РЕШЕНО: Казино Betrophy не добавляет бесплатные вращения из приветственного пакета.

Вчера я зарегистрировался в казино Betrophy и внес свой первый депозит, используя бонусный код TROPHY200 из приветственного бонусного пакета казино. Этот бонус включает в себя 100% бонус на первый депозит и 20 бесплатных вращений для слота Tiger's Claw.

После того, как я проиграл свой денежный бонус, я открыл этот слот, чтобы использовать бесплатные вращения, но на самом деле в нем не было вращений. Поэтому я обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что, поскольку я проиграл этот бонус, мои вращения тоже пропали.

Я просил показать мне точный пункт из бонусных условий и общих условий по этому поводу, но Дука, а после него и Кал, не смогли мне этого показать.
Я также попросил службу поддержки предоставить доказательства начисления мне бесплатных вращений (фактически я предоставил скриншот только с информацией об активированном денежном бонусе).
Таким образом, это казино обманывает игроков, предоставляя приветственный бонус в виде бесплатных вращений. Кроме того, их служба поддержки закрывает чат, когда понимает, что у них нет никаких аргументов.

Я могу предоставить расшифровку чата, демонстрирующую крайне низкую квалификацию их службы поддержки.

Привет, kilabee .

Мы всегда готовы вам помочь. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы постараемся связаться с ними, но должны сообщить вам, что этого казино нет в нашем списке, поэтому мы не можем знать, получим ли мы какой-либо ответ. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Беркс!

Я это знаю, но решил подать жалобу здесь, в LCB, так как увидел ваш комментарий к отзыву одного из членов LCB о казино Bellona NV.

Привет, kilabee .

Спасибо за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино об этой проблеме и свяжемся с вами, как только получим ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, kilabee .

Представитель казино предоставил нам разъяснения и сообщил, что вы не смогли использовать бесплатные вращения, потому что сначала использовали бонус, и именно поэтому нарушили условия этой акции.

Согласно пункту 6 на странице с акциями на их сайте:

«После получения бесплатные вращения необходимо использовать до того, как игрок сделает какие-либо другие ставки».

В его случае вы сначала сыграли бонусную игру, а затем попытались использовать бесплатные вращения, что не является правильным способом прохождения кампании.

Надеюсь, это поможет.

Привет.

Я вижу, что они изменили условия начисления бонусов.
У меня есть расшифровки чата с двумя разными сотрудниками службы поддержки по этому вопросу, и оба они не смогли найти эту информацию : «После получения бесплатные вращения необходимо использовать до того, как игрок сделает какие-либо другие ставки».

Я обращался в службу поддержки в режиме реального времени и по электронной почте с просьбой предоставить мне информацию о том, что мне были начислены бесплатные вращения, а затем они были потеряны. Но, конечно же, никто мне по этому поводу не ответил.

Более того, вчера я столкнулся с той же ситуацией в другом казино в Беллоне, штат Невада, — казино Thrillsy.
Я внесла депозит, используя код для получения бонуса за первый депозит и бесплатных вращений. Бонус был получен, но бесплатных вращений не было. Я немедленно обратилась в службу поддержки, и у нас состоялся очень долгий разговор по этому поводу. И все это время мне говорили только, что соответствующий отдел начал расследование этого вопроса.
На данный момент мне так и не удалось покрутить барабаны в Thrillsy.
Как я понимаю, с их стороны допущена ошибка, но они нашли неверный способ — изменить свои условия и положения.

Напоминаю, у меня есть расшифровка всех вышеупомянутых разговоров в чате.

Привет, kilabee .

Не могли бы вы, пожалуйста, прислать нам расшифровку этого разговора в личном сообщении, чтобы мы могли провести расследование этого дела совместно с представителем казино?

Спасибо.

Здравствуйте! Нужно предоставить стенограмму из обоих казино, чтобы вы могли увидеть всю ситуацию, верно?

А можно ли отправлять расшифровку разговора на любой электронный адрес, чтобы любой мог прочитать переписку в неизменном виде, не делая множество скриншотов?

Привет, Килаби !

Извините, но единственный способ предоставить нам эти расшифровки — это отправить их личным сообщением. Сделайте скриншоты и отправьте нам их в личном сообщении.

Спасибо.

Привет, Килаби !

Спасибо за предоставленную информацию. Мы изучим её и дадим вам отзыв по этому вопросу. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, жители Беркса, за ваше внимание!

Я только что проверил свои аккаунты в Betrophy и Trills, и ничего не изменилось. И, конечно же, они не ответили на мое электронное письмо с просьбой предоставить доказательства того, что они или система добавили мне приветственный бонус в виде бесплатных вращений.

Привет, Килаби !

Есть ли какие-либо подвижки в рассмотрении вашей жалобы? С вами связывались?

Привет, Кингнемо!

Нет, на данный момент никакой реакции с их стороны нет.

@kilabee , не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне те же скриншоты, которые вы отправили модератору Берксу в личные сообщения, чтобы я мог сам передать этот вопрос вышестоящему руководству? Спасибо!

Привет, Килаби !

Мы изучили всю переписку и должны сказать, что нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой, и мы понимаем ваше разочарование из-за того, что вы не можете получить желаемое. К сожалению, ответ казино окончательный, и они не могут изменить решение, поскольку это указано в Условиях и положениях. Мы пытались убедить их пересмотреть ситуацию и посмотреть, можно ли что-то сделать, но, к сожалению, решение окончательное.

Большое спасибо за вашу работу!
Очевидно, эта ситуация должна послужить примером для других игроков, которые хотят сотрудничать с Bellona NV, чтобы показать им истинное отношение к своим правилам и к клиентам.
Мне эти вращения были совершенно не нужны, хотя они и были частью бонусной программы, но манера отвечать на вопросы в их службе поддержки тоже отвратительна.

Уважаемая Килаби,

Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но, к сожалению, их решение окончательное. Очень надеемся, что вам не придется сталкиваться с подобными проблемами. Благодарим вас за доброту и за то, что вы пытаетесь помочь нашим участникам, делясь своим опытом. Желаем удачи в дальнейших развлечениях.