, since the user cannot change the email themselves and has to contact the support, there is no other way to change the email.
This started in August, and I am only making this post now because as of recently, the top of the support team agent, named Matt, has stopped responding to me as of 2 weeks now after stalling for nearly 4 months and promising me over and over that I would receive access to my account back. I have all of the screenshots, and luckily the day that my account was locked and email changed I opened the live chat, and the support member in the chat possibly wasn't informed what was going on, and he sent me all the screenshots of my balance and withdraws before my account email was changed. I won't be providing the screenshots here because the support team member sent me screenshots of the database and my account with the withdrawals and the account # and all of that, it may be a security risk, but if needed to the casino representative I will send them to them.
I have sent back and forth nearly 100 emails with Matt, who again, is the head of the support team. I don't know if Matt is behind this, or someone else, if the upper management even knows of my case, I don't know what's happening because all I can contact is the support team. This is not just a small amount of money, again, this is $10,926.28 USD, and I don't know what to do here. This post does not include all of the details, and if the casino rep or someone from the casino can respond, I can provide ALL of the details, I have chat logs, screenshots of my final withdrawal that was cancelled after my email was changed, and everything necessary to prove that this happened and all of the chat logs from the support teams have been emailed to me at the conclusion of the conversations with them.
Please let me know what I should do from here, because I'm desperate at this point and scared that I won't ever get my money man. Matt has promised me for over 4 months now that I would get it back, but he could even be behind it man.
Здравствуйте! Хочу начать этот очень длинный пост с того, что если это так, то это один из крупнейших мошеннических сайтов, или же служба поддержки коррумпирована и действует недобросовестно. В общем, адрес электронной почты моей учетной записи был изменен без какого-либо подтверждения или уведомления по электронной почте, что привело к тому, что мой аккаунт был разоблачен, а на мой счет ожидается вывод 10 926,28 долларов. Не волнуйтесь, я сохранил все записи чата с операторами и отправил их на свою электронную почту. Крайне подозрительным моментом, где, как мне кажется, служба поддержки коррумпирована и действует недобросовестно, является то, что, по словам их оператора, единственный способ изменить адрес электронной почты учетной записи — это:
«[21:52] Стив: Если кто-то хочет изменить свой адрес электронной почты, ему необходимо: - указать свой текущий зарегистрированный адрес электронной почты; - предоставить нам информацию о недавно сыгранных вами слотах и недавно использованном способе оплаты для пополнения счета; - также приложить копию вашего удостоверения личности.
Хорошо, значит, возможно, хакер получил доступ к моим данным, верно? По словам руководителя отдела поддержки, Мэтта,
[16:51] Мэтт Близз: Наша техническая команда проверила аккаунт, и, судя по логам администратора, похоже, что "хакер" не получил доступ к вашим страницам ID.
Получается, кто-то из службы поддержки изменил мой адрес электронной почты на другой и, возможно, просто присвоил мой аккаунт себе? Иначе это не имеет смысла, поскольку пользователь не может изменить адрес электронной почты самостоятельно и должен связаться со службой поддержки, другого способа изменить адрес электронной почты нет.
Это началось в августе, и я пишу этот пост только сейчас, потому что в последнее время старший сотрудник службы поддержки, Мэтт, перестал отвечать мне уже две недели назад, после почти четырех месяцев затягивания процесса и постоянных обещаний вернуть мне доступ к моему аккаунту. У меня есть все скриншоты, и, к счастью, в день блокировки моего аккаунта и смены электронной почты я открыл онлайн-чат, и сотрудник службы поддержки, возможно, не был в курсе происходящего, и он отправил мне все скриншоты моего баланса и выводов средств до смены электронной почты. Я не буду предоставлять скриншоты здесь, потому что сотрудник службы поддержки прислал мне скриншоты базы данных и моего аккаунта с выводами средств, номером счета и всем остальным, это может представлять угрозу безопасности, но если это потребуется представителю казино, я отправлю их ему.
Я отправил Мэтту, руководителю службы поддержки, почти 100 электронных писем. Я не знаю, кто за этим стоит — Мэтт или кто-то другой, знает ли вообще высшее руководство о моей ситуации, я не понимаю, что происходит, потому что могу связаться только со службой поддержки. Речь идёт не о небольшой сумме денег, а о 10 926,28 долларах США, и я не знаю, что делать. В этом сообщении нет всех подробностей, и если представитель казино или кто-то из его сотрудников сможет ответить, я предоставлю ВСЕ детали: логи чата, скриншоты моего последнего вывода средств, который был отменён после изменения моего адреса электронной почты, и всё необходимое, чтобы доказать, что это произошло. Все логи чата со службой поддержки были отправлены мне по электронной почте по завершении переписки.
Пожалуйста, подскажите, что мне делать дальше, потому что я в отчаянии и боюсь, что никогда не получу свои деньги. Мэтт обещал мне вернуть их уже больше 4 месяцев, но, возможно, он сам к этому причастен.
Перевод 
