РЕШЕНО: Bitstarz не зачислял депозиты на мой счет!! Подделка скриншотов.

Bitstarz, по сути, плюет мне в лицо, заявляя, что они не будут дальше разбираться в моей ситуации, утверждая, что должны мне 5 МБТК... Блокчейн не врет... В моей истории депозитов не хватает 5 МБТК... Что происходит?? Мне сказали, что они уже обсудили это и больше не будут говорить об этом.

Привет, АннаДон!

Мы уже уведомили представителя казино. Следите за развитием событий.

Привет, Анна!

Насколько я понимаю, сотрудники службы поддержки не заявили, что не будут рассматривать ваш случай, но упомянули, что рассмотрят его, и что им ничего не остаётся, кроме как ждать решения проблемы. Поскольку вы обращались к ним в чат не менее 9 раз за последние 12 часов, повторяя свой вопрос, к сожалению, это не способствует более быстрому решению проблемы.

Вчера вечером у нас возникли задержки с платежным провайдером, и мы до сих пор ждем обработки некоторых платежей, хотя проблема уже решена. Это означает, что образовалась очередь непрошедших транзакций, и все отправленные платежи, если они еще не прошли, будут обработаны, если подождать немного.

Учитывая все вышесказанное, я не думаю, что утверждение о том, что мы плюем вам в лицо, является справедливым, особенно учитывая, что сотрудники службы поддержки встретили вас исключительно уважительно. Я считаю это крайне несправедливым и неуместным. Кроме того, сотрудники службы поддержки неоднократно предоставляли вам бесплатные вращения в качестве бонуса за добросовестную оплату.

С наилучшими пожеланиями,

Олле

Я не на стороне казино, потому что вижу, что у вас не хватает депозита, это совершенно очевидно. Но ВСЕ казино, использующие DirectX или что-то подобное, обновляли свои «платежные системы» на прошлой неделе, и я наблюдал самые разные проблемы. В другой теме я уже говорил, что часть проблемы заключается в том, что сотрудники службы поддержки (во многих казино, поддерживающих криптовалюты или биткоины), как я заметил, либо не обучены работе с транзакциями в биткоинах/блокчейне, либо просто не имеют доступа к этой части системы. В большинстве жалоб служба поддержки говорит: «Нам нужно подождать», практически не предоставляя никаких дополнительных объяснений. Потому что они ждут, пока проблема решится сама собой, или пока кто-то получит доступ/знания.

В будущем этим казино, вероятно, следует приостановить прием депозитов или, по крайней мере, разместить на сайте предупреждение, информирующее всех пользователей о том, что «ваш депозит может быть задержан из-за… бла-бла-бла». Это просто предложение.

На самом деле проблема в том, что в чате мне сказали, что они больше не будут рассматривать мою ситуацию и что им не к кому обратиться. Они сказали, что информация на их странице пополнения счета верна, и на этом все закончилось. Я ни разу не слышал от них фразы: «Мы понимаем, что вам не хватает 5 MBTC, и как только Cubits все наверстает, эти деньги будут добавлены на ваш счет, чтобы вы могли играть». Меня просто проигнорировали. Приношу извинения за то, что так часто обращаюсь в службу поддержки, но я считаю, что когда дело касается денег, я должен иметь возможность выразить свои опасения, чтобы их можно было решить. Изначально я обратился по поводу того, что мой баланс не обновляется, даже когда появляется всплывающее окно с сообщением о пополнении счета. На это меня проигнорировали... Затем, когда пополнение счета вообще не произошло... меня тоже проигнорировали... Вчера я пополнил счет на 0,032 MBTC (более 267 долларов). А сегодня утром получил это письмо...

Дорогая Анна,

Из-за сомнительного поведения в чатах, многочисленных жалоб, не имеющих абсолютно никаких оснований, и множества необоснованных обвинений, мы считаем, что казино BitStarz не является для вас подходящим выбором.

В связи с этим мы приняли решение навсегда закрыть ваш аккаунт и просим вас найти казино, которое вам больше подходит, поскольку мы считаем, что не можем удовлетворить ваши потребности как игрока.

Обращаем ваше внимание на то, что создание новых аккаунтов запрещено, и любое подобное действие приведет к блокировке этих аккаунтов.

Желаем вам всяческих успехов в поисках нового казино для игры.

С уважением,

Майк

Я всерьез думала, что открою письмо и увижу, что они извиняются за вчерашний инцидент и преподнесут извинения в виде бесплатных вращений или фишки... или хотя бы скажут, что выяснили, почему мой баланс не обновлялся, и попросят показать видео, которые я сняла... Но вместо этого мой аккаунт закрыт, а мои претензии даже не были рассмотрены.

*** Что касается 5 МБТК, которые так неожиданно пропали... Я получил их на свой счет, как только связался со службой поддержки. ***

"Джеймс
02:25:33 утра



Анна, мы это уже обсуждали.

«Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?»

На мой взгляд, такое поведение тоже было бы сомнительным. Можете прочитать всю стенограмму, я не пытаюсь выборочно комментировать. Но, судя по всему, после предъявления доказательств пропажи депозита такой ответ никого бы не устроил.

И я уверена, что Анна, вероятно, устроила тебе настоящий ад, но это не дает Bitstarz права отклонять законную жалобу.

Расшифровка чата

Джеймс
Вт, 24.07.18 02:24:27 Africa/Johannesburg
Здравствуйте. Чем я могу вам помочь?

K1ckM3NTh3F@c3
02:24:41 утра
Эй, я только что заметил

заметил

То, что вы мне прислали, не совпадает с данными блокчейна.

Транзакции (от самых старых к самым старым)
87272d681b4f648f61bf3869a93836 49307e0beb0b2905e56a0f3652d4ef 2c822018-07-23 22:43:48
34C6ZoJivHSsxQ8RxXwXepAFDupMod ay18
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC

d038bada15f660c95b5061e068e86b 126cc6f71bb929d07287af589917e2 f3ef2018-07-23 20:22:34
3CgGYviRExJBaqEch9EenEBTho86mS Gn7B
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC

dff4b9d1cbef3e6c1357cc60b223ef 61b198a70d2232ca6043c015813d93 08c22018-07-23 19:56:18
37Eh4nUEDZJgqYsV1cMYB6EfiM9kXr b8Co
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC

3aa6c18b504205eaac6604f797d654 7920c56071b59de4e14dd054da0be3 36a42018-07-23 18:23:12
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
16u5qjBn99YsbSKqSzWpdCW7LYDDGJ ZxBs 0.006375 BTC
1QHcHFKUyqAeagoeEVkZW2pCmPUczr NU4K 0.0427076 BTC
1Kf5LBoi5xotsYTMEG1xNG8p2KiXaM R5Dt 0.02047024 BTC

4245c2c55ef879e4aa6f3cacae7b41 0eadc0772c122b4b8ab9f6acc264b1 5b772018-07-23 17:07:15
19ErRGYhbxR3rWzxTwwNJPC2KcASHv AfDq
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC

42543322a848f8bcdbf852ad675d1b ce4da7a308808015bc1461b3eb96ad b3ca2018-07-23 16:06:44
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
37gGV45eon7MZnu16zzCPP67GrcXsC D18J 0.326923 BTC
32kBHbVVyeeUu9Z9sAeiesdQNFv1Kg zE89 2.8159949 BTC
1BgYYo771pzrrah2XNyb5KcUJTiB4f QMwV 0.005 BTC
1G5N58oFYU9v3vnwaLyresEHDg1css 8bbB 0.03 BTC
1A87fSRq3dcZrntXxpYoPJayPisg1Z 3CWj 0.032945 BTC
1G4Mrk9NHL54jG85XK3VFPx7KFebwd VVie 0.01128032 BTC

7f8f337712fb73082d7801d1725e7f 37c15ce96f311bcc591269f56e6122 04c62018-07-23 15:00:23
1P4DZR7JMwJ1AtT2X9GEtJzphXfZWS VRT7
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.012 BTC

У меня было 4 депозита по 0,005.
02:25:09 утра
На вашем "скриншоте" указаны 3 пункта и мой депозит в ETH.







Джеймс
02:25:33 утра



Анна, мы это уже обсуждали.

Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?







K1ckM3NTh3F@c3
02:26:12 утра



ПОСМОТРИТЕ НА БЛОКЧЕЙН

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!







Джеймс
02:26:21 утра



это уже рассматривалось







K1ckM3NTh3F@c3
02:26:25 утра



Показано, что я внес 4 суммы по 0,005.

Почему вы прислали мне скриншот, подтверждающий, что мне начислили 3 балла?

?







Джеймс
02:27:06 утра



У многих игроков также возникают проблемы, требующие нашей помощи, мы уже дважды вам это показывали, в третий раз мы это рассматривать не будем.







K1ckM3NTh3F@c3
02:27:38 утра



Хорошо... если это ваш окончательный ответ.

:)







Джеймс
02:27:49 утра



Да, и это было в прошлый раз.

Пожалуйста, поймите это.







Продолжительность: 3 мин 27 сек
Чат начался по адресу: https://www.bitstarz.com/accounts/BTC/deposit
Электронное письмо от LiveChat

Привет, АннаДон!

Если вы получили свои деньги, то мы можем закрыть эту тему и отметить её как решённую. Больше писать здесь не нужно, так как казино решило первоначальную проблему.

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Ваше здоровье.