I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
“ The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you.”
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
“ I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME.”
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits.
my ID is 609232273
Я никак не ожидал, что дойду до того, чтобы написать и попросить о помощи, поскольку доверял платформе bitgame.com.
27 июля 2022 года. Весь день я играл (только в скоростной баккара), проигрывал и вносил депозиты, но в итоге выиграл 18 000 долларов США. Согласно моему VIP-уровню (6), мне разрешен вывод 7 800 долларов в день, поэтому я подал заявку на вывод средств. После нескольких часов игры у меня оставалось 10 200 USDT, и я снова сыграл, выиграв 5046, так что баланс увеличился до 15 246 USDT. Таким образом, общий выигрыш составил 23 046, за вычетом моей первой заявки на вывод 7800. Поэтому остаток составил 15 246 USDT. Затем, когда лимит на вывод средств обновился (через 10 часов после первого вывода), я снова вывел 7800, оставив на балансе 7446. Всего было подано две заявки на вывод по 7800 каждая (всего 15 600). На следующий день мои заявки еще не были одобрены, так как, по их словам, их нужно было сначала проверить. Таким образом, в ожидании были поданы заявки на вывод: (1) 7800, (2) 7800, и баланс кошелька составлял 7446. Итак, я подал заявку на вывод оставшихся 7446 (всего 3 заявки на вывод средств, 23046), таким образом, у меня уже было 3 ожидающих рассмотрения заявки на вывод средств. Затем они одобрили мою (первую) заявку на вывод 7800, а вторая заявка на 7800 и третья на 7446, в общей сложности 15246, остались в ожидании. Через несколько дней я продолжал обращаться к ним, а затем начал жаловаться, и вот что они ответили:
«Платформа одобрила ваш предыдущий вывод средств, потому что, несмотря на большую сумму вывода, после проверки отделом безопасности проблем не возникло, поэтому он прошел проверку. Однако в последующих ставках были обнаружены аномальные данные. Поскольку эта игра предоставляется поставщиком игр, соответствующие данные должны быть предоставлены им. Как вы уже говорили, почему мы одобрили предыдущий запрос? Все соответствует правилам платформы. Мы не имеем права блокировать запрос без проблем. Текущий процесс застопорился на стороне поставщика игр. Мы также очень обеспокоены и ведем переговоры, надеясь завершить его как можно скорее. Все, что я могу сделать, это использовать свои полномочия и постоянно призывать ответственное лицо ускорить коммуникацию. Я хочу завершить процесс как можно скорее, чем вы».
После нескольких дней попыток связаться с ними, положительных новостей по-прежнему нет, так как они все еще ждут ответа от ПОСТАВЩИКА.
И я задал им следующие вопросы:
«У меня есть два вопроса.»
1. Если бы проблема/аномальные данные были ТОЛЬКО в моих последующих ставках (как вы сказали), то есть после того, как я выиграл 18 000 USDT, то вы должны были бы заблокировать только сумму, превышающую выигрыш/ставки ПОСЛЕ/ПОСЛЕ 18 000 USDT. Потому что если бы проблема/аномальные данные были до моего выигрыша в 18 000 USDT, вы бы также заблокировали мои 3 ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ вывода средств (7800, которые вы одобрили), НО вы этого НЕ СДЕЛАЛИ, потому что, как вы сказали, никаких проблем/аномальных данных во время моего первого выигрыша не было. И ТОЛЬКО в моих последующих ставках были ОДНИ аномальные данные/заказ. Тогда почему вы блокируете оставшуюся сумму в 10 200 (баланс после первых (3) первоначальных выводов средств, которые вы одобрили из моего первоначального выигрыша в 18 000)?
Поскольку вы должны хранить ТОЛЬКО мои последующие ставки/выигрыши, сделанные ПОСЛЕ/СВЕРХУ 18 000 USDT, что составляет всего 5 046, мой общий выигрыш составляет 23 046.
2. Но сейчас происходит следующее: вы удерживаете обе суммы и тратите так много времени на проверку данных поставщика на вашей платформе, что это сильно влияет на меня.
Эти два вопроса меня волновали, но платформа до сих пор не ответила на них, хотя, с другой стороны, задержка слишком велика. Платформа должна была тщательно изучить и рассмотреть этот случай. Ведь именно задержка со стороны ПОСТАВЩИКА негативно сказывается на платформе и особенно на МНЕ.
Они никак не отреагировали на мои претензии и не признали их, постоянно говоря, что продолжают связываться с поставщиком. Я даже просил о передаче дела на рассмотрение вышестоящим инстанциям, чего так и не произошло. Я отправлял электронные письма на support@bitgame.com, service@bitgame.com и business@bitgame.com с просьбой о передаче дела на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но они ни разу не ответили.
Поскольку дни шли, а прогресса так и не было, я начал изучать предысторию, форумы и то, как работает система.
1. Мне удалось связаться с местным представителем (компанией Downtown e-commerce BV) их основного владельца, компании Max Blue NV, на Кюрасао, и попросить помощи и поддержки, запросив прямой адрес электронной почты или контакт владельца или менеджера Max Blue, но ничего не получили. Мне просто посоветовали следовать инструкциям по подаче жалобы на их веб-сайте, но я сказал им, что таких инструкций нет, нет форм, а электронные адреса не отвечают. Через пару дней я узнал, что контракт между Max Blue и их местным представителем (Down e-commerce) на Кюрасао был расторгнут в соответствии с требованиями Торговой палаты Кюрасао. Таким образом, технически их лицензия аннулирована с 17 августа из-за отсутствия местного представителя на Кюрасао.
2. Я проверил несколько форумов, в том числе и здесь, на lcb.ord, и обнаружил, что были случаи, когда выигрыш так и не был выведен, поэтому я начал беспокоиться, что, возможно, они просто затягивают процесс и в итоге заявляют, что я сделал какие-то незаконные ставки или что-то подобное, чтобы аннулировать мой выигрыш. Но этого не должно быть, поскольку они всегда говорят, что просто ждут данных от поставщика. Вот почему я провел дополнительное исследование, которое является пунктом 3.
3. Мне удалось связаться с поставщиком игры Speed Baccarat для Bitgame.com и объяснить им свою ситуацию: по словам Bitgame, задержка вызвана запросом данных у поставщика. Поставщик ответил, что свяжется напрямую с Bitgame, так как не может предоставить мне информацию напрямую.
После нескольких дней напоминаний администратор Bitgame.com сообщил мне следующее:
«Я только что проверил, они отправили и подтверждают получение ответа». Это было 19 августа 2022 года.
На что я ответила: «Спасибо, наконец-то», и на мгновение почувствовала облегчение.
Но с тех пор они перестали отвечать и открывать мои сообщения, а также дважды были заблокированы в Telegram-канале.
Я снова начал волноваться, так как они заморозили мои выплаты с 27 июля, и даже получив данные, они всё ещё задерживают их, никаких обновлений. Представьте, они запрашивали данные у поставщика с самого первого дня, и если бы я не предпринял никаких усилий со своей стороны, я не знаю, что бы произошло. И вот теперь я пишу и прошу о помощи. И я боюсь, что это может закончиться тем же решением, что и на других форумах, которые я видел, и в итоге ничего не получится, чего быть не должно, поскольку Bitgame заявили, что была только аномалия в одной из моих ставок, и им нужны только данные от поставщика (которые они уже получили), и, как я уже сказал в первой части, логично, что даже при наличии аномалии они не должны задерживать всю сумму выплат.
Я сейчас очень расстроен. Раньше всё было нормально, и выигрыши, и проигрыши, и предыдущие выводы средств проходили без проблем, с задержкой в 2-3 дня, но в итоге всё проходило. Но сейчас прошло уже 28 дней, поэтому я и обращаюсь за помощью, а также проверяю другие сайты и местные власти Кюрасао, чтобы найти им поддержку.
У меня есть скриншоты всех переписок и электронных писем.
А также мои запросы на вывод средств и пополнения счета.
Мой ID: 609232273
Перевод 
