Username: xaftas86
I made a deposit directly from LCB and got a bonus. I lost the money and then made another deposit of 50 euro. I played a bit and went up to 75 and down to 30 euro. I then realized i had a 0.07 bonus from the previous deposit and cancelled it. All my balance was wiped out!!!!!
I spoke to chat and they send me an email stating that the Winnings of my SECOND deposit, go to the bonus balance of my first deposit. So for a 0.07 bonus balance I lost ALL my winnings I made with my second deposit. I read the terms and nowhere it says that the winnings go to the bonus balance. This is also stated in LCB that they do not have Bonus Terms and Conditions.
The worst part is that I replied to their email, send a reminder, spoke to chat and then spoke to chat again, and now, 6 days later, I have yet to get any response at all. They seem to think that crediting the winnings in the bonus balance of previous deposits is normal.
Even if it was a normal casino, would have seen this and said: "ok a balance of 0.07 is not worth wiping out the whole deposit" and would have made an effort to give me my money back...
The timeline of events is as follows:
02 June 2018 - First Deposit Made and Bonus received. Balance at end of day 0.07 euro.
05 June 2018 - Second Deposit, no bonus selected.
While I was playing i realized there was a small bonus balance from first deposit and cancelled.
05 June 2018 - First contact with Live Chat. They said they will reply with e-mail.
06 June 2018 - They replied (attached) as explained above.
06 June 2018 - I replied requiring more information.
07 June 2018 - reminder sent. No reply
09 June 2018 - Spoke to Chat. They said they marked my case as urgent and i would get a reply the next day.
12 June 2018 - Live Chat again. They said they will reply via e-mail. Nothing yet.
Имя пользователя: xaftas86
Я внесла депозит напрямую через LCB и получила бонус. Потом проиграла деньги и внесла еще один депозит в размере 50 евро. Немного поиграла, поднялась до 75, а затем опустилась до 30 евро. Потом поняла, что у меня был бонус в размере 0,07 евро от предыдущего депозита, и отменила его. Весь мой баланс был обнулен!
Я связался со службой поддержки в чате, и мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что выигрыши с моего ВТОРОГО депозита идут на бонусный баланс моего первого депозита. Таким образом, за бонусный баланс в 0,07 я потерял ВЕСЬ выигрыш, полученный со второго депозита. Я прочитал условия, и нигде не сказано, что выигрыши идут на бонусный баланс. В правилах LCB также указано, что у них нет условий использования бонусов.
Хуже всего то, что я ответил на их электронное письмо, отправил напоминание, связался с чатом, а затем снова связался с чатом, и вот, спустя 6 дней, я до сих пор не получил никакого ответа. Похоже, они считают, что зачисление выигрышей на бонусный баланс предыдущих депозитов — это нормально.
Даже если бы это было обычное казино, оно бы это заметило и сказало: «Ладно, баланс в 0,07 не стоит того, чтобы обнулить весь депозит», и попыталось бы вернуть мне деньги...
Хронология событий выглядит следующим образом:
2 июня 2018 г. - Первый депозит внесен, бонус получен. Баланс на конец дня: 0,07 евро.
05 июня 2018 г. - Второй депозит, бонус не выбран.
Во время игры я обнаружил небольшой бонусный баланс с первого депозита и отменил его.
5 июня 2018 г. — Первое обращение в онлайн-чат. Они сказали, что ответят по электронной почте.
6 июня 2018 г. - Они ответили (прилагается), как объяснено выше.
6 июня 2018 г. - Я ответил, запросив дополнительную информацию.
7 июня 2018 г. - отправлено напоминание. Ответа нет.
9 июня 2018 г. - Поговорил с техподдержкой в чате. Мне сказали, что мой запрос помечен как срочный, и я получу ответ на следующий день.
12 июня 2018 г. — Снова онлайн-чат. Сказали, что ответят по электронной почте. Пока ничего.
Перевод 
cadoola casino wiped out all my money
