ROYAL VEGAS IS OFF TO AN AWFUL START IN REGARDS TO CUSTOMER SUPPORT! AND THEY GAVE ME A WRONG EMAIL ADDRESS WHEN THEY TOLD ME TO FORWARD AN EMAIL TO SUPPORT!
--i sent an email to support about the $5 promo and got a response saying i qualified so i contacted chat about 4 hours later asking why my account still didnt reflect the bonus and conveniently my first chat session was disconnected but this is the 2nd chat session.
[Welcome Message]
Welcome to the Support Desk.
An operator will be with you shortly. Please have your account number ready.
Waiting for available agent...
Found available agent: Harry . You can chat now.
john: hi
Harry : Hello, my name is Harry how can I help you?
john: i got disconnected
Harry : Hi John
john: i was chatting with christian i believe
Harry : John, i apologize for the disconnection I spoke to Christian ..
john: yes
Harry : And confirmed with my pitboss..
john: ?
Harry : top have the bonus credited, you will need to send us a copy of the email offer you received as there is no offer on your account.
Harry : We do not see any notes regarding the offer.
john: yet i received an email with this included pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Harry : one moment..
john: email clearly says i qualify for offer
john: it was signed from"Sascha"
Harry : Can you please forward the mail to us please.
john: sure
john: where to? ill do it now
john: this is the email:
Harry : suppot@casinodesk.com
john: Hi Jennifer
john: oops
john: how long before i get a response?
Harry : Who is Jennifer ?
john: the account holder of frvr3xxxxxxx
john: i didnt even realize i enetred john as the name
john: i was busy yelling ata john but i thought i put my name
john: you did check to see what account it was you were discussing with christian..right?
john: also i noticed that the email address you gave me says suppot@casinodesk.com..is it suppose to be support@casinodesk.com?
Harry : John, where did you hear of this bonus?
john: no ..wrong
john: this is jennifer
john: i didnt pay attention when i entered the name
Harry : Sorry Jennifer, where did you hear of this bonus?
john: we could do the whole verify song and dance if you'd like?
john: honestly im not sure considering i think i heard of it last thursday or friday
john: either way i sent an email to support and they responded that they reviewed my account and said i qualified so whats the problem??
john: also i inquired about the email address you gave me and i got no response
john: is the address "suppot@casinodesk.com" like you gave me or is it "support@casinodesk.com"?
Harry : The reason I ask is because there is not offer that I see on your account. There was offers extended to some of our Depositing Players, but its not on ours account.
john: well id love to forward the email if i could get a verification on the address
john: well i just sent it to both addresses
john: go figure
john: the email address that you gave me doesnt exist
Harry : I do not know where Sasha got his information, but you unfortunately do not qualify for the bonus. I spoke to my Pit boss and he confirmed this. He is not willing to credit the bonus. Because you did not receive the bonus offer from our Marketing department.
john: hold on a sec while i copy this chat so that i can share what great support this casino has to offer
john: ok
john: ill be sure to share this..thank you for your time and you have a nice day
john: bye
Harry : Would you like to peak to my pit boss directly
Harry : I can transfer you Jennifer
john: why are you assuming that somehow I dont understand what you have relayed to me
john: I am merely stating that I will share this with those who are interested to know how your casino treats its players
Harry : I am not assuming anything Jennifer, It is just that it is not my support that is in question her but the disission of my superiors.
john: it's nothing personal
john: and I am fully aware that you are following orders and I will be sure to include all of this chat declaring that it's not you personally
john: anything else to declare??
john: ok then. bye
Chat session ended.
У Royal Vegas ужасное начало в плане обслуживания клиентов! И они дали мне неверный адрес электронной почты, когда попросили переслать письмо в службу поддержки!
— Я отправил электронное письмо в службу поддержки по поводу акции на 5 долларов и получил ответ, что я соответствую условиям. Примерно через 4 часа я связался со службой поддержки в чате, чтобы узнать, почему бонус до сих пор не начислен. Как назло, мой первый сеанс чата прервался, а это уже второй.
[Приветственное сообщение]
Добро пожаловать в службу поддержки.
С вами скоро свяжется оператор. Пожалуйста, подготовьте номер своего счета.
Ожидание свободного агента...
Найден свободный агент: Гарри. Вы можете начать общение прямо сейчас.
Джон: Привет
Гарри: Здравствуйте, меня зовут Гарри, чем я могу вам помочь?
Джон: Меня отключило от сети
Гарри: Привет, Джон.
Джон: Кажется, я общался с Кристианом.
Гарри: Джон, я извиняюсь за разрыв связи. Я разговаривал с Кристианом...
Джон: да
Гарри: И подтвердил это у своего начальника пит-стопа.
Джон: ?
Гарри: Чтобы бонус был зачислен, вам нужно будет отправить нам копию электронного письма с предложением, которое вы получили, так как на вашем счету нет никакого предложения.
Гарри: Мы не видим никаких примечаний относительно предложения.
Джон: Тем не менее, я получил электронное письмо, содержащее следующее: pfCase:1171229, pfTicket:6364957
Гарри: Одну минуту...
Джон: В электронном письме четко указано, что я соответствую условиям предложения.
Джон: Подпись была от имени "Саши".
Гарри: Не могли бы вы, пожалуйста, переслать нам это письмо?
Джон: конечно
Джон: Куда? Я сделаю это сейчас.
Джон: Вот электронное письмо:
Гарри: suppot@casinodesk.com
Джон: Привет, Дженнифер!
Джон: ой
Джон: Как скоро я получу ответ?
Гарри: Кто такая Дженнифер?
Джон: владелец аккаунта frvr3xxxxxxx
Джон: Я даже не заметил, что ввел имя Джон.
Джон: Я был занят тем, что кричал «Ата Джон», но мне показалось, что я написал свое имя.
Джон: Ты же проверил, с каким аккаунтом ты общался с Кристианом... верно?
Джон: Также я заметил, что в указанном вами адресе электронной почты написано suppot@casinodesk.com... Должен ли он быть support@casinodesk.com?
Гарри: Джон, откуда ты узнал об этом бонусе?
Джон: Нет... неправильно
Джон: Это Дженнифер.
Джон: Я не обратил внимания, когда вводил имя.
Гарри: Извини, Дженнифер, откуда ты узнала об этом бонусе?
Джон: Мы могли бы устроить всю эту историю с проверкой, если хотите?
Джон: Честно говоря, я не уверен, учитывая, что, кажется, я слышал об этом в прошлый четверг или пятницу.
Джон: В любом случае, я отправил электронное письмо в службу поддержки, и они ответили, что проверили мой аккаунт и подтвердили, что я соответствую требованиям. Так в чем же проблема?
Джон: Кроме того, я спрашивал про адрес электронной почты, который вы мне дали, и не получил ответа.
Джон: Адрес "suppot@casinodesk.com", как вы мне дали, или "support@casinodesk.com"?
Гарри: Я спрашиваю потому, что не вижу никакого предложения в вашем аккаунте. Некоторые из наших игроков, пополняющих счет, получали предложения, но в нашем аккаунте их нет.
Джон: Что ж, я бы с удовольствием переслал это письмо, если бы получил подтверждение адреса.
Джон: Ну, я только что отправил это на оба адреса.
Джон: вот так бывает
Джон: Адрес электронной почты, который ты мне дал, не существует.
Гарри: Я не знаю, откуда Саша взял эту информацию, но, к сожалению, вы не имеете права на бонус. Я поговорил со своим начальником бокса, и он это подтвердил. Он не готов начислить бонус, потому что вы не получили предложение о бонусе от нашего отдела маркетинга.
Джон: Подождите секунду, я скопирую этот чат, чтобы поделиться информацией о том, какую замечательную поддержку предлагает это казино.
Джон: Окей
Джон: Я обязательно поделюсь этим... Спасибо за ваше время и хорошего вам дня!
Джон: Пока
Гарри: Не хотели бы вы обратиться напрямую к моему начальнику пит-стопа?
Гарри: Я могу перевести тебя, Дженнифер.
Джон: Почему ты предполагаешь, что я каким-то образом не понимаю того, что ты мне сказал?
Джон: Я просто хочу сказать, что поделюсь этой информацией с теми, кому интересно узнать, как ваше казино относится к своим игрокам.
Гарри: Дженнифер, я ничего не предполагаю, просто под вопросом не моя поддержка, а увольнение моих начальников.
Джон: это ничего личного
Джон: И я прекрасно понимаю, что вы выполняете приказы, и я обязательно включу всю эту переписку, заявив, что это не вы лично.
Джон: Есть еще что-нибудь, что нужно декларировать?
Джон: Хорошо тогда. Пока.
Сеанс чата завершен.