Hello Ian Jhun Baraquia,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Ybets
- 14,218
- просмотры
- 103
- ответы
Последний пост
создано 1 месяц назад юзером
njanjam
- Автор темы
- ybets
-
Представитель казино
12
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
-
- Ответ от
- Cookie17
- в Aug 13, 26, 06:46:49 AM
-
Супергерой
1549
Оригинал
Перевод 
переведено с 
Здравствуйте , Иан Джун Баракиа !
У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?
Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.
Спасибо!
-
- Ответ от
- ybets
- в Aug 17, 26, 04:27:18 AM
-
Представитель казино
12
Dear Ian Jhun Baraquia and LCB team,
We wish to provide clarity to the situation with the player. The KYC department has sent multiple requests for the player to submit a suitable selfie with their ID. The requirements are outlined in every email from the KYC, including:
- the player's face is fully visible and in focus, not cropped, not edited- the ID is fully visible and in focus, text is readable, not cropped or censored
- the website is visible on the background on any device, not necessarily in focus, just legible enough to determine the website
Unfortunately, the player has submitted incorrect selfie, with ID unreadable and with clear signs of editing, which is against our KYC policy. The support team has contacted the player as well upon their request for clarification with more details. Unfortunately, instead of completing the request, the player chose to engage in inflammatory messaging and closed their account with Ybets upon depletion of funds. As such, the verification process was interrupted upon closure.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Уважаемый Иан Джун Баракиа и команда LCB!
Мы хотим прояснить ситуацию с игроком. Отдел KYC неоднократно запрашивал у игрока подходящее селфи с удостоверением личности. Требования изложены в каждом электронном письме от отдела KYC, включая:
- Лицо игрока полностью видно и находится в фокусе, не обрезано и не отредактировано.- Идентификационный номер полностью виден и находится в фокусе, текст читаем, не обрезан и не подвергнут цензуре.
- Веб-сайт виден на фоне любого устройства, не обязательно в фокусе, но достаточно читаем, чтобы определить, что это веб-сайт.
К сожалению, игрок предоставил некорректное селфи, на котором неразборчиво указано удостоверение личности и видны явные признаки редактирования, что противоречит нашей политике KYC. Служба поддержки связалась с игроком по его просьбе предоставить более подробную информацию. К сожалению, вместо того, чтобы выполнить запрос, игрок решил использовать провокационные сообщения и закрыл свой аккаунт в Ybets после того, как средства на нем закончились. В результате процесс верификации был прерван после закрытия аккаунта.
С уважением,
Представитель казино Ybets.
-
- Ответ от
- njanjam
- в Aug 17, 26, 05:55:40 AM
-
Модератор
4589
Hello Ian Jhun Baraquia,
As the casino explained, your account was closed at your own request before you completed the verification process.
It is important to always follow the steps provided by the casino and submit the requested documents and photos exactly as instructed. Any other format or information may not be accepted by the casino.
We are sorry that you were unable to complete the verification process. However, since the casino has provided us with proof that the account was closed at your request, we consider this complaint RESOLVED from our side.
Здравствуйте , Иан Джун Баракиа !
Как пояснили в казино, ваш аккаунт был закрыт по вашей собственной просьбе до завершения процесса верификации.
Важно всегда следовать инструкциям казино и предоставлять запрашиваемые документы и фотографии в точности так, как указано. Любой другой формат или информация могут быть не приняты казино.
Нам очень жаль, что вам не удалось завершить процесс верификации. Однако, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что учетная запись была закрыта по вашей просьбе, мы считаем эту жалобу РЕШЕННОЙ с нашей стороны.
Быстрый ответ
активность на lcb за последние 24 часа
106 новые участники
903 участники онлайн
156,166 гости онлайн
260 новые посты
6,437 сыграно бесплатных игр
Самые просматриваемые темы форума
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Казино Zeppelin предлагает бездепозитный бонус в размере 100 бесплатных вращений; при регистрации используйте промокод 5UKBCQ6M.
Казино Zeppelin без депозита
