Жалобы на Bingo.com и maria.com решены.

Всем привет!

Мой вывод средств с bingo.com был заблокирован! Вывод денег был заблокирован по истечении 24 часов с момента подачи заявки на выплату. Я не получал никаких писем или уведомлений об этом. Обратившись в службу поддержки в чате, я выяснил, что это какая-то проверка аккаунта, но от меня никаких подтверждений или документов не требуется!
На мой вопрос о продолжительности этого теста мне ответили, что неизвестно какое время. В итоге, мне нужно сидеть на стуле и ждать, пока они потребуют перевести деньги на мой банковский счет. При этом я был готов предоставить все необходимые документы для подтверждения, но их не запросили! Помогите мне понять такое поведение казино bingo.com!

Итак, maria.com.

Это казино является дочерним предприятием Unibet.com и Bingo.com. В этих двух казино у меня все документы в порядке, я захожу в свой аккаунт и могу играть. В Maria.com меня заблокировали по какой-то причине, и после того, как я отправил все документы (около 7-8 имен разных лиц и доказательств), мне сказали в чате подождать около недели, пока мой аккаунт разблокируют. Хотя в двух дочерних казино с этим все в порядке.

В службе поддержки сначала сказали, что документы не подходят, нужно отправить другие. Я это сделал. Затем сказали, что нужно подождать 48 часов. Потом, через 2 дня, сказали, что это займет несколько дней. Меня попросили подтвердить только адрес проживания! Я отправил 7 (!) документов, и им нужно 7 дней, чтобы проверить эти документы??? Полная чушь!!!

В условиях Bingo.com я вижу, что вывод средств может быть задержан, но обычно для этого требуются документы от игрока. Поскольку в вашем случае это не так, я связался с ними, чтобы выяснить, в чем дело. Сообщу вам о результатах.

Пожалуйста, сообщите нам, если ваш запрос на вывод средств будет одобрен.

большое спасибо!

Жду ваших результатов и благодарю за участие в конкурсе.

Как вы будете пользоваться bingo.com без моих данных (логин, электронная почта)?

Если адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте Bingo.com, отличается от адреса, указанного в вашем аккаунте LCB, пожалуйста, отправьте мне ваши данные в личном сообщении.

Итак, я внесла деньги на счет 19 марта. Вывод средств был заблокирован 20 марта без объяснения причин. Позже, 21 марта, он был разморожен, но были запрошены документы. Документы были отправлены немедленно. Срок проверки документов, указанный в правилах и службе поддержки казино, составляет 1-3 дня. Это заняло 3 дня. Документы не были подтверждены. Несколько документов были отправлены в хорошем качестве. Также было отправлено селфи с документом на руках.

В службу поддержки мне предложили подождать еще несколько дней (4-7), потому что у них много работы. Мне это категорически не нравится. Я не готов ждать столько дней, а потом еще 3-7 дней, пока деньги поступят на банковский счет! Я считаю это нарушением всех правил и сроков и немедленно готовлю жалобы на форумы askgamblers.com и casinomeister.com, а также в компанию по мониторингу казино Bingo.com.

Антони: Максим, не стесняйтесь направлять свои жалобы в соответствующие органы.

Максим: Хорошо. Я сделаю это сейчас. Пока.

Антони: Что касается процедуры верификации и проверки безопасности, боюсь, нам придется попросить вас проявить терпение и понимание, пока она не будет завершена.

Антони: Хорошего дня!

Антони: Спасибо за обращение в службу поддержки клиентов!

Что это??? Я должен ждать??? Почему???!!!

Дело в том, что они могут найти другую причину! Мне не нравятся мои документы, хотя я уверен, что они в полном порядке. Я отправляю этот пакет документов во все казино для верификации своего аккаунта. А потом они запросят ещё какие-то документы, и их проверят через 3-7 дней! И сколько это ещё будет продолжаться?

Сегодня они подтвердили, что изучают этот вопрос. Возможно, мы ничего не узнаем до начала следующей недели. Буду держать вас в курсе.

Ха-ха! Почему я должен ждать следующую неделю?? Мне нужны деньги сейчас. Сегодня. Вчера!!! Мошенники!!!

Документы только что подтверждены!

Итак, теперь остается ждать вывода денег. Сказали, что оформление будет завтра. Почему это не сделали сразу, сегодня – я не понимаю.
Вероятно, мои деньги придётся подождать ещё 7-10 дней. Больше никогда не буду играть в этом казино.

Их команда столкнулась с задержками в проверке и подтверждении документов и работает в усиленном режиме, чтобы наверстать упущенное. Блокировок или других проблем с вашим аккаунтом нет. Ваш запрос также помечен как приоритетный, чтобы ускорить процесс. Пожалуйста, подтвердите, как только ваш запрос на вывод средств будет одобрен.

Нам сообщили, что ваш запрос на вывод средств будет обработан в четверг. Пожалуйста, подтвердите получение подтверждения, как только оно будет получено.

Завершение сделки запланировано на четверг? И когда я получу деньги? Я подала заявку на открытие банковского счета. Банковский перевод. Сколько еще мне ждать денег? Пройдет еще 7 дней, и тогда они поступят на мой счет?
Результат таков. Казино выдаст вам счёт за половину месяца!!! Ужас! Боже мой, ужасно!

Моя заявка на выплату была аннулирована! И я подал новую заявку на выплату! Полный ужас и мошенничество. Они ещё несколько дней не платили мне деньги! ОБЯЗАН ДОБАВИТЬ ЭТОТ САЙТ В ЧЁРНЫЙ СПИСОК!

Примерно 3 часа назад я был здесь, об этом написано в чате!

]

Я запросил дополнительную информацию, чтобы выяснить, что происходит. Я сообщу вам, как только получу ответ.

Почему это казино после того, как мошенник его обманул, не внесено в черный список на этом сайте???

Отклоненный платеж не означает, что вас обманывают. Мы серьезно относимся к проблемам с неплатежами, но, чтобы быть справедливыми, мы должны дать им возможность объяснить причины отказа в платеже. Вам не предоставили объяснение?

Нет! Они сказали: «Вы должны подождать». Вот и всё...

Внимательно изучите их условия и положения, если в них есть такое условие, поскольку во многих казино из-за «системных ошибок и сбоев» или системной ошибки, приведшей к начислению бесплатных вращений, вы мало что можете сделать, фактически вам ничего не выплатят.

Я только что снова связался с ними, и они подтвердили, что ваш вывод средств одобрен. Получение денег занимает около 3 дней, поэтому они и сказали, что вы получите их в четверг. Ваш аккаунт никогда не был заблокирован, и они не отклоняли ваш запрос на вывод средств. Задержка произошла из-за процедур, необходимых для игроков из вашей страны — это заняло немного больше времени, чем ожидалось.

Я понимаю, что вы с нетерпением ждёте выплаты, и она уже в пути. Вам больше ничего не нужно делать, кроме как подтвердить здесь получение денег.

Уэйн присоединился к сессии.

Уэйн : Здравствуйте. Добро пожаловать в службу поддержки клиентов Bingo! Меня зовут Уэйн. Чем я могу вам сегодня помочь?

Максим : Вчера мне сказали, что снятие денег будет произведено сегодня. Но этого не произошло! Опять! Вы не можете заплатить 80 евро? Позор! Хозяева! Почему я не плачу деньги?

Уэйн : Привет

Максим : Я не могу получить свои деньги уже 11 дней!
Максим : ПОЗОР!

Уэйн : Сэр, как и было обещано, вывод средств был обработан вчера, 28.03.

Максим : Это наглая ложь!!

Уэйн : Пожалуйста, будьте терпеливы.

Уэйн : Дата транзакции: 28.03.17 13:14

Уэйн : Могу я еще чем-нибудь вам помочь?

Максим : В моем аккаунте вывод средств по-прежнему находится в статусе «Обработка вывода средств».

Максим : Как ты это объяснишь???

Уэйн : Да, потому что это банковский перевод.

Уэйн : В данном случае вывод средств не может быть мгновенным.

Уэйн : Выплата произведена через: KBC Netherlands

Максим : Что это значит? Когда я получу свои деньги?

Уэйн : Банк обрабатывает это заявление.

Уэйн : Средства покинули Unibet.

Уэйн : Могу я еще чем-нибудь вам помочь?

Максим : Я тебе не верю. Это очередная ложь!
Максим : Мне нужны доказательства.
Максим : мне нужны доказательства.

Уэйн : Сэр, я не лгу.

Уэйн : Если вы не получите деньги в течение 5 рабочих дней, вы можете предоставить нам выписку с банковского счета.

Уэйн : И мы проведем расследование по этому поводу.

Максим : Мы нагло лжем! 28.03 Мне сказали, что мои деньги отправят 29 марта!! Как они могли быть отправлены 13.14, если я отправил вам запрос в чате, и мне сказали, что деньги будут выплачены 29.03?

Уэйн : Дата сделки — та, которую я вам ранее отправлял.

Уэйн : 28.03.17 13:14

Уэйн : Я больше ничего не могу комментировать. Пожалуйста, наберитесь терпения.

Максим : В каком часовом поясе вы работаете?

Уэйн :CET

Уэйн : На данный момент нет никого из отдела платежей, с кем я мог бы связаться.

Максим : Зачем вы мне лжете? Я связался с чатом после 28.03.2017 13.14! Мне сказали, что сессия завершится 29.03.2017! Как такое возможно?

Уэйн : Сэр, как я уже сказал, в данный момент никто из отдела платежей не работает. Пожалуйста, проявите терпение и понимание.

Несколько часов назад они написали, что платеж произведен, деньги должны поступить на банковский счет. Теперь они пишут, мы смотрим.

Дариуш:

У меня есть информация о том, что ваш вопрос урегулирован и вывод средств будет произведен сегодня.

Факт! Полное мошенничество и обман игроков! Совершенно очевидно, что все условия выплаты денег грубо нарушены! Еще раз спрашиваю — почему казино не в черном списке?

Ивета присоединилась к сессии.

Ивета: Здравствуйте. Добро пожаловать в службу поддержки клиентов Bingo! Меня зовут Ивета. Чем я могу вам сегодня помочь?

Максим: 3 дня назад мне обещали, что деньги будут отправлены 28.03.2017.
Два дня назад мне сообщили, что деньги были отправлены 28.03.2017 в 13:14.
Вчера сообщалось, что деньги будут отправлены немедленно.
Деньги ещё не отправлены. О чём ты сегодня будешь лгать? Какая ложь сегодня подготовлена?

Ивета: Привет, мне очень жаль это слышать. Сейчас я посмотрю, что мы можем сделать, чтобы это исправить.

Ивета: Ваш платеж был отправлен вчера.

Ивета: Ваша выплата будет произведена в ближайшее время.
Ивета: В течение 2-3 рабочих дней.

Максим: Опять ложь! Мне сказали, что его отправили из банка Нидерландов 28.03.2017.
Сегодня вы говорите мне, что вывод был сделан вчера. Получается, ваша поддержка обманывает меня каждый день?!
Объясните мне это. И почему мой вывод касается личного отзыва из кабинета министров в рамках этого процесса?
Ивета: Прошу обратить внимание, что я связалась с платежным отделом, и мне сообщили, что ваш платеж был списан вчера.

Ивета: Могу я еще чем-нибудь вам сегодня помочь?

Ивета: Спасибо за обращение в службу поддержки клиентов!

Ивета покинула сессию.

Вы — единственный оставшийся пользователь в сессии.

Каждый день ложь. Каждый день разные ответы от службы поддержки. Мои деньги не выводятся. Вывод средств находится в обработке в разделе «Мой аккаунт».

Если деньги поступили на мой счет, почему тогда в моем личном кабинете статус "Завершение в процессе"??? Жаль, что с 19 марта я не могу выдать деньги.

В этом скриншоте видно, что снятие средств было отменено дважды. Почему вы отменили снятие средств? Я не уверен, что здесь происходит, но я связался с ними, чтобы попытаться прояснить ситуацию.

Я ничего не отменяла! Все представители казино отменили! Я внесла все деньги для вывода и все такое, больше ничего с платежами не делала! Все так делают!

Понятно, я сейчас этим займусь.

Bingo.com / Mariacasino / Unibet — это один оператор? Или это также отдельные компании?

Потому что иногда, когда я пытаюсь зайти на сайт bingo.com, я попадаю на unibet.eu...

И когда я наконец получил свой вывод средств из MariaCasino, в выписке было написано: UNIBET

ygg11, пожалуйста, подтвердите получение платежа.

Да, та же группа.

Да, вывод средств одобрен. Но целых 2 недели!! Это ужасно...!

Спасибо за ответ. Рад, что вам заплатили. Закрою эту жалобу. Удачи вам!