ЗАКРЫТО: [В связи с неактивностью отправителя и казино]: bets24.io

привет

Я играю на bets24.io

Я вижу, что мои личные данные изменились: дата рождения и номер дома. Я также жду подтверждения аккаунта уже 60 часов. Мой вывод средств был отменен 5 раз. Я не знаю, что делать, я не использую бонусы.

Привет, Стефан ,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB.

Причиной отказа в выводе средств стало то, что ваш аккаунт не был верифицирован, как указано в их Условиях использования:

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на вывод средств, если проверка не была завершена в полном объеме. Эта проверка включает в себя подтверждение вашей личности, возраста и местонахождения. Проверка может включать в себя запрос копии вашего удостоверения личности, счета за коммунальные услуги и т. д. Кроме того, мы также оставляем за собой право по своему собственному усмотрению потребовать нотариально заверенное удостоверение личности или любое эквивалентное заверенное удостоверение личности в соответствии с применимым законодательством вашей юрисдикции.

Не могли бы вы, пожалуйста, подробнее рассказать об этом, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь?

• После проверки вы получили какое-либо уведомление, подтверждающее успешное завершение проверки?

• Вы указали правильные личные данные при создании учетной записи — те же самые, которые указаны в документах для верификации?

Обратите внимание, что этого бренда нет в нашем списке, но мы постараемся связаться с ним.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

привет,

Спасибо за уделенное время.

Я указала правильные личные данные при создании аккаунта, но когда проверила, обнаружила, что дата моего рождения указана неверно, хотя я уверена, что указала правильную. Также изменился номер дома, хотя я уверена, что указала верный номер. Я обратилась в чат, мне сказали отправить им электронное письмо, и они исправят данные, но сказали, что подтверждение аккаунта стоит минимум 72 часа, то есть до завтра. Я ждала, но это очень странно.

Привет, Стефандж !

Обратите внимание, что в их Условиях использования указано следующее:

Предоставленные документы будут рассмотрены не позднее чем через 96 часов.

Вы уже получили какой-либо ответ от сотрудника службы поддержки? Возможно, процесс занимает больше времени из-за несоответствия данных.

Если после отправки документов для верификации пройдет 96 часов, а ваш аккаунт по-прежнему не будет верифицирован, или если возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Просто отправьте нам свой логин в казино личным сообщением , и мы постараемся связаться с представителем казино.

Привет, завтра утром пройдет 96 часов, я тебе сообщу.

Я прошла верификацию и жду своих денег.

Привет, Стефан ,

Отличные новости! Держите нас в курсе :)

Они аннулировали мой вывод средств без объяснения причин, я в ужасе и не хочу использовать бонусы, пожалуйста, помогите мне.

Видите ли, это стресс.

Видите ли, это стресс.

Спустя 90 часов меня наконец-то верифицировали, хотя поначалу это было странно. Я зарегистрировался с правильными данными, но они изменили мою дату рождения, однако меня всё равно верифицировали, и я думал, что смогу вывести деньги, но это постоянно отменяется, и когда я спрашиваю причину в чате, меня просят отправить электронное письмо с ответом, но они так и не присылают никакого ответа. В понедельник я уже отправил письмо, сегодня пятница, а ответа нет. В чате якобы ничего не могут сделать и просят отправить электронное письмо с объяснением, почему моя выплата не прошла (я не использовал бонус).

С понедельника по понедельник от казино не поступало никаких ответов.

Уважаемый Стефан ,

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи в казино. Мы свяжемся с ними. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что поскольку этот бренд не указан на нашей платформе, нам потребуется связаться с ними через электронную почту службы поддержки клиентов, что может привести к задержке ответа.

Поскольку ваша заявка на верификацию была одобрена в пятницу, возможно, из-за выходных дней может возникнуть некоторая задержка в обработке. Также вероятно, что ваша верификация и вывод средств находятся на дополнительной проверке из-за первоначально неверной информации, которая впоследствии была исправлена.

Пожалуйста, держите нас в курсе, и мы обязательно будем делать то же самое со своей стороны.

Спасибо за ваше время, и я надеюсь, что они одобрят мой запрос на снятие средств, но они не отвечают на электронные письма, хотя я постоянно сообщаю им о ходе дела.

сегодня утром

Помогите мне, я не использую бонусы.

Они также отменяют возможность отзыва решения.

Привет, Стефандж !

Не могли бы вы уточнить, были ли эти вознаграждения в размере 1, 3 и 6 евро автоматически зачислены на ваш счет, или вам пришлось запросить их вручную?

автоматически

Привет, Стефандж !

Мы провели исследование и выяснили, что четких условий для этого требования по отыгрышу действительно нет. Мы связались с казино, сообщили им об этом и запросили объяснение относительно аннулирования вашего выигрыша и установленного требования по отыгрышу.

Вы получили эти три награды в рамках системы вознаграждений за VIP-статус: Бронзовый 2, 3 и 4.

Как только мы получим от них ответ или разъяснение, мы немедленно сообщим вам об этом.

Мы искренне сожалеем, что у вас возникли негативные впечатления от этого казино, и всегда рекомендуем играть в надежных и прозрачных казино. Вы можете проверить наш сайт, чтобы узнать, какие казино безопасны и проверены.

Привет, Стефандж !

Поскольку мы не получили ответа от казино по вашему делу, а также никакой информации от вас, мы помечаем эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ. Однако, если вам все еще нужна наша помощь, пожалуйста, сообщите нам, и мы возобновим рассмотрение дела.

Благодарим за понимание.