Casinia, LibraBet, Nomini Casino, Rabona, Buran, BassBet, Spinanga, Spinit & OnlySpins Поддержка казино и поток жалоб

Никаких сообщений от казино!

Я проверила свой аккаунт и сегодня заметила новое требование к документам: селфи и выписку из банка (я уже отправляла их около двух недель назад). Никакой информации от них нет, почему их запросили снова. Служба поддержки в чате ничего не знает по этому поводу, а на электронные письма не отвечают!

Поэтому я отправил их снова. Так что никакого прогресса нет.

Избегайте казино Spinit!

Уважаемый Пунаконти ,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по вашему делу. Мы отправим им еще одно напоминание и надеемся получить на этот раз обратную связь, чтобы продолжить оказывать вам помощь.

А пока, пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо обновления.

Спасибо.

Никаких обновлений нет. Никакого прогресса по этому вопросу. И до сих пор никакой информации или связи от Spinit.

Уважаемый Пунаконти ,

Мы попытались связаться с представителем казино другим способом и надеемся, что на этот раз получим от него ответ, чтобы продолжить оказывать вам помощь.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Пунаконти ,

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Есть ли у вас какие-либо новости?

Никаких обновлений, никакой связи с казино.

Я много раз просил предоставить информацию о ходе работ, но они ничего не отвечают.

Очень-очень плохое казино!!!

Уважаемый Пунаконти ,

К сожалению, мы пока не получили ответа от представителя казино по вашему делу.

Мы еще раз связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения вашей жалобы. Надеемся получить ответ на этот раз и сообщим вам, как только получим его.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Сегодня я внезапно получил электронное письмо о том, что Spinit заблокировал мой счет. Никаких объяснений, ничего. А деньги на моем счету по-прежнему есть.

Просто ужасно!

Уважаемый Пунаконти ,

К сожалению, мы до сих пор не получили никакой информации от представителя казино по вашему делу.

Мы постараемся еще раз связаться с казино. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что если с их стороны не будет получено никакого ответа, нам придется оставить этот случай нерешенным, что негативно скажется на имидже бренда.

Мы будем держать вас в курсе любых изменений.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый Пунаконти ,

Мы только что получили ответ от представителя казино, который подтвердил, что ваше дело передано в соответствующую команду для рассмотрения. Надеемся, на этот раз мы получим более конкретный ответ.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если у вас появятся какие-либо новости.

Спасибо за ваше терпение.

Я тоже на это надеюсь! Спасибо за информацию! 👍

Обновление! Spinit сегодня вывел мне деньги, так что проблема решена! На это ушло больше месяца. Спасибо за помощь! Думаю, помогло общественное давление.

Мы очень рады это слышать, пунаконти ! Пожалуйста!

Теперь мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

Всем привет,

Я подал заявку на выплату в размере 500 евро 18 апреля и с тех пор жду ее обработки.

В онлайн-чате я, как и многие другие, постоянно получаю одну и ту же информацию: что мне не стоит волноваться, деньги в безопасности, и финансовый отдел проводит расследование. Однако платеж до сих пор не произведен.

Пожалуйста, помогите мне! У меня вчера был день рождения, и мне срочно нужны деньги.

Кроме того, я опасаюсь, что мой аккаунт могут заблокировать, и я потеряю к нему доступ.

Поэтому, в качестве меры предосторожности, я сделал скриншоты платежного поручения, которое в данный момент все еще отображается как "в обработке".

Срочно нужна помощь! 🥲

Казино Рабона

Привет, GC !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились с нами своим опытом!

Обратите внимание, что процесс вывода средств может различаться в зависимости от казино. В казино Rabona процесс KYC занимает до 10 рабочих дней, время ожидания — 3 рабочих дня, а период перевода — 3-5 рабочих дней. Мы понимаем ваше беспокойство, однако иногда более длительный процесс означает, что вам просто нужно немного терпения.

Вы можете ознакомиться с обзором казино на этой странице, а также найти вышеупомянутую информацию в разделе «Время вывода средств» в правой части страницы.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если этот период затянется.

Спасибо!

Здравствуйте, я обращаюсь за помощью в казино Casinia. Я являюсь полностью верифицированным игроком и успешно прошёл комплексную 49-дневную процедуру KYC. В настоящее время у меня крупный выигрыш. Хотя казино обрабатывает мои платежи в течение последних двух месяцев, мой последний запрос на вывод 1500 злотых через Bitcoin находится в статусе «ожидает верификации» с 21 апреля (уже 11 дней). Несмотря на полную верификацию моего аккаунта и использование самого быстрого способа оплаты (Bitcoin), финансовый отдел задерживает процесс. Я обеспокоен тем, что казино намеренно задерживает эти небольшие ежедневные выплаты, чтобы помешать мне вывести весь выигрыш в разумные сроки. В чате поддержки просят только «проявить терпение», не предоставляя никаких технических объяснений задержки. Я прошу казино немедленно возобновить вывод средств в соответствии с установленными дневными лимитами. С таким крупным выигрышем и VIP-уровнем 1, который составляет 2000 злотых в день, и с такой задержкой, вывод средств займёт очень много времени. Само казино в порядке, потому что оно уже выплатило часть моего выигрыша, но такой задержки, как эта, в 11 дней, никогда не было.

Сумма убытков: 1500zł

Казино: Casinia

Дело №: 4229

Здравствуйте, Kolombiana90 !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками!

Чтобы лучше понять вашу текущую ситуацию, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию:

• Были ли сделаны какие-либо дополнительные запросы на подтверждение после последнего запроса на вывод средств?
• Были ли эти выигрыши получены с использованием бонусных средств?
• Если да, то какой бонус?
• Скриншоты или стенограммы ответов службы поддержки с пометкой «ожидается проверка».
• Любые электронные письма от финансового отдела

Пожалуйста, поделитесь всеми подробностями в личном сообщении , чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, Kolombiana90 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше? Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему требуется наша помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, Kolombiana90 !

Поскольку с момента отправки обращения прошло более 48 часов, мы закрываем обращение № 4229 из-за неактивности отправителя.

Привет, GC !

У вас есть какие-либо новости, которыми вы хотели бы с нами поделиться?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь по этому вопросу.

Спасибо!

Привет, GC !

Поскольку мы не получили ответа от участника и, учитывая характер данного случая (ожидание завершения процедуры KYC/вывода средств), мы будем считать ваш случай РЕШЕННЫМ.

Спустя несколько месяцев я до сих пор не получил свои 3800 евро.

Я предоставил все запрошенные документы, включая фотографии моей карты, и полностью выполнил все требования процедуры верификации. Несмотря на это, BankonBet продолжает блокировать мои средства без каких-либо веских оснований.

Их служба поддержки присылает только автоматические ответы с просьбой «набраться терпения», никогда не называя четких сроков или реального решения.

Привет , venomosss !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками!

Мы понимаем ваши чувства, учитывая прошедшее время. Задержки, длящиеся несколько месяцев без внятного объяснения, безусловно, вызывают беспокойство, особенно если вы уже выполнили все необходимые этапы проверки и предоставили требуемые документы.

Для более детального анализа описанной вами ситуации нам потребуется дополнительная информация от вас:

• Ваше имя пользователя в казино
• Точная дата подачи вами запроса на вывод средств.
• На данном этапе вы получаете подтверждение того, что ваша учетная запись полностью верифицирована.
• Скриншот последнего сообщения, полученного от службы поддержки казино.
• Скриншот истории/статуса ваших выводов средств с вашего счета в казино.
• Казино предоставило какие-либо конкретные причины задержки, помимо просьбы «проявить терпение»?

Вы можете связаться с нами через личное сообщение , указав вышеуказанные данные.

Как только у нас появится больше информации, мы сможем должным образом изучить дело и оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!

Привет , venomosss !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще какая-либо помощь?

Спасибо.

Привет , venomosss !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, команда LCB! Я хотел бы обратиться к вам за помощью в разрешении серьезного спора с букмекерской конторой Rabona. ID ставки: 5359638430 Дата: 31 августа 2026 г. Примерное время: 23:36 Во время прямой трансляции Rabona отобразила предложение Cash Out на сумму около 15 600 евро. Я нажал и подтвердил Cash Out, пока предложение было видно и доступно. В отличие от других моих запросов на Cash Out, которые обрабатывались почти мгновенно, этот запрос оставался в состоянии обработки/загрузки в течение значительного времени. В течение периода обработки появилось сообщение об изменении коэффициентов, и кнопка Cash Out впоследствии стала недоступна. Пока запрос на Cash Out в размере 15 600 евро все еще находился в обработке, команда забила гол. Только после этого события мой запрос на Cash Out был отклонен/отменен. Позже мне пришлось вывести ту же ставку всего за 1165 евро. Таким образом, сумма спора составляет 14 435 евро. Я связался со службой поддержки Rabona VIP и также подал официальную жалобу. Rabona сослалась на раздел 16.18.1 своих Условий и положений и заявила, что вывод средств осуществляется только в случае успешного выполнения запроса. Они подтвердили, что успешным был только мой последующий вывод средств в размере 1165 евро. Однако они не предоставили никаких технических объяснений относительно предыдущего запроса на сумму 15 600 евро. Я специально запросил у них временную метку сервера моего запроса на вывод средств, временную метку приостановки рынка, время, в течение которого запрос находился в ожидании, и техническую причину отказа. Я не получил эти данные. Это различие важно, потому что я не пытался вывести средства после достижения цели. Я отправил запрос на вывод средств в размере приблизительно 15 600 евро, пока он был доступен, и последующий вывод средств произошел только тогда, когда мой запрос уже обрабатывался. Кроме того, другие выводы средств на моем счете, включая более поздние выводы на меньшие суммы, были обработаны почти мгновенно. Я был бы признателен, если бы команда LCB связалась с представителем Rabona и попросила его расследовать конкретный запрос на вывод средств в размере 15 600 евро и получить надлежащее объяснение от букмекерской конторы/торговой площадки. В частности, я хотел бы, чтобы Rabona подтвердила: 1. когда мой запрос на вывод средств в размере 15 600 евро поступил на их сервер; 2. были ли вывод средств и рынок доступны в тот момент; 3. когда рынок был приостановлен; 4. как долго запрос находился в ожидании; 5. почему этот запрос обрабатывался значительно дольше, чем другие мои запросы на вывод средств; 6. точную техническую причину отклонения. Если технические данные подтвердят, что мой запрос был получен, когда вывод средств в размере 15 600 евро был действителен, и что он оставался в ожидании до следующего спортивного события, я прошу Rabona выполнить первоначальный запрос на вывод средств за вычетом впоследствии уплаченных 1165 евро. Спорная сумма составляет около 14 435 евро. Я могу предоставить корреспонденцию компании Rabona, Условия и положения, а также всю имеющуюся подтверждающую документацию в частном порядке команде LCB. Спасибо за вашу помощь.

Сумма убытков: 14435€

Казино: Rabona

Дело №: 4646

Здравствуйте, Джанмарко !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Для более точного представления дела, пожалуйста, предоставьте все имеющиеся доказательства, подтверждающие предложение/запрос на получение наличных в размере 15 600 евро, в частности, скриншот или видео, демонстрирующие предложение, а также, если имеется, статус ожидания/обработки. Также, пожалуйста, пришлите нам переписку с компанией Rabona по этому вопросу, включая их ответ со ссылкой на раздел 16.18.1.

Получив эту информацию, мы сможем лучше понять вашу ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Уважаемая команда LCB, я обращаюсь к вам за помощью в связи с задержкой вывода средств из казино Rabona. Я запросил вывод 20 000 чешских крон 26 августа 2026 года, и с тех пор он находится в статусе ожидания. Rabona заявляет, что вывод средств обычно обрабатывается в течение трех дней, но сейчас прошло значительно больше времени. Я несколько раз обращался в их онлайн-чат и также отправлял электронные письма в службу поддержки/VIP-команду. К сожалению, я не получил никаких вразумительных объяснений. Их ответы очень общие, по сути, они просто говорят, что их команда делает все возможное, чтобы обработать вывод средств как можно скорее, не указывая причину задержки, примерную дату обработки или что-либо еще, что требуется от меня. Я специально просил их подтвердить: почему вывод задерживается и когда именно я могу ожидать его обработки. До сих пор ни на один из этих вопросов не был дан ответ. Я также нахожусь на «профессиональном» уровне, поэтому вывод 20 000 чешских крон не должен вызывать проблем с лимитами вывода или обычной активностью счета. Это мой второй вывод средств, поэтому им не должно потребоваться никакой верификации. На данный момент меня больше всего беспокоит то, что запрос на вывод средств находится в обработке гораздо дольше заявленных сроков, а Rabona продолжает предоставлять только общие ответы. Большое спасибо за вашу помощь. С уважением, Якуб

Сумма убытков: 20000Kč

Казино: Rabona

Дело №: 4657

Здравствуйте, я отправляю личное сообщение, но PDF-файлы я могу отправить только сюда.

Здравствуйте , Якуб Коваль !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками. Мы понимаем ваше разочарование, особенно учитывая, что, по вашему словам, вывод 20 000 чешских крон остается в обработке с 26 августа, и вы не получили конкретного объяснения задержки.

Однако тот факт, что Rabona указывает обычный срок обработки в три дня, не обязательно означает, что каждое снятие средств должно быть завершено ровно за три дня. Иногда снятие средств может подвергаться дополнительным внутренним проверкам или задержкам в обработке, особенно если этим занимается финансовый или платежный отдел.

Ваше предположение о том, что дополнительная проверка не требуется, поскольку это ваш второй вывод средств, также не может быть подтверждено без знания текущих требований казино к вашему аккаунту. Предыдущий успешный вывод средств или пройденная верификация не обязательно препятствуют оператору запрашивать дополнительные проверки при обработке последующей транзакции.

Для того чтобы мы могли должным образом оценить ситуацию, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Полная переписка с компанией Rabona по поводу этого вывода средств, включая ответы из онлайн-чата и от VIP-службы поддержки;
• Подтверждение того, запрашивала ли компания Rabona у вас какие-либо документы, дополнительную информацию или сведения;
• История ваших выводов средств, включая информацию о предыдущих успешных выводах (если таковая имеется);
• Компания Rabona предоставила какую-либо конкретную информацию относительно заявленного трехдневного срока обработки заказа.

Получив эту информацию, мы сможем более подробно изучить ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Уважаемая Cookie17,

Спасибо за быстрый ответ.

Вся запрошенная информация и документы прилагаются.

Компания Rabona не упомянула о необходимости дополнительной проверки. Они лишь заявили, что вывод средств занимает больше времени, чем обычно, как я уже упоминал. К сожалению, они не предоставили никаких дополнительных разъяснений относительно причин задержки.

Я прекрасно понимаю, что обработка запросов на вывод средств иногда может занимать больше времени. Однако, поскольку в их условиях указано время обработки в 3 дня, я считаю, что они должны хотя бы предоставить соответствующую информацию о причине задержки и приблизительные сроки, когда можно ожидать вывода средств.

Они также перестали отвечать на мои электронные письма два дня назад, поэтому на данный момент у меня нет от них никакой дополнительной информации или обновлений.

Если вам потребуются какие-либо дополнительные документы или информация с моей стороны, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Привет Джанмарко , Якуб Коваль !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию по вашему делу. Обращаем ваше внимание, что мы связались с казино от вашего имени, и заверяем вас, что мы обязательно ответим вам, как только получим более подробные сведения.

Тем временем, мы высоко ценим ваше терпение.

Привет Джанмарко , Якуб Коваль !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщить нам, если вы получите какую-либо информацию от казино.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Они не отвечают на электронные письма и хотят добавить это.

Я хотел бы внести дополнительные уточнения в свою жалобу, а также предвосхитить возможные ответы оператора, чтобы спор не сводился к простым словам «в случае успеха».

Моя позиция не заключается в том, что каждый клик по кнопке «Вывод средств» должен автоматически означать завершение расчетов.

Проблема иная: Рабона должна объяснить, какое именно договорное правило регулировало риск в период после моего клика.

В моем случае последовательность была следующей:

Доступна сумма для вывода средств приблизительно 15 600 евро → Я выбрал и подтвердил запрос → запрос оставался в статусе ожидания/обработки → последующее изменение цели/рынка → запрос отклонен → позже успешно осуществлен вывод средств в размере приблизительно 1 165 евро.

Поэтому я хотел бы заранее рассмотреть основные возможные ответы Рабоны.

1. «Процесс вывода средств не был успешным в соответствии с разделом 16.18.1».

Я не оспариваю, что в разделе 16.18.1 содержатся слова «в случае успеха».

Я оспариваю утверждение о том, что данное положение не объясняет, какое договорное условие может привести к тому, что запрос, уже поданный в период, когда возможность получения наличных была доступна, окажется отклоненным.

Простое утверждение о том, что запрос «не был удовлетворен», описывает конечный результат, но не объясняет договорные основания для отказа.

Главный вопрос остается открытым:

Какое конкретное положение закона Рабона гласит, что событие, произошедшее после моего клика, может помешать успешному завершению уже ожидающего запроса на вывод средств?

2. «Единственным успешным случаем вывода средств стала последующая операция по выводу 1165 евро».

Это не разрешает спор.

Я не оспариваю последующую выплату наличными в размере приблизительно 1165 евро, которая была успешно урегулирована.

Я оспариваю ранее поданный запрос на сумму приблизительно 15 600 евро.

Тот факт, что вторая попытка получения наличных прошла успешно, не объясняет, почему первая была отклонена или какое положение договора позволяло отклонить ее в связи с более поздним событием.

3. «Рынок был приостановлен до завершения обработки платежа в размере 15 600 евро».

Если это техническое объяснение Рабоны, я прошу Рабону подтвердить его и предоставить соответствующие временные метки.

Однако подобный ответ сделал бы договорной вопрос еще более важным.

В разделе 16.18.1 решения по делу Рабона прямо не указано следующее:

- После нажатия игроком кнопки подтверждение не гарантируется;
- игрок продолжает нести рыночный риск в процессе обработки платежа;
- Приостановка работы рынка после подачи заявки может привести к ее отклонению.

LibraBet, входящая в тот же портфель 7StarsPartners, четко регулирует эту ситуацию и ясно указывает, что запрос на вывод средств может быть отклонен, если рынок приостановит торговлю до обработки запроса.

Я не утверждаю, что условия LibraBet распространяются на Rabona. Сравнение просто демонстрирует, насколько легко такое ограничение может быть прямо указано, когда оператор намерен на него полагаться.

4. «Возникла техническая проблема или проблема, связанная с провайдером букмекерской конторы».

В таком случае я прошу Рабону предоставить конкретные технические доказательства.

Мне бы хотелось получить код отклонения, статус запроса, временные метки и точное техническое событие, которое привело к сбою данного запроса.

Общее упоминание «технической проблемы» не должно заменять объективные серверные записи, относящиеся к моей конкретной транзакции.

5. «Нажатие кнопки «Вывести средства» не означает, что запрос принят».

Даже этот ответ не дал бы полного разрешения спора.

Если после нажатия игроком кнопки происходит второй этап подтверждения, в ходе которого Rabona или ее букмекерская контора могут отклонить запрос на основании последующих событий в матче, то этот этап имеет экономическое значение для игрока.

В соответствии с условиями компании Rabona следует четко разъяснить следующее:

- что такая стадия существует;
- когда этот этап закончится;
- какие события могут привести к отказу;
- кто несет рыночный риск в течение этого периода.

В разделе 16.18.1 этого не предусмотрено.

6. «Задержка обработки была нормальной».

Длительность обработки — 10 секунд, 30 секунд или одна минута — не решает договорной вопрос.

Вопрос не только в том, была ли задержка технически нормальной.

Вопрос заключается в том, сохраняется ли по условиям контракта риск забитого гола после того, как игрок уже подал заявку на вывод средств.

Положение о Рабоне, на которое мне неоднократно ссылались, прямо не устанавливает это правило.

По этим причинам я прошу компанию Rabona предоставить LCB соответствующие серверные журналы для ставки с ID 5359638430, включая:

- Сумма вывода средств, зафиксированная и доступная на момент отправки моего запроса;
- точная дата получения запроса на сумму приблизительно 15 600 евро;
- статус запроса и продолжительность периода обработки;
- отметка времени последующей приостановки работы рынка;
- точная причина/код отказа;
- подтверждение того, что последующая цель стала причиной отклонения запроса.

Я несколько дней подряд запрашивал эту информацию непосредственно у компании Rabona по электронной почте. Rabona не предоставила ни временных меток, ни конкретного технического объяснения, а мои последующие письма остались без ответа.

Отсутствие ответа вызывает у меня особую обеспокоенность, поскольку эти серверные записи должны позволять объективно установить последовательность событий.

Моя позиция остается неизменной: при отсутствии прямого положения в рамках закона Рабона, возлагающего риск возникновения событий после отправки запроса на игрока в процессе обработки, вывод средств должен осуществляться по той сумме, которая была указана и выбрана при отправке запроса.

В связи с этим я прошу выплатить разницу между суммой, выплаченной наличными, приблизительно в 15 600 евро, и суммой, выплаченной наличными, приблизительно в 1 165 евро, которая была фактически урегулирована, то есть приблизительно в 14 435 евро.

Если компания Rabona согласится урегулировать жалобу, я прошу, чтобы эта сумма была фактически выплачена через доступный на моем счете способ вывода средств, а не просто зачислена на игровой баланс.

Я буду считать жалобу урегулированной только после фактического получения средств.