Let me start off by saying I'm in California, meaning by the 22nd, this particular casino would no longer allow gameplay using sweeps coins (SC) or allow redemption requests starting Dec 22,2025. I had purchased free spins on Bill & Coin 2, and won approximately $4.35. I exited the game and when I entered another game, those credits were not in my account. I contacted support and the next day they comped me only $3. The very next day, the same exact thing happened on the same game. This was on the 20th. This time the amount was about $5.30. I contacted support, sent them screenshots, and reminded them that this needed to be resolved ASAP because of the 22nd deadline. I feel they intentionally lagged in replying, asked to supply screenshots again, and then nothing. I contacted them again and no reply until the very next morning, being the 22nd,they sent me a message saying theyd comped me $10 in SC. I log on to Zula.com, only to find that the option for playing with SC isn't even available on the page anymore, not to mention that SC doesn't even appear in the "Transaction History", despite their being a history of purchases for G made that included SC, which is the only reason people pay to begin with. This is completely unacceptable and I feel was done deliberately, since they knew of the changes that would be made regarding SC and that they wouldn't even have to worry about handling this issue once the Dec 22nd deadline hit. Yes it's for an extremely small amount of money, but who's to say I couldn't have turned that into a winning amount that I could have redeemed,especially given that the redemption deadline isn't until a few days after the deadline for SC gameplay. I know I won't be able to play now, but the fact that they brushed me off and ripped me for the credits that had disappeared, knowing it wouldn't matter after the 22nd, is a very dirty move and some very shady business they're doing,especially since I reminded them numerous times that I was on a deadline. I want my money refunded to me. They could've just done things the right way and I probably would've lost it right back to them in gameplay. But since they wanted to be dirty and do things the way they did, I want that money back. Let them show me where in their terms and conditions that it says it's OK for them to have done what they did. They NEVER took as long to reply as they did during this situation, and they comped me $10 on the day they took SC off the site for California players because they knew I'd never get to use them. That's some bullsh*t right there.
Начну с того, что я нахожусь в Калифорнии, а это значит, что с 22 декабря 2025 года в этом казино больше не разрешалось использовать бонусные монеты (SC) для игры и не принимались запросы на их вывод. Я купил бесплатные вращения в Bill & Coin 2 и выиграл примерно 4,35 доллара. Я вышел из игры, и когда зашел в другую, этих средств на моем счету не оказалось. Я связался со службой поддержки, и на следующий день мне начислили всего 3 доллара. На следующий же день то же самое произошло в той же игре. Это было 20-го числа. На этот раз сумма составила около 5,30 доллара. Я связался со службой поддержки, отправил им скриншоты и напомнил, что проблему нужно решить как можно скорее из-за крайнего срока 22-го числа. Мне кажется, они намеренно затянули с ответом, снова попросили предоставить скриншоты, и на этом все закончилось. Я снова связался с ними, и ответа не было до следующего утра, 22-го числа, когда они прислали мне сообщение о том, что начислили мне 10 долларов в бонусных монетах. Я захожу на Zula.com и обнаруживаю, что опция игры с использованием SC больше недоступна на странице, не говоря уже о том, что SC даже не отображается в «Истории транзакций», несмотря на то, что есть история покупок G, включающих SC, а ведь это единственная причина, по которой люди вообще платят. Это совершенно неприемлемо, и я считаю, что это было сделано намеренно, поскольку они знали об изменениях, которые будут внесены в отношении SC, и что им даже не придется беспокоиться об этом вопросе после крайнего срока 22 декабря. Да, это очень небольшая сумма денег, но кто сказал, что я не мог бы превратить ее в выигрышную сумму, которую я мог бы обменять, особенно учитывая, что крайний срок обмена — всего через несколько дней после крайнего срока для игры с использованием SC. Я знаю, что теперь не смогу играть, но то, что они проигнорировали меня и обманули с пропавшими кредитами, зная, что после 22-го числа это уже ничего не изменит, — это очень подлый поступок и очень сомнительная игра, особенно учитывая, что я неоднократно напоминал им о сроках. Я хочу вернуть свои деньги. Они могли бы просто поступить правильно, и я, вероятно, всё равно бы проиграл им в игре. Но раз уж они решили поступить нечестно и сделали это так, я хочу вернуть деньги. Пусть покажут мне, где в их условиях указано, что они имели право так поступить. Они НИКОГДА не отвечали так долго, как в этой ситуации, и они вернули мне 10 долларов в тот день, когда убрали SC с сайта для игроков из Калифорнии, потому что знали, что я никогда не смогу им воспользоваться. Это просто возмутительно.
Перевод 
