РЕШЕНО: Бессонница

Здравствуйте. Команда Lcb.org

Мне нужна ваша помощь, казино Betsomnia отсутствует в списке жалоб, поэтому я не могу его упомянуть.

Это казино обмануло меня, не выведя 15 000 евро, хотя я запросил вывод 5 дней назад. Мой аккаунт был полностью верифицирован, до этого я вносил крупную сумму, и у меня не было никаких проблем. После нескольких часов игры я трижды запрашивал вывод средств, но они отклоняли мои запросы. Я спросил, почему мой вывод отклонен, и мне сказали, что мой аккаунт не полностью верифицирован, и нам нужны три банковские выписки. Я отправил им эти выписки. В тот момент у меня на счету было около 100 000 евро. Они задержали вывод и верификацию, и когда я потерял эти 100 000, они подтвердили мой аккаунт, у меня есть подтверждение верификации. Я спросил, полностью ли верифицирован мой аккаунт, оператор в чате ответил: «Да, мой аккаунт полностью верифицирован». Я спросил, почему, если мой аккаунт верифицирован, я не могу получить вывод средств. Оператор в чате сказала: «Подождите, я проверяю информацию». Я сказал: «Хорошо». Когда она подошла к чату, мой аккаунт просто заблокировали без объяснения причин. Я был в шоке, они просто заблокировали мой аккаунт. Я потерял свои 100 000 из-за задержки вывода, и теперь у них мои 15 000, которые они не хотят выплачивать. Это действительно вызывает разочарование и является своего рода мошенничеством с их стороны, они должны это объяснить.

С наилучшими пожеланиями.

Wali19

Привет, Wali19 !

Нам очень жаль, что у вас возникла подобная проблема. Если у вас есть скриншоты вашей переписки со службой поддержки казино в онлайн-чате, пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением вместе с вашим именем пользователя в казино. Мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительную информацию по этому делу.

Спасибо.

Здравствуйте. Спасибо за рассмотрение моего обращения. Я отправлю вам всю переписку в чате со службой поддержки. С уважением, Wali19

Здравствуйте, я отправляю вам скриншот чата со службой поддержки.

Это подтверждение общения в чате с командой поддержки в режиме реального времени.

Спасибо за предоставленные скриншоты, Wali19 . Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением причин блокировки вашего аккаунта или о том, была ли проверка неудачной? И, пожалуйста, проверьте личное сообщение, которое я вам отправил по поводу вашего имени пользователя в казино.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте. Я не получил никакого электронного письма от службы поддержки казино по поводу блокировки моего аккаунта и задержки вывода средств, поэтому я беспокоюсь. Мое имя пользователя — это мой адрес электронной почты, ja***

Здравствуйте. Это казино отказывается обрабатывать мой запрос на вывод средств. Я отправил множество писем своему VIP-менеджеру, но все они бесполезны. Они ничего не объясняют о причинах блокировки моего аккаунта и о том, почему мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении.

Пожалуйста, помогите мне с этим.

С наилучшими пожеланиями

Бахтияр вализада

Уважаемый Wali19 ,

Ваша жалоба находится на рассмотрении, нет необходимости публиковать её повторно. Спасибо за понимание.

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию. Мы свяжемся с казино и уточним этот вопрос. Следите за обновлениями в этой теме.

Уважаемый Wali19 ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.

Привет.

Вчера казино прислало мне это письмо, а потом ответило, что предыдущее письмо было ошибочным, но задержек с выводом средств не было. Я видел отзывы об этом казино на Trustpilot, многие игроки имели негативный опыт, некоторые были обмануты этим казино. У этого казино нет никаких условий и положений, они могут делать все, что хотят, но я не позволю им обмануть меня и забрать мои деньги.

С наилучшими пожеланиями

Wali19

Это скриншот электронного письма, которое они мне прислали.

Уважаемый Wali19 ,

Спасибо за предоставленную информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что в связи с предстоящими выходными возможна задержка с ответом от казино. Мы будем держать вас в курсе, как только получим от них какую-либо информацию.

Уважаемый Wali19 ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий в этой ветке.

Привет, Wali19 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится следующее:

Уважаемый Wali19,

Благодарим вас за обращение и предоставленную возможность ответить на ваши вопросы.
После тщательного анализа активности на вашем счете мы выявили проблему, связанную с внесенными депозитами, часть из которых, к сожалению, не поступила на счет нашего казино. Это привело к несоответствию, поскольку часть средств, использованных во время игры, включая баланс, приведший к вашим выигрышам, поступила от депозитов, которые мы не получили.
В Betsomnia честность и справедливость по отношению ко всем игрокам имеют первостепенное значение. Поэтому мы обязаны гарантировать, что все выигрыши получены из проверенных, законных средств. В связи с тем, что часть средств, использованных для игры, не была получена, мы обязаны внести соответствующие корректировки в ваш счет.
В соответствии с нашими Условиями и положениями, которые гласят, что все выигрыши должны быть получены за счет действительных и полностью поступивших депозитов, мы скорректировали ваш баланс, вычтя выигрыши, полученные за счет незачисленных депозитов.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу этого решения или потребуется дополнительное разъяснение, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в поддержании безопасной и честной игровой среды.

Искренне,
Казино Бетсомния

Вы тоже должны были получить от них такое же электронное письмо.

Поскольку прошло более 48 часов, а мы до сих пор не получили ответа от пользователя, но при этом получили подтверждение от казино, мы пометим этот случай как решенный.

Привет.Джонвана

Проблема не решена, у меня не было проблем с внесением средств, мои депозиты поступили успешно.

Они обязаны выплатить мне сумму, которую я запросил при снятии средств.

Уважаемый Wali19 ,

Как указано в ответе представителя казино выше: «В соответствии с нашими Условиями и положениями, которые гласят, что все выигрыши должны быть получены за счет действительных, полностью поступивших депозитов, мы скорректировали ваш баланс, вычтя выигрыши, полученные из незачисленных депозитов».

Однако мы связались с казино по поводу вашего последнего сообщения и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо.

Уважаемый Wali19 ,

Мы связались с казино и перенаправили их на ваше сообщение. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Wali19 ,

Казино предоставило нам подтверждение вашей оплаты, и оно показывает, что платеж был отредактирован. В связи с этим ваш выигрыш аннулирован. Ввиду сложившихся обстоятельств мы не можем оказать вам дальнейшую помощь и будем вынуждены закрыть эту жалобу и отметить ее как решенную.

Благодарим за понимание.