Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino и Yay Casino.

Я прошла верификацию KYC, однако... потеряла возможность активировать бонусы. Мой баланс SC исчез, и кнопки активации нет. Я нахожусь только в режиме GC. Это просто абсурд 😳

Я ценю вашу помощь.

Здравствуйте, Riskmode !

Рад(а) слышать, что процесс проверки завершен!

Мы свяжемся с казино по поводу режима GC Mode на вашем аккаунте и сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.

Спасибо за ожидание!

Сначала хорошие новости. После всех этих переговоров, верификация личности (KYC) была одобрена, и я смог начать использовать полученные средства.

Вот как обстоят дела. Максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 9550 долларов в день. Я оформил первый запрос на вывод средств 8 июня, а второй — сегодня утром, 9 июня. Оба запроса отображаются в моем банковском счете как «Ожидающие операции вывода средств» — то есть ничего еще не выплачено, они просто находятся в статусе «ожидание».

Вот на что я хочу обратить внимание. В Индиане отключат систему, и мой баланс будет аннулирован 26 июня. При ежедневном лимите в 9550 долларов у меня осталось около 131 000 монет, которые нужно обналичить, поэтому мне нужно обменивать их каждый день, и они должны действительно обрабатывать эти запросы, а не позволять им накапливаться в статусе ожидания до крайнего срока. В их собственном подтверждении указано, что это занимает до 3 рабочих дней. Если они будут задерживать ожидающие запросы, а крайний срок аннулирует оставшиеся, то проблема повторится.

Можете уточнить у представителя, как обработать и оплатить эти ожидающие выплаты в обещанные сроки? Я делаю все, что от меня требуется, каждое утро. Мне просто нужно, чтобы они выполнили свою часть работы, чтобы я смог получить свой баланс до 26-го числа.

Благодарю вас за то, что вы продолжаете заниматься этим вопросом.

Я могу получить доступ к своему SC на мобильном телефоне только при подключении к домашней сети Wi-Fi. При использовании мобильного интернета это доступно только для GC.

Да, наконец-то одобрили!!! Деньги должны поступить на мой банковский счет в течение одного-двух дней. Спасибо за помощь, я думаю, без нее я бы никогда не получил одобрение и свой выигрыш!

Здравствуйте, Riskmode !

Мы поддерживаем связь с казино и сообщим вам о любых полученных обновлениях.

Спасибо за ваше терпение!

Здравствуйте, Letatejr82 !

Это отличная новость!

Спасибо, что сообщили, рады слышать, что всё в порядке :) И спасибо за ваши добрые слова, мы делаем всё возможное!

Два моих запроса на использование бонусов уже обработаны и одобрены. Мне предстоит совершить ещё много операций до крайнего срока. Спасибо за вашу помощь, я это ценю. Одна операция в 24 часа исключает возможность задержек.

Здравствуйте, Riskmode !

Спасибо, что сообщили! Мы рады слышать, что выплаты начались.

Тем не менее, поскольку ваши заявки на использование бонусных баллов обрабатываются и утверждаются в обычном режиме, мы пометим дело № 4351 как РЕШЕННОЕ.

Если в будущем вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.

Cookie17, спасибо за помощь, я ценю вас больше, чем вы можете себе представить. Я буду держать вас в курсе, если обработка прекратится.

cookie17 У меня 4 ожидающих обработки заявки, и они приостановлены. Я не уверен, в чем причина задержки, но если вы могли бы разобраться, я был бы вам благодарен!

Здравствуйте, Riskmode !

Благодарим вас за ответ и предоставленную информацию по вашему делу.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино, и мы обязательно сообщим вам о любых новых обстоятельствах через эту ветку обсуждения.

Мы ценим ваше терпение.

Теперь они удалили мой запрос на активацию и скрыли мои ожидающие активации. Сейчас их ровно два: один на 9550, другой на 6800. Я обратился в службу поддержки, но ответа не получил, только подтверждение получения моего запроса.

Здравствуйте, Riskmode !

Благодарим вас за предоставленную информацию о ходе вашего дела.

Не могли бы вы предоставить скриншоты всего, что вы упомянули выше, включая:

• Раздел вашего игрового аккаунта, где ранее была доступна опция «Вывести средства», а теперь она, похоже, отсутствует;
• Ваша история вывода/использования средств, показывающая две ожидающие подтверждения операции на сумму 9 550 и 6 800;
• Любая страница или сообщение, указывающее на то, что ожидающие погашения были скрыты или удалены из поля зрения;
• Ваш текущий баланс счета и состояние счета;
• Заявка в службу поддержки, переписка в онлайн-чате или электронная почта, в которой вы сообщили о проблеме;
• Сообщение от службы поддержки, подтверждающее получение вашего запроса.

По возможности, пожалуйста, также приложите скриншоты, показывающие даты и статусы запросов на получение бонусов до их исчезновения, так как это может помочь установить хронологию событий.

Заранее спасибо!

Здравствуйте, Riskmode !

Мы получили ответ от представителя казино о том, что все ваши выплаты были произведены в пятницу. Не могли бы вы подтвердить получение средств?

Спасибо!

Здравствуйте, Riskmode !

Поскольку мы не получили от вас никакой обратной связи и были проинформированы о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть жалобу № 4351 и пометить ее как РЕШЕННУЮ.

Честно говоря, я немного растерян и расстроен тем, почему мой аккаунт до сих пор не подтвержден. Я предоставил все необходимые данные, и мне действительно нужно, чтобы кто-то проверил мой аккаунт и объяснил, в чем задержка. Я понимаю, что подтверждение может занять время, но на данном этапе я был бы признателен за разъяснения, а не за общий ответ.

Здравствуйте , Кейси Дворак !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Нам очень жаль, что ваша проверка занимает больше времени, чем ожидалось.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и предоставьте несколько дополнительных сведений.

• Какое у вас имя пользователя в казино?
• Когда вы начали процесс верификации (KYC)?
• Какие документы вы уже предоставили?
• Не могли бы вы, если имеются, предоставить скриншоты вашей переписки с казино по поводу верификации?

Получив эту информацию, мы сможем лучше рассмотреть ваше дело и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!

Здравствуйте , Кейси Дворак !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте , Кейси Дворак !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Я открыла свой счет 24.01.2024. Я потратила 9847,37 долларов. С момента открытия счета я пыталась подтвердить свою учетную запись как минимум 3 раза, каждый раз выполняя все их требования, предоставляя удостоверение личности с фотографией, счет за коммунальные услуги и выписку из банка. Они так и не подтвердили мою личность. Тем не менее, они продолжали подстрекать меня к игре, присылая купоны. Я хочу вернуть свои деньги. 29 августа 2025 года я отправила электронное письмо в службу поддержки с просьбой закрыть мой счет. Они отказали. В конце концов, я связалась с генеральным прокурором штата Миссури, и счет был закрыт. Я хочу вернуть свои деньги. Это совершенно несправедливо. Они обрабатывали мои депозиты, зная, что я никогда не смогу их вывести, и держали меня в ловушке открытого счета, присылая мне предложения.

Я проходил верификацию во многих других онлайн-казино. Это единственное, которое отказалось меня верифицировать. Приём депозитов без верификации должен быть противозаконным.

Сумма убытков: 9847.37$

Казино: Zula Casino

Дело №: 4500

Здравствуйте , Михаэла Шмидт !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашим сообществом.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов:

• Казино когда-нибудь объясняло, почему ваша верификация не могла быть завершена? Если да, не могли бы вы предоставить электронные письма или скриншоты этой переписки?
• Пытались ли вы когда-нибудь получить выигрыш, и если да, то были ли ваши запросы на вывод средств отклонены из-за неполной проверки?
• Вас когда-нибудь предупреждали о том, что вы не сможете получить призы, пока ваш аккаунт не будет подтвержден?
• Когда вы подавали запрос на закрытие аккаунта, указало ли казино причину отказа? Пожалуйста, предоставьте скриншоты запроса на закрытие аккаунта и (если имеется) ответа от казино.
• Вы упомянули, что генеральный прокурор штата Миссури помог закрыть ваш счет. Получили ли вы какой-либо письменный ответ от офиса генерального прокурора или казино относительно результата? Если да, пожалуйста, поделитесь им.

Обратите внимание, что верификация и закрытие аккаунта, как правило, рассматриваются как отдельные вопросы. После получения вышеуказанной дополнительной информации мы сможем лучше рассмотреть ваш случай и оказать дальнейшую помощь.

Мне следует публиковать электронные письма и переписку здесь или отправлять их в личный ящик?

У меня ещё много всего впереди.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

Мне кажется странным, что я публикую здесь всю эту личную информацию.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

Мне кажется странным, что я публикую здесь всю эту личную информацию.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

И это ещё не всё.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

Это последний раз.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

В итоге они закрыли счёт, даже не предоставив никаких дополнительных документов.

[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]

Здравствуйте , Михаэла Шмидт !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию. Мы изучили все детали и пришли к следующим выводам:

Мы понимаем, что иногда случаются недочеты в процессе верификации личности (KYC), однако казино неоднократно обращалось к вам с запросом одних и тех же данных, что соответствует отраслевым стандартам. К сожалению, если вы не можете предоставить казино запрошенные документы для верификации, мы ничем больше не сможем вам помочь. Казино предоставило вам четкие инструкции относительно процесса верификации, и запрошенные документы являются стандартными требованиями KYC, используемыми подавляющим большинством онлайн-казино. К сожалению, без завершения верификации ваша учетная запись не может быть верифицирована.

Что касается закрытия счета, то, судя по предоставленной вами переписке, казино также предоставило вам четкие инструкции о том, как следует закрыть счет, поскольку вы об этом просили. Однако, по всей видимости, эти инструкции не были выполнены.

Кроме того, согласно электронному письму, отправленному вам казино 11 мая 2025 года , они сообщили вам об обнаружении дублирующихся учетных записей и дали 4 дня, чтобы сообщить им, какую учетную запись вы хотите оставить открытой, а какую следует закрыть.

Они также предупредили, что если в течение указанного времени не будет получен ответ, все ваши учетные записи будут закрыты. Согласно предоставленной вами переписке, вы снова связались с казино только 29 августа 2025 года , запросив закрытие учетной записи, не указав, какую именно учетную запись вы хотите закрыть, и не ответив на их предыдущее электронное письмо.

На основании имеющейся у нас информации и доказательств мы не можем выявить каких-либо нарушений со стороны казино в данном случае.

Я подтвердил свою личность в нескольких казино. Более того, в феврале я отправил подтверждение реального выигрыша. Вся документация была одинаковой во всех казино. Они просто отказались меня подтвердить. Как это законно — принимать депозиты и не подтверждать мою учетную запись? Они отказались!! Было два аккаунта, о существовании которых я не знал из-за путаницы, честная ошибка. Я это выяснил с самого начала. Аккаунт был закрыт без каких-либо глупых документов, подтверждающих личность, когда я подал жалобу в BBB (Better Business Bureau). Именно моя жалоба привела к его закрытию!! Какой мошенник будет требовать закрытия аккаунта?? Подумайте об этом!! Они делали невозможным закрытие или подтверждение аккаунта, просто забирая деньги, потому что они воры! Вы этого не видите? Единственное, что они не заставили меня подтвердить, это депозиты. Есть ли другой способ связи? Этот форум не очень удобен для пользователей. Пишет, что нужно подождать 60 секунд, чтобы опубликовать сообщение, хотя я его еще не отправил.

Да, и их угроза 11 мая была всего лишь угрозой! Они не хотели закрывать мой счет, пока я не привлеку к делу правоохранительные органы.

29 августа никакой путаницы не было. Это был единственный открытый у меня аккаунт. Вы случайно не работаете в Zula? Наверняка у меня были какие-то переписки в чате, которые не отображаются в электронной почте. Можете запросить расшифровку?

Вы также уклоняетесь от решения важной проблемы. Как они могут брать деньги без проверки?

Здравствуйте , Михаэла Шмидт !

Важно отметить, что пополнение счета не обязательно связано с процессом верификации KYC.

Проверка личности (KYC) часто запрашивается на более позднем этапе, особенно когда игрок подает запрос на вывод средств. Это стандартная процедура, используемая многими онлайн-казино для проверки личности игрока и обеспечения соответствия учетной записи их нормативным требованиям и требованиям безопасности.

Таким образом, тот факт, что вы смогли внести несколько депозитов без прохождения процедуры KYC, не означает, что казино было обязано подтвердить вашу личность перед принятием этих депозитов. Казино может запросить подтверждение личности при попытке вывода средств, особенно если именно на этом этапе запускаются дополнительные проверки.

Почему же все казино, кроме Zula, пытались меня верифицировать? Не с одной попытки, а с нескольких? Вот чего я никак не могу понять. Кажется, Zula поступает неэтично, учитывая многочисленные попытки верификации и трудности, с которыми я столкнулся при закрытии аккаунта, когда смирился с тем, что они меня никогда не верифицируют.

Также хочу отметить, что их платформа довольно дорогая для игры, учитывая, что я играл на реальные деньги! Если бы я понял это с самого начала, независимо от того, выиграл я или нет, я бы никогда не смог вывести деньги, я бы никогда не вносил их и просто играл бы на их фейковой валюте. Для Zula это всё фейковая валюта, потому что после внесения вы её больше никогда не увидите. Я занимаюсь не тем делом! Но с другой стороны, мне пришлось бы нарушить свою совесть, чтобы делать то, что делает казино Zula. В этом и заключается цель этого места в интернете, верно?

Не могли бы вы ответить на мои остальные вопросы, указанные выше?

Согласно приложенному документу, 8 мая 2025 года они получили мои документы для подтверждения. Затем, до 11 мая 2025 года, никакой переписки о том, что они обнаружили несколько учетных записей, не было. Документы для подтверждения, которые я предоставил, так и не были упомянуты.

Но они были очень конкретны, когда сказали:

Обратите внимание: если основной аккаунт не будет подтвержден в течение 3-4 дней, все аккаунты будут заблокированы.

Обратите внимание: если основной аккаунт не будет подтвержден в течение 3-4 дней, все аккаунты будут заблокированы.

Это было датировано 11.05.2025. Почему аккаунт не был закрыт тогда? Потому что 23.05.2025 я повторно проверил аккаунт, предприняв попытку верификации 08.05.2025, и был создан запрос в службу поддержки. Мне снова сказали, что у аккаунта несколько аккаунтов. И!!!!:

Обратите внимание: если основной аккаунт не будет подтвержден в течение 3-4 дней, все аккаунты будут заблокированы.

Обратите внимание: если основной аккаунт не будет подтвержден в течение 3-4 дней, все аккаунты будут заблокированы.

Но так и не упомянули о статусе моей верификации. По словам Зулы, аккаунт, как и все остальные, должен был быть заблокирован через 3-4 дня после 11 мая 2025 года.

Затем 10 марта 2025 года я им вот что сказал:

Закройте мой аккаунт. Это мошенничество. Я хочу вернуть свои деньги. Я не могу их вывести. Вы не хотите подтвердить мой аккаунт.

Зула предлагает мне перейти по ссылке, чтобы начать процедуру закрытия счета. Я отказываюсь. Почему? Потому что я уже прошла через все их препятствия и больше не хотела с ними общаться. Я отправила запрос по электронной почте, с которой они взаимодействовали в течение нескольких месяцев. Закрытие счета не может привести к мошенничеству. Мошенничество возможно только в том случае, если счет остается открытым. Зула стала вести себя нелепо, постоянно повторяя свои просьбы, которые не приносили мне никакой пользы, кроме как выполнения их требований! Я потеряла деньги, а они выдвигали бессмысленные требования! Они злоупотребляли своим положением в ситуации, в которой я никогда не смогла бы победить!

Затем 10.03.25 они рассмотрели мою попытку подтверждения от 05.03.25. Они сообщили, что она была отклонена.

Привет, Михаэла!

С сожалением сообщаем, что ваша заявка отклонена в связи с неполучением необходимых документов в установленные сроки.

Просим вас как можно скорее подать новую заявку. Для этого нажмите на три горизонтальные линии в правом верхнем углу страницы. Откроется выпадающее меню. Выберите пункт «Использовать» и заполните необходимую информацию.

Если вам потребуется помощь в процессе подачи заявки, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим за понимание.

*Действуют определенные условия

Правила, условия и положения могут различаться в зависимости от вашего местоположения. Если вы являетесь игроком из штата, где проведение лотерей запрещено, это может к вам не применяться.

Лучший,

Маршалл

Представитель службы поддержки клиентов

Казино Зула™

Спустя 5 месяцев!!! Неполучение документов?? Какие документы? Я так и не получил никаких дополнительных документов, которые они запрашивали. Только данные нескольких учетных записей, которые они отказались предоставить. Я, очевидно, пытался подтвердить учетную запись, связанную с адресом электронной почты, с которым я переписывался. Здравый смысл у Zula – это редкость! Это противоречит их политике мошенничества!!

Этот аккаунт, который я пытаюсь подтвердить, и все остальные аккаунты, которые, как они утверждают, у меня были, должны были быть заблокированы в течение 3-4 дней, начиная с 03.05.2025, поскольку я не отреагировал на их обвинения. Я запросил закрытие аккаунта 29.08.2025 и 03.10.2025. В итоге, благодаря их угрозам и моим запросам, BBB (Бюро по защите прав потребителей) добилось закрытия аккаунта, хотя я не переходил ни по какой ссылке для этого!! Я в недоумении!!

Итак, Куки, раз уж я нашла время и уделила ему столько внимания, как у тебя дела? Зула всё ещё на пьедестале, на который ты их возвела?

Это была не одна попытка верификации. Их было гораздо больше!! Ни одна из них не сработала! Но что всегда работало без проблем, так это мои депозиты!! Мне никогда не приходилось ничего подтверждать при внесении депозитов!! Не нужно было переходить по дополнительным ссылкам или отвечать на глупые вопросы!!

И ты, Куки, знаешь так же хорошо, как и я, что, почитав отзывы и жалобы на эту вороватую компанию, понимаешь, что проблема с верификацией очень распространена! Они, похоже, не могут обеспечить верификацию пользователей, чтобы сделать свою платформу более сбалансированной для игроков. Как ты думаешь, почему? Почему они постоянно создают проблемы на разных уровнях, но никогда не сталкиваются с проблемой депозита, ЕСЛИ ТОЛЬКО: ПРИШЛО ВРЕМЯ ВЫПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ, И ОНИ ДОСТАНУТ СТАРУЮ КАРТУ, КОТОРУЮ КТО-ТО ИСПОЛЬЗОВАЛ, И КОТОРАЯ ОКАЗАЛАСЬ ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ И БЫЛА ВЫБРОШЕНА ИГРОК ДАВНО, НИКОГДА НЕ ПОНИМАЯ, ЧТО У ЗУЛЫ ЕСТЬ ТАКИЕ МЕЛКИЕ ДЕЛА, ЧТОБЫ НЕ ВЫПЛАТИТЬ ИГРОКУ ТО, ЧТО ИМ ЗАКОННО ПРИШЛОСЬ!!! ВОРЫ И МОШЕННИКИ – ВОТ КТО ОНИ! Они хороши только в одном: протягивают руку, ничего не производя взамен!

Помогите, пожалуйста!

Здравствуйте, не могли бы вы подтвердить, действительно ли Zula принимает Skrill для вывода средств? Я видел противоречивые ответы на этот вопрос в отзывах на Trust Pilot. Некоторые люди пишут, что вывод средств через Skrill происходит очень быстро, в то время как многие другие заявляют, что хотели бы видеть Skrill в качестве способа вывода. Ответы казино на отзывы, восхваляющие быстрый процесс вывода средств через Skrill, обычно сводились к «спасибо за отзыв». В то же время, отзывы, в которых жаловались на отсутствие Skrill или выражали желание его видеть, получали от казино ответы о том, что это не «настоящий банк» и рассматривается как аналог предоплаченных счетов, которые не принимаются, таких как Cash App, PayPal, Chime и т.д. Поэтому, может ли кто-нибудь здесь, желательно сам Zula, подтвердить или опровергнуть, что Skrill является приемлемым вариантом для вывода выигрышей? Спасибо за ваше время и помощь!

Здравствуйте , Михаэла Шмидт !

Мы понимаем, что ваш опыт взаимодействия с этим казино был неприятным. Однако, тщательно изучив все предоставленные вами документы, а также переписку с казино, мы пришли к неизменному выводу.

Что касается процесса верификации, хотя мы понимаем, что вы смогли подтвердить свою личность в других казино, каждое казино имеет свои собственные процедуры KYC и внутренние правила соответствия. К сожалению, мы не можем выяснить, почему один оператор принял те же документы, а Zula — нет.

Что касается вашего вопроса о приеме депозитов до верификации, то в индустрии казино принято запрашивать верификацию KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»), когда игрок пытается вывести или обналичить средства, а не до внесения депозита. Хотя вы можете не соглашаться с этой практикой, сама по себе она не является доказательством неправомерных действий.

Что касается наличия нескольких учетных записей, казино уведомило вас об обнаружении дублирующихся учетных записей и попросило указать, какая из них должна оставаться активной. На основании имеющейся у нас переписки у нас нет доказательств, позволяющих сделать вывод о неправомерных действиях казино в данном случае.

Мы также принимаем во внимание ваши опасения относительно сроков блокировки аккаунта и более поздней связи по поводу вашего запроса на верификацию. Однако, на основании имеющихся на данный момент доказательств, мы не можем установить, что казино действовало недобросовестно или нарушило свои заявленные процедуры. Исходя из всего рассмотренного, у нас нет достаточных оснований полагать, что казино действовало несправедливо в данном случае.

Здравствуйте, AudiTheBoss13 !

Спасибо, что связались с нами.

Мы рассмотрим ваш запрос о доступных способах использования бонуса и сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Я зашёл на этот сайт и воспользовался бесплатным бонусом в 10 долларов за регистрацию, набрал 337 долларов. Когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что нужно подтвердить свою личность. Я отправил им фотографию своего удостоверения личности, затем выписку из банка, и, наконец, они сказали, что им нужен счёт за коммунальные услуги. Я сказал им, что у меня его нет, поэтому они сказали, что примут письмо от Snapchat, я отправил его, но они всё ещё отказываются подтвердить мою личность и говорят, что собираются закрыть мой аккаунт.

Сумма убытков: 337$

Казино: Zula Casino

Дело №: 4537

Возникли проблемы с подтверждением моего адреса.

Сумма убытков: 1000$

Казино: Zula Casino

Дело №: 4538

Здравствуйте, AudiTheBoss13 !

Спасибо за ваше терпение. К сожалению, погашение бонусов возможно только на банковский счет, в то время как Skrill, а также кредитные/дебетовые карты доступны для покупки.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со страницей обзора казино Zula на нашем форуме.

Здравствуйте, Джошуа Лусеро !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда вы впервые предоставили документы для подтверждения личности?
• Казино объяснило, почему ваши документы, удостоверяющие личность, выписка из банка или письмо о программе SNAP не были приняты?
• Запрашивали ли они какие-либо дополнительные документы после того, как вы отправили письмо о получении пособия SNAP?
• Они указали конкретную причину, по которой заявили о закрытии вашего аккаунта?
• Не могли бы вы предоставить электронные письма или скриншоты вашей переписки с казино, в частности сообщения, касающиеся вашей верификации и предлагаемого закрытия аккаунта?

Получив эту информацию, мы сможем гораздо лучше оценить ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Привет, Динка !

Спасибо, что связались с нами, и добро пожаловать в наше сообщество!

Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с подтверждением адреса. Обратите внимание, что казино часто запрашивают подтверждение адреса в рамках процедуры KYC (верификация личности) перед разрешением вывода средств.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• Какие документы вы предоставили в качестве подтверждения адреса (например, счет за коммунальные услуги, выписка из банка, корреспонденция государственных органов)?
• Казино объяснило, почему ваше подтверждение адреса не было принято?
• Они запрашивают другой документ или неоднократно отклоняют один и тот же?
• Когда вы впервые предоставили подтверждение адреса проживания?
• Ваши документы, удостоверяющие личность, уже одобрены, осталось только подтвердить адрес?
• Вы получали какие-либо недавние сообщения от казино относительно статуса вашей верификации?

По возможности, пожалуйста, приложите также любые соответствующие скриншоты или переписку по электронной почте с казино, особенно сообщения с объяснением причин отказа в предоставлении подтверждения адреса.

Получив эту информацию, мы сможем лучше оценить вашу ситуацию и оказать дальнейшую помощь.