Hi Dalida,
We've checked your account again. Unfortunately you've breached our bonus conditions by playing at least two games which are prohibited to be played with an active bonus. These games have been used to level and convert the bonus. This is against our T&C and our General Bonus conditions. We present a link to these conditions to our players before every payin.
Furthermore, we have just corrected your balance. Your initial deposit which triggered the bonus was restored and is available in your account.
If you have any other question, please feel free to contact us via our LiveChat. This way we are able to answer your questions directly and provide you with all needed assistance.
Best regards,
Winfest Support Team
Привет, Далида!
Мы повторно проверили ваш аккаунт. К сожалению, вы нарушили условия использования бонуса, сыграв как минимум в две игры, в которые запрещено играть с активным бонусом. Эти игры были использованы для повышения уровня и конвертации бонуса. Это противоречит нашим Условиям и положениям, а также Общим условиям использования бонуса. Мы предоставляем ссылку на эти условия нашим игрокам перед каждым пополнением счета.
Кроме того, мы только что скорректировали ваш баланс. Ваш первоначальный депозит, который активировал бонус, был восстановлен и доступен на вашем счете.
Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат. Таким образом, мы сможем ответить на ваши вопросы напрямую и оказать вам всю необходимую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Winfest
Перевод 
