Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на казино Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS и FieryPlay.

Здравствуйте, Рохит Равал !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, мы пометим это дело как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Банковская карта, которую я использовал для пополнения счета, является виртуальной. Поскольку это виртуальная карта, сфотографировать её или предоставить скриншот самой карты невозможно. Я уже загрузил в свой аккаунт Fs.casino два PDF-документа, подтверждающих мой депозит. В обоих документах чётко указан замаскированный номер карты. Эти документы отмечены как принятые (зелёным цветом) в моём аккаунте, поэтому я понимаю, что они были успешно получены и одобрены. В связи с этим, я был бы признателен, если бы вы уточнили, какой именно дополнительный документ вам требуется. Поскольку карта виртуальная и её нельзя сфотографировать, я уже предоставил имеющиеся официальные документы, подтверждающие транзакцию. Пожалуйста, уточните, какой именно документ всё ещё отсутствует, чтобы я мог предоставить его без дальнейших задержек. Спасибо за сотрудничество. Жду вашего ответа.

Сумма убытков: 36€

Казино: FS Casino

Дело №: 4509

Привет, sjnyer ,

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Куда вы загрузили эти два PDF-документа? Можете поделиться скриншотом?
• Вы связывались с казино, чтобы объяснить, что карта виртуальная и её нельзя сфотографировать? Если да, то каков был их ответ?
• Есть ли у вашего банка или компании-эмитента карты какие-либо другие документы, подтверждающие право собственности на виртуальную карту, например, официальное заявление с указанием вашего имени и замаскированного номера карты ?
• Если да, то вы пробовали загрузить его в поле на лицевой стороне сайта в разделе «Способ оплаты»?
• Ваш запрос на вывод средств в данный момент находится в обработке исключительно из-за этого требования о подтверждении личности?

Получив эту информацию, мы сможем лучше понять ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Куда вы загрузили эти два PDF-документа? Можете поделиться скриншотом? Я загрузил их на сайт казино. Скриншот есть.
Вы связывались с казино, чтобы объяснить, что карта виртуальная и её нельзя сфотографировать? Если да, то какой был их ответ? Да.
Спасибо за предоставленные документы и скриншоты.

Мы понимаем, что вы уже загрузили документы для проверки. Однако для завершения процесса проверки требуется дополнительная фотография.

Пожалуйста, предоставьте новую, качественную фотографию, на которой вы держите в руках необходимые документы. Убедитесь, что ваше лицо и информация на документах четко видны и читаемы.

Вы можете отправить запрошенную фотографию непосредственно в ответ на это электронное письмо.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, sjnyer ,

Мы получили ответ от казино, в котором говорится, что необходимо предоставить официальную выписку из банковского счета с четким указанием номера карты и имени владельца карты, использованной для пополнения счета.

Пожалуйста, выполните описанные выше шаги и сообщите нам, если у вас по-прежнему возникают проблемы с прохождением процедуры KYC.

Спасибо!

Привет, sjnyer ,

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, предоставили ли вы необходимые документы и нужна ли вам еще наша помощь.

Спасибо!

Привет, sjnyer ,

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4509 как РЕШЕННОЕ.

Привет! Я зарегистрировалась и долгое время играла в казино Fieryplay. Мне действительно нравилось, но когда я наконец-то выиграла реальные деньги (€800) и попыталась вывести средства, меня попросили дополнительно подтвердить аккаунт — и вот тут-то и начался кошмар. Я постоянно отправляла фотографии; они их принимали, но потом выдвигали новые требования. В конце концов, они просто заблокировали мой аккаунт, заявив, что у меня «поддельный паспорт» (что невозможно, особенно учитывая, что его одобрили в первый же день). Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

Здравствуйте, Транколер , и добро пожаловать в LCB!

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом с нашими участниками.

Обратите внимание, что дополнительная проверка в процессе вывода средств — не редкость, поскольку казино могут проводить усиленные проверки перед переводом денег. Каждое казино имеет свой собственный процесс верификации, и хотя требования обычно схожи, некоторые казино могут запрашивать дополнительные шаги в зависимости от своих внутренних систем оценки рисков. Такие запросы используются казино для подтверждения того, что фотография была сделана для конкретного процесса верификации, для подтверждения того, что счетом управляет реальный человек, и для предотвращения незаконного использования документов.

Чтобы лучше понять ситуацию, пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и сообщите нам свой логин в казино , а также следующую информацию:

• Когда вы впервые предоставили свой паспорт и другие документы, подтверждающие личность?
• Подтверждало ли казино на каком-либо этапе, что ваш паспорт был принят или одобрен? Если да, предоставьте, пожалуйста, соответствующее сообщение.
• Вы получили какое-либо конкретное объяснение того, почему ваш паспорт впоследствии был признан поддельным или недействительным?
• Предоставило ли вам казино какое-либо официальное уведомление с объяснением закрытия счета?
• Вы связывались с казино по поводу предполагаемой проблемы с паспортом, и если да, то каков был их ответ?
• У вас есть копии или скриншоты вашей переписки с казино, в частности, сообщений, касающихся верификации и закрытия вашего аккаунта?

Пожалуйста, не стесняйтесь присылать нам соответствующие скриншоты или переписку. Как только у нас появится более ясное представление о процессе верификации и причинах закрытия аккаунта со стороны казино, мы сможем лучше рассмотреть ваш случай и оказать дальнейшую помощь.

Привет! Я зарегистрировалась и долгое время играла в казино Fieryplay. Мне действительно нравилось, но когда я наконец-то выиграла реальные деньги (€800) и попыталась вывести средства, меня попросили дополнительно подтвердить аккаунт — и вот тут-то и начался кошмар. Я постоянно отправляла фотографии; они их принимали, но потом выдвигали новые требования. В конце концов, они просто заблокировали мой аккаунт, заявив, что у меня «поддельный паспорт» (что невозможно, особенно учитывая, что его одобрили в первый же день). Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

Здравствуйте, Транколер !

Спасибо, что поделились с нами более подробной информацией в личном сообщении.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с представителем казино по поводу вашего аккаунта и свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше терпение.

Здравствуйте, Транколер !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Транколер !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили повторный запрос.

Как только мы получим обновленную информацию, мы свяжемся с вами через эту ветку обсуждения.

Мы ценим ваше терпение.

Здравствуйте, Транколер !

К сожалению, мы вынуждены пометить эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ в связи с бездействием казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, мы не получили никакого ответа или разъяснений по вашему делу.

Мы искренне сожалеем о таком исходе. К сожалению, казино отказалось сотрудничать с нами и выходить на связь, а это значит, что мы не можем продолжить расследование.

Мы сделали все возможное, чтобы помочь, но мы не можем продолжать процесс посредничества без сотрудничества со стороны казино. Если мы получим от них какой-либо ответ или информацию в будущем, мы немедленно возобновим дело и сообщим вам.

Мы искренне надеемся, что вы сможете связаться с казино напрямую и найти решение проблемы.

Благодарим за понимание.

Не подтверждать номер телефона допустимо, но имейте это в виду.

Казино: Hit'n'Spin

Дело №: 4576

Привет , Сэнсэй Сэнсэй ,

Добро пожаловать в LCB! Спасибо за подачу жалобы и за предоставленный скриншот.

Судя по предоставленной информации, проверка вашей учетной записи задерживается, поскольку система казино не может подтвердить зарегистрированный в ней номер телефона. На скриншоте отображается сообщение об ошибке, указывающее на неверный номер телефона и предлагающее повторить попытку или обратиться в службу поддержки.

Поскольку остальные данные учетной записи, по всей видимости, уже заполнены, мы рекомендуем связаться со службой поддержки Hit'n'Spin и попросить их проверить номер телефона, зарегистрированный в вашей учетной записи, и при необходимости помочь с подтверждением вручную.

Если вы уже обращались в службу поддержки, и им не удалось решить проблему, пожалуйста, предоставьте нам скриншот или стенограмму переписки, а также любую дополнительную информацию, предоставленную ими. После этого мы сможем изучить ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Привет,
Для оказания помощи просим вас предоставить более подробную информацию о поданной жалобе.
Сайт отображается на каком-то неизвестном нам языке, игрок действительно зарегистрирован, но у него нет активных/ожидающих подтверждения депозитов/выводов средств, а также отсутствует история игр.

Спасибо за сотрудничество!

Привет , Сэнсэй Сэнсэй ,

У вас была возможность ознакомиться с нашими ответами выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас по-прежнему возникают проблемы при добавлении номера телефона.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет , Сэнсэй Сэнсэй ,

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4576 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте. Подаю жалобу на казино Hit'N'Spin из-за неправомерной блокировки аккаунта (ID 87071170) и удержания 14.36 EUR.Я зарегистрировалась по официальному рекламному баннеру внутри своего кошелька Skrill. Форма регистрации казино требовала только ввести email (nikitka45@gmail.com) и пароль. Никаких полей для ввода имени не было. Система казино автоматически вытянула имя "Nikita Fadieev" из настроек моего Google-профиля/почты и сохранила его в игровой профиль.Для верификации (KYC) я предоставила все легальные документы: свой паспорт (имя: Liliya Shkarupska), официальную налоговую справку, подтверждающую мое 10-летнее проживание и адрес в Афинах (Греция), а также скриншот профиля Skrill.Мой кошелек Skrill, с которого был сделан чистый депозит 10 евро (5 евро личных средств + 5 евро бонус от самого кошелька Skrill, от бонусов казино я отказалась), официально открыт на мое реальное имя Liliya Shkarupska и имеет статус True Skriller. Никакие третьи лица к аккаунту и деньгам отношения не имеют. Несовпадение имени — это исключительно технический сбой API регистрации самого казино. Казино отказывается проводить ручную проверку логов интеграции и удерживает мои деньги, обвиняя меня в использовании чужих документов. Требую разблокировать аккаунт или вернуть средства на мой кошелек Skrill.

Сумма убытков: 14.36€

Казино: Hit'n'Spin

Дело №: 4650

Привет , Liliash7 !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Для надлежащей проверки, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Скриншот вашего профиля в Hit'N'Spin с указанием имени, зарегистрированного в данный момент в аккаунте.
• Копия/скриншот сообщения об отказе в прохождении процедуры KYC или закрытии счета от казино.
• Любая переписка, в которой Hit'N'Spin прямо указывала на то, что вы использовали чужие документы или учетную запись.
• Подтверждение того, отказалось ли казино явно исправить зарегистрированное имя после того, как вы объяснили предполагаемую проблему с регистрацией/API.
• Скриншот вашего профиля Skrill, на котором указано ваше полное имя и соответствующая транзакция пополнения счета.
• При наличии, предоставьте скриншот или другое подтверждение того, что регистрация в казино была произведена через рекламный баннер Skrill.

Получив эту информацию, мы сможем более внимательно изучить обстоятельства и оказать дальнейшую помощь.

Привет , Liliyash7 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет , Liliash7 !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4650 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Привет, Cookie17!

Пожалуйста, не закрывайте дело № 4650. Я полностью готов к сотрудничеству и имею 10 скриншотов в подтверждение своей позиции.

Утверждения казино о том, что я вручную ввела ложные данные, не соответствуют действительности. Я зарегистрировалась в Hit'n'Spin, используя их официальный промо-баннер непосредственно в разделе партнеров моего кошелька Skrill. Из-за технической ошибки интеграции и автозаполнения система казино автоматически извлекла текст из моего префикса электронной почты (nikitka45) и заполнила поля имени как "NIKITA FADIEEV".

29 и 31 августа я немедленно связалась со службой поддержки Hit'n'Spin и менеджером Даниэлем, чтобы сообщить об этой автоматической ошибке. Я запросила ручную корректировку моего настоящего имени, Лилия Шкарупска, и предоставила им свой паспорт, селфи и греческую налоговую декларацию.

В приложении вы найдете 10 скриншотов, подтверждающих:

1. Рекламный баннер Hit'n'Spin внутри приложения Skrill и на странице регистрации.
2. Официальное подтверждение платежа через Skrill на сумму 10,00 евро под моим настоящим именем Лилия.
3. Запросы на пополнение и вывод средств в Hit'n'Spin содержат абсолютно одинаковые идентификаторы транзакций.
4. В своих официальных письмах в службу поддержки я заблаговременно объяснил проблему с автозаполнением.

Я являюсь единственным и законным владельцем этих средств. Это всего лишь техническая ошибка регистрации, использованная казино для конфискации моего честного выигрыша. Пожалуйста, возобновите рассмотрение дела и помогите мне. Спасибо!

Вот остальные мои доказательства, касающиеся писем в службу поддержки:

И заключительная часть моей переписки:

Вот скриншот моего официального профиля Skrill, на котором указано мое полное имя (Лилия Шкарупска), напрямую связанное с электронной почтой nikitka45@gmail.com и адресом моего проживания в Греции. Это полностью удовлетворяет вашему запросу на верификацию.

Привет , Liliash7 !

Обращаем ваше внимание на то, что представитель казино тем временем связался с нами и сообщил следующее:

Согласно правилам и условиям казино:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность этой информации, своевременно обновляя любые изменившиеся данные при регистрации. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничению доступа к ней или аннулированию любых транзакций».

Игрок зарегистрировался с помощью учетной записи Google (по своему выбору); мы не видим никаких запросов на изменение персональных данных перед внесением депозита/игрой.
При выводе средств отдел по борьбе с мошенничеством это заметил и принял строгие меры в соответствии с условиями и положениями казино, принятыми при регистрации.

К сожалению, в данном случае казино может ссылаться на этот пункт, что ограничивает наши возможности дальнейшего вмешательства. Исходя из ответа представителя казино и того факта, что это относится к правилу, изложенному в их Условиях и положениях, мы закроем дело № 4650 и пометим его как решенное.

Уважаемая Cookie17,

При всем уважении, вы и представитель казино полностью игнорируете четкую хронологическую последовательность событий и фактов:

1. Никакой верификации не предлагалось: казино НЕ предоставило мне никакой возможности или технического запроса на прохождение верификации перед внесением депозита. Баннер партнера Skrill позволяет мгновенно зарегистрировать аккаунт в один клик, используя только электронную почту и пароль.
2. Незамедлительные действия после обнаружения: я не использовал «ложные данные» намеренно. В тот самый момент, когда я понял, что неисправная интеграция API казино автоматически скопировала неверное имя из моих метаданных Google, я немедленно связался со службой поддержки вручную (29 августа), чтобы исправить это, и отправил свой настоящий паспорт, селфи и греческую налоговую декларацию, соответствующую моему кошельку Skrill.
3. Ловушка: казино с радостью приняло мой депозит в размере 10 евро с моего реального, полностью верифицированного аккаунта "True Skriller" (Лилия Шкарупска), но как только я запросила вывод средств, они немедленно заблокировали аккаунт и списали мои 14,36 евро, сославшись на собственную ошибку интеграции.

Закрытие этого дела как «разрешенного» означает поддержку прямой ловушки, в которой казино использует сбой в API для конфискации выигрышей честных игроков. Это явная программная ошибка, используемая для мошенничества, а не нарушение условий со стороны игрока.