Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в WestCasino

Привет всем!

Прежде всего, я хотел бы выразить свою признательность этому замечательному онлайн-сообществу и за возможность быть его частью. За пять лет работы в индустрии онлайн-гемблинга с несколькими довольно популярными брендами ваш сайт был одним из главных источников информации о последних тенденциях, новостях и лучших акциях, поэтому я взял за правило периодически его заходить.

Недавно я объединился с парой невероятно преданных своему делу гуру казино, стремящихся предоставить вам лучший игровой опыт, и после нескольких месяцев упорной работы и самоотдачи я с гордостью представляю вам новый бренд, который всегда ставит удовлетворение и предпочтения своих клиентов на первое место. Можете быть уверены, что ваше пребывание в WestCasino будет невероятно веселым, захватывающим и увлекательным, всегда интерактивным, сопровождаемым лучшими бонусами, разработанными специально для вас, и с максимально быстрой выплатой выигрышей! Все наши VIP-игроки получат эксклюзивные возможности вывода средств в тот же день, а наши дружелюбные сотрудники службы поддержки всегда будут рядом, готовые помочь вам абсолютно во всем!

В WestCasino главное – лояльность и создание комфортной атмосферы для настоящих игроков. Вся команда WestCasino будет ждать вас, готовая помочь, наградить и поддержать на каждом этапе вашего пребывания здесь. Двери особняка West Mansion открыты для вас, и для вас расстелена красная ковровая дорожка.

Добро пожаловать и удачи!

Добро пожаловать на форум LCB! Спасибо, что готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на форум LCB, представитель WestCasino, приятного времяпровождения!

Добро пожаловать на форум LCB!

Большое спасибо, очень рад быть здесь, я слежу за вашими новостями уже довольно давно, и у вас всегда самые лучшие предложения и самая точная информация.

Поддерживать :)

Добро пожаловать

Добро пожаловать на лучший форум о казино!

Привет,

Мои проблемы с WestCasino решены, спасибо Брэду Моррису, команде поддержки клиентов WestCasino!

Всем привет,

И мы рады это слышать. Мы только начали и все еще ищем оптимальные способы объединения казино и платформы, но в любом случае... наши игроки всегда будут для нас на первом месте.

Брэд — классный парень... он рассказал мне о BTG, и мы сейчас изучаем этот вопрос, потому что у них одни из лучших игровых автоматов, которые я когда-либо пробовал.

Ещё раз всем спасибо за тёплый приём, очень приятно здесь находиться :)

Не внушает оптимизма... на второй странице тоже были одни зеленые галочки... хотел взять SS, но нажал не на ту кнопку и потерял его...

Скриншот удален — показывать электронную почту, дату рождения и т.д. не рекомендуется.... синий

Да, это нехорошо, но я готов дать им шанс. На новых сайтах обычно бывают ошибки, и я надеюсь, что они скоро их исправят.

Здравствуйте! Спасибо за предупреждение и скриншот. Это уже второй раз, когда мы сталкиваемся с подобной ситуацией, и технический отдел платформы уже работает над выявлением причины и поиском наилучшего решения. Исправление всех подобных ошибок и сообщений об ошибках — один из наших главных приоритетов, и как только у нас появится ответ, я лично вам сообщу. Спасибо за понимание, Эд.

Привет ещё раз!

Просто хотел сообщить вам, что, по словам технических специалистов нашей платформы, эти проблемы каким-то образом связаны с интернет-протоколом IPV6, который можно легко отключить, следуя приведенным ниже инструкциям:

https://android.stackexchange.com/questions/42726/how-can-i-disable-ipv6

&

https://support.microsoft.com/en-us/help/929852/how-to-disable-ipv6-or-its-components-in-windows

Мы все еще ждем окончательного решения, но, пожалуйста, сообщите мне, если проблемы сохранятся и после этого.

Спасибо за понимание.

Эдуард Блейк

Менеджер по работе с клиентами WestCasino

Сегодня вечером предпринял вторую попытку регистрации, и после нажатия кнопки регистрации получил уведомление о том, что казино не принимает игроков из моей юрисдикции.

В условиях предоставления услуг ничего не говорится об исключении Канады, Канада указана в качестве варианта в списке стран при регистрации, а канадские доллары указаны в качестве валюты.

Я попробовал... Возможно, в другой раз, когда всё будет в порядке.

Ваше здоровье!

Привет, TheAverageGuy!

Спасибо, что сообщили. Мы уточним у представителя казино, в чем дело.

Привет, TheAverageGuy

Надеюсь, у вас всё хорошо!

Удивительно и одновременно печально слышать, что вы не можете создать учетную запись, особенно учитывая, что у нас довольно много недавно зарегистрировавшихся игроков из Канады.

Мы также всё перепроверили, и с нашей стороны всё работает исправно.

Например, сегодня зарегистрированные игроки из Канады используют различные устройства, включая ноутбуки/ПК, устройства Android и устройства Apple.

Вы тоже должны иметь возможность зарегистрироваться! Я настоятельно рекомендую использовать Chrome/Mozilla или Safari, поскольку это наиболее совместимые браузеры. Также мы рекомендуем мобильные устройства Android, Apple и компьютеры под управлением Windows/Mac. Очистка кэша и файлов cookie вашего браузера может устранить некоторые ошибки, которые могут возникнуть по разным причинам, и это также может помочь!

Также, пожалуйста, обязательно отключите любые VPN, прокси или аналогичные сервисы, если они используются. Это может негативно повлиять на работу функций сайта.

Если вы решите попробовать ещё раз, пожалуйста, свяжитесь со мной здесь и сообщите о результатах. Я уверен, у вас всё получится.

С наилучшими пожеланиями,

Эдуард Блейк

Менеджер по работе с клиентами WestCasino

Что касается чтения, я считаю, что мы можем многое узнать об авторе и стиле письма, который он использует. В данном случае Westcasino не мог выбрать лучшего представителя. Изысканность и обаяние ваших писательских навыков сделали Westcasino еще более привлекательным и заслуживающим доверия. Особенно сейчас, когда казино присоединилось к списку вознаграждений LCB! Тем не менее, как эксперт, я могу только надеяться на еще одно законодательное изменение, чтобы игроки также могли быть приняты в Westcasino.

Эд... Добро пожаловать на форум! С нетерпением жду возможности почитать ваши сообщения и поделиться с вами нашим опытом в будущих публикациях.

Спасибо за ответ и предложения. После некоторых экспериментов и отличной поддержки в режиме реального времени мне наконец удалось зарегистрироваться на мобильном телефоне, однако победа была недолгой, так как я по-прежнему не мог войти в систему ни через браузер, ни с мобильного устройства, не получая то же сообщение о моей юрисдикции.

После отключения Wi-Fi на моем телефоне я наконец-то смог войти в систему... так что мы, по крайней мере, в какой-то степени определили проблемное место. Ваш оператор стал глотком свежего воздуха после общения с не самыми лучшими специалистами на других сайтах, и теперь я достаточно уверен, что решение уже не за горами.

С нетерпением жду возможности изучить ваш сайт в ближайшее время ;-)

Казино West Casino, похоже, без всякой причины задерживает мой (небольшой) вывод средств. Представители службы поддержки пытаются казаться полезными (и они очень вежливы), но на самом деле ничего не могут сделать, кроме как сказать, что этим занимается финансовый отдел. Они, похоже, не соблюдают собственные условия обслуживания, и нет четкого процесса, определяющего сроки, необходимые документы и т.д. Все, что я слышу, это «Как можно скорее». Но это не временные рамки. Верификация не требуется до вывода 2000 долларов, а после того, как я отправил запрос на вывод средств, служба поддержки сообщает мне, что нужно отправить документы — что я бы сделал заранее, чтобы избежать этого, если бы была такая возможность или если бы в правилах не было указано, что это не требуется. Мне очень нравилось играть здесь, и это просто отбило у меня всякое желание играть здесь.

-Objxxtnn

Привет, Kylvhv,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личное сообщение , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Kylvhv,

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Представитель казино уведомлен. Мы будем держать вас в курсе.

Здравствуйте и спасибо, что сообщили.

Я вижу, что вывод средств прошел успешно, и это было подтверждено, когда вы связались с нашими сотрудниками службы поддержки около 4 часов назад.

Поздравляем с выигрышем и надеемся на множество новых побед в будущем!

Счастливого Рождества всем!
И с Новым годом!

Мы получили личное сообщение от Kylvhv, подтверждающее получение им средств на счет. Считаем, что данная жалоба урегулирована.

Ещё одно мошенническое казино. Держитесь подальше.

Это еще один пример того, как казино заманивает пользователей и рекламирует бонусы, на которые они не имеют права после внесения депозита.

BLUE150 рекламировался по электронной почте и даже на странице пополнения моего счета.

Его не добавили. Я попросил службу поддержки добавить его. Сначала они сказали, что я не имею на это права, а затем заявили, что не могут его найти.

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ.

Здравствуйте, Омар Сахид!

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино по поводу этой проблемы с бонусным кодом BLUE150, пожалуйста, отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения .

Имя пользователя rgabiola

• Вывод 300 долларов США был обработан 19 июля, и мне прислали номер заявки, но казино вернуло деньги на баланс, заявив, что мой банк не может принять их перевод. Я позвонил в свой банк, и там сказали, что это невозможно. До сих пор мой вывод средств находится в статусе ожидания.

Привет, Ewbgiant12!

Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Спасибо. Надеюсь, скоро получу от них ответ.

• Добрый день, есть ли какие-нибудь новости от них? Спасибо.

Здравствуйте, Ewebgiant12!

Нет, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправили ему напоминание по электронной почте.

Здравствуйте, Ewebgiant12!

Вот что говорит представитель казино:

«Мы обработали вывод средств выбранным пользователем способом — банковским переводом — 19 июля».
После того, как пользователь сообщил, что средства не поступили на банковский счет, мы обратились в вышестоящую инстанцию и выяснили, что банк пользователя не принял от нас этот перевод.

Мы уведомили пользователя о возможности вывода средств другим способом, однако пользователь решил снова запросить вывод средств банковским переводом. Поэтому мы повторно одобрили вывод средств, и он был обработан 8 часов назад.

Мы предполагаем, что пользователь получит средства; однако, если банк не разрешит перевод, пользователь должен использовать другой способ пополнения счета, например, Skrill. Мы неоднократно рекомендовали Skrill как самый быстрый вариант.

Наша финансовая и техническая поддержка постоянно поддерживают связь с пользователем, чтобы убедиться в правильности осуществления платежа.

В этом казино меня ждало ужасное обслуживание. Выплаты задерживаются на очень долгое время. Но хуже всего то, что они отказываются установить период самоисключения, который я решил установить, чтобы дождаться выплат. В онлайн-чате они отказываются устанавливать самоисключение и предлагают написать им на support@westcasino.com.
Но самое забавное, что они вообще не отвечают по почте.
Это делается для того, чтобы игрок отменил запрос на оплату и потерял всё.
После продолжительной ругани исключение все же было установлено, но через два часа все само собой уладилось.

Теперь в онлайн-чате мне пишут, что если я снова установлю самоисключение, то запрос на вывод средств окажется в конце очереди, и я не получу выигрыш в ближайшее время.
Они всячески пытаются спровоцировать игроков на потерю средств, а не на их вывод.

Финансовый отдел не работает по выходным.
Так что можете быть уверены, они всё уладят, как только доберутся до офиса в понедельник.

Привет, macur666,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте. У меня вопрос. Сколько времени на самом деле занимает выплата в этом казино? В пятницу я получил подтверждение по электронной почте о том, что мои документы, которые я отправил, были проверены. Для информации, я запросил выплату через Skrill. Думал, это будет самый быстрый вариант, но пока ничего не получил.

Привет, nasim11nasim11,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, nasim11nasim11,

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, nasim11nasim11,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Платежи в Skrill осуществляются мгновенно после обработки. Обработка также производится вручную финансовым отделом, который обычно не работает в выходные дни, поэтому я ожидаю, что ваша выплата будет произведена в понедельник, то есть сегодня, если она еще не была обработана.

Хорошего дня!

С уважением,

Аманда

Спасибо. Только что получил.

Привет, nasim11nasim11,

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам!

Я связался со службой поддержки и отправил письмо в казино с просьбой отменить мой текущий активный бонус.
В своих Условиях использования они указывают следующее:

• Игроки могут запросить вывод своих депозитов до выполнения требований по отыгрышу, но имейте в виду, что бонус и выигрыш будут аннулированы.
• Любой бонус может быть аннулирован до выполнения условий отыгрыша. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@westcasino.com.

Однако ни служба поддержки в режиме реального времени, ни человек, связавшийся со мной по электронной почте, не смогли мне помочь в решении этой проблемы. Оба ответили, что мне все равно необходимо выполнить определенные требования, прежде чем я смогу подать заявку на вывод средств.

Надеюсь, вы сможете мне помочь!
Заранее спасибо,
Пол

Привет, Перседавны !

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы постараемся связаться с представителем казино по поводу вашей проблемы.

Привет,

Привет из WestCasino!

Игроки могут отменить полученные бонусы при следующих обстоятельствах:

1) Если они еще не начали делать ставки, ни с помощью депозита, ни с помощью полученного бонуса, бонус может быть немедленно аннулирован;

2) Если игрок уже выполнил часть требований по отыгрышу, бонус может быть аннулирован по его запросу — однако в этом случае все выигрыши, полученные в ходе этой сессии, также будут аннулированы, а на балансе игрока останется только сумма депозита.

Насколько я понимаю, игроку сообщили об этих двух вариантах в чате по его просьбе.

Если вы все же хотите продолжить, вы можете связаться с нами по электронной почте по этому вопросу.

Всего наилучшего,

Эдуард

Привет, Эдуард!

Пожалуйста, объясните, почему двое ваших коллег не горели желанием отменить мой бонус, если вы считаете, что у игрока должна быть возможность отменить его, когда часть требований по отыгрышу уже выполнена.

Вы можете увидеть письмо в прикрепленных файлах :)

Привет, Перседавны !

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы свяжемся с казино и сослаемся на ваше последнее сообщение. Следите за этой темой, чтобы не пропустить ответ.

Привет,

Насколько я понимаю, вас проинформировали об этих вариантах в онлайн-чате 25 июня.

Что касается вашего электронного письма, то причина отказа заключается в том, что вы просили только аннулировать выигрыш по бонусу, что невозможно.

Как уже упоминалось, если вы захотите отменить бонус, в этом случае все выигрыши будут аннулированы, включая выигрыши с денежного баланса, и у вас останется только сумма первоначального депозита на вашем балансе.

Надеюсь, это прояснит ситуацию!

Всего наилучшего,

Эдуард

Здравствуйте. Я запросил вывод средств через Skrill в субботу и вчера утром. Я знаю, что Westcasino не выплачивает выигрыши по выходным. Но сегодня уже вторник, а во всех других казино, где я играю, вывод средств через Skrill занимает не более нескольких часов. Мой аккаунт верифицирован уже давно, и я уже получил выплату. Почему это всё ещё так долго?

Привет, nasim11nasim11 ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Здравствуйте. Извините, ссылка на вашу личную почту не работает. Моё имя пользователя: na***** Большое спасибо.

Привет, 1nasim11 !

Спасибо за предоставленные данные. Мы постараемся связаться с представителем казино, чтобы помочь вам. Пожалуйста, держите нас в курсе.