120,000 GC + 10 SC
120,000 GC + 10 SC
2.5 / 12 голоса
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
2.5 / 13 голоса
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
2.4 / 5 голоса
2.5 / 12 голоса
120,000 GC + 10 SC
120,000 GC + 10 SC
2.5 / 13 голоса
170,000 GC + 7 SC
170,000 GC + 7 SC
2.4 / 5 голоса
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
80,000 GC + 8 SC + 20 Free Spins
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Перевод 
переведено с 
Hello Zula Players!
Welcome to the official Zula Casino Support thread. Your go-to place for help, concerns and all things Zula!
🎰 Over 1,700+ exciting games to explore
🕒 24/7 Support available at
💬 We are here to assist with any questions, concerns, or feedback
We are glad you are here. Let's make your Zula experience smooth and fun!
This thread is managed by the official Zula Casino Support Team. Please do not share sensitive account or payment details.
Привет, игроки Zula!
Добро пожаловать в официальную тему поддержки казино Zula . Здесь вы найдете помощь, сможете задать вопросы и получить ответы на все, что касается Zula!
🎰 Более 1700 увлекательных игр для вас!
🕒 Круглосуточная поддержка доступна по адресу:
💬 Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами, проблемами или отзывами.
Мы рады, что вы с нами. Давайте сделаем ваше пребывание в Zula приятным и комфортным!
Данная тема модерируется официальной службой поддержки казино Zula. Пожалуйста, не сообщайте конфиденциальную информацию о вашем аккаунте или платежных данных.
Модератор
1729
Welcome to our forum! 
Здравствуйте, ZulaCasinoSupport !
Добро пожаловать на наш форум!
Thanks for being available to assist our members! 
Спасибо за вашу готовность помочь нашим участникам!
Модератор
4157
Модератор
6456
Welcome to LCB! Glad to have you here! 
Добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь!
Админ
14812
Welcome to LCB. It's a pleasure to have you with us.
Добро пожаловать в LCB. Мы рады видеть вас в нашей команде.
Модератор
7320
I was locked out of my Zula account due to information on my purchase method not matching my account information. I do not know how this is possible. All bank statements I sent contain my name, which I am sure I used to sign up. The only thing I can think of that may be causing this is that I signed up using my google account. I know for a fact my account has my correct name. Every email from Zula is addressing me using my correct name. I am so confused on what is going on. I have sent them correct information and am not sure what could possibly not be matching up. I had around 1400 in my account. I am not sure how this is possible. Zula support has been no help whatsoever
Казино: Zula Casino
Дело №: 3585
Меня заблокировали в учетной записи Zula из-за несоответствия информации о способе оплаты данным в моей учетной записи. Я не понимаю, как это возможно. Во всех банковских выписках, которые я отправляла, указано мое имя, которое я точно использовала при регистрации. Единственное, что приходит мне в голову, это то, что я регистрировалась через свою учетную запись Google. Я точно знаю, что в моей учетной записи указано мое правильное имя. Во всех письмах от Zula ко мне обращаются по имени. Я совершенно не понимаю, что происходит. Я отправила им правильную информацию и не понимаю, что может не совпадать. На моем счету было около 1400. Я не понимаю, как это возможно. Служба поддержки Zula мне ничем не помогла.
Казино: Zula Casino
Дело №: 3585
Модератор
6456
Hello Kaleb Cook,
And welcome to LCB!
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further details regarding your case.
Thank you.
Здравствуйте , Калеб Кук !
Добро пожаловать в LCB!
Пожалуйста, отправьте нам свой ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать его представителю казино и запросить дополнительную информацию по вашему делу.
Спасибо.
I'm having trouble verifying. Support sent out an email yesterday saying I can use a direct deposit form but today they are saying they don't accept those forms. I can't use bank statement to verify account number because it blocks out part of the account number due to fraud reasons.
У меня возникли проблемы с подтверждением. Вчера служба поддержки прислала электронное письмо, в котором говорилось, что я могу использовать форму для прямого зачисления средств, но сегодня они утверждают, что не принимают такие формы. Я не могу использовать выписку из банка для подтверждения номера счета, потому что она скрывает часть номера счета из-за риска мошенничества.
Модератор
6456
Hello Yolanda Johnson,
First of all, welcome to LCB.
Please send us your casino ID via private message so we can forward it to the casino rep and request further information about your case.
Thank you.
Здравствуйте , Йоланда Джонсон !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB.
Пожалуйста, отправьте нам свой ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать его представителю казино и запросить дополнительную информацию по вашему делу.
Спасибо.
Модератор
6456
Hello Kaleb Cook,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Здравствуйте , Калеб Кук !
Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .
Спасибо.
Модератор
6456
Since we haven't heard back from the member Kaleb Cook, we will close Case #3585 due to the submitter's inactivity.
Поскольку мы не получили ответа от участника Калеба Кука , мы закроем дело № 3585 в связи с неактивностью отправителя.
Модератор
6456
Hello Yolanda Johnson,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Здравствуйте , Йоланда Джонсон !
Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .
Спасибо.
I have been holding out on playing while waiting for over 2 weeks for zula to let me resubmit my documentation, all the while getting the same automated response of, we have reached out to our third party partner and will get back to you. WTH?!
Я уже более двух недель жду, когда Zula позволит мне повторно отправить документы, и всё это время получаю один и тот же автоматический ответ: «Мы связались с нашим сторонним партнёром и свяжемся с вами». Что за ерунда?!
Модератор
6456
Hello Amber McElroy,
First of all, welcome to LCB.
If you would like us to contact the casino rep and request an expanation regarding your case, please send your casino ID via private message.
Thank you.
Здравствуйте, Эмбер МакЭлрой !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB.
Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и запросили разъяснения по вашему делу, пожалуйста, отправьте свой ID в казино личным сообщением .
Спасибо.
Модератор
6456
JovanaV wrote:Hello Yolanda Johnson,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received the member's username, we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
JovanaV написала:Здравствуйте , Йоланда Джонсон !
Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .
Спасибо.
Поскольку мы так и не получили имя пользователя, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.
Модератор
6456
Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Здравствуйте, Эмбер МакЭлрой !
Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .
Спасибо.
Новичок
13
Hello everyone, I finally hit a big win on Zula. 26.5k. I've spent thousands here. All of a sudden they want to reverify my account. Is this normal? Ive made several redemptions. Sorry my emotions are all over the place. Anyways they asked me send a picture of my face, Id and my debit card. The problem is the debit card they are asking for is old and I have a new one with the same bank attached to my Zula account. I'm asking here because I can't sit still waiting for a response. I'm hoping someone here can answer these questions for me. First off do they want my drivers license or passport? And will my new debit card tha doesn't match the last 4 they are looking for work? It's the same bank. Capital one took on discovery so now I I have that one. Next I have 19k pending redemptions. Is this going to slow it down? Is this process going to take weeks just like the first verification? Thanks for everyone's time.
Здравствуйте, всем! Наконец-то я выиграла крупную сумму на Zula — 26 500 долларов. Я потратила здесь тысячи. И вдруг они требуют повторной верификации моего аккаунта. Это нормально? Я уже несколько раз выводила средства. Извините, мои эмоции зашкаливают. В общем, они попросили меня прислать фотографию моего лица, удостоверение личности и дебетовую карту. Проблема в том, что запрашиваемая дебетовая карта старая, а у меня есть новая, выданная тем же банком и привязанная к моему аккаунту Zula. Я спрашиваю здесь, потому что не могу сидеть сложа руки и ждать ответа. Надеюсь, кто-нибудь здесь сможет ответить на мои вопросы. Во-первых, им нужны мои водительские права или паспорт? И будет ли работать моя новая дебетовая карта, которая не совпадает с последними четырьмя запрашиваемыми данными? Это тот же банк. Capital One взял Discovery под свой контроль, поэтому теперь у меня именно эта карта. Далее, у меня 19 000 ожидающих вывода средств. Замедлит ли это процесс? Займет ли он несколько недель, как и первая верификация? Спасибо всем за ваше время.
Новичок
13
They replied back, they going to look into my questions and get back to me.
Они ответили, что изучат мои вопросы и свяжутся со мной.
Новичок
13
In anyone's experience, when they want you to verify an old canceled debit card that's no longer in your possession, what are you supposed to do? I usually use chime, Apple Pay, Cash App, or Skrill for my online payments as well my main bank. Just depends where I have my funds sitting.
Как показывает опыт, если вас просят подтвердить старую аннулированную дебетовую карту, которой у вас больше нет, что вы должны делать? Я обычно использую Chime, Apple Pay, Cash App или Skrill для онлайн-платежей, а также свой основной банк. Все зависит от того, где у меня хранятся средства.
Модератор
6456
Hello jeremie247,
First of all, welcome to LCB.
Please note that it is not unusual for casinos to request reverification after a large win, especially before higher-value withdrawals. It’s part of their KYC/anti-fraud checks.
Please send your casino username/ID via private message, and we’ll forward your case to the Zula Casino representative for clarification. Please keep following this thread and update us with any changes on your side.
Thank you.
Здравствуйте , jeremie247 !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB.
Обратите внимание, что казино нередко запрашивают повторную верификацию после крупного выигрыша, особенно перед выводом больших сумм. Это часть их проверок KYC/борьбы с мошенничеством.
Пожалуйста, отправьте ваше имя пользователя/ID казино личным сообщением , и мы передадим ваш запрос представителю Zula Casino для уточнения. Пожалуйста, следите за этой темой и сообщайте нам о любых изменениях с вашей стороны.
Спасибо.
Новичок
13
That's reassuring to hear thank you so much
Очень приятно это слышать, большое спасибо.
Модератор
6456
Thank you for providing your casino username, jeremie247. We will contact the casino rep and will let you know once we receive their response.
Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино, jeremie247 . Мы свяжемся с представителем казино и сообщим вам, как только получим от него ответ.
Новичок
13
They just responded with this "To proceed, we kindly ask that you provide a bank statement or any official document that clearly shows proof of ownership for the card ending in xxxx" the issue is I no longer have that card and don't know what bank or app that belonged to. Of course everything is under my name but are they able to tell me what bank it come from? Or what all I used? Or even it was a digital card? All I have to go off is those 4 numbers.
В ответ они просто написали: «Для продолжения, пожалуйста, предоставьте выписку из банка или любой официальный документ, четко подтверждающий право собственности на карту, заканчивающуюся на xxxx». Проблема в том, что у меня больше нет этой карты, и я не знаю, какому банку или приложению она принадлежала. Конечно, все оформлено на мое имя, но могут ли они сказать мне, от какого банка она была выдана? Или чем я пользовался? Или это была цифровая карта? Все, что у меня есть, это эти 4 цифры.
I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Казино: Zula Casino
Дело №: 3618
Я несколько раз пытался отправить свои документы, удостоверяющие личность, выписку из банка и адрес, но система не проходит проверку.
Казино: Zula Casino
Дело №: 3618
Новичок
13
They are now investigating further into this card number and the transaction time. I've shown proof no transactions were made at that time. So there has to be an error somewhere. I can update with pictures here too.
Сейчас они проводят дальнейшее расследование по номеру карты и времени транзакции. Я предоставил доказательства того, что в тот момент никаких транзакций не совершалось. Поэтому где-то должна быть ошибка. Я могу также добавить фотографии.
Модератор
6456
Hi jeremie247,
If the card in question is no longer in your possession and you're unsure which bank or platform it belonged to, it's important that you clearly explain this to the casino. Let them know that the card has been cancelled, etc.
Also, if you haven’t done so already, it’s always a good idea to ask the casino if alternative documentation can be provided to verify your identity and payment history, such as a bank statement from your current account or another form of payment verification.
As already mentioned, casinos have the right to request documentation to verify account activity, especially after a large win, and if there are discrepancies or inability to verify certain payment methods, it may affect the withdrawal process. So it’s important to be as clear and cooperative as possible, but also to keep records of all your previous payment methods for future reference.
Please keep us updated.
Thank you.
Привет, jeremie247 !
Если у вас больше нет этой карты, и вы не уверены, какому банку или платформе она принадлежала, важно четко объяснить это казино. Сообщите им, что карта была аннулирована и т.д.
Кроме того, если вы еще этого не сделали, всегда полезно спросить в казино, можно ли предоставить альтернативные документы для подтверждения вашей личности и истории платежей, например, выписку с текущего банковского счета или другой способ подтверждения платежей.
Как уже упоминалось, казино имеют право запрашивать документы для подтверждения активности счета, особенно после крупного выигрыша, и если обнаруживаются несоответствия или невозможность подтвердить определенные способы оплаты, это может повлиять на процесс вывода средств. Поэтому важно быть максимально откровенным и готовым к сотрудничеству, а также сохранять записи обо всех ваших предыдущих способах оплаты для дальнейшего использования.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Спасибо.
Модератор
6456
Hello Rissa Keezer,
Can you please clarify what exactly happens when you try to verify your account? Is it a technical issue with uploading, or has the casino rejected your documents?
Also, have you contacted the casino's support team to ask why the verification isn’t going through?
It would be helpful if you could send us screenshots via private message.
Thank you for your cooperation.
Здравствуйте , Рисса Кизер !
Пожалуйста, уточните, что именно происходит при попытке верификации аккаунта? Это техническая проблема с загрузкой, или казино отклонило ваши документы?
Также, вы связывались со службой поддержки казино, чтобы узнать, почему не проходит верификация?
Было бы полезно, если бы вы могли отправить нам скриншоты в личном сообщении .
Благодарим за сотрудничество.
Новичок
13
The card in question was used on October 4-5th. During that day I had 3 transactions. To verify this I looked at my email and saw the 3 transactions. None of which were the card in question were used. I've sent screenshots. They replied back saying it's been escalated and they will contact when they get more information. In this case, can there possibly be an error on their end? Maybe on Skrills? Just want to know if you've seen this type of problem before.
Карта, о которой идёт речь, использовалась 4-5 октября. В этот день у меня было 3 транзакции. Чтобы убедиться в этом, я проверил свою электронную почту и увидел эти 3 транзакции. Ни одна из них не была совершена с использованием данной карты. Я отправил скриншоты. В ответ мне сказали, что дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и они свяжутся со мной, когда получат дополнительную информацию. В этом случае, может ли быть ошибка с их стороны? Возможно, со стороны Skrills? Просто хочу узнать, сталкивались ли вы с подобной проблемой раньше.
Новичок
13
Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Хорошо, я уже много раз спрашивала о деталях транзакции: сумме, дате и точном времени. А они всё время отвечают: "
Просим предоставить нам подтверждение права собственности на карту, заканчивающуюся на xxx0445 . Это может быть фотография карты с вашим именем и последними четырьмя цифрами, или любой официальный документ, однозначно указывающий на вашу причастность к карте.
После получения документа мы его оценим и перейдем к следующим этапам процесса.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Что мне делать? Они не отвечают на мои вопросы, а продолжают присылать одно и то же электронное письмо снова и снова.
Модератор
6456
Hello jeremie247,
Thank you for the update. We have requested further explanation from the casino rep and will update you as soon as we receive their response.
Здравствуйте , jeremie247 !
Спасибо за обновление информации. Мы запросили дополнительные разъяснения у представителя казино и сообщим вам, как только получим ответ.
jeremie247 wrote:Ok I've asked so many times for the transaction details , amount date and exact time. They keep responding with "
Kindly provide us a proof of ownership for the card ending in xxx0445. This can be a photo of the card showing your name and the last four digits, or any official document that clearly links you to the card.
Once we receive the document, we’ll evaluate it and continue with the next steps in the process.
If you have any questions, feel free to contact us." what should I do? They aren't responding to my questions just keep sending the same exact email over and over.
Hello Jeremie,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We have escalated your case to our dedicated team for further review, and they will be in touch through your support ticket with an update soon. We truly appreciate your patience and understanding.
jeremie247 написал:Хорошо, я уже много раз спрашивала о деталях транзакции: сумме, дате и точном времени. А они всё время отвечают: "
Просим предоставить нам подтверждение права собственности на карту, заканчивающуюся на xxx0445 . Это может быть фотография карты с вашим именем и последними четырьмя цифрами, или любой официальный документ, однозначно указывающий на вашу причастность к карте.
После получения документа мы его оценим и перейдем к следующим этапам процесса.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Что мне делать? Они не отвечают на мои вопросы, а продолжают присылать одно и то же электронное письмо снова и снова.
Привет, Жереми!
Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своими опасениями. Мы передали ваш запрос нашей специализированной команде для дальнейшего рассмотрения, и они свяжутся с вами через вашу заявку в службу поддержки в ближайшее время, чтобы сообщить о ходе решения проблемы. Мы искренне ценим ваше терпение и понимание.
Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Рисса Кизер написала:Я несколько раз пытался отправить свои документы, удостоверяющие личность, выписку из банка и адрес, но система не проходит проверку.
Казино:
Номер дела: 3618
Здравствуйте , Рисса Кизер !
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Наша команда свяжется с вами в ближайшее время, чтобы предоставить более подробную информацию и помочь вам в процессе верификации. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.
Новичок
13
Zula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Казино Zula ™
Вот как они отреагировали. Я потратил там тысячи. Я выиграл джекпот, а они теперь так поступают?
Новичок
13
They wouldn't even give me a specific transaction so I can prove I made the purchase. They can pick any and all transactions and I can prove it was me. But they refuse. Is there any help I can get here? All because I won a jackpot?
Они даже не предоставили мне конкретную транзакцию, чтобы я мог доказать, что совершил покупку. Они могут выбрать любую транзакцию, и я смогу доказать, что это был я. Но они отказываются. Могу ли я получить какую-нибудь помощь? И всё из-за того, что я выиграл джекпот?
Zula casino keeps giving me hard time with verification iv tried hundred times with beyond clear photos & id proof of address bank statement.. still can't get thru :( ugh please help
Казино Zula постоянно создает мне проблемы с верификацией. Я пытался сотни раз, предоставляя фотографии, подтверждающие личность (включая адрес и выписку из банка)... но все равно не могу пройти :( Ужас, пожалуйста, помогите!
Please iv tried a hundred times by now to get verified to withdraw my winnings it's been months & I keep resubmitting documents. Did everything how supposed to but keeps saying unable Please retry .. :( it's exhausting
Казино: Zula Casino
Дело №: 3627
Я уже сто раз пыталась пройти верификацию, чтобы вывести свой выигрыш, прошло уже несколько месяцев, и я постоянно отправляю документы заново. Я сделала все, как положено, но постоянно пишет "Невозможно. Пожалуйста, попробуйте еще раз"... :( Это так утомительно
Казино: Zula Casino
Дело №: 3627
I'm having the same issue with the same company as referenced
У меня та же проблема с той же компанией, что и описано выше.
Новичок
13
I also have proof of every single transaction ever made with them. My email is linked to Zula. Therefore any purchase with them comes with an automated email of purchase. Regardless of what card was used. I can prove every single purchase from when I opened the account. What they are doing is completely wrong.
У меня также есть доказательства каждой транзакции, когда-либо совершенной с ними. Мой адрес электронной почты привязан к Zula. Поэтому любая покупка у них сопровождается автоматическим уведомлением по электронной почте. Независимо от того, какая карта была использована. Я могу подтвердить каждую покупку с момента открытия счета. То, что они делают, совершенно неправильно.
Модератор
6456
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Please see the rep's response above and update us on the progress.
Thank you.
ZulaCasinoSupport написала:Рисса Кизер написала:Я несколько раз пытался отправить свои документы, удостоверяющие личность, выписку из банка и адрес, но система не проходит проверку.
Казино:
Номер дела: 3618
Здравствуйте , Рисса Кизер !
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Наша команда свяжется с вами в ближайшее время, чтобы предоставить более подробную информацию и помочь вам в процессе верификации. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.
Здравствуйте , Рисса Кизер !
Пожалуйста, ознакомьтесь с ответом представителя, указанным выше, и сообщите нам о ходе дела.
Спасибо.
Модератор
6456
Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Риш Макдиззл написал:У меня та же проблема с той же компанией, что и описано выше.
Привет , Риш Макдиззл !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB.
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Zula, чтобы мы могли лучше понять ситуацию и попытаться вам помочь. Также, пожалуйста, укажите свой ID в казино в личном сообщении , чтобы мы могли передать вашу заявку представителю казино.
Спасибо.
Модератор
6456
jeremie247 wrote:,We regret to inform you that our Risk Management Department has encountered challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. As part of the account creation process with Zula Casino, you explicitly consented to abide by our terms and conditions.Kindly refer to the following specific sections within our Terms and Conditions:3.3 The name associated with your Account must match your legal name and identity. The name associated with your Account must also match the name on any credit card or form of payment used to deposit money into your Account.7.1 At any time, we reserve the right to (i) suspend or close your Account indefinitely or (ii) withhold all or part of the balance or recover from your Account or your bank account any Prizes, jackpots, Gold Coins or Sweeps Coins, if you have breached or we believe you have breached any provision of this Agreement (including the Rules Regarding Zula Casino), or if we believe you have engaged, attempted to engage, in any of the Prohibited Activities outlined in Section 8 of this Agreement.5.3 The payment method that you choose to use to purchase any Gold Coins must be registered under the same first and last name used during registration of your Account.In adherence to our policies, we are obligated to ensure the accuracy of account information, and unfortunately, we have been unable to validate the ownership of the credit card you provided.Our Risk Management Department has locked your account. Furthermore, any pending redeems associated with your account have been voided.We want to emphasize that our Risk Management Department's decision is made after careful consideration and is final.
*Conditions apply
Policies, terms, and conditions may vary based on your location. If you are a player from a state where sweepstakes are prohibited, this may not be applicable to you.
Best,
Stella
Customer Support RepresentativeZula Casino™
this is how they responded. I spend thousands there. I win a jackpot and now they do this?
Hello jeremie247,
We’ve received a response from the casino that their Risk Management Department is upholding its decision, citing challenges in sufficiently validating the ownership of the credit card associated with your account. They’ve marked this decision as final, and you’ve been notified of the same on their side.
Since you’re unable to provide proof of ownership for that card, there’s unfortunately nothing further we can do at this time. We’ll therefore mark this case as resolved on our side.
Thank you for your understanding.
jeremie247 написал:,С сожалением сообщаем вам, что наш отдел управления рисками столкнулся с трудностями в надлежащей проверке права собственности на кредитную карту, привязанную к вашему аккаунту. В процессе создания аккаунта в Zula Casino вы явно согласились соблюдать наши условия и положения.Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими разделами наших Условий и положений:3.3 Имя, связанное с вашей учетной записью, должно совпадать с вашим настоящим именем и удостоверением личности. Имя, связанное с вашей учетной записью, также должно совпадать с именем, указанным на любой кредитной карте или платежном инструменте, использованном для пополнения вашей учетной записи.7.1 В любое время мы оставляем за собой право (i) приостановить или закрыть ваш счет на неопределенный срок или (ii) удержать всю или часть остатка средств или взыскать с вашего счета или банковского счета любые призы, джекпоты, золотые монеты или монеты Sweeps, если вы нарушили или мы считаем, что вы нарушили какое-либо положение настоящего Соглашения (включая Правила, касающиеся Zula Casino), или если мы считаем, что вы занимались или пытались заниматься какой-либо из запрещенных видов деятельности, указанных в Разделе 8 настоящего Соглашения.5.3. Выбранный вами способ оплаты для приобретения золотых монет должен быть зарегистрирован на те же имя и фамилию, которые использовались при регистрации вашей учетной записи.В соответствии с нашими правилами, мы обязаны обеспечить точность информации об учетной записи, и, к сожалению, нам не удалось подтвердить право собственности на предоставленную вами кредитную карту.Наш отдел управления рисками заблокировал ваш аккаунт. Кроме того, все ожидающие погашения, связанные с вашим аккаунтом, аннулированы.Мы хотим подчеркнуть, что решение нашего Департамента управления рисками принято после тщательного рассмотрения и является окончательным .
* Действуют определенные условия
Правила, условия и положения могут различаться в зависимости от вашего местоположения. Если вы являетесь игроком из штата, где проведение лотерей запрещено, это может к вам не применяться .
Лучший,
Стелла
Представитель службы поддержки клиентовКазино Zula ™
Вот как они отреагировали. Я потратил там тысячи. Я выиграл джекпот, а они теперь так поступают?
Здравствуйте , jeremie247 !
Мы получили ответ от казино, в котором говорится, что их отдел управления рисками подтверждает свое решение, ссылаясь на сложности с надлежащей проверкой принадлежности кредитной карты, связанной с вашим счетом. Они признали это решение окончательным, и вы были уведомлены об этом с их стороны.
Поскольку вы не можете предоставить подтверждение права собственности на эту карту, к сожалению, на данный момент мы ничего больше сделать не можем. Поэтому мы с нашей стороны отметим этот случай как решенный.
Благодарим за понимание.
Модератор
6456
ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
ZulaCasinoSupport написала:Рисса Кизер написала:Я несколько раз пытался отправить свои документы, удостоверяющие личность, выписку из банка и адрес, но система не проходит проверку.
Казино:
Номер дела: 3618
Здравствуйте , Рисса Кизер !
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Наша команда свяжется с вами в ближайшее время, чтобы предоставить более подробную информацию и помочь вам в процессе верификации. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.
Здравствуйте , Рисса Кизер !
Не могли бы вы сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела? С вами связывалось казино?
Спасибо.
Модератор
6456
JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
JovanaV написала:Риш Макдиззл написал:У меня та же проблема с той же компанией, что и описано выше.
Привет , Риш Макдиззл !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB.
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Zula, чтобы мы могли лучше понять ситуацию и попытаться вам помочь. Также, пожалуйста, укажите свой ID в казино в личном сообщении , чтобы мы могли передать вашу заявку представителю казино.
Спасибо.
Привет , Риш Макдиззл !
Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .
Спасибо.
Модератор
6456
JovanaV wrote:Hello Amber McElroy,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV написала:Здравствуйте, Эмбер МакЭлрой !
Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .
Спасибо.
Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.
Новичок
13
This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Проблема не решена. Мне дали номер карты, который не совпадал ни с одной реальной картой. Они даже не предоставили мне данные транзакции. Это воровство. Это мошенничество. Это не замять дело. Нет никакого понимания. Я потратил там тысячи. И меня обманули, когда я выиграл.
Модератор
6456
JovanaV wrote:ZulaCasinoSupport wrote:Rissa Keezer wrote:I have tried multiple times to send my id .. bank & address statement but it will not verify iv
Casino:
Case #: 3618
Hello Rissa Keezer,
Thank you for bringing this to our attention. Our team will be reaching out to you shortly with more details to assist you with your verification process. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this for you.
Hello Rissa Keezer,
Could you please update us on the progress of your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will consider Case #3618 resolved.
JovanaV написала:ZulaCasinoSupport написала:Рисса Кизер написала:Я несколько раз пытался отправить свои документы, удостоверяющие личность, выписку из банка и адрес, но система не проходит проверку.
Казино:
Номер дела: 3618
Здравствуйте , Рисса Кизер !
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Наша команда свяжется с вами в ближайшее время, чтобы предоставить более подробную информацию и помочь вам в процессе верификации. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.
Здравствуйте , Рисса Кизер !
Не могли бы вы сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела? С вами связывалось казино?
Спасибо.
Поскольку мы не получили ответа от участника, но получили ответ от представителя казино, мы будем считать дело № 3618 решенным.
Модератор
6456
JovanaV wrote:JovanaV wrote:Reesh Mcdizzle wrote:I'm having the same issue with the same company as referenced
Hello Reesh Mcdizzle,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide more details about the issue you are experiencing at the Zula Casino, so we can better understand and try to assist you? Also, please provide your casino ID via private message so that we can forward your case to the casino rep.
Thank you.
Hello Reesh Mcdizzle,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV написала:JovanaV написала:Риш Макдиззл написал:У меня та же проблема с той же компанией, что и описано выше.
Привет , Риш Макдиззл !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB.
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Zula, чтобы мы могли лучше понять ситуацию и попытаться вам помочь. Также, пожалуйста, укажите свой ID в личном сообщении , чтобы мы могли передать вашу заявку представителю казино.
Спасибо.
Привет , Риш Макдиззл !
Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .
Спасибо.
Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.
Модератор
6456
jeremie247 wrote:This isn't resolved. They gave me a card number that didn't match any physical card. The wouldn't even give me the transaction. This is what stealing is. This is fraud. This will not be swept under the rug. There is no understanding. I've spent thousands there. Just to get screwed when I win.
Dear jeremie247,
Given the anti-fraud nature of this case, the casino’s Risk team has stated that their decision is final and irreversible on their side. Because of that, unfortunately, there’s nothing further we can do, and the case will remain closed from our side.
If you feel wronged by their decision, you can consider filing a formal complaint with the licensor/ADR.
Thank you for your understanding.
jeremie247 написал:Проблема не решена. Мне дали номер карты, который не совпадал ни с одной реальной картой. Они даже не предоставили мне данные транзакции. Это воровство. Это мошенничество. Это не замять дело. Нет никакого понимания. Я потратил там тысячи. И меня обманули, когда я выиграл.
Уважаемый jeremie247 ,
Учитывая характер данного дела, связанный с борьбой с мошенничеством, команда управления рисками казино заявила, что их решение является окончательным и необратимым. В связи с этим, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, и дело останется закрытым с нашей стороны.
Если вы считаете, что их решение вас обидело, вы можете рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензиар/организацию по альтернативному разрешению споров.
Благодарим за понимание.
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
