РЕШЕНО - Betchain, кто-нибудь дома?

Я почти перестал играть на Betchain, потому что они ничего не обещают, например, мгновенные выплаты и круглосуточную поддержку. Моя девушка хотела поиграть, но я её отговорил. Однако она упрямая и всё-таки внесла депозит. К моему удивлению, она выиграла очень крупную сумму и запросила вывод средств, который уже некоторое время находится в обработке. Нет, служба поддержки, как всегда, недоступна по всем доступным каналам связи. Я хочу внести депозит, но только если знаю, что там кто-то работает, потому что сейчас создаётся впечатление, что казино открыто только для приёма депозитов и ничего больше, что начинает раздражать, поскольку показывает, что единственное, чему уделяется внимание или что контролируется, — это приём денег от игроков, а всё остальное остаётся без внимания или явно не имеет для них значения.
Если вам удаётся успешно обрабатывать депозиты, то вы должны быть в состоянии обрабатывать запросы в службу поддержки и осуществлять выплаты. Если же это невозможно, лучше приостановите работу казино до тех пор, пока оно не будет полностью работоспособно и не перестанет просто принимать депозиты от игроков.

Итак, я та самая девушка, о которой упоминал Чничас выше.
Пожалуйста, свяжитесь со мной срочно, если кто-нибудь из BetChain. Я потратил немало денег и наконец-то выиграл, но теперь кажется, что меня игнорируют, хотя служба поддержки работает круглосуточно.
У меня ничего не получается...!!!

Привет, ребята!

Представитель казино уведомлен.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,
Эмма

Да, похоже, они закрылись до понедельника. Я отправил им электронное письмо по поводу возврата комиссии в течение 10 минут после последнего сообщения на форуме, и до сих пор не получил ответа. Даже если у них "ограниченная" поддержка в праздничные и выходные дни, можно было бы ожидать, что кто-нибудь за последние 48 часов найдет время ответить. Хотя бы просто сказать: "Мы обработаем ваш возврат" или, в вашем случае, "выведите деньги в понедельник" или что-то в этом роде.

Честно говоря, я жалею, что дал им второй шанс, если они не могут удосужить себя тем, чтобы нанять хоть одного сотрудника в это время года.

Если вы собираетесь управлять онлайн-казино, мне всё равно, кто вы, какая у вас религия или праздники. Если вы собираетесь управлять онлайн-казино, вы должны хотя бы иметь возможность обеспечить поддержку, пусть даже это будет возможность отвечать на электронные письма раз в день. В праздничные и выходные дни. Я не могу поверить в это, просто наберитесь терпения и подождите до понедельника. Если вы собираетесь принимать депозиты и позволять игрокам играть круглосуточно, вы должны хотя бы отвечать на электронные письма в течение 24 часов, независимо от времени года.

В противном случае, если вы не можете обеспечить ответ в течение 24 часов в определенные периоды года или по выходным, то вам следует повесить на главной странице объявление о том, что мы закрыты до понедельника. Пожалуйста, не вносите депозиты, потому что нам лень обеспечивать персонал в это время.

Cheetahwind, ты попал в точку! Я с тобой согласен на 110%.

(ОБНОВЛЕНИЕ) Со мной связался Брайан Мейсон, сотрудник BetChain. Он одобрил мои документы, но теперь мне трудно снова связаться с ним, чтобы вывести выигрыш.
Он перестал отвечать на мои электронные письма.
Пожалуйста, сообщите представителю еще раз, Эмма.
Это ужасно. Никогда ещё не было столько проблем!

Похоже, они полностью исчезли с радаров, в интернете полно жалоб на одну и ту же проблему — отсутствие поддержки или контактной информации. Создается впечатление, что казино работает на автопилоте. Я больше не собираюсь тратить время на Betchain. За последние 6 месяцев единственное, что правда, это то, что они принимают биткоины, а мгновенные выводы и круглосуточная поддержка — это то, что они выдумали, чтобы создать видимость успеха, но это не так.

Я не знаю, что еще делать! Я ни с кем не могу связаться и вообще не могу снять деньги.
Не понимаю, в чём проблема... Мой аккаунт в порядке, я верифицирован, но при попытке вывода средств получаю странную ошибку.
Поддержка недоступна. Никакой помощи... Я пытался найти информацию в Google... Я написал электронное письмо в SOFTSWISS, которой принадлежит BetChain.
Ребята, пожалуйста, помогите... Я очень этим недоволен.

Итак, я стал свидетелем того, что можно описать только как собачье шоу или ужасный южноафриканский ситком.

Ди не может вывести средства, потому что отображается сообщение об ошибке, указывающее на необходимость использования последнего способа пополнения счета.
Для внесения депозита 1-го числа использовалась система Netteller, подтверждение оплаты отправлено.
Запрос на вывод средств поступает через Netteller, но постоянно отклоняется с указанием, что последним способом пополнения была оплата через MasterCard, хотя на самом деле пополнение было произведено только один раз — 14 декабря через MasterCard, затем через Netteller 1 декабря и ещё один раз сегодня — в отчаянной попытке признать Netteller основным способом пополнения счета. Это не высшая математика, но Betchain испытывает серьёзные трудности с пониманием этого, даже после того, как отправил множество фотографий в формате комикса, используемого в детском саду, с подробным доказательством того, что Netteller был использован последним способом пополнения за последние две недели.

Я надеюсь, что это разрешится, потому что это испортило мне день, так как трудно поверить, насколько всё может быть сложно, и это всё, что я хочу сказать, и я лишь усугубляю эту ситуацию. Теперь всё зависит от Ди и Брайана, и, надеюсь, от поддержки, к которой она обратилась.
Лично я больше никогда там не буду играть после того, как стал свидетелем этого ужасного зрелища. амп;

Наконец-то я получил от них ответ по поводу возврата 0,2 mBTC. Какая радость это мне принесет!

Надеюсь, теперь, когда они вернулись в офис после выходных, ваша ситуация разрешится.

Я получила от них сообщение только после того, как попросила закрыть мой аккаунт, и это будет последнее такое сообщение.

Честно говоря, я не очень удивлен работой службы поддержки. Помню, в декабре я написал им через форму обратной связи по поводу бездепозитных бонусов, и так и не получил ответа. Понимаю, мой вопрос был не очень важным, но всё же. Позже я всё-таки внес депозит, получил бонус и очень быстро всё потерял. Надеюсь, ваша проблема решится.

Я уверена, что это скоро разрешится. В конце концов, был Новый год и выходные. Так что посмотрим, что произойдет на следующей неделе.

Barebones, вы совершенно правы, и Nirvana тоже, но если говорить серьезно, то казино, будь то наземное или онлайн, по моему опыту, работает круглосуточно. Они принимают наши депозиты 24/7, каждый день в году, это, к сожалению, неизбежно в этом бизнесе. И все услуги должны соответствовать стандартам, установленным такими казино, как Guts, Videoslots и группа BETSSON, например. По крайней мере, они должны с самого начала сообщать игроку, как, например, SlotsMillion, что в выходные и праздничные дни платежи или поддержка могут быть перегружены.
Полагаю, дело в прозрачности.

Ну что ж, надеюсь, этот понедельник будет супер-синим и потрясающим днём рождения!

Вероятно, они были на вечеринке, а не дома.

Я играю на Betchain уже некоторое время, время вывода средств обычно хорошее в будние дни, а в последнее время выплаты по выходным, похоже, переносят на понедельник. Когда я только начинал, выплаты были мгновенными, надеюсь, они когда-нибудь вернутся.

Я бы не стал беспокоиться о выплатах, они, может, и не самые быстрые, но честные.

С ними очень легко иметь дело, как только они придут, хотя я представляю, как они будут испытывать нехватку персонала и каждое понедельник утром страдать от похмелья, разбираясь с кучей накопившихся заявок от игроков, ха-ха.

Привет, Ди!
Отличные новости! Вывод средств обработан и отправлен в Neteller. Ваш выигрыш, полученный в субботу вечером в рамках конкурса, был выплачен вам в понедельник утром. Приносим свои извинения за задержку, но это были праздничные выходные, когда многие компании не работают.
Это произошло не по нашей вине, а из-за технической неполадки в платежной системе, которая была вне нашего контроля.
Приношу свои извинения за задержку с получением поддержки в субботу. Очевидно, что в новогодние выходные у нас был дефицит персонала, а из-за быстрого роста спроса мы уже нанимаем новых сотрудников службы поддержки.
Поздравляем с крупной победой!

Спасибо! Сегодня, после 4 дней ожидания, мне наконец-то заплатили. Обычно я понимающий человек/игрок, но, честно говоря, это были самые ужасные и неприятные 4 дня в моей жизни!
Чтобы прояснить некоторые моменты, касающиеся представителя казино BetChain, я долгое время пытался получить хоть какую-то поддержку от казино, несмотря на многочисленные электронные письма в отдел маркетинга и поддержки, а также сообщения в службу поддержки казино. Плюс, я писал в Twitter, Facebook и т.д., так как был крайне расстроен. В конце концов, Брайан написал мне письмо после того, как я разместил жалобы повсюду. Поддержка с его стороны также была ограниченной, так как через некоторое время я не мог с ним связаться до следующего дня (примерно через 10 часов после отправки моего последнего письма (с просьбой о помощи)). Я не мог вывести средства, так как произошел сбой в программном обеспечении казино. Бонус, о котором вы упомянули, мне предоставил Брайан, так как он знал и был смущен тем, что я так долго ждал какой-либо поддержки. До этого я сделал депозит, который прошел мгновенно, и через две минуты получил дружелюбное письмо (я подозреваю, автоматическое) с благодарностью за депозит. Первоначальный выигрыш, который я не смог вывести из-за странных ошибок в программном обеспечении казино... был сгенерирован с моего депозита. Потому что, если это произошло, Брайан добавил мне бонус на мой счет в качестве извинения. Проблема была решена только сегодня. Хотя Брайан сказал мне, что он не может помочь мне вручную и мне придется все делать самой. Но если вы посмотрите на страницы банковских операций, доступ к которым у игроков этого казино ограничен. У меня возникала ошибка при использовании обоих способов оплаты, ничего не работало, и я не могла ничего изменить со своей стороны. Мне приходилось отправлять электронные письма туда-обратно, прикрепляя скриншоты ошибок, депозитов и используемых способов оплаты, и со слезами на глазах объяснять, что это проблема программного обеспечения казино (позже это признал Стив из отдела маркетинга), а также проводить собственную проверку своего счета в казино, чтобы убедить Брайана/службу поддержки, что это не моя проблема. Я много раз просила Брайана перезвонить мне, чтобы избежать недопонимания, но он предпочел игнорировать мои просьбы о перезвоне и явно понятия не имеет, что происходит с моим счетом.
Итак, это может продолжаться бесконечно, и я с удовольствием поделюсь всеми отзывами от себя и казино, если вы хотите узнать, через что именно я прошёл за несколько дней. Если казино заявляют, что предлагают круглосуточную поддержку и мгновенно обрабатывают депозиты, то я бы предложил оказывать поддержку игрокам круглосуточно, включая праздники. Казино работает 24/7, и игроки играют в любое время. Мы не хотим, чтобы нам говорили одно, а обещали целый мир, но когда дело доходит до критических моментов (поддержка, помощь, вывод средств), от нас ожидают терпения, понимания и понимания. Я был VIP-хостом на сайте микроигр, поэтому для меня обслуживание и помощь игрокам в любое время, включая неурочное время, выходные и праздники, крайне важны! Онлайн-казино и его аналоги — это предприятия, которые не закрываются ни на минуту, чтобы отметить праздники и т. д. Если это так, и праздники предпочтительнее, то, возможно, следует открыть онлайн-казино, где игроки могут играть и получать помощь только в удобное для казино время (понедельник-пятница с 9 до 17), за исключением выходных и государственных праздников.
Я считаю, и меня этому научил директор казино, что если игроку требуется срочная помощь, это должно быть приоритетной задачей, а в случае возникновения технических проблем... с заинтересованными сторонами, занимающимися их устранением, связываются немедленно, и проблема решается на месте... даже в ранние часы.
Тогда я бы посоветовал, пожалуй, проверить счета и всю подробную информацию о выводах средств, произведенных казино. Вместо того чтобы говорить, как сказал Стив, что деньги были обработаны, а мой Neteller их отклонил, я из тех, кто действительно проводит проверку, и вот что я сделал... Neteller заявил, что казино не предпринимало попыток списать средства с моего счета Neteller. А если бы и были, это отразилось бы на их действиях. После того, как я упомянул об этом Стиву, казино действительно провело надлежащую проверку?
И еще одно: отсутствие поддержки/персонала началось не в праздничный период. Моя жалоба на отсутствие поддержки и многочасовое ожидание ответа была отправлена в казино около двух-трех месяцев назад, и тогда мне (Стив) сказал, что у них не хватает персонала, и они ищут новых сотрудников, пообещав, что проблема будет решена.
Я, наверное, мог бы всю ночь рассказывать о вашем казино и фактах, но я, честно говоря, устал, и эти несколько дней были мучительными. Пожалуйста, если хотите, внимательнее изучите проблемы, возникающие у игроков, работу казино и т.д., поскольку я считаю, что это не просто единичный случай. Необходимо исправить ситуацию, и разве казино не хочет предоставлять ограниченную поддержку... возможно, следует обновить информацию о них в интернете / о партнерах и т.д.
Спасибо за это сообщение (кстати, я изначально написал вам личное сообщение на этом форуме), но ответа получил только сейчас.
Возможно, я покажусь немного резким, но я считаю, что качество обслуживания нужно улучшать повсюду, потому что оно просто ужасно! Под обслуживанием я подразумеваю все сферы.
Если вам потребуется более подробная информация о том, что именно происходило в эти выходные, дайте мне знать. Я сохранила всю переписку и скриншоты. Спасибо.
Спасибо за устранение проблемы сегодня. Деньги получены, пожалуйста, закройте этот запрос.

Рад, что всё уладилось, обновил тему до «Решено».