РЕШЕНО: Жалоба на казино Banzai

2,180
просмотры
6
ответы
Последний пост создано 1 год назад юзером JovanaV
bexxos123
  • Автор темы
  • bexxos123
  • Новичок 2
  • последняя активность 1 год назад

Вернуться к списку

Читателей этой темы также интересует:

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • bexxos123
    • Автор темы
    • bexxos123
    • в Jul 27, 25, 04:11:27 AM
    • Новичок 2
    • последняя активность 1 год назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    On July 11th, I made a withdrawal of €150 in cryptocurrency (ETH) which was never credited to my wallet, although the address was correctly entered and the transaction verified. As I had all the proof showing non-receipt of the payment, the casino made a second payment (withtout asking for my address since they had it)… to an address that is not mine and that I do not know. Despite multiple follow-ups and submission of all technical proofs, the casino refuses to admit its error or proceed with a payment to my ETH address. The support claims that I provided this unknown address, but they are not able to prove it (since I didn't...) After filing a complaint with the Kahnawake Gaming Commission, the regulator ruled in favor of the casino without providing me with any evidence or transparent justification. They simply sided with the casino without requesting any proof. I have a document/web page with all the screenshots and proof if necessary. Here's the URL: https://deerapplepie.notion.site/Conflict-with-Banzai-Casino-23d052aee39280178021c6c00261634e?source=copy_link

    Сумма убытков: 150€

    Казино: Banzai Slots

    Дело №: 3410

    11 июля я вывел 150 евро в криптовалюте (ETH), которые так и не были зачислены на мой кошелек, хотя адрес был указан правильно, а транзакция подтверждена. Поскольку у меня были все доказательства неполучения платежа, казино произвело второй платеж (не запрашивая мой адрес, так как он у них был)... на адрес, который мне не принадлежит и который я не знаю. Несмотря на многочисленные обращения и предоставление всех технических доказательств, казино отказывается признать свою ошибку или продолжить платеж на мой ETH-адрес. Служба поддержки утверждает, что я предоставил этот неизвестный адрес, но они не могут это доказать (поскольку я этого не делал...). После подачи жалобы в Комиссию по азартным играм Канаваке, регулятор вынес решение в пользу казино, не предоставив мне никаких доказательств или прозрачного обоснования. Они просто встали на сторону казино, не запрашивая никаких доказательств. У меня есть документ/веб-страница со всеми скриншотами и доказательствами, если это необходимо. Вот ссылка: https://deerapplepie.notion.site/Conflict-with-Banzai-Casino-23d052aee39280178021c6c00261634e?source=copy_link

    Сумма убытков: 150€

    Казино: Banzai Slots

    Дело №: 3410

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • bexxos123
    • Ответ от
    • bexxos123
    • в Jul 27, 25, 04:13:05 AM
    • Новичок 2
    • последняя активность 1 год назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi, there's been a mistake: I made it clear that my complaint was not with Banzai Slots but banzaicasino.com. Could a moderator please move it to the correct forum? Banzai Slots is innocent ;-)

    Здравствуйте, произошла ошибка: я уточнил, что моя жалоба адресована не Banzai Slots, а banzaicasino.com. Не могли бы модераторы перенести её в соответствующий раздел форума? Banzai Slots невиновен ;-)

  • JovanaV
    • Ответ от
    • JovanaV
    • в Jul 28, 25, 08:20:35 AM
    • Serbia Модератор 6456
    • последняя активность 2 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi bexxos123,

    Welcome to our forum and thank you for bringing this to our attention.

    Please note that since your complaint has already been escalated to the casino’s licensing authority and resolved in the casino’s favor, there is unfortunately little that can be done further from our side.

    Also, we do not have this casino listed on LCB, but we will still try to get in touch with them and see if we can gather more details regarding your case.

    Thank you for your understanding.

    Привет , bexxos123 !

    Добро пожаловать на наш форум и спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.

    Обращаем ваше внимание на то, что, поскольку ваша жалоба уже передана в лицензирующий орган казино и решена в пользу казино, к сожалению, мы мало что можем сделать дальше.

    Кроме того, это казино не зарегистрировано в LCB, но мы все равно попытаемся связаться с ними и узнать, сможем ли мы получить более подробную информацию по вашему делу.

    Благодарим за понимание.

  • JovanaV
    • Ответ от
    • JovanaV
    • в Jul 31, 25, 07:12:07 AM
    • Serbia Модератор 6456
    • последняя активность 2 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi bexxos123,

    Here's the response we have received from the casino:

    On July 14th, the withdrawal was successfully processed and sent to the wallet address provided by the player. After reviewing all internal logs and technical records, we can confirm that no irregularities occurred at any stage. The transaction was handled in full accordance with our procedures, and exactly as submitted by the player.
     
    It is also important to highlight that, for security and compliance reasons, our finance department does not have access to modify wallet addresses. All sensitive data must be entered and confirmed by the user directly.

    Привет, bexxos123 ,

    Вот ответ, который мы получили от казино:

    14 июля вывод средств был успешно обработан и отправлен на адрес кошелька, предоставленный игроком. После проверки всех внутренних журналов и технических записей мы можем подтвердить, что на любом этапе не было никаких нарушений. Транзакция была проведена в полном соответствии с нашими процедурами и точно так, как было указано игроком.

    Также важно подчеркнуть, что по соображениям безопасности и соответствия нормативным требованиям наш финансовый отдел не имеет доступа к изменению адресов кошельков. Все конфиденциальные данные должны быть введены и подтверждены пользователем напрямую.

  • JovanaV
    • Ответ от
    • JovanaV
    • в Aug 05, 25, 06:28:08 AM
    • Serbia Модератор 6456
    • последняя активность 2 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Hi bexxos123,

    Could you please confirm if you have received your payment?

    Thank you.

    Привет, bexxos123 ,

    Пожалуйста, подтвердите получение платежа.

    Спасибо.

  • JovanaV
    • Ответ от
    • JovanaV
    • в Aug 07, 25, 06:23:24 AM
    • Serbia Модератор 6456
    • последняя активность 2 дней назад
    Оригинал английский Перевод Русский

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3410 as resolved.

    Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3410 как решенное.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026

94 Просмотреть
Bixy
Bixy Serbia 29 дней назад
4

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

4 Просмотреть
orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
38

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins

38 Просмотреть