Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Перевод 
переведено с 
Bitstarz is basically spitting in my face telling me that they will not look further into me saying they owe me 5 mbtc... The Blockchain does not lie... My deposit history is missing 5 mbtc... What gives?? I was told that they have been over this and will not talk about it anymore 
Bitstarz, по сути, плюет мне в лицо, заявляя, что они не будут дальше разбираться в моей ситуации, утверждая, что должны мне 5 МБТК... Блокчейн не врет... В моей истории депозитов не хватает 5 МБТК... Что происходит?? Мне сказали, что они уже обсудили это и больше не будут говорить об этом.
Всемогущий участник
15546
Hi AnnaDawn,
We've already informed the casino rep. Keep an eye on this topic.
Привет, АннаДон!
Мы уже уведомили представителя казино. Следите за развитием событий.
Представитель казино
221
Hi Anna,
The support agents (as far as I can see) haven't said that they won't look into your case, but they have mention that they will look into the case and there's nothing we can do but wait for it to be resolved. As you've been contacting them on chat no less than 9 times in the last 12 hours repeating the question, unfortunately this does not help to get things solved faster.
We did experience some delays with our payment provider that started last night, and we're still waiting for some payments to go through now that a fix has been put in place. This means there's a queue of transactions that haven't gone through, and all of them that has been sent will go through with a bit of patience if they haven't already.
With all this being said, I don't think the claim that we're spitting in your face is a fair one to blurr out here, especially when you've been met with nothing but respect from the support agents, I find that to be quite unfair and uncalled for. On top of this, the support agents have multiple times given you free spins as a goodwill bonus for the payment issues.
With warm regards,
Olle
Привет, Анна!
Насколько я понимаю, сотрудники службы поддержки не заявили, что не будут рассматривать ваш случай, но упомянули, что рассмотрят его, и что им ничего не остаётся, кроме как ждать решения проблемы. Поскольку вы обращались к ним в чат не менее 9 раз за последние 12 часов, повторяя свой вопрос, к сожалению, это не способствует более быстрому решению проблемы.
Вчера вечером у нас возникли задержки с платежным провайдером, и мы до сих пор ждем обработки некоторых платежей, хотя проблема уже решена. Это означает, что образовалась очередь непрошедших транзакций, и все отправленные платежи, если они еще не прошли, будут обработаны, если подождать немного.
Учитывая все вышесказанное, я не думаю, что утверждение о том, что мы плюем вам в лицо, является справедливым, особенно учитывая, что сотрудники службы поддержки встретили вас исключительно уважительно. Я считаю это крайне несправедливым и неуместным. Кроме того, сотрудники службы поддержки неоднократно предоставляли вам бесплатные вращения в качестве бонуса за добросовестную оплату.
С наилучшими пожеланиями,
Олле
Полноправный участник
133
Not siding with the casino here..because I see you're short a deposit, clear as day. but ALL the directx or whatever casinos have been updating their "payment providers" this past week, and I've seen all kinds of issues. I said in another thread, part of the issue is that the support staff(at a lot of the casinos that support any cryptocurrency or btc), I have noticed, either isn't trained on bitcoin / blockchain transactions or just plain has no access to that side of it. A common thing in all the complaints is support saying "we have to wait " with little to no further explaination. Because they are waiting for it to resolve itself, or someone to clock in with the access / knowhow.
What these casinos should probably do in the future is halt deposits, or at the very least post a warning on the site letting everyone know on the front end, "your deposit may be delayed due to .. blah blah" Just a suggestion.
Я не на стороне казино, потому что вижу, что у вас не хватает депозита, это совершенно очевидно. Но ВСЕ казино, использующие DirectX или что-то подобное, обновляли свои «платежные системы» на прошлой неделе, и я наблюдал самые разные проблемы. В другой теме я уже говорил, что часть проблемы заключается в том, что сотрудники службы поддержки (во многих казино, поддерживающих криптовалюты или биткоины), как я заметил, либо не обучены работе с транзакциями в биткоинах/блокчейне, либо просто не имеют доступа к этой части системы. В большинстве жалоб служба поддержки говорит: «Нам нужно подождать», практически не предоставляя никаких дополнительных объяснений. Потому что они ждут, пока проблема решится сама собой, или пока кто-то получит доступ/знания.
В будущем этим казино, вероятно, следует приостановить прием депозитов или, по крайней мере, разместить на сайте предупреждение, информирующее всех пользователей о том, что «ваш депозит может быть задержан из-за… бла-бла-бла». Это просто предложение.
The real issue is that chat told me that they would no longer look into my situation and that there was no one that they could escalate it to. They said that their deposit page was correct and that was the end of it. I never heard them say we do realize that you are missing 5 mbtc and as soon as Cubits is all caught up then it will be added to your account so that you can play. I was basically blown off. I apologize for contacting support so much but I feel that when money is involved that I should be able to express my concerns so that they can be addressed. I initially contacted about my balance not updating on my end even when I would get a pop up saying that I had a deposit in my account. This was blown off... Then when a deposit did not even post to my account at all... I was blown off... I deposited 0.032 yesterday ($267+). Then this morning I get this email....
Dear Anna,
Due to questionable behavior on chats, numerous complaints for absolutely no reason and multiple groundless accusations, we feel that BitStarz Casino is not the right choice for you.
We have therefore decided to close your account permanently, and we kindly ask you to find a casino that suits you better as we believe that we're not able to accommodate you as a player.
Kindly note that it is not permitted to open any more accounts and doing so will result in a ban on those accounts as well.
We wish you all the best in your pursuit of another casino site to play on.
Kind Regards,
Mike
I legitimately was thinking that I was going to open the email and see that they were sorry about what happened yesterday and were going to apologize with some free spins or a free chip... or at least say they had looked into why my balance was not updating on my end and ask to see the videos that I took... No instead my account is closed and my concerns were not even addressed.
*** About the 5 mbtc that so conveniently was missing... I received it in my account as soon as I contacted the support team here. 
***
На самом деле проблема в том, что в чате мне сказали, что они больше не будут рассматривать мою ситуацию и что им не к кому обратиться. Они сказали, что информация на их странице пополнения счета верна, и на этом все закончилось. Я ни разу не слышал от них фразы: «Мы понимаем, что вам не хватает 5 MBTC, и как только Cubits все наверстает, эти деньги будут добавлены на ваш счет, чтобы вы могли играть». Меня просто проигнорировали. Приношу извинения за то, что так часто обращаюсь в службу поддержки, но я считаю, что когда дело касается денег, я должен иметь возможность выразить свои опасения, чтобы их можно было решить. Изначально я обратился по поводу того, что мой баланс не обновляется, даже когда появляется всплывающее окно с сообщением о пополнении счета. На это меня проигнорировали... Затем, когда пополнение счета вообще не произошло... меня тоже проигнорировали... Вчера я пополнил счет на 0,032 MBTC (более 267 долларов). А сегодня утром получил это письмо...
Дорогая Анна,
Из-за сомнительного поведения в чатах, многочисленных жалоб, не имеющих абсолютно никаких оснований, и множества необоснованных обвинений, мы считаем, что казино BitStarz не является для вас подходящим выбором.
В связи с этим мы приняли решение навсегда закрыть ваш аккаунт и просим вас найти казино, которое вам больше подходит, поскольку мы считаем, что не можем удовлетворить ваши потребности как игрока.
Обращаем ваше внимание на то, что создание новых аккаунтов запрещено, и любое подобное действие приведет к блокировке этих аккаунтов.
Желаем вам всяческих успехов в поисках нового казино для игры.
С уважением,
Майк
Я всерьез думала, что открою письмо и увижу, что они извиняются за вчерашний инцидент и преподнесут извинения в виде бесплатных вращений или фишки... или хотя бы скажут, что выяснили, почему мой баланс не обновлялся, и попросят показать видео, которые я сняла... Но вместо этого мой аккаунт закрыт, а мои претензии даже не были рассмотрены.
*** Что касается 5 МБТК, которые так неожиданно пропали... Я получил их на свой счет, как только связался со службой поддержки. ***
4/ 5
Полноправный участник
133
"James
02:25:33 am
Anna we have already been through this
is there anything else i can help you with?"
To me, this would be questionable behavior as well, feel free to read the whole transcript, im not trying to cherry pick. But it seems after being shown evidence of a missing deposit, this would not be an acceptable answer to anyone.
And I'm sure anna probably gave you hell, but does not give Bitstarz the right to dismiss a legitamite complaint.
"Джеймс
02:25:33 утра
Анна, мы это уже обсуждали.
«Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?»
На мой взгляд, такое поведение тоже было бы сомнительным. Можете прочитать всю стенограмму, я не пытаюсь выборочно комментировать. Но, судя по всему, после предъявления доказательств пропажи депозита такой ответ никого бы не устроил.
И я уверена, что Анна, вероятно, устроила тебе настоящий ад, но это не дает Bitstarz права отклонять законную жалобу.
Chat transcript
James
Tue, 07/24/18 02:24:27 am Africa/Johannesburg
Hello. How may I help you?
K1ckM3NTh3F@c3
02:24:41 am
Hey I just notice
noticed
what you sent me doesnt match up with the blockchain
Transactions (Oldest First)
87272d681b4f648f61bf3869a93836 49307e0beb0b2905e56a0f3652d4ef 2c822018-07-23 22:43:48
34C6ZoJivHSsxQ8RxXwXepAFDupMod ay18
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
d038bada15f660c95b5061e068e86b 126cc6f71bb929d07287af589917e2 f3ef2018-07-23 20:22:34
3CgGYviRExJBaqEch9EenEBTho86mS Gn7B
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
dff4b9d1cbef3e6c1357cc60b223ef 61b198a70d2232ca6043c015813d93 08c22018-07-23 19:56:18
37Eh4nUEDZJgqYsV1cMYB6EfiM9kXr b8Co
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
3aa6c18b504205eaac6604f797d654 7920c56071b59de4e14dd054da0be3 36a42018-07-23 18:23:12
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
16u5qjBn99YsbSKqSzWpdCW7LYDDGJ ZxBs 0.006375 BTC
1QHcHFKUyqAeagoeEVkZW2pCmPUczr NU4K 0.0427076 BTC
1Kf5LBoi5xotsYTMEG1xNG8p2KiXaM R5Dt 0.02047024 BTC
4245c2c55ef879e4aa6f3cacae7b41 0eadc0772c122b4b8ab9f6acc264b1 5b772018-07-23 17:07:15
19ErRGYhbxR3rWzxTwwNJPC2KcASHv AfDq
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
42543322a848f8bcdbf852ad675d1b ce4da7a308808015bc1461b3eb96ad b3ca2018-07-23 16:06:44
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
37gGV45eon7MZnu16zzCPP67GrcXsC D18J 0.326923 BTC
32kBHbVVyeeUu9Z9sAeiesdQNFv1Kg zE89 2.8159949 BTC
1BgYYo771pzrrah2XNyb5KcUJTiB4f QMwV 0.005 BTC
1G5N58oFYU9v3vnwaLyresEHDg1css 8bbB 0.03 BTC
1A87fSRq3dcZrntXxpYoPJayPisg1Z 3CWj 0.032945 BTC
1G4Mrk9NHL54jG85XK3VFPx7KFebwd VVie 0.01128032 BTC
7f8f337712fb73082d7801d1725e7f 37c15ce96f311bcc591269f56e6122 04c62018-07-23 15:00:23
1P4DZR7JMwJ1AtT2X9GEtJzphXfZWS VRT7
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.012 BTC
I had 4 0.005 deposits
02:25:09 am
your "Screenshot" lists 3 and my ETH deposit
James
02:25:33 am
Anna we have already been through this
is there anything else i can help you with?
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:12 am
LOOK AT THE BLOCKCHAIN
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!
James
02:26:21 am
it has been looked at already
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:25 am
SHOWS I DEPOSITED 4 0.005 amounts
why did you guys send me a screenshot saying I was credited for 3
?
James
02:27:06 am
there are many players who also have issues who need our help, we showed you already twice, we will not look through it a third time.
K1ckM3NTh3F@c3
02:27:38 am
OK.... if that's your final answer
:)
James
02:27:49 am
yes and it was last time
please understand that
Duration: 3m 27s
Chat started on: https://www.bitstarz.com/ accounts/BTC/deposit
E-mail from LiveChat
Расшифровка чата
Джеймс
Вт, 24.07.18 02:24:27 Africa/Johannesburg
Здравствуйте. Чем я могу вам помочь?
K1ckM3NTh3F@c3
02:24:41 утра
Эй, я только что заметил
заметил
То, что вы мне прислали, не совпадает с данными блокчейна.
Транзакции (от самых старых к самым старым)
87272d681b4f648f61bf3869a93836 49307e0beb0b2905e56a0f3652d4ef 2c822018-07-23 22:43:48
34C6ZoJivHSsxQ8RxXwXepAFDupMod ay18
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
d038bada15f660c95b5061e068e86b 126cc6f71bb929d07287af589917e2 f3ef2018-07-23 20:22:34
3CgGYviRExJBaqEch9EenEBTho86mS Gn7B
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
dff4b9d1cbef3e6c1357cc60b223ef 61b198a70d2232ca6043c015813d93 08c22018-07-23 19:56:18
37Eh4nUEDZJgqYsV1cMYB6EfiM9kXr b8Co
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
3aa6c18b504205eaac6604f797d654 7920c56071b59de4e14dd054da0be3 36a42018-07-23 18:23:12
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
16u5qjBn99YsbSKqSzWpdCW7LYDDGJ ZxBs 0.006375 BTC
1QHcHFKUyqAeagoeEVkZW2pCmPUczr NU4K 0.0427076 BTC
1Kf5LBoi5xotsYTMEG1xNG8p2KiXaM R5Dt 0.02047024 BTC
4245c2c55ef879e4aa6f3cacae7b41 0eadc0772c122b4b8ab9f6acc264b1 5b772018-07-23 17:07:15
19ErRGYhbxR3rWzxTwwNJPC2KcASHv AfDq
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
42543322a848f8bcdbf852ad675d1b ce4da7a308808015bc1461b3eb96ad b3ca2018-07-23 16:06:44
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
37gGV45eon7MZnu16zzCPP67GrcXsC D18J 0.326923 BTC
32kBHbVVyeeUu9Z9sAeiesdQNFv1Kg zE89 2.8159949 BTC
1BgYYo771pzrrah2XNyb5KcUJTiB4f QMwV 0.005 BTC
1G5N58oFYU9v3vnwaLyresEHDg1css 8bbB 0.03 BTC
1A87fSRq3dcZrntXxpYoPJayPisg1Z 3CWj 0.032945 BTC
1G4Mrk9NHL54jG85XK3VFPx7KFebwd VVie 0.01128032 BTC
7f8f337712fb73082d7801d1725e7f 37c15ce96f311bcc591269f56e6122 04c62018-07-23 15:00:23
1P4DZR7JMwJ1AtT2X9GEtJzphXfZWS VRT7
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.012 BTC
У меня было 4 депозита по 0,005.
02:25:09 утра
На вашем "скриншоте" указаны 3 пункта и мой депозит в ETH.
Джеймс
02:25:33 утра
Анна, мы это уже обсуждали.
Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:12 утра
ПОСМОТРИТЕ НА БЛОКЧЕЙН
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!
Джеймс
02:26:21 утра
это уже рассматривалось
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:25 утра
Показано, что я внес 4 суммы по 0,005.
Почему вы прислали мне скриншот, подтверждающий, что мне начислили 3 балла?
?
Джеймс
02:27:06 утра
У многих игроков также возникают проблемы, требующие нашей помощи, мы уже дважды вам это показывали, в третий раз мы это рассматривать не будем.
K1ckM3NTh3F@c3
02:27:38 утра
Хорошо... если это ваш окончательный ответ.
:)
Джеймс
02:27:49 утра
Да, и это было в прошлый раз.
Пожалуйста, поймите это.
Продолжительность: 3 мин 27 сек
Чат начался по адресу: https://www.bitstarz.com/accounts/BTC/deposit
Электронное письмо от LiveChat
Всемогущий участник
15546
Hi AnnaDawn,
If you received your money then we can close this topic and mark it as resolved. There's no need to write here anymore since the casino solved the initial problem.
Thanks for letting us know.
Cheers.
Привет, АннаДон!
Если вы получили свои деньги, то мы можем закрыть эту тему и отметить её как решённую. Больше писать здесь не нужно, так как казино решило первоначальную проблему.
Спасибо, что сообщили нам об этом.
Ваше здоровье.
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
