Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на казино Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS и FieryPlay.

Уважаемый diekki1 ,

Мы уточним у представителя казино, возможно ли это, и сообщим вам, что он ответит.

Спасибо.

Огромное спасибо! :) Как я уже говорил, это было возможно в первый раз, когда был сделан менее радикальный вывод.

Изначально я надеялся на жест доброй воли со стороны представителя или казино, поскольку они не обязаны возвращать комиссию, но ранее были готовы это сделать. Если будет возвращена полная или частичная сумма, у меня больше не будет никаких претензий.

Привет, diekki1 ,

Представитель казино подтвердил, что на этот раз они не будут оказывать вам любезность. Он пояснил, что уже однажды пошел вам навстречу в подобной ситуации по поводу вашего предыдущего обращения, и теперь его решение окончательное.

Соответственно, мы закрываем дело № 3694 и считаем его решенным с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Спасибо за ответ! Не беспокойтесь, я благодарен за уже полученную помощь в разблокировке аккаунта и почти полном поступлении средств. Очень ценю вашу работу, так как другие сайты отзывов постоянно отклоняли мои обращения.

Что касается потенциальных игроков, читающих это, я бы рекомендовал вам уделить время и внимательно ознакомиться со всеми условиями, прежде чем регистрироваться. Хотя оператор в целом работает честно, некоторые условия могут быть использованы против вас, если вы не будете действовать осторожно, и оператор вряд ли исправит свои ошибки без посторонней помощи.

Но еще раз огромное спасибо LCB за помощь! Очень ценю вашу поддержку :)

Название казино: Ice Casino. Жалоба: Мой аккаунт был верифицирован 20 апреля 2026 года (19:38), но всего через 2 часа он был внезапно заблокирован на основании неверной информации в моем профиле. Если какая-либо информация была неверной, ее следовало обновить, а не использовать в качестве причины для блокировки аккаунта. Блокировка вместо предоставления возможности исправить данные совершенно несправедлива. Казино также требует от меня аннулировать баланс для разблокировки аккаунта, не указывая четко, какая именно информация неверна, и не предоставляя никаких доказательств. Я требую четкого объяснения, снятия несправедливых условий и немедленного доступа к моему аккаунту и средствам.

Сумма убытков: 370$

Казино: support@icecasino.com

Дело №: 4192

Проверка учетной записи завершена после обнаружения неверных данных учетной записи.

Привет , Джейеш !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обратите внимание, что верификация не всегда гарантирует окончательное подтверждение учетной записи, поскольку казино могут повторно проверить учетные записи позже (например, с помощью внутренних проверок безопасности или обнаружения дубликатов учетных записей).

Прежде чем делать какие-либо выводы, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, которая поможет нам лучше понять вашу ситуацию:

• Вас когда-нибудь информировали о том, какая информация неверна (имя, дата рождения, номер телефона и т. д.)?
• Использовали ли вы какие-либо изменения в своих данных при регистрации (например, сокращенное имя)?
• Возможно, у вас уже был открыт аккаунт, и вы случайно создали новый?
• Вы загружали какие-либо личные документы, которые могут отличаться от информации, предоставленной при регистрации (например, сокращенное имя или псевдоним)?
• Вы использовали VPN, общую сеть или устройство, которое можно было бы связать с другим аккаунтом?

С нетерпением жду вашего ответа!

Уважаемая служба поддержки!

Ниже вы найдете мои ответы:

1. Я уже отправил электронное письмо с вопросом, какие именно детали неверны, но получаю только шаблонные ответы без какого-либо внятного объяснения.
2. Нет, я не использовал никаких вариантов или сокращенных имен при регистрации.
3. У меня нет других аккаунтов.
4. Нет, все загруженные документы соответствуют моим зарегистрированным данным.
5. Нет, я не пользовался VPN или другими сетями общего пользования.

Просим предоставить четкое объяснение с доказательствами того, какая информация неверна, и решить этот вопрос без несправедливых условий.

Привет

Ещё раз благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом.

Мы получили от представителя казино информацию о вашем аккаунте, в которой сообщается о необходимости подтвердить дату рождения, указанную при регистрации.

Сообщите нам, как только выполните этот шаг.

Надеемся, это решит вашу проблему!

18/10/1999

Привет , Джейеш !

Пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки казино и предоставьте эту информацию, используя ваши документы, удостоверяющие личность.

Пожалуйста, сообщите нам ответ казино, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

У меня возникла проблема с платежом 15 дней назад, но платеж не поступил. Казино утверждает, что требуется 5 дней на обработку платежа, и после завершения этих 5 дней я запросил 1 вывод средств и разделил 2 вывода на небольшие суммы. Вывод средств был обработан 15 апреля, но не был обработан. 3 дня назад мой вывод средств был отменен из-за технической неисправности. Пожалуйста, проверьте и помогите мне.

Сумма убытков: 800€

Казино: Vulkan Vegas

Дело №: 4202

Привет , Йоги Сачин !

Благодарим вас за обращение. Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации?

• Ваш аккаунт подтвержден?
• Это ваша первая выплата?
• Какой способ вывода средств вы выбрали?
• Из какой страны вы заходите в казино?
• Вы подавали заявки на какие-либо бонусы?

Было бы полезно, если бы вы предоставили как можно больше доказательств в личном сообщении , например, скриншоты вашей переписки в онлайн-чате или любые электронные письма, полученные от казино по поводу вывода средств.

Да, проверка моей учетной записи завершена.

Получено 1 снятие средств

Индия

Спортивный бонус

Привет , Йоги Сачин !

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и предоставьте следующую информацию:

• Какой способ вывода средств вы выбрали?
• Какую именно премию вы использовали?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет , Джейеш !

У вас была возможность ознакомиться с нашим сообщением выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Привет , Джейеш !

Поскольку мы не получили от вас ответа, и учитывая характер данного дела (проверка личности клиента), а также предоставленные инструкции, мы помечаем дело № 4192 как РЕШЕННОЕ.

Пожалуйста, помогите замедлить процесс отмены препарата.

Прошел месяц, как мой платеж в размере 800 евро не поступил на мой счет.

Казино в очередной раз не вывело меня из игры.

Каждые 5 дней я получал электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств не удался из-за технических неполадок. Я отправлял новый запрос на вывод средств, и через 5 дней процесс повторялся. Прошел месяц, а деньги я так и не получил.

Привет , Йоги Сачин !

Благодарим вас за ответ. Мы связались с казино, чтобы получить информацию по вашему делу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Мы ценим ваше терпение.

Уважаемый Йоги Сачин! Пожалуйста, следуйте инструкциям службы поддержки и отправляйте запросы на вывод средств на сумму не более 250 евро каждый. С уважением.

В прошлом месяце мой запрос на вывод средств снова был аннулирован. Пожалуйста, предоставьте мне другой способ вывода средств.

Я снова отправляю запрос на вывод средств.

Уважаемый Йоги Сачин ,

Пожалуйста, сообщите, следовали ли вы рекомендациям представителя казино и отправляли ли запросы на вывод средств на сумму, не превышающую 250 евро каждый?

Кроме того, учитывая, что вы отправили запрос на вывод средств в субботу, 2 мая, пожалуйста, подождите некоторое время, пока платеж будет обработан, так как время обработки составляет 2 рабочих дня.

Дорогой Йоги Сачин
Вы уже получили свой выигрыш?

С уважением

Уважаемый Йоги Сачин ,

У вас была возможность ознакомиться с ответами выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Описание: Я подаю эту жалобу, потому что вчера добросовестно внес депозит в размере 250 000 ARS, доверяя высокому рейтингу этого казино на вашей платформе. Я намеревался использовать средства немедленно. Однако прошло более 24 часов, а баланс так и не был зачислен на мой счет. Ключевые моменты: Сбой в обслуживании: Я связался со службой поддержки, и они отклонили мою претензию, посоветовав мне «обратиться в свой банк». Я уже проверил это в Mercado Pago, и транзакция прошла успешно. Средства были отправлены платежному процессору казино. Прецедент: Я знаю, что ваши правила рекомендуют подождать 48-72 часа, но я подаю эту жалобу сейчас, чтобы создать официальный прецедент. Задержка с пополнением счета через мобильный кошелек (Mercado Pago) неприемлема и нарушает условия обслуживания для «мгновенных» депозитов. Запрос на возврат средств: Из-за этого негативного опыта и отсутствия профессиональной поддержки я больше не хочу, чтобы средства были зачислены на мой баланс в казино. Я требую полного возврата моих 250 000 ARS на мой счет в Mercado Pago. Доказательства: я приложил квитанцию о переводе в Mercado Pago (идентификатор транзакции: [Pegá el número de operación acá]) и скриншот, показывающий, что мой баланс в казино по-прежнему равен нулю. Я обновлю эту тему через 48/72 часа, если ситуация останется неразрешенной.

Сумма убытков: 250000$

Казино: Vulkan Vegas

Дело №: 4252

Здравствуйте , Мартин Луппо !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками!

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо новости относительно вашего депозита.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Уважаемый Мартин Луппо!
Нет необходимости подавать множество аналогичных жалоб в разные органы по урегулированию споров.
Дополнительные вопросы вам были заданы на другом сайте.

С уважением

Уважаемый Йоги Сачин ,

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4202 как РЕШЕННОЕ.

Здравствуйте, мой аккаунт в Ice Casino был заблокирован без предварительного уведомления и объяснения причин. При попытке входа в систему отображается сообщение «Пользователь заблокирован». Это неприемлемо, особенно если на счету всё ещё есть средства. Я требую немедленного объяснения: - Почему мой аккаунт был заблокирован - Моего текущего баланса - Как будет решена эта проблема. Пожалуйста, исправьте эту проблему как можно скорее.

Сумма убытков: 800€

Казино: IceCasino

Дело №: 4277

Привет,
Согласно правилам и условиям казино, учетная запись была заблокирована навсегда.
«13.5. Компания может немедленно и без предварительного уведомления прекратить действие вашей учетной записи, включая ваше имя пользователя и пароль: 13.5.1. если мы примем решение прекратить предоставление услуг в целом или конкретно вам».
У игрока на счету ноль, казино выплатило ему все деньги.

С уважением

Привет,

Дорогой

• Рохит Равал
  На вашем балансе счета нет реальных денег.
  Последнее снятие средств произошло 28.03.2026 в 15:11:27 (UTC) в размере 250 евро.
  
  С уважением

Мой аккаунт заблокирован, отображается сообщение о том, что я обращаюсь в онлайн-чат, но ответа не получено.

Сумма убытков: 600€

Казино: Slotoro

Дело №: 4282

Здравствуйте, Рохит Равал !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Мы передадим вашу жалобу в казино для рассмотрения. Следите за обновлениями в этой ветке обсуждения.

Спасибо!

Жалоба на казино Verde – удержано 1516 евро. 8 мая я подал запрос на вывод средств со своего счета. После этого казино Verde попросило меня пройти дополнительную верификацию и запросило: скриншоты кошелька Jeton, селфи с удостоверением личности на фоне открытого аккаунта казино. Я предоставил все запрошенные документы. Мой аккаунт находился на верификации 6 дней, и в течение этого периода я не делал никаких новых ставок. Я только ждал вывода средств. Через 6 дней мой аккаунт был внезапно заблокирован. Сначала служба поддержки сослалась на общий пункт о прекращении действия аккаунта. Позже они обвинили меня в «злоупотреблении бонусом» и заявили, что я делал ставки на противоположные исходы, чтобы снизить риск при отыгрыше бонуса. Они упомянули следующие матчи: Бавария Мюнхен против Пари Сен-Жермен, Арсенал против Атлетико Мадрид, Челси против Ноттингем Форест. Это обвинение ложно, поскольку я не делал ставок на противоположные исходы в этих матчах. Когда я попросил службу поддержки предоставить точные идентификаторы ставок и доказательства, меня заставили ждать около 30 минут, а затем только сказали, что перенаправили мой запрос в соответствующий отдел. Позже они навсегда заблокировали мой аккаунт и конфисковали мои 1516 евро, заявив, что возврат средств не предусмотрен. Они до сих пор не предоставили четких доказательств того, что эти ставки якобы привели к противоположным результатам. Я считаю это несправедливым, потому что: мой запрос на вывод средств уже был отправлен; я полностью прошел верификацию KYC; я не делал новых ставок во время верификации; мой аккаунт был заблокирован только через 6 дней; мои средства были конфискованы без надлежащих доказательств. Я прошу помощи в рассмотрении этого дела и возврате моих средств.

Сумма убытков: 1516€

Казино: Verde Casino

Дело №: 4287

Привет , Йоги Сачин !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с нами.

Обращаем ваше внимание на то, что мы свяжемся с казино для получения дополнительной информации о вашем аккаунте.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет , Йоги Сачин !

Мы получили ответ от казино по этому вопросу:

Учетная запись будет навсегда заблокирована за нарушение следующих правил:
«В случае, если мы установим, что игрок использует бонус или любое другое рекламное предложение исключительно с целью получения положительного результата, используя известные методы, направленные на безопасное использование этого бонуса, игрок будет немедленно лишен текущего реального и бонусного баланса, а также может быть заблокирован за злоупотребление бонусом».
+
«11.7. Если у нас есть разумные основания полагать, что Вы участвовали или были связаны с какой-либо формой запрещенной деятельности (обнаруженной нами или нашими игровыми партнерами и другими поставщиками), такой как мошенничество и сговор, используемые в индустрии азартных игр (включая, помимо прочего, «Вонгинг», «Противоположные ставки», подсчет карт «Идеальная пара», подсчет карт «Майамида» от Dragon Tiger или любые другие методы подсчета карт), Компания оставляет за собой право прекратить предоставление услуг в целом и/или ограничить использование определенного типа игры».

Мы искренне надеемся, что это помогло прояснить вашу ситуацию. Мы понимаем, что некоторые правила могут вызывать разочарование, особенно когда результаты не соответствуют ожиданиям. Однако важно помнить, что, регистрируя учетную запись, игроки соглашаются с Условиями и положениями казино. На основании этих условий казино сообщило, что его решение является окончательным, и, к сожалению, мы ничего больше не можем сделать. Теперь мы помечаем дело № 4287 как РЕШЕННОЕ.

Здравствуйте, Рохит Равал !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Мартин Луппо !

Пожалуйста, сообщите нам, если появились какие-либо новости относительно вашего депозита.

С нетерпением жду вашего ответа!

Однако я не понимаю, почему я должен ждать до 60 дней, чтобы получить историю своих ставок и данные, если вся информация о ставках хранится в цифровом виде, а мой аккаунт был заблокирован немедленно.

Привет , Йоги Сачин !

Спасибо за обратную связь. Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу отсутствия конкретных доказательств, касающихся обвинений в «ставках с противоположным результатом» и злоупотреблении бонусами.

Казино подтвердило, что их окончательное решение было основано на внутреннем анализе моделей ставок, которые, по их мнению, подпадают под запрещенные виды азартных игр, как указано в их Условиях и положениях. К сожалению, как модераторы форума, мы не имеем прямого доступа к внутренним системам анализа ставок оператора, инструментам безопасности или полным журналам аудита, за исключением информации, предоставленной нам.

Что касается 60-дневного срока, то он обычно связан с процедурами доступа к данным или внутренними процессами проверки соответствия требованиям, а не с непосредственной проверкой на предмет мошенничества, хотя мы понимаем ваше разочарование, учитывая, что ограничение было применено немедленно.

На данном этапе казино настаивает на том, что его решение является окончательным в соответствии с его условиями противодействия злоупотреблениям, что, к сожалению, ограничивает наши возможности дальнейшего вмешательства. Наша цель всегда состоит в оказании помощи, но окончательное решение остается за казино.

У меня на счету есть активные бонусы. Казино намеренно задерживает их списание, из-за чего я не могу выполнить отыгрыш.

Здравствуйте, Рохит Равал !

Вы получили ответ от представителя казино по делу № 4277, касающемуся Ice Casino, и дело помечено как решенное.

Кроме того, мы запросили у казино информацию по вашей жалобе № 4282, касающейся казино Slotoro, поскольку до сих пор не получили ответа. Как только у нас появится новая информация, мы свяжемся с вами в этой теме.

В связи с этим, не могли бы вы уточнить, к какой именно жалобе относится ваш предыдущий пост, и если ни к одной из вышеперечисленных, предоставить более подробную информацию, чтобы мы могли лучше понять ситуацию и оказать дальнейшую помощь?

Спасибо!

Здравствуйте , Мартин Луппо !

Поскольку мы не получили от вас никакой информации, а также дополнительных сведений о ходе дела от представителя казино, мы помечаем жалобу № 4252 как ЗАКРЫТУЮ.

Благодарим за понимание.

На моем счету доступны реальные и бонусные деньги. Я недоступен для размещения ставки. Как выполнить мои требования по отыгрышу?

Здравствуйте, Рохит Равал !

Пожалуйста, укажите, к какой именно жалобе относятся ваши замечания, и предоставьте более подробную информацию, чтобы мы могли оказать дальнейшую помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, Рохит Равал !

Пожалуйста, ответьте и сообщите нам. Также подтвердите, нужна ли вам еще какая-либо помощь с нашей стороны.

Спасибо.