Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino и Yay Casino.

Как мне это сделать? Меня ограбили.

Круглосуточная поддержка — это ложь.

Вы отменили мое погашение, попросили добавить автоматическое пополнение счета, а потом перестали отвечать.

Где мои деньги?! Я хочу получить свой выигрыш немедленно!

Привет! Меня постоянно вводят в заблуждение с проверкой. Я отправила несколько документов, чтобы получить выигрыш в 50 долларов, и они продолжают создавать проблемы. В первый раз, когда я прошла проверку, мне сказали повторно отправить удостоверение личности из-за нечетких фотографий, что я и сделала, и мне потребовалось около 20 попыток, чтобы пройти ее, и снова это повторилось. А теперь, в третий раз, после примерно 100 попыток повторной отправки документов, мне снова говорят, что это из-за какой-то технической проблемы. Мне пришлось написать им письмо на седьмой день ожидания, пока они проверят документы :( Я пыталась спросить, почему, но они присылают повторяющиеся письма. Это очень расстраивает, я уже несколько месяцев пытаюсь получить выигрыш, и я уверена, что они делают это намеренно :(

Сумма убытков: 50$

Казино: Zula Casino

Дело №: 3666

Здравствуйте , Рисса Кизер !

Вот ответ представителя казино:

Привет, Рисса!

Спасибо за обращение.

По результатам проверки выяснилось, что верификация вашей учетной записи не завершена. Пожалуйста, завершите верификацию вашей учетной записи, и наша команда с удовольствием поможет вам в этом процессе.

Для продолжения вы можете легко перейти к опции активации, выполнив следующие шаги:

1. Нажмите на три горизонтальные линии в правом верхнем углу страницы. Откроется выпадающее меню.
2. В выпадающем меню выберите опцию «Использовать».
3. Заполните необходимую информацию в предоставленных полях.

Надеемся, эта информация окажется для вас полезной. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Здравствуйте, Jeremie247! Если вы не нарушили ни одно из условий и положений, и это действительно тактика, которую они используют, чтобы избежать выплаты вашего выигрыша, то не сдавайтесь. Продолжайте добиваться своего, пока не будет принято правильное решение. В этом казино играет много людей. Если они пытаются мошенническим путем удержать ваши деньги, об этом казино нужно рассказать всем.

С пятницы после обеда в казино Fortune Coins меня постоянно достают с выплатами. Я хотел бы обратиться в полицию и провести расследование в этом казино на предмет мошенничества и кражи.

Я больше не собираюсь проявлять терпение и спокойствие.

Я пытаюсь активировать бонус уже две недели или даже больше. Мне нужно найти удостоверение личности и селфи, после чего всё завершается. Я загружаю счёт за коммунальные услуги, перехожу на следующую страницу, всё в порядке. На этой же странице я загружаю выписку из банка, но кнопка «Далее» не работает. Я пробовал на разных устройствах, подключался к разным сетям Wi-Fi, очищал кэш, делал всё, что рекомендовали, но ничего не помогает.

Уважаемая Императрица Линда ,

Пожалуйста, сообщите текущий статус вывода средств и сумму, которую вы запросили для вывода. Кроме того, подтверждена ли ваша учетная запись полностью?

В Fortune Coins обычно требуется 3-5 рабочих дней для одобрения вывода средств казино, плюс 1-2 рабочих дня на обработку.

Обратите внимание, что поскольку вы отправили запрос в пятницу, обычный срок одобрения еще не истек, поэтому он может быть еще в пределах стандартных сроков. В этом случае, возможно, лучше подождать еще немного. Если после этого срока вывод средств все еще не продвинется, мы свяжемся с представителем казино. Также, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя/ID казино личным сообщением .

Спасибо.

Здравствуйте , Рисса Кизер !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Уважаемая Императрица Линда ,

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы ответ от представителя и нужна ли вам наша помощь по-прежнему?

Спасибо.

Здравствуйте , Дебра Торнтон !

Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить нам, нужна ли вам еще наша помощь в решении этой проблемы, или она уже решена?

Мой муж выиграл 100 долларов в рамках ежедневного бесплатного бонуса на Zula. Он пытается пройти верификацию, чтобы вывести эти деньги. У него возникли трудности с подтверждением банковских данных. Он уже дважды пытался пройти верификацию. Мы думаем, что знаем, в чем может быть проблема, поэтому он попытался снова, и теперь кнопка «Вывести» внезапно перестала работать. Он написал им письмо, и они предложили несколько вариантов (он все попробовал), но ничего не работает. Он попробовал войти через компьютер, но проблема осталась. Все остальные кнопки работают нормально, кроме кнопки «Вывести». Zula заблокировала доступ моего мужа к кнопке «Вывести», чтобы он мог пройти верификацию и получить свой выигрыш. Он был немного груб в своих письмах, потому что злится, что они не хотят его верифицировать. Возможно, они наказывают его за грубое письмо, я не знаю. Пожалуйста, помогите 🙏 Марго Смотерс

Сумма убытков: 100$

Казино: Zula Casino

Дело №: 3688

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3618 как решенное.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы отметим этот случай как решенный.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Уважаемая Margot1212 ,

Добро пожаловать на наш форум.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо.

Привет! Я не совсем понимаю, как это работает, но я выиграла огромный джекпот на Zula, и подтверждение занимает целую вечность. Указано 3-7 рабочих дней, но прошло уже более 8 дней. Может кто-нибудь помочь? Не стесняюсь сказать, что мне очень нужны деньги.

Моя учетная запись подтверждена. Сообщу о результатах, как только получу подтверждение. Спасибо!

Здравствуйте, Роббин Пул !

Прежде всего, добро пожаловать на наш форум!

Спасибо за обращение. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительной информации. Также, пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Уважаемая Margot1212 ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам все еще нужна помощь.

Спасибо.

Процесс верификации в Zula и Fortune Coins — это ужасный опыт, и нет никакой ясной причины, почему я не могу нажать кнопку «Далее» на странице верификации банка, чтобы перейти к следующему этапу.

Привет , Дейл, он же Янки Андерсон !

Спасибо, что поделились своими мыслями с членами LCB. Если вам потребуется помощь, пожалуйста, отправьте ваше имя пользователя/ID казино в личном сообщении , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Здравствуйте, Роббин Пул !

Не могли бы вы сообщить нам о статусе вашей заявки на получение бонуса?

Спасибо.

Я уже несколько дней пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Они постоянно говорят, что документы слишком размытые, хотя фотографии идеальные. Одна проблема за другой. Я считаю это несправедливым. Я даже открыла сберегательный счет специально для этого сайта, потому что они переводят деньги только на банковский счет, хотя уже списывают средства с моего Cash App и PayPal. Это меня очень смущает. Если мой Cash App достаточно надежен для того, чтобы они могли забрать мои деньги, почему он не может честно вернуть мне выигрыш? Я думаю, что этот сайт нужно проверить на предмет того, как они обрабатывают выигрыши. Я просто не понимаю, как они ведут свой бизнес. Существует множество надежных сайтов, но я серьезно не уверена, что этот один из них. Не то чтобы они забирают ваши деньги сразу же без объяснений, но попытки вернуть их настолько раздражают, что это неправильно.

Сумма убытков: 200$

Казино: Zula Casino

Дело №: 3708

Поскольку мы не получили ответа от пользователя Margot1212 , мы закроем дело № 3688 в связи с неактивностью отправителя.

Поскольку мы не получили ответа от участника Роббина Пула по поводу его заявки на получение бонуса, но у нас есть подтверждение от него об успешной верификации аккаунта, мы помечаем этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Здравствуйте, Лиза Круз !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы повторно отправили документы на проверку в соответствии с инструкциями казино.

Обратите внимание, что процессы верификации очень важны для онлайн-казино. Они используются для предотвращения мошенничества, обеспечения соответствия нормативным требованиям и защиты как игроков, так и самого казино. Именно поэтому, даже если депозиты принимаются другими способами, такими как Cash App или PayPal, для вывода средств может потребоваться подтвержденный банковский счет.

Тем не менее, мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш аккаунт. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Мой муж Уильям выиграл 100 долларов в рамках ежедневного бонусного счета. Он пытается пройти верификацию, чтобы вывести деньги, но его отказываются верифицировать. Он отправил им все необходимые документы, включая форму для прямого зачисления, пустой чек, выписку из банка, счет за коммунальные услуги и т.д. А они только и делают, что просят начать все сначала и повторно отправить информацию, что он уже делал 3 или 4 раза. Какое-то время кнопка вывода средств даже была заблокирована. У них есть вся необходимая информация. Можете ли вы чем-нибудь помочь? Марго Смотерс

Сумма убытков: 100$

Казино: Zula Casino

Дело №: 3711

Здравствуйте, Margot1212 !

Вы ранее уже оставляли аналогичную жалобу, которую нам в итоге пришлось закрыть, поскольку мы не получили от вас ответа. Важно, чтобы вы следили за этой веткой обсуждения и сообщали о любых обновлениях, чтобы мы могли продолжить оказывать вам помощь.

В связи с этим, не могли бы вы, пожалуйста, точно указать причину отказа казино в предоставлении его документов?

Пожалуйста, обратите внимание, что процедура KYC важна по нескольким причинам: предотвращение мошенничества, пресечение отмывания денег и защита как игроков, так и сайта. Все данные должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях: убедитесь, что изображения не обрезаны, не искажены и не размыты, а имена, даты и адреса читаемы.

Мы также свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений.

Спасибо.

Сначала проблема заключалась в том, что последние четыре цифры в банковской выписке не совпадали с последними четырьмя цифрами, которые он указал при регистрации. Я выяснил причину: он указал номер счета, как на чеке, где последние две цифры — 20, что означает расчетный счет. В банковской выписке цифры 20 отсутствуют. После исправления этого, чек все равно не приняли, поэтому он отправил форму для прямого перевода и пустой чек, и его заявка находится в обработке уже неделю.

Марго Смотерс

Проблема в том, что я уже, наверное, месяц пытаюсь подтвердить свой аккаунт, потому что выиграла приличную сумму, и система сообщает, что требуется подтверждение адреса, хотя я получила официальное письмо с указанием моего адреса. Я предоставила договор аренды с моим именем. Я предоставила несколько банковских выписок, но каждый раз, когда я отправляю их в Zulu, получаю одно и то же письмо, в котором говорится, что они не подходят для подтверждения адреса или имени. Оно не совпадает с именем, которое я использую в своем аккаунте, или что-то в этом роде. Поэтому, если кто-нибудь сможет мне помочь, я буду очень благодарна.

Казино: Zula Casino

Дело №: 3716

Sportzino постоянно получает электронные письма с сообщением о том, что они не могут принять мой документ, удостоверяющий личность, выданный государственным органом, для прохождения процедуры KYC (верификации личности), и что мне необходимо предоставить второй документ, отличный от того, который у меня есть, и что они принимают только водительские права или паспорт. У меня нет ни того, ни другого, я не вожу машину и не выезжаю за границу. Я отправила фотографии лицевой и оборотной стороны своего удостоверения личности, фотографию, где я держу карту, фотографию документов, которые прилагались к удостоверению личности, рядом с моим свидетельством о рождении, карточкой социального страхования, формами на получение помощи от округа и другими картами для оплаты расходов с моим именем. Те же самые документы, которые я использовала для прохождения процедуры KYC в Zula, дочерней компании Sportzino. У меня нет дополнительных документов, удостоверяющих личность, поскольку у меня уже есть действующее удостоверение личности. Я не знаю, что еще я могу отправить, чтобы подтвердить свою личность.

Сумма убытков: 100$

Казино: Sportzino

Дело №: 3718

Привет, Трэвис Хэмлинг !

Добро пожаловать в LCB!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Обратите внимание, что если в вашем договоре аренды не указано ваше полное юридическое имя точно так, как в учетной записи, он может быть отклонен. Вы можете отправить письмо с отказом или скриншот в личном сообщении .

Вы запрашивали альтернативные варианты подтверждения адреса?

При повторной отправке подтверждения адреса, пожалуйста, убедитесь, что оно:

• был выпущен в течение последних 3 месяцев.
• Отображает ваше полное имя и адрес в точности так, как указано в учетной записи.
• Изображение четкое, не обрезанное и полностью видимое.

Мы также свяжемся с представителем казино по этому вопросу и сообщим вам, как только получим его ответ. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет , К* ,

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу того, почему ваш документ, удостоверяющий личность, был отклонен?

Также, вы им сказали, что у вас нет паспорта или водительских прав, и предложили ли они какие-либо альтернативные документы, которые были бы приемлемы?

Мы также свяжемся с представителем казино, чтобы запросить подробное объяснение. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме и не стесняйтесь отправлять любые соответствующие скриншоты в личных сообщениях , это поможет нам продвинуть дело дальше.

Спасибо.

Привет,

Спасибо за ваше терпение. Наша команда KYC проверила ваши банковские реквизиты и теперь перейдет к процессу верификации. Мы ценим ваше сотрудничество и предоставление любой дополнительной информации, которая может потребоваться с вашей стороны. Спасибо, что обратили на это мое внимание. 🙂

Привет, К.

Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество. Наша команда по проверке личности (KYC) проверила предоставленные вами документы и уже связалась с вами для обсуждения дальнейших шагов в процессе верификации. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения дальнейших инструкций от них.

Мы понимаем, что процесс проверки может занять время, и ценим ваше терпение, пока мы проводим эти важные проверки безопасности, чтобы обеспечить сохранность всех учетных записей и соответствие требованиям.

Привет, Трэвис!

Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки с вашими вопросами. Я прекрасно понимаю, насколько неприятной может быть эта задержка. Наша команда проверки в настоящее время рассматривает ваши документы , и, пожалуйста, обратите внимание, что этот процесс иногда может занять время, поскольку нам необходимо обеспечить безопасность как нашей платформы, так и вашего аккаунта.

Будьте уверены, наша команда свяжется с вами и предоставит обновленную информацию как можно скорее . Мы ценим ваше терпение и сотрудничество, пока мы работаем над вашей проверкой.

Мне нужна помощь с верификацией аккаунта. Я отправил им все запрошенные документы, но они отказываются одобрить мою заявку, постоянно присылая одно и то же письмо.

Казино: Zula Casino

Дело №: 3719

Пожалуйста, помогите мне пройти верификацию, я предоставил вам все, что вы просили, а вы до сих пор меня не подтвердили.

Мне снова отказали, поэтому, пожалуйста, объясните, что не так с теми документами, которые я использую, потому что у меня есть все: от выписки из социального страхования до банковской выписки и счета за коммунальные услуги.

Привет, Трэвис!

Благодарим вас за обращение и за ваши неизменные усилия по завершению процесса проверки. Я прекрасно понимаю, что дальнейшие проверки и повторная отправка могут вызывать разочарование.

Если у вас нет счета за коммунальные услуги на ваше имя, вы можете вместо этого предоставить любой действующий юридический документ , в котором четко указаны ваше имя, текущий адрес и дата выставления счета . Пожалуйста, убедитесь, что документ не старше трех (3) месяцев .

После отправки наша команда оперативно рассмотрит вашу заявку. Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество, пока мы работаем над успешной верификацией вашей учетной записи.

Мой муж наконец-то получил подтверждение, огромное спасибо.

Марго Смотерс

Очень рада это слышать, Margot1212 . Пожалуйста! Теперь мы пометим дело № 3688 как РЕШЕННОЕ.

Привет , К* ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Привет, Трэвис Хэмлинг !

Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с ответом представителя, и сообщите нам о ходе рассмотрения вашего дела.

Спасибо.

Здравствуйте. У меня тоже проблемы с верификацией аккаунта. Я отправила счет за коммунальные услуги (интернет) и выписку из банка. Там написано, что они не принимают PayPal для вывода средств. Потом я поискала варианты в Google и нашла вот это: «Казино зачислит ваш денежный приз в тот же день, независимо от выбранного вами способа». У меня также есть аккаунт в CashApp. У меня также есть аккаунт в Chime, но там старые транзакции. Новых нет. Это транзакции этого года. Уже неделю пытаюсь вывести деньги, но они ходят по кругу, как и с «Курдтом». Можете ли вы мне помочь? Ха-ха. Я никогда раньше не спрашивала, но посмотрим, получится ли. (Кстати, я всегда использовала один и тот же счет за коммунальные услуги в других играх казино). Я из США, Техас.

Привет , Альберто Давила !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готовы ли они предоставить дополнительную информацию о вашей верификации.

Привет, Альберто!

Спасибо за обращение! Я полностью понимаю ваше беспокойство и ваше стремление как можно скорее решить эту проблему. Подтверждаю, что ваш запрос всё ещё находится в очереди на рассмотрение . Иногда мы можем сталкиваться с задержками из-за большого количества запросов, которые получаем ежедневно, но, пожалуйста, знайте, что наша команда прилагает все усилия, чтобы обработать все заявки как можно быстрее и точнее .

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание. После рассмотрения вашего запроса вы получите уведомление . Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс .

Они мне это прислали, лол. Думаю, это просто выписка из банка. Я не могу отправить им выписку за ноябрь, а там только последние транзакции. Последняя была в июне, лол. Я отправила им скриншот за ноябрь, объяснила ситуацию и показала доказательства. Но им нужен документ. Думаю, они приняли подтверждение места жительства, потому что сказали: «Мы принимаем ваше подтверждение места жительства». Я не думаю, что мы можем использовать выписки из PayPal или Vashapp, верно?

Привет, Альберто!

Благодарим вас за сообщение. Мы получили ваши документы; однако это подтверждение не означает одобрения. После рассмотрения ваша заявка не была одобрена , поскольку предоставленные документы не соответствовали необходимым критериям проверки .

Вы можете отправить новый запрос на верификацию, как только у вас будут все необходимые документы. Обратите внимание, что в настоящее время мы не принимаем платежи через CashApp или PayPal .

Мы ценим ваше понимание и терпение, пока наша команда работает над тем, чтобы все проверки учетных записей проводились тщательно и точно.