Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Winz.io и Playgram

Всем привет!

Меня зовут Юрий, и я представляю казино Winz.io и Playgam , где мы принимаем платежи как в фиатных, так и в криптовалюте.
Недавно мы также запустили букмекерскую контору.

Мы сотрудничаем с LCB с середины 2020 года, и если кто-то не знаком с нашими основными преимуществами, я упомяну лишь некоторые из них:
— Здесь только бонусы и вознаграждения с нулевым требованием к отыгрышу.
- Быстрая обработка запросов на вывод средств и огромные лимиты (400 000 евро в месяц)
- инновационный, прозрачный и справедливый подход

Если вам потребуется помощь, я с удовольствием вам помогу, а если нужно срочно обратиться в нашу службу поддержки в онлайн-чате.

С уважением,
Winz.io и Playgram Casino

Привет, Юрий!

Рады приветствовать вас, представляющего свой бренд на наших форумах! Добро пожаловать!

Добро пожаловать, Юри!

Добро пожаловать на лучший форум, Юрий! Рад видеть вас здесь.

Здравствуйте! Я недавно зарегистрировался и внес депозит в размере 0,007 BTC, чтобы получить бонус в виде 300 бесплатных вращений. Я использовал промокод SLOTS, как указано на сайте, но бесплатных вращений так и не получил. После ввода кода пришло подтверждение, но после подтверждения депозита бесплатные вращения мне не были начислены.

Привет, iyadachmat,

В данном случае лучше всего связаться с нашей круглосуточной службой поддержки в онлайн-чате и предоставить им более подробную информацию о вашем аккаунте, чтобы они могли все проверить.

С уважением,
Юри | Winz.io

Здравствуйте, да, у меня возникли проблемы с пониманием того, что задерживает мой вывод средств. Недавно я выиграл 11 000 канадских долларов и попытался вывести только 500. После запроса на вывод средств он был отклонен, поэтому я связался со службой поддержки, и меня попросили подтвердить данные. Я сразу же загрузил водительское удостоверение, счет за электроэнергию, аннулированный чек и фотографию, на которой я держу удостоверение личности рядом с лицом. Затем мне сказали: «Хорошо, теперь попробуйте вывести средства снова». Но потом мне сказали, что система проверила мой запрос на вывод средств, но на 99,999% он действителен и надежен. «Все в порядке», — сказали они, — «но им нужно связаться с игровым провайдером», — сказала мне служба поддержки, — «скорее всего, в тот же день». Через два дня все еще отображается сообщение: «Наша команда по выводу средств занимается этим». Я не понимаю, почему мне разрешено продолжать играть на свой выигрыш, если казино опасается, что это не настоящий выигрыш, но мне не разрешают вывести его? При этом я уже проиграл около 7 тысяч, и мне до сих пор не разрешают вывести деньги.

Привет , Catbar89 !

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и уточнить этот вопрос?

Заранее спасибо.

Привет , Catbar89 !

Мы всё ещё ждём ответа на вопрос, который отправили вам в личном сообщении, чтобы иметь возможность вам помочь.

Благодарим за сотрудничество.

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет, Catbar89,

Прошу прощения за задержку с ответом.

Обращаем ваше внимание на то, что в случае получения от нашей системы уведомлений о проверке выигрыша, мы всегда должны следовать нашей внутренней процедуре и связаться с провайдером игры для подтверждения выигрыша. К сожалению, в этот раз проверка заняла немного больше времени, чем ожидалось, и это является причиной задержки в вашей ситуации.

Приносим свои искренние извинения за любые неудобства, которые это может вам причинить.

С уважением,
Юри | Winz.io

Здравствуйте, я получил 150 бесплатных вращений в игре Money Train 3 от Wheel of Winz, но в слоте их не было. Я сообщил об этом в онлайн-чат, но мне их не добавили. У меня постоянно проблемы с этим казино, что-то всегда не работает, вращения начисляются со ставками в 1 цент или чем-то подобным. Я постоянно сообщаю об этом, но они ничего не делают днями, поэтому единственный способ быстро решить мою проблему — это начать подавать жалобы, что я сейчас и делаю.
Имя пользователя: Dragon21

Привет, Dragon21!

Представитель казино уведомлен. Будем держать вас в курсе.

Проблема частично решена, вместо оригинальных вращений в слоте Winz to the Moon было повторно начислено 150 бесплатных вращений. Спасибо.

Мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Здравствуйте! У меня возникла проблема с этим казино в начале этого года, примерно 26.01.2023, и я даже не подумал обратиться сюда за помощью. Я сделал несколько депозитов и наконец выиграл около 1000 долларов, поэтому попытался вывести выигрыш, думая, что ничто не должно помешать быстрому выводу средств, поскольку даже в их условиях указано, что документы для верификации не запрашиваются до вывода 2000 долларов. Но затем меня попросили предоставить документ, удостоверяющий личность, прежде чем они обработают мой запрос на вывод средств. Я сделал, как и было указано, и отправил единственное удостоверение личности, которое у меня было под рукой на тот момент, — удостоверение личности штата США. Я отправил его, так как оно было у меня в кошельке, и предположил, что запрос на удостоверение личности нужен только для подтверждения того, что я реальный человек с официальным документом от реального правительства, и что, поскольку я пользовался сайтом только находясь в Германии и выиграл, находясь в Германии, проблем не возникнет, тем более что Winz — это крипто-казино, и я вносил депозиты в криптовалюте. После того, как мне сказали, что именно по этой причине аннулировали мой выигрыш, я объяснил, что у меня есть родственники в Германии и США, и что я обычно два раза в год езжу между ними, поэтому у меня до сих пор есть действующее американское удостоверение личности, но я почти год живу преимущественно в Германии и играл в этом казино только находясь в Германии. Мне сказали, что нужно предоставить подтверждение места жительства, я сделал, как и требовалось, и предоставил им PDF-файл счета, загруженный из моего аккаунта. В ответ мне сказали, что им нужна фотография оригинала документа со всеми четырьмя углами, потому что загруженного из моего аккаунта файла оказалось недостаточно. Я выполнил их просьбу и предоставил все необходимое, но мне сказали, что нужно дождаться проверки со стороны руководства. Я подождал несколько дней и получил известие, что они по-прежнему не собираются выплачивать мой выигрыш. Когда я спросил, почему они не приняли запрошенный документ, они ничего не объяснили, просто сказали, что не собираются выплачивать мне законный выигрыш. Вдобавок ко всему, они собирались вернуть только один депозит, сделанный до выигрыша, и не хотели возвращать остальные, что совершенно нелогично, потому что если мне не разрешали играть в этом казино, и они не собирались выплачивать мне выигрыш, то почему они могут оставить себе все мои предыдущие депозиты? Непонятно, почему они могут оставить себе мои честно заработанные деньги, но не выплачивают выигрыш. Как это вообще возможно? Они получают от меня прибыль, но находят любые причины, чтобы не выплачивать выигрыш. Я был просто ошеломлен тем, как они со мной обошлись. Я предоставил им всю запрошенную информацию. Неважно, в какой стране я родился, важно, где я живу и где находился, когда играл на этом сайте. Они поступили со мной очень плохо. Я думал, это уважаемая группа казино, я никогда не думал, что они найдут причину, чтобы не выплатить мне деньги. Я предоставил счет за коммунальные услуги по моему текущему адресу, и они все равно меня обманули. Я надеюсь, что LCB (Комиссия по контролю за алкогольными напитками) сможет мне помочь, потому что я чувствую себя так, будто меня ограбили на тысячу долларов, и я очень злюсь из-за этого последние пару месяцев. Я надеюсь, что Winz докажет, что это действительно уважаемое заведение, и исправит эту ситуацию.

Привет, seanze65 ,

Благодарим вас за подробное объяснение ваших опасений. Мы уведомим представителя казино, чтобы он проверил ваш аккаунт и предоставил нам необходимые разъяснения.

Буду держать вас в курсе.

Дорогой Шон,

Благодарим вас за обращение по этому вопросу. Хотелось бы обратить ваше внимание на наши Условия и положения: «Казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры в интернете разрешены законом. Игрок несет полную ответственность за ознакомление с действующими законами и правилами азартных игр в соответствующей юрисдикции, прежде чем делать ставки на сайте».

Пользователям из США запрещено вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги. Казино не может гарантировать успешную обработку выводов средств или возвратов в случае нарушения игроком данной политики в отношении стран с ограничениями. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями по ссылке: https://winz.io/terms-and-conditions

Просто хотел сообщить, что сумма вашего депозита была успешно выведена на ваш криптовалютный кошелек без каких-либо списаний с нашей стороны.

Приносим извинения за любые неудобства, вызванные сложившейся ситуацией.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@winz.io.

С уважением,
Казино Winz.io

Здравствуйте, несколько дней назад я больше не мог войти в систему со своего родного (белорусского) IP-адреса. Служба поддержки сказала, что мне просто нужно использовать VPN, чтобы продолжить игру. Я начал использовать VPN для игры, и это нормально, НО! После появления этой проблемы я потерял все способы пополнения своего USD-кошелька. Я по-прежнему могу вносить криптовалюту, НО! У меня полный прогресс в одной игре под названием Wild Swarm, и этот прогресс отображается только для USD-кошелька. И я больше не могу вносить криптовалюту на USD-кошелек. Я могу вносить только Skrill, и, как я уже сказал, после появления проблемы с IP-адресом все способы, включая Skrill, исчезли из моего кошелька. Я пробовал другие устройства, это не помогло.

Привет, Dragon21!

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино по этому вопросу?

Заранее спасибо.

Дорогой Илья,

Приносим извинения за неверный ответ нашего сотрудника службы поддержки относительно использования VPN для доступа к нашему сайту. В соответствии с нашими Условиями использования (C.3): «Пользователям из Беларуси запрещено вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги». Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы узнать больше: https://winz.io/terms-and-conditions

К сожалению, в соответствии с настоящими условиями мы вынуждены закрыть ваш аккаунт.

Благодарим за понимание!

С уважением,
Казино Winz.io

Хорошо, я понимаю, что вы закрыли сервис в моей стране, но теперь возникла проблема — у меня полностью завершен прогресс в слоте Wild Swarm, в который я вложил много денег, чтобы довести его до максимального уровня. Также я уже несколько раз пытался открыть максимальный бонус от Wild Swarm с высокими ставками, но безуспешно, поэтому я потерял на этом несколько сотен долларов за последние несколько месяцев. Поэтому я прошу компенсацию не менее 50 долларов, потому что я не могу завершить прогресс и открыть максимальный бонус.

Дорогой Илья,

Мы высоко ценим вашу лояльность и хотели бы предоставить вам лучший бонус, но, к сожалению, в данном случае это невозможно в соответствии с нашими Условиями использования, поскольку ваш игровой аккаунт уже закрыт.

С уважением,
Казино Winz.io

Здравствуйте. Я не прошу бонус, я прошу вернуть часть денег, которые я вложил для получения прогресса в слоте. Это не одно и то же. Я не получал никаких уведомлений на свою электронную почту о закрытии сервиса в моей стране, поэтому у меня не было возможности внести дополнительные депозиты и открыть максимальный бонус в Wild Swarm. Сейчас вы закрыли мой аккаунт, и деньги, которые я потратил на прогресс, потеряны. Я больше не могу открыть максимальный бонус, поэтому деньги потрачены впустую. В этом случае, поскольку вы не предупредили меня о закрытии аккаунта, вы должны вернуть мне часть моих средств.

Дорогой Илья,

Хочу обратить ваше внимание на наши Условия и положения (https://winz.io/terms-and-conditions) (пункт 1, пункт 2): «Игрок несет единоличную ответственность за ознакомление с действующими законами и правилами онлайн-азартных игр в соответствующей юрисдикции. Казино оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия и положения при необходимости. Мы приложим все усилия, чтобы уведомить наших игроков о любых существенных изменениях по электронной почте. Однако мы рекомендуем всем игрокам регулярно посещать эту страницу и проверять наличие возможных изменений».

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, однако мы не можем организовать возврат товара.

Надеюсь на ваше понимание.

С уважением,
Казино Winz.io

В моей стране азартные игры не ограничены законом. В течение 7 лет я был зарегистрирован и играл во многих проектах, и у меня никогда не было проблем с блокировкой аккаунта, потому что в моей стране азартные игры запрещены. В последние несколько лет у меня были проблемы с закрытием аккаунтов, но во всех этих случаях я получал уведомления за две недели до крайнего срока, так что у меня было время. Что касается вас, Winz, я начал играть, когда в моей стране не было никаких ограничений, я играл много лет без какого-либо RTP на вашем сайте, вносил депозиты, проигрывал и снова вносил депозиты. И вот теперь, когда вы без всякого уведомления на мою электронную почту решили закрыть мой аккаунт (и кстати, когда начались проблемы со входом, и я обратился в чат, чтобы узнать, в чем дело, что мне сказал ваш агент, напомните, Винз? Он сказал, что я могу продолжать играть через VPN, так что вас устраивает, когда я теряю деньги, но вас не устраивает, когда я обращаюсь в LCB с жалобой, теперь вы собираетесь сказать мне: «О, извините нашего агента, он был неправ, вы не можете играть», но дело в том, что он был прав, вы будете закрывать глаза на все, пока игроки не начнут терять деньги на вашем сайте без RTP, но когда игроки обращаются в LCB с жалобой, вы, конечно же, закроете мой аккаунт, потому что это может навредить вашей репутации. Я прошу справедливого возврата части моих средств, смешной суммы в 50 долларов, а вы все равно будете вести себя как придурок?
LCB, согласны ли вы с решением представителя Winz?

Настоятельно рекомендую вам хорошенько подумать, прежде чем игнорировать мою просьбу о возврате (СПРАВЕДЛИВОЙ!) части вложенных средств в игровой автомат, который я больше не могу закончить не по своей вине. Для вас это всего 50 долларов, действительно небольшая сумма не только по меркам казино, но и учитывая, сколько денег я потерял в этом слоте за последние несколько месяцев. Это справедливая сумма, не больше и не меньше! Я не прошу вернуть все средства, которые я потерял, чтобы восстановить прогресс, я не прошу вернуть мои депозиты, только справедливую часть за восстановление прогресса, потерянного из-за вас.
Я считаю, что моя просьба БОЛЕЕ ЧЕМ СПРАВЕДЛИВАЯ!

Если вы собираетесь меня игнорировать, я буду создавать другие жалобы на всех ресурсах, где найду Winz в списке казино и где смогу оставить свой отзыв о вас и жалобу. Таким образом я добьюсь максимального снижения посещаемости вашего казино, и вы заплатите за свою жадность и отсутствие лояльности клиентов. Я покажу людям, что вы помните о своих правилах только тогда, когда это вам выгодно.
Поэтому, если ваше решение окончательное, хорошенько подумайте.

Со мной связались по электронной почте, и менеджер решил удовлетворить мою просьбу. Спасибо представителю Winz за решение моей проблемы. Жалоба решена.

Привет, Dragon21 !

Мы очень рады узнать, что ваша проблема решена!

Мы пометим этот случай как решенный.

В настоящее время я не проживаю в США, я живу в Германии. Я предоставил документы, удостоверяющие личность, которые у меня были под рукой, поскольку мне еще не требовалась виза на проживание. Это не означает, что я нахожусь в Германии во время игры. Я играл в вашем казино только находясь в Германии, поэтому тот факт, что вы аннулировали мой выигрыш, неверен. Я предоставил вам подтверждение проживания в Германии, и вы все равно не выплатили мне выигрыш. Место, где я играю в вашем казино, — это страна моего проживания. Я никогда не подключался к сети и не играл, находясь в США, так как же вы можете говорить мне, что мне нельзя играть только потому, что я гражданин США? В ваших условиях должно быть указано, что если вы родились в США, вам никогда не разрешается играть в этом казино, независимо от того, переехали вы в другую часть мира. Вы просто не хотите платить 900 долларов, поэтому решили поступить со мной крайне несправедливо. Держитесь подальше отсюда, это воры, которые найдут что угодно, чтобы не платить вам, а когда вы предоставите запрашиваемую информацию, они скажут, что отклоняют ваши документы, и не скажут, на каком основании они отклоняют ваш законный счет за коммунальные услуги, который доказывает ваше проживание в Германии, а не в Америке. Вы, воры!

Вы цитируете эту информацию, но я живу в Германии и играл в казино, находясь в Германии, так почему вы продолжаете цитировать то, что, по вашему мнению, связано с моими документами, удостоверяющими личность? Ведь у вас могут быть документы, удостоверяющие личность, из двух стран, вы можете жить в Германии, но родиться в США, где я родился. Это не означает, что я зашел на ваш сайт и начал играть. Объясните мне, почему после предоставления запрошенных документов мне все равно отказали в выигрыше?

Дорогой Шон,

С сожалением сообщаем вам, что решение, принятое в январе 2023 года в отношении вашего игрового аккаунта, не подлежит отмене в связи с предоставлением недействительных документов.

Однако, если вы в настоящее время проживаете в Германии, мы приглашаем вас создать новый профиль, пройти процесс верификации и насладиться работой на Winz.io.

С уважением,
Казино Winz.io

Так я понимаю, вы не собираетесь признать выигрыш? И как мой документ мог оказаться недействительным? Я не понимаю, как вы пришли к такому выводу. Я узнал это из своей онлайн-выписки. И если вы не собираетесь признать выигрыш, вы должны, по крайней мере, вернуть все депозиты, которые я внес на ваш сайт. Если мне не разрешили играть, и вы не хотите признать мой выигрыш, почему вы имеете право оставить себе мои депозиты?

Дорогой Шон,

Приносим извинения за любые неудобства, вызванные нашими Условиями и положениями, но решение о вычете выигрыша с вашего баланса является окончательным и неоспоримым.

Вы внесли два депозита — 9 января и 25 января 2023 года.

Вся сумма была выведена на ваш криптовалютный кошелек 31 января.   01:49:34 UTC. При необходимости мы можем отправить TXID транзакции.

С уважением,
Казино Winz.io

Здравствуйте, мой аккаунт был деактивирован, и я не знаю почему. Я вывел 2600 долларов, но ночью, когда я попытался войти в систему, появилось сообщение о том, что мой аккаунт деактивирован.

Здравствуйте, Дэвид Л.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли разобраться в этом вопросе?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Дэвид Л.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли разобраться в этом вопросе?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Дэвид Л.

Обращаем ваше внимание на то, что после тщательного расследования мы выявили нарушение нашей политики противодействия мошенничеству (пункт 10) в соответствии с условиями, изложенными на нашем веб-сайте https://winz.io/terms-and-conditions. Это нарушение включает в себя использование нескольких учетных записей, сговор с другими игроками и использование платежей от третьих лиц.

В результате этих нарушений мы приняли необходимые меры для поддержания целостности нашей платформы и защиты интересов нашего сообщества. Баланс, связанный с вашим счетом, был конфискован, и ваш аккаунт был навсегда закрыт по решению администрации нашего казино.

Напоминаем, что подобные действия строго запрещены в соответствии с нашими условиями, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к мошенническим действиям. Наша приверженность поддержанию честной и безопасной игровой среды для всех наших игроков обусловливает необходимость этих мер.

С уважением,
Казино Winz.io

Здравствуйте, Дэвид Л.

Мы считаем эту жалобу урегулированной, поскольку получили доказательства нарушения казино условий и положений. Благодарим за понимание.

13 сентября 2025 года я открыл новый игровой счет в Winz Casino и внес депозит в размере 3064,90 TRX. После отыгрыша бонусов, без использования каких-либо бонусных средств, баланс моего счета достиг 6078,16 TRX. В тот же день я запросил вывод 3000 TRX, что повлекло за собой процедуру верификации «Знай своего клиента» (KYC). После завершения требований KYC мне было сообщено, что вывод средств был отменен, мой выигрыш в размере 3013,26 TRX был конфискован, и мне разрешено вывести сумму моих депозитов, 3064,90 TRX, после чего мой счет будет закрыт. Указанной причиной было наличие предыдущего счета, открытого 22 июля 2025 года. Однако это утверждение неверно, поскольку мой предыдущий счет был окончательно закрыт 29 июля 2025 года по моей явной просьбе. Закрытие аккаунта подтверждается следующим электронным письмом от Winz Casino: «Отправлено: вторник, 29 июля 2025 г., 11:32 От: 'Марина из Winz' info@winz.io Кому: geiltucker@caramail.com Тема: Re: Запрос на закрытие аккаунта Уважаемый Карл, Да, это верно. Ваш аккаунт закрыт навсегда, поэтому отображается это уведомление. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады вам помочь! С уважением, Марина Винц» Учитывая окончательное закрытие предыдущего аккаунта, я утверждаю, что при открытии нового аккаунта 13 сентября 2025 года не было никаких нарушений условий обслуживания Winz Casino. Условия обслуживания запрещают создание нескольких аккаунтов, но не запрещают игроку, добровольно закрывшему аккаунт, впоследствии создавать новый. Кроме того, эти условия не указывают на то, что закрытие аккаунта по инициативе игрока следует интерпретировать как бессрочное ограничение или блокировку. Отсутствие конкретных формулировок подразумевает, что такие действия допустимы, если иное прямо не запрещено. Кроме того, я ссылаюсь на политику конфиденциальности Winz Casino, в которой говорится: «Как указано в наших Условиях и положениях, вы и Казино можете в любое время принять решение о закрытии вашей учетной записи игрока. После закрытия вашей учетной записи мы будем хранить ваши персональные данные в течение срока, установленного законом. Эти данные будут использоваться только в случае необходимости компетентными органами в случаях запросов, касающихся финансовых и налоговых отчетов, мошенничества, отмывания денег или расследований любой другой незаконной деятельности». Использование персональных данных с закрытой учетной записи для сопоставления с моей новой учетной записью, по-видимому, противоречит этой политике. Такая обработка выходит за рамки указанных целей, которые ограничиваются юридическими обязательствами, такими как соблюдение требований регулирующих органов или проведение расследований компетентными органами. Кроме того, согласно Общему регламенту по защите данных (GDPR), закрытие счета, инициированное субъектом данных, должно, в соответствии с принципами, изложенными в статье 5, рассматриваться как эквивалент явного запроса на удаление данных в соответствии со статьей 17. Законными основаниями для обработки персональных данных, связанных с прекращением клиентских отношений, являются (статья 6) соблюдение юридического обязательства, защита жизненно важных интересов субъекта данных или другого физического лица, выполнение задачи, осуществляемой в общественных интересах или при осуществлении официальных полномочий, предоставленных контроллеру, и законные интересы, преследуемые контроллером или третьей стороной, за исключением случаев, когда такие интересы перевешиваются интересами или основными правами и свободами субъекта данных, которые требуют защиты персональных данных. Как минимум, применяются принципы GDPR, касающиеся обработки персональных данных (статья 5), требующие, чтобы обработка персональных данных осуществлялась, среди прочего, с соблюдением прозрачности, ограничения цели, минимизации данных, ограничения срока хранения, а также целостности и конфиденциальности. Вводя в заблуждение относительно цели обработки данных в своей политике конфиденциальности, Winz Casino явно не проявило прозрачности. Использование моих персональных данных для автоматической перекрестной проверки с другими учетными записями с целью выявления и предотвращения создания дублирующих учетных записей явно нарушает ограничение цели, поскольку указанная цель отсутствует в вышеупомянутой части политики конфиденциальности; тем самым выходя за рамки цели необходимого хранения. В этом же контексте логично предположить, что были нарушены минимизация данных, ограничение объема хранения, а также целостность и конфиденциальность. Законный интерес следует использовать с осторожностью. Даже если можно утверждать, что Winz Casino может полагаться на законный интерес для хранения и иной обработки моих персональных данных с целью автоматической перекрестной проверки в течение определенного периода после закрытия моей учетной записи, это законное основание должно быть признано недействительным, поскольку в вышеупомянутой части политики конфиденциальности Winz Casino прямо указано, формулировкой «будет использоваться только», что этого не должно происходить. Ввиду вышеизложенного, я заявляю, что у казино Winz нет законных оснований для изъятия моего выигрыша.

Сумма убытков: 3064.9TRX

Казино: Winz Casino

Дело №: 3805

Привет, dollarbill!

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

После рассмотрения дела и предоставленных вами доказательств казино уточнило, что на вашем предыдущем, открытом счете был установлен лимит самоисключения .

Создание новой учетной записи во время действия периода «охлаждения»/«самоисключения» для вашей первоначальной учетной записи считается нарушением Условий и положений Winz Casino. В Условиях и положениях прямо запрещено создание дублирующих учетных записей и участие в играх во время действия периода «самоисключения».

В результате казино разрешило вам вывести всю сумму ваших депозитов с нового счета , но все выигрыши с дублирующего счета были вычтены из-за этого нарушения. Дублирующий счет будет закрыт после обработки вывода депозита.

Если вы хотите продолжить играть, вам необходимо запросить снятие ограничения на самоисключение с вашего основного аккаунта . После этого вы сможете продолжать использовать свой основной аккаунт для всех игровых действий.

Кроме того, как видно из отправленного вами электронного письма, казино строго подчеркивает следующее:

«В соответствии с правилами, мы не можем удалить ваши данные в течение пяти лет, поэтому ваш аккаунт может быть только закрыт, но не удален. Кроме того, если ваш аккаунт был заблокирован, вы не можете создать новый , так как это запрещено правилами сайта. Вы можете подать заявку только на повторную активацию своего первого аккаунта».

Надеемся, это объяснение прояснит для вас ситуацию.

Привет, dollarbill!

На основании имеющейся информации и правил, изложенных в Условиях и положениях казино, мы пометим данную жалобу № 3805 как РЕШЕННУЮ.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.