Вы когда-нибудь сообщали о плохом обслуживании?

Хорошие губы... хотя я предпочитаю запоминать, поощрять и сообщать об отличном обслуживании, у меня есть один неприятный случай, который мне запомнился...

Я был в дороге за рулём грузовика, и у меня был день рождения. Мы остановились в Салине, штат Канзас, чтобы поужинать в честь дня рождения, и решили отметить его этим ужином... Ну, официантка оказалась худшей из всех, кого я когда-либо встречал... она разливала еду, забывала что-то и швыряла вещи на стол, когда я просил их снова. Один предмет сполз через весь стол. Я был в шоке! И вообще, день рождения прошёл совсем не так, как хотелось бы...

Одно блюдо так и не принесли к столу, и она отказалась корректировать счет, сказав, что это просто часть блюда, которое продается по фиксированной цене, очень жаль...

Итак, когда мы подошли к кассе, чтобы расплатиться, девушка спросила: «Как вам понравилась еда? Всё было в порядке?» Пока всё было хорошо... Я честно ответила, а она полностью проигнорировала мой вопрос... совершенно не проявив интереса. Так зачем спрашивать?

В тот момент я подошла к маленькой коробочке с карточками для комментариев и записала всё, что произошло, но, конечно же, карточку нужно положить в другую маленькую закрытую коробочку... и как вы думаете, кто их достаёт и читает? От руководства я так и не получила ответа, так что могу только догадываться... но в тот момент, когда я заполнила эту карточку, мне было всё равно, получит ли она выговор, будет ли уволена или её застрелят на рассвете! >:(

Боже мой. Я ни в коем случае не стерва, но я без колебаний сообщу о любом, кто намеренно оказывает некачественное обслуживание. У меня нет проблем с новичками, у которых возникают проблемы; я люблю указывать на высокомерных, заносчивых и грубых.

У меня нет проблем с тем, чтобы попросить соединить меня с руководителем, когда у меня возникают трудности по телефону. В интернете я научилась, что если у меня возникает проблема, на которую никто не отвечает, нужно завалить все их электронные адреса письмом с жалобой — это обычно приводит к ответу.

Прошлым летом я даже пожаловалась на врача скорой помощи за его отношение и ненадлежащее лечение моего респираторного кризиса. В тот же вечер я позвонила посреднику по делам пациентов, и на следующий день врач изо всех сил старался оказать мне надлежащую помощь (тогда я провела в больнице 10 дней).

Я никогда не отчитывался напрямую, но бывали случаи, когда я обращался к высшему руководству, если мне казалось, что проблемы, с которыми я сталкивался, не решаются.

О да, конечно! Если представитель или сотрудник службы поддержки клиентов будет грубить, я попрошу позвать менеджера.

Я довольно терпеливый человек, и хотя у меня были случаи плохого обслуживания, я никогда не доходил до того, чтобы сообщать об этом. Я старался решать проблемы на месте, и в большинстве случаев это срабатывало. Когда это не помогало, я просто получал удовольствие от ироничного отношения к этим недовольным сотрудникам, что за эти годы привело к нескольким забавным результатам.

Больше всего меня разозлило то, что я делала в магазине на кассе самообслуживания. Одна из сотрудниц разговаривала сама с собой по поводу того, что я делаю. Она говорила: «Привет! Там написано, пожалуйста, упакуйте товар!» — и закатывала глаза. А это было около 12 рулонов туалетной бумаги, которые не помещались в их крошечный пакетик. Всё, что нужно сделать, это нажать кнопку «пропустить упаковку». Это был не первый мой подобный опыт. Я знала, что делать.

Я посмотрел на неё испепеляющим взглядом и понятия не имел, что скажу, но это должно было быть что-то интересное. Когда я закончил, я поискал её, но её уже не было. Я не стал заявлять на неё в полицию, но был ужасно зол (зл, а не пьян). ).

AT&T тоже ужасна. Удачи вам, если придётся звонить в их службу поддержки.

Что-то вроде этого...

Пегги

Отличная тема для обсуждения.

Да. Я сообщаю о плохом обслуживании.

У меня слишком много примеров, чтобы их все привести, поэтому я расскажу лишь о паре.

Семья ужинала в ресторане, и за соседним столиком сидела огромная компания мам, пап, детей, бабушек и дедушек и т.д. Несколько их детей схватили метлу и совок и начали бегать вокруг нашего стола, подметая. Один ребенок ударил меня метлой по голове, и родители рассмеялись, посчитав это невероятно смешным. Гррр. На следующий день я позвонила руководству, рассказала им, что произошло, как это испортило нам ужин, но официантка ничего не сделала. Мне прислали подарочную карту на 50 долларов.

Я водила своих сыновей, 10 и 14 лет, к врачу. 14-летний болел стрептококковой инфекцией 11 раз за полтора года. Я спросила о возможности удаления миндалин, и врач начал рассказывать мне об «опасностях», о том, как я буду чувствовать себя виноватой, если будет «неблагоприятный исход». И так далее, и тому подобное. Глаза моих детей расширились от удивления. В машине оба ребенка спросили, что врач имел в виду под «неблагоприятным исходом». Эм, он имел в виду, что можно умереть?!?? Позвоните в администрацию, когда мы вернемся домой. В следующем месяце, когда сын заболел стрептококковой инфекцией, другой врач предложил удалить миндалины, сын сказал: «НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ!»

Дочь пошла покупать ткань для пошива одеяла. Пожилая работница магазина была очень грубой, унизительной и легкомысленной по отношению к ней и её подруге. Отказалась раскроить ткань, сказала: «Разберитесь сами». Ужас. Я позвонила менеджеру от имени дочери, и он попросил её прийти, когда он будет работать. В итоге она получила ткань на 45 долларов бесплатно.

Пошла к новому врачу-женщине (у меня была назначена встреча), думала, что у меня пневмония. Кашляла так сильно, что сломала ребро. Врач оказалась настоящей стервой. Она постоянно повторяла, что знает, что я «в стрессе». Что за бред? Я не была в стрессе, я была больна. Она посоветовала мне принимать безрецептурный сироп от кашля. Когда я спросила, какой лучше всего помогает, так как две бутылки, которые я уже выпила, не помогли... она ответила: «Откуда мне знать?» Ужас. Я позвонила и пожаловалась на нее. Она была новенькой, хотя и не молодой, и я была не первой пациенткой, которая жаловалась.