Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino и Yay Casino.

Привет, Кеннет Колвин !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Ваша жалоба, а также все предоставленные вами данные и имя пользователя в казино, были переданы представителю казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Спасибо! Я также связался со службой поддержки Sportzino, чтобы подтвердить правильность информации в моем профиле. Номер заявки: 1848489. Мне сказали, что проблему нужно передать на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Простой запрос до сих пор не выполнен спустя 3 дня.

Привет, Кеннет Колвин !

Спасибо, что сообщили нам об этом. К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по вашему делу.

Мы сейчас же отправим напоминание.

Спасибо за помощь. У Sportzino самая УЖАСНАЯ служба поддержки клиентов, которую я когда-либо видел. Ни одна из моих проблем не была решена.

Привет, Кеннет Колвин !

Мы получили ответ от представителя казино. Сейчас они проверяют ваш аккаунт и свяжутся с нами, как только выяснят причину проблемы.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Кеннет Колвин !

Мы получили от представителя казино информацию о том, что они сняли отметку с вашей заявки на верификацию личности (KYC).

Вскоре с вами свяжется сотрудник службы поддержки клиентов, чтобы попросить вас повторно пройти процедуру верификации личности (KYC).

Пожалуйста, держите нас в курсе.

У меня та же проблема с казино Zulu — проблема с прохождением верификации. Я никуда не продвинулся, меня просто обманывают. Мне нужна помощь, пожалуйста.

Подтверждение моей учетной записи занимает целую вечность, и меня постоянно обманывают. Я предоставил все необходимые документы, но они до сих пор не подтвердили мою учетную запись. В других приложениях казино, в которые я играл, у меня никогда не было таких проблем.

Казино: Zula Casino

Дело №: 4200

Хорошо. Я проверил, и на данный момент моя верификация по-прежнему заблокирована. Подожду и посмотрю, снимут ли они сегодня этот флаг. Но на данный момент проблема всё ещё НЕ РЕШЕНА.

Спасибо за помощь. Sportzino снял блокировку. Я повторно отправлю данные для верификации личности (KYC). Спасибо еще раз.

Привет, Floyd4911 !

Благодарим вас за обращение. Обратите внимание, что нет необходимости засорять форум или размещать свою проблему в нескольких местах. После отправки жалобы мы рассмотрим её, ответим вам и возьмём на себя ваше дело.

Также имейте в виду, что процесс верификации KYC в казино Zula занимает до 7 рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить нам, когда именно вы отправили свои документы? Они все еще находятся на рассмотрении, или у вас возникла другая проблема?

Привет, Кеннет Колвин !

Отличные новости! Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе результатов вашей проверки.

Я отправила документы 17-го числа. Они не показывают, что они находятся на рассмотрении или что-то в этом роде. Просто написано: «Ваши документы находятся на рассмотрении. Пожалуйста, будьте терпеливы». Каждый раз, когда я пишу им по электронной почте, они присылают мне одно и то же письмо обратно, и всё.

Вот что постоянно пишет система: «Мы рассматриваем ваши документы для активации. Спасибо. Подождите». Это всё, что появляется при нажатии на кнопку «Активировать».

Привет, Floyd4911 !

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию. Мы передадим данные вашей учетной записи представителю казино.

Большое спасибо. Я очень ценю вашу помощь, потому что без поддержки я бы ничего не добился.

Я только что проверила в приложении, и мой аккаунт подтвержден. Спасибо вам огромное за помощь! Я очень-очень вам благодарна.

Хорошо, сделаю. Я повторно отправил документы KYC. Жду результатов 3-7 дней, буду держать вас в курсе. Большое спасибо.

Моя учетная запись успешно подтверждена. Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО за вашу помощь. Могу ли я оставить отзыв?

Привет, Floyd4911 !

Отличные новости! Мы очень рады, что смогли помочь. Наслаждайтесь выигрышем! Считаем ваше дело урегулированным.

Если вам когда-нибудь снова понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.

Привет, Кеннет Колвин !

Рады слышать, что все уладилось! Желаем вам всего наилучшего и приятного времяпровождения с выигрышем. Считаем ваше дело урегулированным.

Если вам потребуется дополнительная помощь, обращайтесь к нам в любое время.

Спасибо за ваши добрые слова. Вы всегда можете поделиться своим опытом с нами на Trustpilot.

27 апреля я выиграл 7800 в Zula Casino и отправил заявку на верификацию. На следующий день, от скуки, я уменьшил свой выигрыш до 7000 и понял, что мне нужно всего 7000. Сегодня 4 мая, а моя заявка до сих пор не верифицирована, меня постоянно обманывают, говоря, что она находится на рассмотрении или в очереди, но потом обещают, что это займет всего 3-7 дней с момента отправки заявки на верификацию... Прошло уже 7 дней, а никаких новостей нет.

Я отправила документы на верификацию после выигрыша 7800 долларов 27 апреля. Сегодня 4 мая, а они всё время тянут время с верификацией. Сначала говорят, что мои документы находятся на проверке, а потом — что они в очереди на проверку. Я просто хочу получить свои деньги, ха-ха.

Казино: Zula Casino

Дело №: 4239

Привет, LorettaT !

Благодарим вас за обращение. Обратите внимание, что процесс верификации KYC в казино Zula занимает до 7 рабочих дней.

Сегодня шестой рабочий день процесса проверки. Если ваши документы не будут проверены к четвергу, 7 мая, мы свяжемся с казино от вашего имени.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, LorettaT !

Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости относительно вашей верификации. Вам удалось успешно подтвердить свою учетную запись?

Моя личность ещё не была подтверждена.

Привет, LorettaT !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы передали ваше имя пользователя в казино представителю казино для проверки статуса вашей верификации.

Пожалуйста, сообщите, получили ли вы какие-либо электронные письма или дополнительные запросы от казино? Какой статус сейчас отображается для вашей верификации личности (KYC) в вашем аккаунте казино?

Я еще не получила электронное письмо, а в статусе моего аккаунта Zula отображается «ожидается подтверждение аккаунта».

Вы получили что-нибудь от казино?
Я до сих пор ничего не получил, никаких обновлений, подтверждение не получено.

Просто небольшое обновление: мой аккаунт подтвержден, и сейчас идет процесс активации.

Привет, LorettaT !

Отличные новости! Мы также получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш аккаунт верифицирован.

Мы очень рады, что смогли помочь.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свои средства.

Привет, LorettaT !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам удастся вывести средства.

Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Привет, LorettaT !

Поскольку мы не получили от вас никакой обратной связи и были проинформированы о положительном результате от представителя, мы бы пометили дело № 4239 как РЕШЕННОЕ.

Я выиграл 7097,12 долларов, играя в Rainbow Bonanza, и сразу же отправил запрос на вывод средств, но еще не прошел процедуру верификации. Они приняли мою банковскую выписку для подтверждения счета для выплаты, но не смогли получить подтверждение места жительства. У меня нет коммунальных услуг на мое имя, нет автомобиля, я не получаю никакой государственной помощи и не могу получить квитанцию от местных властей. Я посмотрел требования KYC (Калифорнийский и таможенный номер), и одним из вариантов была карточка регистрации избирателя, поэтому я зарегистрировался для голосования онлайн и получил свою карточку, которую затем предоставил им, но они не приняли ее в качестве подтверждения места жительства. Я перепробовал все, но получаю один и тот же шаблонный ответ без какой-либо помощи в том, что я могу использовать для одобрения и вывода выигрыша. В моей банковской выписке, которую я предоставил для верификации счета, есть вся информация, которую они запросили для подтверждения места жительства, но они отказываются использовать ее в качестве подтверждения места жительства.

Сумма убытков: 7097.12$

Казино: Zula Casino

Дело №: 4349

Они не одобряют мою верификацию личности (KYC). Всегда один и тот же стандартный ответ: «Пожалуйста, подождите». Я не могу быть терпеливым. В Индиане с 1 июля запрещают казино Южной Каролины. Мне нужно обменять 150 105,11 долларов по 9550 долларов за каждый обмен. Они пытаются оставить мой счет без внимания, чтобы я потерял заработанные деньги. Они отказываются отвечать на вопрос о том, что произойдет с моим выигрышем, если его аннулируют из-за отсутствия одобрения KYC. Я предоставил все необходимые документы. В интернете полно подобных историй о потере выигрышей из-за неэтичных методов ведения бизнеса со стороны Zula.

Сумма убытков: 150000$

Казино: Zula Casino

Дело №: 4351

Добавляю скриншоты в качестве доказательства.

Здравствуйте, Letatejr82 !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

К сожалению, казино часто обязаны соблюдать строгие процедуры проверки и могут принимать только определенные типы документов, даже если другие документы, казалось бы, содержат ту же информацию.

Если у вас нет счетов за коммунальные услуги, документов о регистрации транспортного средства или определенных государственных документов, выданных на ваше имя, ваши возможности по подтверждению места жительства могут быть весьма ограничены.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить несколько моментов:

• Как давно вы подали запрос на вывод средств?
• Они конкретно объяснили, почему регистрационная карточка избирателя была отклонена?
• Есть ли у вас какие-либо документы, рекомендованные казино для загрузки (например, письмо или документ, выданный государственным органом (налоговая служба, письмо о получении помощи по программе SNAP, письмо из социального страхования))?
• Насколько свежая предоставленная вами банковская выписка, и указаны ли в ней ваше полное имя, адрес и дата выдачи?
• Ваш запрос на вывод средств приостановлен до подтверждения, или же вывод средств был отменен?

Получив дополнительные сведения, мы сможем лучше оценить ситуацию и определить, существуют ли какие-либо разумные альтернативы, которые помогут вам завершить процесс верификации.

Здравствуйте, Riskmode !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Процедуры верификации являются стандартным требованием перед обработкой крупных сумм погашения, и нередко расширенная проверка занимает больше времени, если речь идет о значительных суммах на счете.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда вы впервые предоставили документы, подтверждающие личность (KYC)?
• Подтвердило ли казино успешное получение документов?
• Выявили ли они какую-либо недостающую информацию или недостатки в предоставленных документах?
• В настоящее время доступ к вашей учетной записи ограничен, или вы по-прежнему можете получить к ней обычный доступ?
• Вы получали какие-либо сообщения от казино, в которых конкретно оговаривалось, как будут обрабатываться непогашенные остатки средств после вступления в силу изменений, принятых в Индиане?

Получив больше информации, мы сможем лучше оценить ситуацию и определить дальнейшие шаги.

Я впервые подал запрос на отзыв заявления в самом конце апреля или начале мая, и занимаюсь этим уже как минимум месяц. Я приложил электронное письмо, в котором они отклонили мою заявку на регистрацию избирателя, и указал, какие документы были бы приемлемы, и одним из них был документ, выданный государственным органом, который, как я думал, должен был подойти. У меня нет других документов, выданных государственными органами, я не получаю государственной помощи, не оплачиваю коммунальные услуги и не имею автомобиля.
Выписка из моего банковского счета, которую я им отправила, была отправлена менее месяца назад, и да, на ней были указаны мои полные имя, адрес и дата выписки с датой выпуска, что они и приняли, а требования KYC (Комиссия по идентификации клиентов) показывают, что банковские выписки являются приемлемым документом, подтверждающим место жительства. Мой запрос на вывод средств в настоящее время находится в обработке.

Я также приложила электронное письмо, подтверждающее, что они приняли мою банковскую выписку, но им все еще необходимо подтверждение места жительства и документы, которые я могу им отправить.

Спасибо!

Спасибо за помощь.
25 мая была проведена верификация личности (KYC).

Подтверждение не требуется. Пожалуйста, наберитесь терпения.

Информация об отсутствующих документах не предоставлена.
Никаких ограничений, доступ есть.

Никакого ответа на запрет в Индиане, на самом деле, они отказываются отвечать на вопросы.
При необходимости у меня есть список заявок.

Здравствуйте, Letatejr82 , Riskmode ,

Благодарим за предоставление дополнительных сведений по вашим делам.

Мы связались с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ваших счетах, и просим вас следить за обновлениями в этой ветке. Если вы получите какую-либо информацию от казино раньше нас, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо за ваше терпение.

Cookie17, огромное спасибо! Уже почти две недели мне приходит одно и то же шаблонное письмо, так что это огромное облегчение.

Я сразу же обновлю тему, если казино первым свяжется со мной. И просто скажите, если хотите мою историю выигрышей или скриншоты, у меня все это сохранено.

Меня беспокоит только время. Я живу в Индиане, и запрет, вступающий в силу 1 июля, приближается очень быстро, поэтому я сильно переживаю за сроки. Любая помощь в ускорении процесса будет для меня очень важна.

Спасибо вам ещё раз, правда. Вы уже сделали для меня больше, чем вся их служба поддержки.

Спасибо, так и сделаю. Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе.

Просто небольшое обновление. Подтверждения пока нет, а я получила информацию о штатах Мэн, Индиана и Иллинойс. Что вообще происходит в Zula? Они полны решимости снять с меня деньги.

Краткое обновление, Cookie17 — кое-что изменилось, и не в лучшую сторону.

1. Наконец, кто-то отреагировал на реальный запрос документа: мне сказали, что мой документ, подтверждающий место жительства, был обрезан, и попросили предоставить четкий вариант. Я сразу же предоставил исправленный цветной документ на целую страницу.

2. Затем мой статус изменился на «Проверка учетной записи для активации» — но с тех пор он завис на этом уровне, так и не завершившись.

3. Сегодня (5 июня) мне пришлось принять обновленные Условия (версия 2.3) просто для входа в систему, включая новый обязательный отказ от арбитража/коллективного иска.

4. Сразу после этого мой баланс Sweeps Coins перестал отображаться — меня перевели в режим только золотых монет, хотя в их собственном уведомлении говорилось, что доступ к SC продлится до 24 июня, а погашение — до 26 июня.

5. Когда я нажимаю «Использовать», появляется всплывающее окно «Проверка учетной записи в процессе». Я буквально больше не могу просмотреть или использовать свой баланс.

6. Тем временем они отметили мою заявку на рассмотрение #1974020 как «Решено», так и не решив проблему. Моя единственная открытая заявка — это заявка на подтверждение места жительства, #1978237.

В данный момент я даже не могу увидеть свой баланс в ~150 405 SC, возможность вывода средств заблокирована из-за проверки, которую они не завершат, и идет отсчет времени до 26 июня, когда средства будут аннулированы.

Не могли бы вы перенаправить представителя по следующему адресу:
- Завершить мою верификацию;
— Подтвердите в письменной форме, что мой баланс, доступный для погашения, не нарушен и останется действительным до 26 июня;
- Объясните, почему доступ к SC был отключен до 24 июня, даты, указанной ими самими; и
- Поскольку их ограничения (максимум 9550 SC в день, одно погашение в течение 24 часов) делают невозможным погашение всего баланса в течение этого периода, я согласен увеличить свой лимит или обработать разовое массовое погашение.

У меня есть скриншоты каждого шага, готовые к отправке. Еще раз спасибо за вашу помощь — это очень много значит.

Здравствуйте, Letatejr82 !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваша учетная запись успешно верифицирована. Учитывая характер данного случая (прохождение процедуры KYC), мы будем считать дело № 4349 РЕШЕННЫМ.

Здравствуйте, Riskmode !

Спасибо за ответ и за информацию о дальнейших событиях.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы предоставить новую информацию, и сообщим вам, как только получим более подробные сведения с их стороны.

Спасибо за ваше терпение.

Эй, Cookie17, ещё кое-что для представителя, пока он у тебя есть.

Я хочу, чтобы они знали, что я ничего не затягивала. Я прошла процедуру KYC в тот же день, 27 мая, когда мой баланс стал доступен для погашения, и с тех пор я оперативно предоставляла все запрошенные документы. Когда они сказали, что мое подтверждение места жительства было обрезано, я сразу же отправила новое, без изменений. Задержка произошла не по моей вине.

Прошло уже 12 дней, примерно 8 рабочих дней. Мне сказали, что процедура KYC занимает "до 7 рабочих дней", но в их условиях также указано, что это может занять месяц, так что они даже сами с собой не могут договориться, и в любом случае они уже превысили указанные ими 7 дней.

Причина, по которой я так настаиваю, — это время. Процедура KYC завершается 23-го числа, а баланс аннулируется 26-го. С их лимитами (9550 в день, одно погашение каждые 24 часа) нет возможности вывести баланс моего размера, если они подтвердят мою личность только в последнюю минуту, у меня будет всего 2-3 дня. Поэтому подтверждение личности «до 23-го» мне на самом деле не поможет. Мне нужно, чтобы это было сделано сейчас, пока еще есть время для фактического погашения.

Можете спросить их прямо: я подал заявку в первый же день, выполнил все требования вовремя, они уже пропустили свой срок, просто закончите мою верификацию, чтобы я не сидел и не смотрел, как она аннулируется. Спасибо, что не сдаетесь, серьезно.

Привет, Cookie17, небольшое обновление. Я отправила прямой запрос в Zula по поводу исчезновения кнопки «Активировать» из моего аккаунта (#1985671), хотела бы, чтобы это было зафиксировано и у них, а не только здесь.

Что касается верификации, мой талон на подтверждение места жительства (№ 1978237) находится в статусе «Передано на рассмотрение» с тех пор, как я повторно отправил документы несколько дней назад, и с тех пор ничего не изменилось. Он находится в обработке у команды, которая должна его обработать, без результата и ответа. Вы уже получили какой-нибудь ответ от представителя? Он находится в статусе «Передано на рассмотрение» уже несколько дней, я до сих пор не верифицирован, кнопка активации по-прежнему не работает, и время не изменилось, KYC завершится 23-го числа, а баланс будет аннулирован 26-го. Любая помощь в завершении процесса будет очень важна. Спасибо за ваше внимание.