Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в WestCasino

Спасибо ❤

Привет, Насим!

Привет из WestCasino!

Я проверил и вижу, что вы запросили вывод средств 7 ноября (понедельник), и в настоящее время запрос находится в обработке на вашем счете.

Рассмотрение запроса на вывод средств может занять до 5 рабочих дней, в зависимости от количества запросов, ожидающих обработки перед вашим.

Я вижу, что ваша верификация устарела, поэтому, пожалуйста, предоставьте обновленное подтверждение адреса (любой счет за коммунальные услуги или выписка из банка за последние 3 месяца) и подтверждение права собственности на счет Skrill, на который вы запросили вывод средств (скриншот, подтверждающий, что вы являетесь владельцем счета). Эти документы необходимо отправить непосредственно в наш финансовый отдел (наша круглосуточная служба поддержки клиентов предоставит всю необходимую информацию).

Всего наилучшего,

Эдуард

Вчера вечером я общался с онлайн-чатом, мне сказали, что я полностью верифицирован, а теперь вот это. Кроме того, я сделал два вывода средств: один в субботу на 100 евро, а другой вчера на 500 евро. Почему я должен снова проходить верификацию, хотя у меня уже был вывод средств и я был верифицирован? Это был последний раз, когда я играл там. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты, куда мне следует отправить документы.

Привет, Насим!

Спасибо за ответ!

В случае истечения срока действия каких-либо документов, предоставленных для проверки, вам потребуется повторно предоставить новые, действительные документы. Именно поэтому я упомянул о необходимости отправки этих документов. Информацию о том, куда их отправить, вы можете получить в нашей службе поддержки через онлайн-чат или по электронной почте.

Что касается вывода средств, у вас только один запрос, поданный в понедельник. Я вижу, что вы пытались подать еще один запрос в субботу, однако отменили его через несколько минут после подачи.

Всего наилучшего,

Эдуард

Я отправил документы обратно вчера днем. Мне кажется довольно странным, что мне снова нужно проходить верификацию. Ведь с момента последней верификации прошел всего год. Я играю в нескольких онлайн-казино почти десять лет и с тех пор мне не приходилось проходить верификацию. В любом случае, мне интересно, сколько времени пройдет, пока я получу свой выигрыш. Буду держать LCB в курсе.

Я получила свой приз вчера, просто хотела вам об этом сообщить.

Привет, nasim11nasim11 ,

Отличные новости, очень рад это слышать. Приятного вам дальнейшего времяпровождения.

Мы отметим это дело как решенное.

Тем не менее, дайте себе достаточно времени на вывод средств. Я снова запросил вывод средств в среду, и до сих пор его не получил, хотя моя учетная запись полностью верифицирована. Они просто хотят, чтобы вы отменили вывод и проиграли деньги. Добавлю, что платеж должен поступить на мой счет Skrill. Во всех других казино на зачисление денег на счет уходит максимум несколько часов. Теперь, похоже, мне придется ждать до понедельника или даже дольше, так как финансовый отдел не работает по выходным. Мне больше не хотелось там играть. Что я буду делать на этот раз, если сегодня моих денег не будет на счету Skrill?

Привет, nasim11nasim11 ,

Мы уведомим представителя казино о вашей проблеме с выводом средств и сообщим вам, если получим ответ. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет. Вам не нужно этого делать. Они достигли своей цели — я отменил платеж и снова проиграл свои деньги в азартные игры. Больше никогда там играть не буду.

Привет, nasim11nasim11 ,

Спасибо за обновление информации и приносим извинения за отмену платежа из-за медленной обработки выплат. Надеемся, вы найдете казино, которое вас больше устроит.