ZetCasino, Oh My Spins Casino, Winota Casino, GREATwin Casino, Quickwin Casino, Joker8, Supabet Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Привет, любители казино!

Меня зовут Питер, и я ваш представитель в ZetCasino . Я здесь, чтобы поддерживать связь со всеми вами, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или отзывы, как положительные, так и отрицательные.

О ZetCasino

ZetCasino предоставляет вам возможность погрузиться в незабываемый мир азарта и сыграть в лучшие лицензированные игры с высоким процентом возврата. Наше казино предлагает широкий выбор игр, и даже самые взыскательные гости найдут игру по своему вкусу.

Казино Oh My Spins — обновлено 26 мая 2022 года.

Казино Винота

Казино GREATwin — обновлено 14 сентября 2022 г.

Казино Quickwin — обновлено 28 марта 2023 г.

Казино Joker8 — обновлено 1 февраля 2024 года.

Vegasino - обновлено 21 августа 2024 года.

Supabet - обновлено 5 мая 2025 г.

Добро пожаловать на форум LCB, Питер! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать в сообщество LCB, Питер!

Здравствуйте, Питер! Рады видеть вас здесь и помочь нашим участникам!

Добро пожаловать, Питер. Спасибо, что присоединились к нашему форуму.

Добро пожаловать на лучший форум, Питер!

Добро пожаловать, Питер!

Спасибо всем за такой теплый прием!

Привет :)

Я играл в Zetcasino и выиграл небольшую сумму денег.

После отправки запроса на вывод средств (по-моему, это должно занять 24 часа) я отправил все стандартные документы, а также некоторые дополнительные документы для верификации.

Теперь они хотят увидеть все мои транзакции через Skrill, начиная с нескольких месяцев назад.
Сначала они попросили показать данные о пополнении моего счета в Skrill, но я не пополнял счет за это время. Я отправил скриншот. Я думал, что на этом все, потому что именно это указано в их условиях (которые они мне процитировали): пополнение счета за последние месяцы.

Но теперь они запрашивают всё подряд. Я не хочу передавать казино финансовую информацию, не имеющую никакого отношения к казино. :)

Может, кто-нибудь здесь сможет мне помочь? :)

Привет, Кр.

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего запроса на вывод средств.

Привет, Кр, извини за поздний ответ, я был в отъезде. Я свяжусь с командой, чтобы выяснить, в чем проблема, и вскоре свяжусь с тобой.

Привет ещё раз!

Я поговорил с командой, и, похоже, это стандартная процедура, как вы можете видеть здесь: https://zetcasino.com/en/rules. Мы делаем это для защиты от мошенничества и отмывания денег. Пожалуйста, предоставьте всю запрашиваемую информацию, и вы получите свой выигрыш в кратчайшие сроки. Имейте в виду, что это стандартная процедура в индустрии. Спасибо за игру в ZetCasino.

Вот что я ответил неделю назад. :)

Спасибо за ответ. :)

Если позволите, они ввели вас в заблуждение.
Боюсь, что это совершенно не является стандартной процедурой в отрасли — на самом деле, об этом даже не слышали. :)
Казино запрашивают данные Skrill, депозит через Skrill, удостоверение личности, счет за коммунальные услуги — нормально. Некоторые просят селфи — тоже нормально. Но ни одно казино не осмелится запрашивать информацию о личных транзакциях, которые их не касаются.

С другой стороны, счет в Skrill, пополнение счета и перевод в казино — без проблем. Все отправлено. :)

Я даже видел подобный случай в вашей сети казино на форуме latestcasino bonuses, в теме про казино Malina BoaBoa Yoyo, и он был решен, а верификация завершена сразу после обсуждения в теме. Никто там не считал это стандартной процедурой. :)

В первую очередь меня интересует, могли бы они еще раз взглянуть на мое дело и все документы, которые я уже отправила? :)

Привет :)

Я хотел бы узнать, могу ли я получить от них дополнительную информацию... Это не такая уж большая сумма, но всё же представитель казино не был на связи два месяца и не ответил на моё последнее сообщение, которое я отправил в личные сообщения... :)

Привет, Кр.

Мы отправим электронное письмо представителю казино и попросим его ответить вам в этой ветке обсуждения.

В последнее время SOW (Single-Outdoor Service) становится все более распространенным явлением, однако обычно такие запросы поступают от игроков, совершивших множество выводов средств на общую сумму более 5000 долларов, а также от игроков, которые вносят депозиты один за другим и проигрывают, после чего вступает в силу правило RG (Returned Giving), и казино обязано выполнить эти обязательства.

При этом, в ходе RG, они имеют право выполнить техническое задание, которое вы должны предоставить.

На мой взгляд, стратегия SOW более эффективна, когда речь идёт о крупных суммах депозитов и снятий средств.

@Zetcasino - Термин "пополнение электронных кошельков на 3-6 месяцев" просто смешон, если только вы не решите запретить получение бонусов через электронные кошельки, что значительно упростит жизнь всем.

Я имею в виду, что игрок должен пройти верификацию и SOW на столь раннем этапе игры, в то время как вы даже не обрабатываете вывод средств в размере более 500 евро/долларов за транзакцию для первых двух VIP-уровней? Да ладно... Вы можете сделать лучше.

В ожидании того дня, когда верификация личности (KYC) станет обязательной перед первым депозитом — мир онлайн-гемблинга станет намного лучше.

Я согласен на все стандартные проверки.
Просто такая просьба больше похожа на слежку.

Это определенно не похоже на то, чего бы хотели регулирующие органы от казино.

Наоборот, я думаю, что регулирующие органы были бы против, если бы казино запрашивали у своих клиентов подобную информацию! :)
По крайней мере, мне так кажется. :)

Я дважды проходил верификацию SOW — но только потому, что мои выводы средств в Casumo превысили определенный порог, и, кажется, Videoslots также запрашивали информацию об источнике дохода. Это стандартный запрос, а не слежка. Он предназначен для целей RG, SR и борьбы с отмыванием денег.

Посмотрите на компанию Betat, чья лицензия находится на рассмотрении, потому что UKGC требует от нового владельца предоставить доказательства источника средств, использованных для приобретения этого бренда.

Честно говоря, регулирующие органы обеспечивают соблюдение этого правила в рамках RG, поэтому казино вынуждены ему подчиняться.

Суть в том, что я не понимаю, почему Zet делает это именно сейчас, в самом начале.

В общем, вернёмся к теме — если вы хотите получить свои деньги очень быстро, просто сделайте скриншот истории покупок и дайте им то, что они хотят.

О, источник дохода при депозите в 100 или 200 евро...
В любом случае, это не будет проблемой. :)

Но они увидели не скриншот подтверждения пополнения счета (что указывало бы на источник средств), а ВСЕ МОИ транзакции. :(

Я думаю, что наличие источника информации (например, банковского перевода или расчетного листа) — это совсем не то же самое, что запрос всех ваших транзакций.

Думаю, мы не должны позволять им сходить с рук всё больше и больше подобных поступков, иначе они будут продолжать в том же духе. :)

Ну, все транзакции — это слишком много, однако вы можете отправить им историю транзакций за 3-6 месяцев, в течение которых вы пополняли счет в Skrill. Отфильтруйте список транзакций по «Депозитам» и отправьте их. Этого должно быть достаточно, и я не думаю, что это нарушает вашу конфиденциальность, верно?

В любом случае, надеюсь, всё сложится так, как вы хотите.

Привет, Кр, извини за поздний ответ. Мне казалось, я в прошлый раз объяснил всё достаточно ясно. Как я уже говорил, это правила нашего казино, с которыми вы можете ознакомиться здесь. Пожалуйста, прочтите раздел 4, особенно разделы 4.4 и 4.4.1.

4.4, в котором четко указано, что вы обязаны предоставить казино всю необходимую информацию по его запросу.

4.4.1 Администрация казино оставляет за собой право запросить историю любых транзакций за последние 3-6 месяцев...

Я понимаю, что это долгая и неприятная процедура, но таковы правила, призванные предотвратить использование нашего казино лицами с дурными намерениями в других целях.

Привет :)
Со мной связался через личные сообщения представитель казино Zet, мы некоторое время общались, но к решению проблемы так и не пришли.

Суть в том, что подобный запрос (когда казино запрашивает полную историю транзакций клиента), прописанный в правилах, крайне необычен, излишен и, похоже, является вопросом конфиденциальности.

Какое право имеет владелец бизнеса видеть личные сделки своих клиентов, которые к ним никак не относятся? И зачем ему такой доступ? :)

Со мной такого никогда раньше не случалось. И это кажется неправильным. Всё остальное вы получили. :)

Я отправил запрос по поводу подобных практик (по поводу термина, используемого этим казино, который гласит, что они могут запрашивать все транзакции клиента) в регулирующий орган. Для меня это новость.

Полезно видеть, какую позицию занимает регулирующий орган, чтобы клиенты знали, чего ожидать. :)

Привет, Кр.

Пожалуйста, сообщите нам, если получите ответ от регулирующего органа. Спасибо.

Привет :) Регулятор решил удовлетворить запросы Zet, сделанные в марте и апреле, — запросы на предоставление информации обо всех моих транзакциях в Skrill (всех моих личных транзакциях) за несколько месяцев. Я не могу описать, насколько мне от этого грустно. Это кажется чем-то невероятным, несправедливым и совершенно необъяснимым. :( К сожалению, для полной прозрачности, я также должен сказать, что, хотя они и ответили быстро вначале, потребовались недели и недели (и множество электронных писем), чтобы ответить на какие-либо последующие запросы. После первого письма прошло 2 месяца, прежде чем пришли еще два письма. Это были письма с адреса info@gaminglicenses.com. Подпись на письмах была от имени отдела по соблюдению нормативных требований и лицензированию компании Antillephone NV. :( Я так надеялся, что они поступят так, как, по моему мнению, принято в индустрии онлайн-игр. Я не думал, что прошу слишком многого. Возможно, я просил слишком многого. Кто знает, какие деликатные отношения существуют. В любом случае, я отправил Zet все запрошенные ими транзакции, то есть все с января по конец апреля. Я буду сообщать новости по мере их поступления. :)

Привет, Кр.

Большое спасибо за обновление. Мы очень ценим, когда игроки сообщают нам о результатах рассмотрения их жалоб, отправленных регулирующим органам. Также полезно, чтобы другие игроки знали позицию регулирующих органов по этому вопросу.

Я цитирую свой пост, потому что форматирование моего предыдущего сообщения почему-то потерялось? :)
Я стараюсь улучшить читаемость.

Конечно, Сидни! Я буду публиковать больше информации по мере поступления. :)

Заголовок: Vegasino отказывается предоставить историю моих транзакций – нет ответа на запросы. Я подаю жалобу на казино Vegasino за то, что оно не предоставило мне копию истории моих транзакций с 27 декабря 2024 года по 1 февраля 2025 года, несмотря на многочисленные запросы. Это критически важная информация, к которой я имею законное право доступа в соответствии с законодательством о защите данных и защите прав потребителей. Мой аккаунт в Vegasino закрыт из-за самоисключения, и я больше не могу получить доступ к платформе, чтобы самостоятельно восстановить свою историю. Кроме того, я не могу получить доступ к своему банковскому счету, поскольку недавно заключил соглашение о реструктуризации долга в связи с финансовыми трудностями, связанными с азартными играми. Я несколько раз отправлял электронные письма в Vegasino с просьбой предоставить копию истории моих транзакций, но они так и не ответили. Это неприемлемо, поскольку игроки имеют право доступа к своим финансовым данным по запросу — особенно в случаях, когда счет закрыт и игрок испытывает финансовые трудности. Я прошу вас оказать давление на Vegasino, чтобы оно выполнило это основное обязательство. Мне необходима эта информация, чтобы точно понять масштабы моей игровой зависимости и предпринять дальнейшие шаги в процессе выздоровления. Спасибо за вашу поддержку.

Казино: Vegasino Casino

Дело №: 3207

Здравствуйте, Келли ЛеСселлер !

Добро пожаловать в LCB. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Мы связались с представителем казино по этому вопросу и запросили дополнительные подробности. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, Келли ЛеСселлер !

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела. Получили ли вы от них ответ за это время?

Спасибо.

Привет,

Нет, ответа от них до сих пор нет.

Здравствуйте, Келли ЛеСселлер !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны?

Спасибо за ваше терпение.

Даже после отправки повторного сообщения ничего не изменилось.

Уважаемая Келли ЛеСселлер ,

Поскольку, несмотря на многочисленные попытки получить дополнительную информацию о вашем случае, мы не получили никаких обновлений от представителя казино, к сожалению, мы вынуждены закрыть дело № 3207 из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Нам очень жаль, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но, к сожалению, в подобных случаях наши возможности ограничены. Если они ответят, мы обязательно вам сообщим.

Благодарим за понимание.

Я выиграл 11 159 евро и 9 мая вывел максимально допустимую сумму в 500 евро. Когда через несколько дней платеж не поступил, я связался с онлайн-чатом и спросил, когда мне произведут выплату. Мне сказали, что это займет до 3 рабочих дней. Выплата до сих пор не произведена. Каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат и говорю, что все еще жду платежа, мне отвечают либо о проблеме на стороне платежной системы, либо о большом объеме выводов средств (это две совершенно разные проблемы). Они не называют мне сроки выплаты. Если мне придется так долго ждать каждого вывода, то полная выплата займет 2 года или больше!

Сумма убытков: 11159€

Казино: Vegasino Casino

Дело №: 3257

Привет , gerrrandrews !

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Мы свяжемся с представителем казино и запросим разъяснения относительно вашего ожидающего вывода средств.

А пока, пожалуйста, сообщите нам, полностью ли подтвержден ваш аккаунт и является ли это вашей первой выплатой в казино Vegasino?

Благодарим за сотрудничество и просим следить за обновлениями в этой ветке.

Привет , gerrrandrews !

Мы получили ответ от представителя казино о том, что в настоящее время они рассматривают ваше дело. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Получается, Vegasino ответил на жалобу другого игрока, а на мою — нет?

Привет , gerrrandrews !

Вот ответ представителя казино:

Уважаемый gerrrandrews,

Мы хотели бы подтвердить, что ваш предыдущий вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 28 мая 2025 года.
Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.

Мы видим, что вы предприняли еще одну попытку вывода средств.
Обратите внимание, что вы можете одновременно подавать максимум 3 (три) активных запроса на вывод средств, при этом интервал между запросами должен составлять 24 часа. Для четвертого запроса вам необходимо дождаться обработки одного из трех предыдущих запросов.

Мы приложим все усилия для обработки вашего текущего запроса на вывод средств, а также всех ваших будущих запросов на вывод средств.

Наша команда желает вам всего наилучшего в вашей дальнейшей деятельности!

С наилучшими пожеланиями,
команда Вегасино

Уважаемая Келли ЛеСселлер ,

Несмотря на то, что мы неоднократно связывались с казино по поводу вашего случая, как вы уже убедились, конкретного ответа не последовало. Именно поэтому ваша жалоба осталась без ответа.

Мы еще раз переслали им ваше последнее сообщение и запросили разъяснения, но до сих пор не получили вразумительного ответа. В таких случаях игроки часто предпочитают подать жалобу в лицензиар казино . Нам очень жаль, что дошло до этого, но в данной ситуации мы ничего не можем сделать.

Благодарим за понимание.

Привет , gerrrandrews !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3257 как решенное.

Я сделал комбинированную ставку, включающую следующие исходы: • Дениз Ундав – более 1,5 ударов в створ ворот • Карим Адейеми – более 2,5 ударов • Несколько других допустимых исходов, все из которых выиграли. Однако Дениз Ундав не вышел в стартовом составе. Согласно собственным правилам и условиям GreatWin, раздел 16.6.8: «Ставки на пасы, отборы, карточки, голевые передачи и удары игроков рассчитываются на основе официальной игровой статистики. Ставки аннулируются, если игрок не находится в стартовом составе». Несмотря на это, GreatWin ошибочно рассчитал ставку на Ундава как проигранную, а не аннулированную, что прямо противоречит их собственным правилам. Это не просто ошибка — это явное нарушение их опубликованных правил и условий. Хуже того, служба поддержки отказалась исправить ошибку и вместо этого сослалась на другое правило (раздел 16.19.1), которое применяется только к «Специальным ставкам на других игроков», а не к обычным рынкам ударов, подобным этому. Это правило не имеет никакого отношения к моей ставке и было использовано для того, чтобы увести разговор в сторону, а не для справедливого решения проблемы. Из-за этого неправомерного урегулирования моя правильная комбинированная ставка была несправедливо занижена. Если бы GreatWin следовал своим собственным правилам и аннулировал этап Undav, моя выплата (включая 5% комбинированный бонус) должна была бы составить 2085,05 евро. Я уже открыл дело на другом сайте и буду продолжать добиваться его разрешения, пока оно не будет урегулировано должным образом. У меня есть все доказательства, включая скриншоты купона ставки, данные матча и соответствующие Условия и положения. Однако из-за ограничений на загрузку я не могу предоставить все документы сразу. Я могу предоставить их немедленно по запросу. Речь идет не только об одной выплате — речь идет о привлечении букмекера к ответственности за соблюдение его собственных правил. То, что произошло, неприемлемо. Игроки заслуживают последовательности, справедливости и прозрачности. GreatWin не справился со всеми тремя задачами.

Сумма убытков: 2085€

Казино: GREATwin Casino

Дело №: 3289

Привет, Moheli07 !

Добро пожаловать в LCB!

Благодарим за столь подробное объяснение. Мы понимаем ваше разочарование по поводу сложившейся ситуации.

Мы передали вашу жалобу представителю казино и запросили разъяснения, в частности, относительно правила, изложенного в разделе 16.6.8.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме и, при необходимости, присылайте нам дополнительные скриншоты или доказательства в личных сообщениях .

Спасибо.

Привет, Moheli07 !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание. А тем временем, есть ли какие-либо новости или прогресс с вашей стороны?

Спасибо.

Привет, Moheli07 !

Не могли бы вы сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела? С вами связалась служба поддержки казино?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от пользователя Moheli07 , мы будем считать дело № 3289 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я подаю жалобу на QuickWin из-за неустраненной технической блокировки моих выводов средств, которая длится уже 11 дней. У меня есть история успешных выводов средств (например, 26 марта), однако в настоящее время я не могу вывести ничего со своего баланса в размере 9 125,74 солей. Я не могу вывести даже минимальную сумму в 50 солей из-за ошибки «Лимит вывода средств» (см. Error.jpg). Хронология событий: 28 марта: Впервые сообщил об ошибке «Лимит вывода средств» агенту Эче (см. переписку). 28 марта – 2 апреля: В течение этого периода я неоднократно обращался в службу поддержки. Мне неоднократно обещали, что проблема «расследуется» и будет решена «вскоре». Ни одно из этих обещаний не было выполнено, и решение не было предоставлено, что вынудило меня обратиться в вышестоящую инстанцию. 3 апреля: Подал официальную жалобу по электронной почте, поскольку техническая команда не смогла предложить решение. 6-7 апреля: Агенты Белл и Ив официально санкционировали «Ручную административную выплату» на весь мой баланс по делу № 47810416. Агент Ив прямо признал, что стандартный 72-часовой срок «недостаточен» для этой давней ошибки, и пообещал скорейшее решение проблемы. Несмотря на эти официальные обещания и баланс, который остается полностью доступным для игры, но заблокирован для вывода средств, казино не выполнило перевод. Я предоставил видеодоказательства и расшифровки чатов в их службу поддержки, но безрезультатно. Я требую немедленного перевода моих 9 125,74 S/ через USDT на мой предыдущий способ вывода средств. Мое имя пользователя frg*** (как они мне сказали).

Сумма убытков: 9125S/

Казино: Quickwin Casino

Дело №: 4156

Привет , Федерико Ромеро Гиульфо !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились с нами своим опытом!

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому вопросу, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию?

• Ваш аккаунт подтвержден?
• Вы подавали заявки на какие-либо бонусы?

Пожалуйста, пришлите скриншоты переписки с казино в личном сообщении , и мы свяжемся с казино для получения дополнительной информации о вашем аккаунте.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет , Федерико Ромеро Гиульфо!

У вас была возможность ознакомиться с нашим предыдущим сообщением?

Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли составить четкое представление о вашей ситуации.

Заранее спасибо!