I am filing this complaint regarding BetUS’s repeated cancellation of my withdrawal requests, its failure to provide a clear written explanation, and its continued insistence on phone verification despite my cooperation with its document-verification requirements.
My account has an approximate balance of $1,110, and I have been unable to withdraw my funds successfully.
Details of the issue
I attempted to make small test withdrawals of $20 using Bitcoin, Litecoin and Bitcoin Lightning. All withdrawal attempts were canceled.
BetUS has repeatedly instructed me to call its Security Department to resolve the issue. I have made multiple attempts to contact the appropriate department, including at least seven calls in which I was transferred and then disconnected after waiting on hold.
During one of these calls, a representative asked me to provide my account password for verification. I declined because I was concerned about the security implications of disclosing my password. I am willing to cooperate with legitimate identity-verification procedures, but I do not consider sharing my account password an appropriate verification method.
Additional verification completed on September 6, 2026
On September 6, 2026, I requested a withdrawal and was asked to submit a photograph of myself holding my identification document. I complied with this request and sent the requested images by email.
The attached screenshots document the exchange:
BetUS Security requested a selfie showing my face, upper body, and identification document clearly.
I replied with the requested photographs and explained that I had completed the verification process previously, on September 20, 2024, although the identification document shown in my earlier submission was different because I have since renewed my driver's license.
I asked whether anything else was needed to complete verification.
Despite my compliance with the requested document submission, BetUS returned to requiring a phone call. My withdrawal issue remains unresolved, and my withdrawal attempts continue to be canceled.
Communication problems
BetUS representatives have repeatedly stated by email that I must speak with them by phone, but my attempts to reach the appropriate department have not resulted in a resolution. I have also been unable to obtain a clear written explanation identifying the precise reason for the canceled withdrawals or explaining what remains necessary to complete verification.
I am not refusing identity verification. I have already submitted the requested photographs and remain willing to complete reasonable, secure verification procedures. My concern is that I am being repeatedly directed to a phone process that has not resolved the problem, while my withdrawal requests continue to fail.
Resolution requested
I respectfully request that BetUS:
Provide a clear written explanation for each canceled withdrawal and identify any remaining account restrictions or verification requirements.
Confirm whether the identification photographs submitted on September 6, 2026, were received and accepted.
Provide a secure alternative verification method that does not require me to disclose my account password.
Explain why my phone calls have repeatedly failed to reach the appropriate department or produce a resolution.
Process my eligible withdrawal and provide a clear timeline for receiving my funds.
I can provide the relevant email correspondence, screenshots, withdrawal records, and call history to support this complaint.
I am seeking a reasonable resolution: completion of any legitimate verification requirements and access to my eligible funds without further unexplained withdrawal cancellations.
Thank you for reviewing this complaint.
Сумма убытков: 20$
Казино: BetUS Casino
Дело №: 4813
Я подаю жалобу в связи с неоднократным аннулированием моих запросов на вывод средств со стороны BetUS, непредоставлением четкого письменного объяснения и постоянным настаиванием на телефонной верификации, несмотря на мое сотрудничество в выполнении требований по проверке документов. На моем счету приблизительно 1110 долларов, и мне не удалось успешно вывести средства. Подробности проблемы: я пытался совершить небольшие тестовые выводы средств в размере 20 долларов, используя Bitcoin, Litecoin и Bitcoin Lightning. Все попытки вывода были аннулированы. BetUS неоднократно просил меня обратиться в отдел безопасности для решения проблемы. Я неоднократно пытался связаться с соответствующим отделом, включая как минимум семь звонков, во время которых меня переключали, а затем отключали после ожидания на линии. Во время одного из этих звонков представитель попросил меня предоставить пароль от моей учетной записи для верификации. Я отказался, поскольку опасался последствий для безопасности, связанных с раскрытием моего пароля. Я готов сотрудничать с законными процедурами проверки личности, но я не считаю предоставление пароля от моей учетной записи подходящим методом верификации. Дополнительная проверка завершена 6 сентября 2026 г. 6 сентября 2026 г. я запросил вывод средств, и меня попросили предоставить фотографию, на которой я держу в руках удостоверение личности. Я выполнил это требование и отправил запрошенные изображения по электронной почте. Прикрепленные скриншоты документируют переписку: служба безопасности BetUS запросила селфи, на котором четко видны мое лицо, верхняя часть тела и удостоверение личности. Я ответил, прислав запрошенные фотографии и объяснив, что я уже проходил процесс верификации ранее, 20 сентября 2024 г., хотя удостоверение личности, показанное в моей предыдущей заявке, было другим, поскольку я с тех пор обновил свои водительские права. Я спросил, нужно ли что-либо еще для завершения верификации. Несмотря на то, что я выполнил требование о предоставлении документов, BetUS снова потребовал телефонный звонок. Моя проблема с выводом средств остается нерешенной, и мои попытки вывода средств продолжают отменяться. Проблемы со связью. Представители BetUS неоднократно заявляли по электронной почте, что я должен поговорить с ними по телефону, но мои попытки связаться с соответствующим отделом не привели к решению проблемы. Мне также не удалось получить четкое письменное объяснение, в котором бы была указана точная причина отмены вывода средств или объяснено, что еще необходимо для завершения верификации. Я не отказываюсь от верификации личности. Я уже предоставил запрошенные фотографии и по-прежнему готов пройти разумные и безопасные процедуры верификации. Меня беспокоит то, что меня неоднократно перенаправляют на телефонный разговор, который не решает проблему, в то время как мои запросы на вывод средств продолжают отклоняться. Я прошу BetUS: предоставить четкое письменное объяснение каждого отмененного вывода средств и указать любые оставшиеся ограничения счета или требования к верификации; подтвердить, были ли получены и приняты фотографии, предоставленные 6 сентября 2026 года; предоставить безопасный альтернативный метод верификации, который не требует от меня раскрытия пароля от моей учетной записи; объяснить, почему мои телефонные звонки неоднократно не доходили до соответствующего отдела или не приводили к решению проблемы; обработать мой соответствующий вывод средств и предоставить четкий график получения моих средств. Я могу предоставить соответствующую электронную переписку, скриншоты, записи о выводе средств и историю звонков в подтверждение этой жалобы. Я добиваюсь разумного решения: завершения всех законных требований к верификации и доступа к моим соответствующим средствам без дальнейших необъяснимых отмен вывода средств. Благодарим вас за рассмотрение данной жалобы.
Сумма убытков: 20$
Казино: BetUS Casino
Дело №: 4813
Перевод 
